高校圖書館2.0模式下用戶參與激勵措施探討

摘 要：圖書館2.0是Web2.0在圖書館中的具體應用，圖書館2.0的核心是以用戶為中心，強調用戶的參與。然而實踐表明，圖書館2.0的使用效果和用戶參與情況并不十分理想，多數用戶更喜歡觀看而不是創造。本文在借鑒成熟的Web2.0網站用戶激勵措施的基礎上，探討高校圖書館2.0模式下如何鼓勵用戶積極參與圖書館信息資源共建共享的問題。關鍵詞：Web2.0；圖書館2.0；信息服務；用戶參與激勵中圖分類號：G250.72

文獻標志碼：A

文章編號：1002-2589（2012）12-0126-02一、圖書館2.02005年，圖書館學出現了圖書館2.0[1]的概念，圖書館2.0可以說是Web2.0的理念及技術在圖書館信息服務中的延伸和應用。1994年網頁瀏覽器的出現讓Web得到了前所未有的普及，用戶只需使用Web瀏覽器就可以瀏覽全世界的網站信息。這種以Web瀏覽器為窗口，享受網站提供的各種信息服務的時代被稱為Web1.0時代。自從2004年Web2.0這個概念誕生以來，諸如Blog、RSS、Wiki、SNS等Web2.0技術的發展日益迅速，應用日益廣泛。Web1.0的主要特點在于用戶通過網頁瀏覽器獲取網站提供的信息，相對于Web1.0來說，Web2.0則更注重用戶之間的交互作用，用戶既是網絡信息的瀏覽者，同時也是網絡信息的創造者。在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設”發展，由被動地接收互聯網信息向主動創造互聯網信息發展，從而更加人性化[2]。圖書館2.0不僅僅是技術上的進步，更是全新的思考和管理方式，給傳統圖書館讀者服務工作帶來了深刻的變革。相對于傳統圖書館，圖書館2.0更加注重在個性化服務上滿足用戶的需求，努力追求讀者廣泛參與信息資源的共建共享中來，形成一種網絡環境下圖書館讀者服務模式的創新[3]。目前，圖書館2.0已經成為圖書館界關注的熱點，如何不斷完善和發展圖書館2.0是其長遠發展所必須考慮的問題。二、圖書館2.0與用戶參與傳統的圖書館服務模式下，圖書館組織整理信息資源并加工成信息產品或服務提供給讀者，讀者是圖書館信息資源的需求者和被動接受著。而在圖書館2.0環境下，“讀者”已經不能很好地詮釋圖書館服務群體的特征，用戶有了參與以及創造的需求，他們不僅僅只是圖書館信息資源建設和服務的需求者，同時也會是圖書館信息資源建設與服務的提供者。圖書館2.0環境下，傳統以圖書館為中心的服務模式正逐漸轉變為以用戶為中心，鼓勵用戶參與的圖書館資源的共建共享模式。圖書館2.0是一種創新的圖書館服務理念[4]，其核心思想可以歸納為:搭建并不斷完善圖書館2.0交流平臺，鼓勵用戶參與和創造信息資源，最終實現用戶個性化服務目標。對于圖書館2.0的管理者來說，在搭建并不斷完善圖書館2.0交流平臺的前提下，如何持續性地鼓勵和吸引的用戶更多地參與到圖書館信息資源建設等工作中來，是關系到圖書館2.0生存與長遠發展所需要面臨的重要課題。三、圖書館2.0環境下的用戶激勵措施（一）建立用戶激勵措施的必要性目前，基于Web2.0的信息服務工作已經在國內外許多高校圖書館中開展起來，然而實踐表明，其使用效果和用戶參與情況并不理想，內容貢獻者數量相對較少。有研究表明，在大部分網絡社區中，90%的用戶是潛水者，他們只是閱讀和瀏覽信息，從來不貢獻內容；9%的用戶偶爾會貢獻高質量的內容；僅僅有1%的用戶在積極貢獻著，他們幾乎是全部內容的貢獻者，這一現象被稱為90-9-1現象。這說明絕大多數Web2.0用戶更喜歡觀看而不是創造，和那些躺在沙發上看電視的人沒有什么不同[5]。什么是吸引Web2.0用戶無償創作內容的原因？有調查表明，大部分人表示是為了名氣和興趣，還有一部分人希望通過這樣的方式分享自己的經歷，同時這些東西也可能有益于他人。根據馬斯洛需求層次理論，在Web2.0環境下，如果希望更多的用戶參與進來并創造內容，建立激勵機制就顯得十分必要，更好地滿足用戶的利益動機和心理需求。（二）用戶激勵措施的實現根據各類Web2.0網站的成功經驗，并結合高校圖書館信息服務中的實際情況，可以采用以下幾種激勵措施來促進高校圖書館用戶的參與熱情，有效提高信息服務效率[6]。1.積分激勵積分激勵是以虛擬積分為杠桿激勵用戶參與的方式。Web2.0網站積分激勵措施的共同原則是：隨著用戶點擊次數的增加，他們的積分也會相應地增加，從而形成一個簡單易懂的量化指標，鼓勵用戶盡可能多地點擊。其特點是：一方面體現了積分在網絡社區范圍內的自由流通性；另一方面體現了用戶權限與積分的相關性。在高校圖書館2.0信息服務中，積分激勵措施可以應用在Blog、Wiki、SNS等平臺中。用戶在創造有價值的信息內容時會獲得相應的積分，當用戶需要幫助的時候則可以通過懸賞一定的積分來尋求快速滿意的答案，該方式可以明顯提升注冊用戶的參與熱情，提高用戶參與度。同時為了防止用戶為了獲取積分而發布大量垃圾內容，需要對用戶的每日積分上限加以控制，這樣有助于幫助用戶形成循序漸進的良好習慣。具體的積分激勵方式可以參考表1，高校圖書館也可以根據實際情況靈活設置積分規則。2.頭銜激勵頭銜激勵是對積分激勵的延續，當用戶積分累積達到一定程度時便會得到對應的頭銜。相對于積分激勵，頭銜激勵顯得更加直觀，趣味性也得以更好地體現，充分滿足了當前大學生尋求信息行為娛樂性的心理。用戶的頭銜越高，說明貢獻的有價值信息內容越多，頭銜的設定充分滿足了用戶實現自我價值的需要，是對用戶貢獻行為的肯定和褒獎。參考各類Web2.0網站的頭銜模式，各高校圖書館可以結合自身情況依照表2靈活制定。3.機時/圖書借閱激勵加入了積分和頭銜的圖書館2.0服務，更加貼近師生的生活，體現了趣味性，但積分和頭銜畢竟是虛擬環境下的產物，如何把虛擬的積分和頭銜轉變為現實的獎勵，進一步激發用戶參與圖書館信息服務的熱情，提高圖書館信息服務質量，是高校圖書館需要考慮的問題。高校圖書館可以大膽嘗試把用戶獲得的積分和頭銜與機房機時以及圖書借閱時間、冊數等聯系起來，對積分和頭銜較高者給予獎勵。獎勵規則如表3所示，各高校圖書館也可以根據實際情況制定。4.突出激勵高質量內容根據90-9-1規律可知，有9%的用戶只在重要內容時才進行發表，盡管這些用戶的積分、頭銜并不高，然而他們創造的信息資源是有價值的，他們的貢獻也是值得肯定的，然而這些用戶貢獻的高質量信息很可能會被其他信息所湮沒，因此在首頁置頂展示這些高質量的內容，既能提升貢獻者聲譽，也有利于這些高質量內容的宣傳推廣。另一方面，這些高質量內容的貢獻者在看到自己的作品被肯定之后，受到鼓勵后也會做出更多的貢獻。同時，高質量內容也是網站對用戶具有吸引力的關鍵因素之一，對這些高質量內容給予關注，在首頁宣傳這些內容，對貢獻者加以鼓勵，彰顯高校圖書館對其重視的程度。（三）用戶激勵時需要注意的問題圖書館2.0服務模式的開放性等特點使所有用戶都有向其提供信息資源的權限，但是一些垃圾信息和重復資源也會被提交上來，如果這些內容不加處理，就會導致信息資源整體質量的下降。高校圖書館應對用戶提交的信息資源進行嚴格的審查，防止某些用戶為了追求獎勵而肆意制造垃圾信息，及時發現并清除垃圾信息及不合法內容；另一方面應對惡意違規用戶采取一定的懲罰措施，保障圖書館2.0良好的用戶參與環境。四、結語綜上所述，用戶的積極參與是圖書館2.0信息資源共建共享的生存與發展基礎，通過對圖書館2.0用戶進行激勵，鼓勵更多的用戶積極參與到圖書館2.0信息服務的建設中，不要讓圖書館2.0信息服務成為時尚的花瓶。只有建立切實有效的用戶參與激勵措施，從心理層面滿足用戶需求并鼓勵用戶參與到圖書館2.0的建設和管理中來，形成良好的用戶參與氛圍，才能從根本上提高圖書館2.0信息服務質量。參考文獻：[1]范并思、胡小菁.圖書館2.0構建新的圖書館服務[J].大學圖書館學報，2006，(1):2-6.[2]百度百科.Web2.0[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/8240.htm.2011-12-15.[3]陳文凱.圖書館2.0與用戶參與[J].圖書館學研究，2008，(5):13-15.[4]黃敏、都平平.Lib2.0用戶參與與激勵機制初探[J].國家圖書館學刊，2010，(2):60-65.[5]王鑫.基于Web2.環境下的圖書館信息資源管理研究[D].哈爾濱：黑龍江大學碩士研究生學位論文，2009.[6]楊錦.Web2.0環境下提高高校圖書館信息服務質量的研究[D].青島：中國石油大學碩士研究生學位論文，2011.