電子商務誠信問題及其策略

摘要：電子商務是先進生產力發展的方向。電子商務促進了資源優化配置，加速了經濟全球化的進程。然而誠信問題一直是限制電子商務在中國快速發展的瓶頸。信用體系作為一切商務活動的基本準則，在電子商務中擔負著重要的使命，但由于各種現實原因，導致目前我國電子商務環境下誠信體系非常脆弱。

關鍵詞：電子商務；誠信缺失；對策思考

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）09-039-01

經過“十五”的發展，我國電子商務發展環境有所改善，法律法規、政策、標準信用等電子商務市場環境建設得到一定程度的重視。從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務中快速發展的瓶頸。由于消費者同電子商務企業通過網絡交流。對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確的知道經營者的信用狀況，經營者無法完全了解消費者的真實程度。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務難免有許多尷尬和無奈。

一、我國電子商務誠信缺失主要表現在以下幾個方面

1、有些網站利用虛假的公司名稱欺騙消費者。而網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可，也沒有在工商行政管理部門注冊，卻在其網站上提供虛假的信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2、品質量低劣。有的網站虛假宣傳，網上將自己的產品吹的天花亂墜，以此來誤導消費者。但實際銷售的產品質量低下，與消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網站不肯承擔責任。

3、業秘密和客戶隱私得不到保護。網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得法律救濟。

4、用中介服務落后。目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業發展滯后。信用管理行業的市場化程度很低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料數據庫，及時有規模也普遍偏小。目前我國信用數據的市場開放程度低，缺乏企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。

5、履行服務承諾。說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上。

二、對于以上電子商務誠信缺失的種種表現，有以下多方面的原因

1、我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低。我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，，由于長期的“重商主義”影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失。

2、社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難于運營。我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。

立法滯后，導致電子商務發展緩慢。盡管國家已經頒布了《計算機信息系統安全保護條例》等相關的法律規范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發展將產生深遠影響。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統一、規范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息。如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。

針對電子商務誠信問題，我們有很多要去改善和提高。對此，提出以下幾條舉措：

1、健全相關法律、法規和制度的建設。信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，律、法規作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規進行建立和修改，可出臺《信用報告法》等，加大執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

2、加強行業自律。電子商務行業應當反對采用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規范準則。

3、提高產品質量和服務的質量。高質量的產品和服務仍是消費者進行網上購物、網上交易所追求的根本利益。電子商務企業要及時了解用戶的最新要求，必須提高產品的前期、中期和后期的服務，要求企業將網上業務與網下服務相結合，對用戶的問題及時回復，對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋。

4、要提高消費者網上購物的保護意識。網上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者應盡量選擇熟悉的網上購物網頁，要認真區分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。