人保電話車險官微服務新高度 開創“移動電銷”新模式

什么是當今最給力的傳播工具？答案當然是：微博！2007年“Twitter”橫空出世，引爆了全球互聯網對即時內容的熱情。隨后，微博在中國實現了飛速發展，使用群體激增。微博不僅僅是博客的“微”版，更顛覆了傳統的傳播及溝通模式。微博實現了自主、互動、簡潔、快速的信息共享方式，重新定義了傳播者和被傳播者的主客關系。種種特點讓微博成為新的個人交流平臺，同時吸引了大量的企業和機構加入，借助微博，讓溝通和分享“移動”起來。

人保電話車險自2010年5月創立官方新浪微博至今，粉絲數量已達20余萬，成為同行業中的佼佼者。自微博創立以來，人保電話車險便將官方微博平臺看做和客戶溝通的重要渠道，并首家開設了官方客服微博，回答客戶提出的業務及產品疑問，將微博的互動性特征發揮到了極致。

近期，人保電話車險更是搶先一步，領先同行推出了業內首個微博應用平臺——人保“微車險”。這款集溝通、娛樂、試算、咨詢于一身的應用，再一次將車險服務創新推到了一個新的高度。有專家預言，車險營銷即將步入“微時代”。

國家“十二五”規劃將進一步擴大內需、拉動消費作為國家經濟戰略中最重要的一環。經濟人士紛紛斷言，中國面臨著新一輪的消費升級。消費升級意味著消費者的消費抉擇趨于理性、要求提供更高質量的服務等等。對于國內車險企業來說，不斷理解和滿足消費者的新需求非常重要。

車險企業靠價格拼用戶的時代早已過去，用戶“滿意不滿意”成為企業關心的重點。想要獲得較高的客戶滿意度，除了提供優質產品及服務，還要對客戶的觸媒習慣、生活喜好等方面進行深入的研究。生活在web2.0時代的用戶，已經漸漸遠離過去那種大一統的單向傳播模式，他們更講求平等、互動的交流，更追求簡潔、快速的“碎片化”傳播。人保電話車險在研究中發現，很多車主都將微博作為獲取信息的重要渠道。這表明，如果建立完善的微博溝通渠道，那么一定會給客戶帶來極大的便利。

人保電話車險深耕web2.0是基于戰略布局的高度，而并非僅僅開設一個企業微博這么簡單。人保電話車險將微博看做一個與客戶重塑關系的平臺。傳統媒體中，受眾與企業的關系非常不確定，單向度的傳播使得受眾處于一種被動地位。微博革命性的顛覆了這一模式，讓客戶可以輕松與品牌建立緊密聯系，讓企業與客戶之間的距離縮短到“0”。

那么人保“微車險”在設計中又是如何考慮客戶的需求呢？對于想要購買車險的客戶來說，價格是一個比較重要的因素，所以在人保“微車險”中，特別提供了一個車險試算的功能，同時為了配合微博簡單、方便的特點，車險試算被設計的盡量“傻瓜”，客戶只要簡單勾選兩三個選項，就可以得知一個大概的價位，相當輕松；很多車主喜歡既放松又娛樂的內容，人保“微車險”就特別推出“客戶歡樂場”這一模塊，里面設有趣味小游戲可供客戶放松心情，而且巧妙的游戲設計還能讓客戶在玩游戲的過程中掌握很多與車險有關的小常識；現在，微博已經成為企業營銷的重要一環，很多微博用戶也喜歡在微博上瀏覽相關信息，人保“微車險”順應這個潮流，特別開設了專門的版塊定期發布各種促銷活動，用戶隨時登陸就有驚喜；互動性是微博最有代表性的特征，人保“微車險”更是把“互動”玩到了極致，在這里，客戶不但可以用文字的方式與客服人員及時交流，更可以在懶得打字的時候，留下自己的電話號碼，等著客服把電話打過來，方便極了。

人保“微車險”是人保電話車險精心設計的一款微博應用，其豐富多彩的內容和簡單靈活的操作為廣大車險客戶帶來了很多便利。而人保這種時刻以客戶為中心，使產品推陳出新的精神，更為深刻的詮釋了“保險”的內涵。