大學生志愿者服務動力機制體系研究

摘 要：大學生志愿者是我國青年志愿者的主體部分，是大學生思想道德教育的重要載體，也是社會主義核心價值體系構建中的新載體。在社會角色理論視野下，以臨床醫學院開展“無煙醫院、和諧社會”的志愿者活動為例，探討大學生志愿者的服務動機源，研究“力源”機制、“力度”機制、“合力”機制體系的構成，以期建立大學生志愿服務工作長效機制，形成科學規范的大學生志愿服務管理模式，推動大學生志愿者行動在我國社會主義核心價值體系中的發展。

關鍵詞：大學生；志愿者；動力機制

中圖分類號：C915 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）07-0089-02

機制一詞是后來人們引入社會科學研究的，其最早源于希臘文，原指機器的構造和動作原理。引入社會科學研究后，其含義是指社會有機體各部分的相互聯系、相互作用的方式。動力機制是機制的重要組成部分，是力量的組構與運行的機制體系，這個體系由“力源”機制、“力度”機制、“力合”(合力)機制構成。構建社會化服務的動力機制體系，就是要把各種積極力量激勵、整合、凝聚、強化起來，將人們的需要引導、規范為合理需要，通過激勵手段、利益手段和文化手段，建立科學的大學生志愿者服務動力機制體系。本文在借鑒志愿服務及青年志愿者行動研究成果的基礎上，主要從大學生志愿者活動的角度進行研究，借鑒他人的研究成果，根據對自己調查數據的處理、訪談資料的整理，分析大學生志愿服務的現狀，并針對大學生志愿服務過程中存在的問題，提出自己的一些觀點。

一、激勵動機“力源”機制

開發動力源就是要激發人們的各種需要，并將這些需要引導、塑造為合理需要，利用激勵手段、利益手段和文化手段實現科學的、公平合理的激勵機制。大學生志愿者的社會實踐活動充分尊重了大學生的參與意識，倡導了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，體現了人與人之間相互關系的改善、人與社會之間的相互融洽以及人與自然之間的和諧共處。參與意識、激勵動機是影響青年學生成為志愿者的一個重要因素，也是維系志愿者在志愿服務組織中參與志愿活動的思想支柱。在志愿服務中志愿者們通過誠實勞動來滿足人們的需要，從而激發他們參與志愿服務的熱情，使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發揮人的潛能。作為組織者臨床醫學院的團委及學工辦首先通過問卷、訪談，培訓等方式了解志愿者的參與動機。從訪談中可以看到，大學生參與活動的動機主要有兩個方面，一是社會利益動機，例如他們提到“責任感”、“幫助他人”、“做對社會有益的事情”等；二是個人發展的動機，例如他們談到可以將學到的專業技能、理論研究運用到社會實踐中，鍛煉自己的能力，拓展社會交往的能力。在了解大學生志愿者參與服務的動機后，我們知道了他們需要的是什么，并采取行之有效的動員和培訓方式開展志愿服務活動。在整個志愿服務的進程中，針對他們不斷變化的心理需求，采取對應的激勵方法，增強他們的心理滿足程度，采用考核、評比、監督、獎懲等手段，形成合理的激勵機制，為他們提供了人與人之間的社會交往和社會互動的平臺，形成了人與人之間的親密交往與關懷。大學生志愿者通過與服務對象的接觸，在人與人之間、社會群體之間架起相互友愛和相互幫助的橋梁，了解了服務對象的需要，更深入了解了社會需求。

二、均衡力度機制

和諧社會的要義是整個社會各個部分、各種要素的均衡有序發展。因而均衡是一種機制，從社會治理的角度講，均衡也就是社會各種相互作用的協調、統籌、調適、配合，其關鍵是相互作用“度”的問題。所以，和諧社會的均衡力度機制是指從各個層面把握社會各種力量特別是把握原動力與啟動力的相互作用度，有效化解各種矛盾的問題。根據我國社會發展的結構，大學生志愿服務組織體系，是依托共青團組織完善基層志愿服務組織體系的，采取多種形式加強對大學生志愿者的通用知識和專業知識培訓，豐富個人的生活體驗和生活經歷，拓寬個人的生活圈子，深切體驗社會和人生。大學生在參與志愿工作的過程中，除可以發揮一技之長外，更可以培養自我的組織領導才能，學習新知識及新技能，從中感受到工作的滿足及成功感。本次大學生志愿者活動對社會而言：在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流，有助于建立和諧社會，對促進社會進步有一定的積極作用。對個人而言：選擇“幫助有需求的人”則是大學生志愿者對自己角色扮演的期待。通過參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務，豐富生活體驗并提供學習的機會，更多的培養自己的組織領導能力。對服務對象而言：大學生志愿活動接受個人化服務，在提供大量的人力資源的同時，更能發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益，幫助大學生志愿者融入社會，增強歸屬感。通過大學生志愿者服務有效地幫助服務對象增強對人、對社會的信心，同時，也建立起自尊心和自信心。因此，無論對社會而言還是對個人而言都達到了一種均衡。

三、同向合力機制

系統論認為，系統要素之間是整體與部分的關系，各要素相互作用，共同形成系統對外輸出信息和能量。為滿足最大多數人的利益需求，把各種積極力量同向組合、凝聚和激勵起來，構建和諧社會動力機制。本次大學生志愿者實踐活動，正是一個建構合力機制的系統過程。同時，根據系統論的整體性、動態性、聯系性的觀點，整合大學生志愿服務組織資源，形成志愿服務工作的合力。在實踐教育中，大學生通過服務社會實踐的方式，了解社會需求，與社會產生了互動。到社會實踐中領略先進的思想方法和現代化步伐，同時對社會問題作出反饋，把這些反饋和問題帶回到校園中，帶回到實驗室，有針對性地改進自己的研究方法和成果，消除了校園與社會的絕對界限。

四、大學生志愿者服務動機體系構建中的啟示

目前國內學術界對志愿服務的研究，多集中于一般青年志愿者行動，而對屬于特殊青年群體的大學生志愿者而言，相關研究較少。本文研究是以臨床醫學院大學生志愿者實踐活動為例，通過對大學生志愿者開展義務導診服務活動，醫療社會實踐活動進行服務動力機制研究。特別是面對突發事件，組織開展應急救援志愿服務，增強了校園應急救援服務體系化建設，建立了綜合應急志愿者服務隊，實現了志愿者服務的科學化、專業化和社會化機制。為踐行導診禮儀規范化，特聘請專業禮儀老師對大學生志愿者進行相關禮儀培訓和指導，使大學生志愿者較好地掌握了活動職責。例如：在勸煙過程中，志愿者靈活機動，耐心勸導，采取諸多人性化措施，給每位吸煙者發糖，拉近彼此之間的距離，便利了活動的開展。在實踐活動中，精神飽滿的志愿者不僅贏得了患者及其家屬的信任與支持，也得到了醫生，護士們的好評與肯定。

首先，構建大學生志愿服務的動力機制體系。大學生志愿者的社會實踐活動，它包含了豐富而深刻的思想道德教育內涵，不僅具有“服務他人、教育自我、優化社會環境”三位一體的功能，還構建起科學規范服務管理模式，實現有穩定的志愿服務隊伍、有規范的管理制度、有特色的志愿服務品牌、有固定的志愿服務體系。本次大學生志愿者服務活動，增加了自我和社會的雙重資本，在志愿服務動機方面，利己和利他的因素相互結合。大學生志愿者的利他體現在對志愿精神的呼應，即自愿地體現個人愛心，不為報酬地推動社會發展、促進社會和諧與完善；而利己體現在大學生志愿者個人的興趣傾向，鍛煉自身社會實踐能力。因此，要使大學生愿者服務活動長久發展下去，就必須在堅持滿足社會需求的同時，考慮大學生志愿者個人的內在合理需求，使二者有機結合起來，獲得雙贏。在大學生志愿者活動中，把灌輸性的知識轉化成為自主感悟的思想，從而實現了思想道德教育的最終目標，把思想道德教育變成自我素質的升華，促進思想道德教育的實效性。

其次，使大學生志愿者社會心理更加成熟。在正確認識心理發展規律的前提下，加強專門針對志愿者心理培訓的力度。有組織的集中型培訓與分散型培訓結合起來；將普遍性培訓與個別性培訓相結合；使大學生志愿服務工作充滿活力。志愿者行動是熱心社會服務的公益事業，他們堅持民主原則，尊重援助對象，并具有一定專業技能，利用業余時間、無償地參加社會志愿服務工作。他們的服務活動事實上是個人需求與現實所提供的機會的契合，是大學生志愿者體驗公民角色轉變的過程，也是自我發展的有效途徑，志愿者在參與志愿服務的活動中獲得實踐鍛煉的機會，更加速了社會心理的成熟。

最后，加強大學生志愿者的社會化教育。通過對社會化的再認識，使大學生志愿者認識到現實世界是客觀存在的世界，在面對一些難溝通的問題時，要具有識別優劣、選擇、借鑒、吸收意見的能力，從而完善自我，推動志愿者社會化進程的良性發展。可見，面對大學生志愿服務意識在為社會公眾所理解和認識，隨著大學生志愿精神的普及開來，大學生志愿活動的組織和行動逐漸加以完善。在大學生志愿者社會教育性的實踐活動中，將理論付諸實踐，從中得到升華，進而達到思想道德教育的目的。作為大學生志愿服務組織更加完善志愿服務工作機制，加強志愿服務組織體系和志愿者隊伍建設，加大高校對大學生志愿服務工作的支持力度，充分發揮好社會力量，建立科學的大學生志愿者動力機制，搭建大學生志愿服務工作綜合平臺，使大學生在志愿服務的平臺上施展才華。

參考文獻：

[1]秦暉.政府與企業以外的現代化—中西公益事業比較研究[M].杭州：浙江人民出版社，1999.

[2]丁元竹.中國志愿服務研究[M].北京:北京大學出版社，2007.

[3]劉珊，風笑天.大學生志愿服務:動機、類型及問題[J].陜西青年管理干部學院學報，2005，(2).

[4]譚建光，凌沖，朱莉玲.現代都市志愿者心態分析[J].中國青年研究，2005，(1).

[5]劉敏.大學生志愿者活動與和諧校園的構建[J].新西部：下半月[M].北京大學出版社，2007，(12).

[6]丁元竹.志愿精神在構建社會主義核心價值體系中的功能[M].北京：北京大學出版社，2008.

[7]沈壯海.思想道德教育有效性研究[M].武漢:武漢大學出版社，2008.

[8]祝國群.依托大學生志愿者工作創新大學生思想道德教育載體[J].黑龍江高教研究，2006，(12).