網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館帶來(lái)的沖擊及應(yīng)對(duì)策略

摘 要：隨著信息技術(shù)的日漸成熟，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給圖書館帶來(lái)了較大的沖擊，使得圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)。本文通過對(duì)圖書館現(xiàn)狀的分析，闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館帶來(lái)沖擊和影響的方式，并且提出了圖書館應(yīng)當(dāng)前對(duì)沖擊的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；圖書館；沖擊

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2012）16-017-02

一、引言

隨著科技日新月異的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源已成為人們學(xué)習(xí)、生活的重要組成部分，它給人們學(xué)習(xí)生活創(chuàng)造了一個(gè)全新的環(huán)境，提供了一個(gè)包羅萬(wàn)象的信息空間。人們足不出戶就可以獲取新聞信息、百科知識(shí)、電影視頻、音樂視聽等豐富資源。隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的激增以及網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的逐漸提高，越來(lái)越多的人不愿去圖書館，圖書館的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，圖書館作為閱讀和免費(fèi)獲取信息的主要機(jī)構(gòu)的地位受到了挑戰(zhàn)。

面對(duì)圖書館的危機(jī)，逃避或抗拒是沒有出路的，唯一理性的選擇就是主動(dòng)適應(yīng)這種變化。圖書館要改變以自我為中心、忽視用戶需求的做法，要從用戶的角度來(lái)考慮問題，這樣才能吸引用戶，走出低谷。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，圖書館必須在各方面拓展創(chuàng)新，采取相應(yīng)的對(duì)策，才能進(jìn)一步鞏固自身優(yōu)勢(shì)，求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)圖書館的現(xiàn)狀

1、經(jīng)費(fèi)緊張，資源有限 據(jù)有關(guān)資料顯示，中國(guó)的書刊價(jià)格平均每年以40％ ～50％ 的速度上漲。我國(guó)地方政府部門普遍對(duì)圖書館重視程度不夠，經(jīng)費(fèi)投入長(zhǎng)期不足，導(dǎo)致館藏圖書的老化，圖書資源得不到更新，文獻(xiàn)保障率降低，難以吸引讀者，無(wú)法滿足讀者的閱讀需要和知識(shí)更新要求，這一問題制約著圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、體制僵硬，思維落后 現(xiàn)階段的圖書館還存在各自為戰(zhàn)、體制僵硬、思維落后等等的缺陷，有些館更是只管閉門造車，不管出門看路，以至于許多高校圖書館還只是滿足于學(xué)生公共自習(xí)室的功能和課外圖書的借閱的功能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館不能單純履行為學(xué)校提供教學(xué)科研保障和文獻(xiàn)資源的建設(shè)的職能， 要打破舊有格局，進(jìn)行自身的體制改革，不斷地完善各項(xiàng)服務(wù)才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下占有自己的一席之地。

3、人力資源的局限 信息技術(shù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，要求館員必須具備敏銳的信息捕捉能力、通才和專才兼?zhèn)涞哪芰Α⒄_的信息導(dǎo)向能力、前瞻性的信息加工能力和較強(qiáng)的信息市場(chǎng)開拓能力等，但受我國(guó)高校用人機(jī)制的局限，許多圖書館存在以下現(xiàn)象：非圖書館專業(yè)的館員居多；圖書館專業(yè)人員較少，懂信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人員少，學(xué)科館員更是如數(shù)家珍。這種層次不清、結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)水平起點(diǎn)較低，服務(wù)質(zhì)量跟不上，致使圖書館的許多工作難以開展起來(lái)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將以人為本的宗旨和理念深深地根植于大眾的內(nèi)心深處。同樣，圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里不斷地完善和發(fā)展．打破舊有格局，進(jìn)行自身的體制改革，才能在未來(lái)占有自己的一席之地。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館帶來(lái)的沖擊

1、網(wǎng)絡(luò)信息資源多樣性 隨著信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的不斷發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)信息資源具有數(shù)量大、類型多、多媒體、跨時(shí)間、跨地區(qū)、跨行業(yè)以及跨語(yǔ)種等基本特征。從政府信息到個(gè)人資料，從教育資源到娛樂信息，從單方面發(fā)布的資源到通過溝通獲得的信息，從普及到專業(yè)等等方面，網(wǎng)絡(luò)信息幾乎已經(jīng)覆蓋了目前社會(huì)生產(chǎn)生活的方方面面。在形式上網(wǎng)絡(luò)資源已不再僅僅局限于文字和圖片，現(xiàn)代的視頻、音頻、實(shí)時(shí)報(bào)道等形式鋪天蓋地。多媒體的數(shù)字資源在電子化、信息化的社會(huì)里，信息資源的類型也更豐富多彩。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多樣化的信息資源是給圖書館帶來(lái)沖擊之一。

2、網(wǎng)絡(luò)閱讀與信息搜索的便捷 因特網(wǎng)環(huán)境的自由使得信息的索取得到更多的自由，任何機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、個(gè)人都可以不受地點(diǎn)、時(shí)間的影響在網(wǎng)上索取所需的信息。網(wǎng)上使用信息搜索工具如百度，Google等搜索引擎，會(huì)在幾秒鐘以內(nèi)提供給你可供參考的幾乎所有答案，相比去圖書館查詢目錄，網(wǎng)絡(luò)在迅速與準(zhǔn)確的提供信息資源方面，其優(yōu)勢(shì)顯而易見，大大節(jié)約了查詢時(shí)間。越來(lái)越多的學(xué)生在完成作業(yè)查詢相關(guān)研究資料時(shí)，越來(lái)越多的教師在查閱學(xué)術(shù)論文和學(xué)術(shù)書籍時(shí)棄圖書館而選擇網(wǎng)絡(luò)方式，傳統(tǒng)圖書館作為研究和傳播知識(shí)的主要中介地位受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

3、導(dǎo)致圖書館用戶的人數(shù)減少 圖書館的用戶群體主要表現(xiàn)到館人數(shù)上，而到館人數(shù)減少不但體現(xiàn)在到圖書館的人減少，也體現(xiàn)在到圖書館網(wǎng)站訪問的人數(shù)減少。圖書館網(wǎng)站必須與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商競(jìng)爭(zhēng)讀者。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商以其海量、快速、免費(fèi)、開放、動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)的信息搶占了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息市場(chǎng)。如Google推出的Google book search計(jì)劃與圖書館和出版商合作，預(yù)期在2015年將多達(dá)5000萬(wàn)冊(cè)圖書放入Google的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并根據(jù)不同的情況在網(wǎng)絡(luò)上提供全文或部分章節(jié)。這些商業(yè)公司的強(qiáng)勁勢(shì)頭以及讀者對(duì)其認(rèn)可使用程度讓圖書館的地位受到極大沖擊，圖書館已經(jīng)不再是學(xué)術(shù)研究的惟一信息來(lái)源。

4、網(wǎng)上書店的崛起 網(wǎng)上書店是近年來(lái)伴隨著因特網(wǎng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展而崛起的一種新型高效的圖書銷售方式，它的出現(xiàn)強(qiáng)烈沖擊著傳統(tǒng)的圖書流通營(yíng)銷模式，同時(shí)也對(duì)圖書館采購(gòu)工作產(chǎn)生了深刻的影響。網(wǎng)上書店突破了傳統(tǒng)書店奇偶那個(gè)鍵容量有限的弱點(diǎn)，在宣傳圖書信息方面有了極大地拓展。它不僅有新書推薦、暢銷書排行榜等欄目來(lái)促進(jìn)新出版圖書銷售，而且提供以前出版的舊書、舊期刊合訂本、論文、手稿、光盤等，網(wǎng)上書店以其多元化的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍的廣泛，價(jià)格的優(yōu)惠來(lái)吸引讀者，這樣圖書館會(huì)因此大量減少用戶。

四、圖書館應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊的對(duì)策

1、豐富館藏資源，拓寬服務(wù)方式 （1）科技查新服務(wù)。科技查新是在科技文獻(xiàn)檢索和科技咨詢基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)新型的科技信息服務(wù)業(yè)務(wù)。查新館員通過對(duì)讀者提供的各種資料進(jìn)行分析和與讀者討論，確定查新重點(diǎn)和檢索詞并構(gòu)造檢索策略，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索等手段查出國(guó)內(nèi)外公開發(fā)表的與該課題相關(guān)的文獻(xiàn)；把查出的文獻(xiàn)與被查課題進(jìn)行對(duì)比分析；根據(jù)分析結(jié)果對(duì)被查課題的新穎性、先進(jìn)性進(jìn)行判定，為讀者的被查課題出具查新報(bào)告。（2）個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)也稱定制服務(wù)，它是圖書館與讀者的交互，圖書館了解讀者信息需求．主動(dòng)向讀者提供針對(duì)性信息服務(wù)的過程。它的特點(diǎn)是具有較強(qiáng)的針對(duì)性、及時(shí)性、智慧性、交互性和指導(dǎo)性。目前開發(fā)的有My Library等個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞和分類號(hào)，根據(jù)先進(jìn)的語(yǔ)義分析技術(shù)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析、標(biāo)引、歸類，并將命中的資源抓取到本地，按預(yù)定格式存儲(chǔ)，然后依據(jù)用戶的定制內(nèi)容發(fā)送到各自的電子郵件地址，讀者只要打開郵件，他所關(guān)注的當(dāng)前最新的相關(guān)信息就一目了然，點(diǎn)擊資源鏈接之后就能連接到圖書館的服務(wù)器閱讀該信息的全文，省去了大量用于搜索互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間。（3）專題情報(bào)服務(wù)。專題情報(bào)服務(wù)，也稱“定題情報(bào)服務(wù)”，即由圖書情報(bào)部門根據(jù)用戶的特定需要，圍繞某一專題，在一定時(shí)期內(nèi)主動(dòng)地、連續(xù)地為用戶提供對(duì)口的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。其中的一個(gè)重要特征，就是通過定向跟蹤，把技術(shù)信息及時(shí)地準(zhǔn)確地傳遞給特定的需要者，從而最大限度地發(fā)揮情報(bào)信息的效用。課題研究人員具有廣闊的學(xué)術(shù)視野和很強(qiáng)的資料占有能力，在很大程度上受益于情報(bào)人員及時(shí)、高效的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。事實(shí)上文獻(xiàn)資料的超前提供，有助于課題研究人員更新知識(shí)、開闊眼界、啟發(fā)思路，他們只有在大量占有情報(bào)資料的基礎(chǔ)上，充分了解有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域中的已有成果、現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展水平及動(dòng)態(tài)，才能不斷地更新知識(shí)和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而從較高的起點(diǎn)上來(lái)審視自己的研究課題。（4）信息推送服務(wù)。信息推送服務(wù)是基于推送技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務(wù)，它是根據(jù)讀者提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對(duì)用戶個(gè)性，使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。讀者只要提供了所需的信息并提供接收信息的電子郵件地址，選擇好信息發(fā)送頻率，就會(huì)收到圖書館專人搜集整理的最新相關(guān)信息。與個(gè)性化服務(wù)不同，信息推送服務(wù)完全由人工完成，在推送的信息中加入了工作人員的創(chuàng)造性勞動(dòng)。工作人員主要利用網(wǎng)絡(luò)資源，包括專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及互聯(lián)網(wǎng)資源，經(jīng)過搜集整理，綜合評(píng)價(jià)，形成方便讀者閱讀的網(wǎng)頁(yè)檔，讀者收到之后在一個(gè)頁(yè)面上就能瀏覽全部信息。

2、建立長(zhǎng)期有效的讀者調(diào)查和反饋機(jī)制 高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，應(yīng)重視吸收讀者的意見和評(píng)價(jià)，建立長(zhǎng)期有效的讀者調(diào)查和反饋機(jī)制。一些具體可行的做法有：一是加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系與合作，成立圖書館志愿者協(xié)會(huì)，由會(huì)員組成選書小組，同圖書館采訪人員一起參與購(gòu)書的全過程。二是有針對(duì)性地對(duì)某些院系的讀者發(fā)放調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。三是在圖書館網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)上讀者調(diào)查系統(tǒng)，如“圖書館試用數(shù)據(jù)庫(kù)征詢意見統(tǒng)計(jì)表”、“圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)征詢意見表(針對(duì)已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)查)”等，通過這些手段來(lái)分門別類地收集讀者信息，了解不同讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源的需求。努力做到有的放矢，不斷完善圖書館采訪工作，盡最大可能地滿足不同讀者群的需求。

3、開拓各種平臺(tái)，與讀者實(shí)時(shí)互動(dòng) 圖書館在充分考慮讀者需求的同時(shí)，應(yīng)不斷采用新的手段來(lái)改造傳統(tǒng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)途徑和方法，最大限度地滿足讀者需求。圖書館可利用電子郵件、短信、電話等做好各種提醒及查詢等新型服務(wù)，如利用短信服務(wù)系統(tǒng)，讀者可以在任何地方、任何時(shí)間，通過手機(jī)短信與圖書館短信服務(wù)平臺(tái)的交互，進(jìn)行信息查詢與獲取。讀者通過電話自助服務(wù)系統(tǒng)還可為讀者提供續(xù)借、掛失、借閱查詢、修改密碼和預(yù)約到書查詢等服務(wù)。圖書館可在圖書館主頁(yè)上開設(shè)專門的信息參考咨詢網(wǎng)頁(yè)，如讀者留言簿、BBS等，讀者只要使用用戶名與密碼在高校圖書館主頁(yè)上進(jìn)行登錄，就可以留言咨詢。圖書館可以開設(shè)微博，吸引廣大年輕讀者關(guān)注，讀者可在微博平臺(tái)上提出對(duì)圖書館的建議和意見，可向圖書館員推薦圖書，與圖書館實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息交流。

4、圖書館要加強(qiáng)宣傳，推銷自己 現(xiàn)在的中國(guó)早已不是“酒香不怕巷子深”的年代，圖書館要宣傳自身的館藏資源，把自己成功地推銷給廣大讀者，以便為盡可能多的讀者群體服務(wù)，具體做法有以下幾種。一是應(yīng)建立一個(gè)優(yōu)秀的圖書館網(wǎng)站主頁(yè)。對(duì)館藏資源和服務(wù)工作全方位展示，并能方便地鏈接到其他網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)也作為圖書館發(fā)布動(dòng)態(tài)信息、開展各項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)的平臺(tái)。還可通過圖書館主頁(yè)進(jìn)行網(wǎng)上推廣宣傳，發(fā)布新書通報(bào)、數(shù)字資源的最新變化等。二是利用信息服務(wù)系統(tǒng)，向讀者發(fā)布新購(gòu)文獻(xiàn)資源等信息。能提供一個(gè)全方位、立體化、網(wǎng)絡(luò)化的信息展示平臺(tái)，信息RSS訂閱服務(wù)，圖書、新書分類瀏覽，期刊學(xué)科導(dǎo)航，熱門借閱，熱門檢索詞等。三是對(duì)于數(shù)字資源，可以定期編印館藏?cái)?shù)字資源介紹專輯，或印制各種數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳資料、手冊(cè)等，供讀者自由取閱，或開展數(shù)字資源宣傳月活動(dòng)，面向更多的讀者群體宣傳館藏?cái)?shù)字資源。四是與數(shù)據(jù)庫(kù)提供商合作，做好讀者培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)可以是定期或不定期的講座，以講解和操作演示相結(jié)合的方式，向讀者推介館藏資源，幫助并指導(dǎo)讀者正確、高效地使用這些資源。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書館的出現(xiàn)已有近3000多年的歷史，因?yàn)樗哂胁豢商娲牡匚慌c對(duì)人類進(jìn)步不可磨滅的影響，這種作用必將繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天繼續(xù)延續(xù)。在信息技術(shù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，圖書館會(huì)勇敢地面對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)資源的沖擊和讀者需求的壓力，克服自身局限，采取積極的態(tài)度和有效的應(yīng)對(duì)策略，迎難而上拓展服務(wù)領(lǐng)域，更新服務(wù)方式，切實(shí)有效地為讀者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其特有的文化保存功能與知識(shí)傳播功能永遠(yuǎn)地存在與發(fā)展下去。

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