淺析人際交往中從眾\\順從與服從現象

摘 要：人是社會性動物，正常的人際交往是必須的，良好的人際關系有助于個人的身心健康和發展，促進學習和工作的順利進行。人際交往中的從眾、順從與服從現象在我們身邊所處可見，對我們的生活、學習等各個方面都產生著影響，文章就這三種社會心理現象進行了淺析，讓我們對這三種現象之間的區別和聯系有所了解，從而提高我們的人際交往能力。關鍵詞：人際交往；從眾；順從；服從中圖分類號：C912.6

文獻標志碼：A

文章編號：1002-2589（2012）12-0051-02“今天你買鹽了嗎？”“漲到十元一包了”“貨架空了？”2011年3月15日，因為日本核電站泄漏事故，有謠言稱日本核輻射會污染海水導致以后生產的鹽都無法食用，而且吃含碘的食用鹽可防核輻射，因此引起一些市民瘋狂搶購食鹽。導致這股搶鹽風潮的原因有很多，也不乏其中有些個體是因為出現了從眾、順從或者服從現象。一、從眾從眾，指的是個體在真實的或者想象的群體引導或壓力之下，在認知、態度與行為等方面自愿表現出與大多數人保持一致的現象。也許我們對于從眾這個心理學術語并不熟悉，但是對于從眾的現象我們一定不陌生，它存在于我們生活中的方方面面。例如同學都去自習室認真學習，你也會跟著一起；大家考試的時候都在作弊，你也會想“大家都作弊，為什么我不作呢”；“大家都談戀愛了，我也找個人談談吧”……似乎“大家都……我也……”成了我們的口頭禪。從眾現象在我們的生活中如此普遍，那它產生的原因是什么呢？有人認為從眾行為的產生不外乎個體為了滿足某些心理需求。例如C·A·基斯勒（1969）提出從眾行為產生的四種需求或愿望：一是與大家保持一致以實現團體目標；二是為取得團體中其他成員的好感；三是維持良好人際關系的現狀；四是不愿意感受到與眾不同的壓力。而社會心理學家比較一致地認為從眾行為的基本動因有三種：一是渴望獲得正確的信息；二是為了被喜歡和接受；三是為減緩群體壓力。那在什么樣的情況下人們更容易出現從眾行為呢？阿希等心理學家發現影響從眾行為的因素有很多。第一，當情境模糊不清時。這是最關鍵的變量，決定著人們在多大程度上會以別人作為信息的來源。當你不確定什么是正確的反應、適應的行為、正確的觀點時，你將最容易受到他人的影響。你越是不確定，就會越依賴他人。第二，當情況處于危急時刻。危急是另一個促使人們以別人作為信息來源的因素，而且常常與模糊情境同時發生。在危急時刻，我們通常沒有時間停下來思考應該采取什么行動，但我們又需要立即行動，因此我們就很自然地去觀察別人的反應，然后照著做。第三，當別人是權威人士時。一般地，一個人在他人眼里越有權威，則在模糊情境下別人越可能跟從他。人們往往愿意聽從權威者的意見，而忽視一般成員的觀點。權威者之所以能影響別人，使之屈服于群體規范，是因為他被認為有權利和能力酬賞從眾者而處罰歧異者。此外權威者也比一般人顯得比較自信能干、經驗豐富，能得到比較多的信息，這樣，就贏得了他人的信賴。因此，一般來說，越是有權威的人，越不容易屈服于群體的壓力，反之，個體的地位越低，就越容易發生從眾行為。第四，群體凝聚力。一般地，群體的凝聚力越強，群體成員之間的依戀性、意見的一致性以及對群體規范的從眾傾向就越強烈，個體越有可能為了群體的利益而放棄個人的意見，與群體的意見保持一致。相反，如果群體是一個松散群體，群體成員之間的意見存在分歧，則群體中個人的從眾行為就會大大下降。第五，群體規模。群體規模影響從眾行為，但也并不是群體規模越大則群體帶來的壓力越大，阿希的研究就表明，群體規模一般在3-4人對群體成員的從眾行為影響最大。從眾既會給我們的生活帶來積極作用，也會產生一定的消極作用。積極作用表現在從眾具有促進社會規范形成，保證道德、規范、法律維護和執行的功能。比如有序排隊的人群中較少有插隊的現象；在人人愛護環境的場合中，很少有人會隨地扔垃圾，類似這種符合社會道德、促成積極有益的從眾行為的情況是我們需要堅持的。消極作用表現在從眾可能使人們在人群中失去自己明確的觀點和正確的立場。就像銳銳被碾事件，也許有人想伸出援助之手，但是大家都像沒看見一樣，于是為了避免給自己找麻煩，也跟其他人一樣默默地走開了。如果個體處在不良的群體之中，往往就會因為從眾而導致近墨者黑的后果。二、順從順從是指在他人的直接請求之下按照他人要求做的傾向，在做出順從行為時，人們可能私下同意他人的請求，也可能不同意，或者無所謂。比如坐公交的時候，司機讓你給一位老人讓座，你讓了。要想使他人順從我們的請求，創建一個良好的順從環境非常重要。我們可以嘗試從以下幾個方面著手。1.積極的情緒人們在情緒好的時候順從的可能性很大，尤其是別人要求的親社會的助人行為。原因在于心情好的人們更愿意參加各種各樣的行為或者好的心情會激發愉快的想法和記憶。所以，當我們想要他人順從我們的請求時，可以在對方心情愉快的時候提出來，或者提要求之前給對方一點好處。2.合理原因生活中我們可能會遇到這樣一種情況：當我們在排隊時，如果有人無緣無故就插隊，我們肯定會氣憤，而且不會同意，但是如果他說有急事，趕時間，我們可能就會同意讓他插隊。由此可見，很多時候僅僅一個簡單的理由就可以增加他人的順從，這是因為人們習慣于對他人的行為尋找原因。3.一致性原則人們一旦作出了某種判斷或決定，就會有意的維持，并盡可能地表現出言行一致。登門檻效應、低球技術等就是運用的這個道理，先提出一個較小的要求，等別人答應之后再提出一個相關的較大的要求，人們為了保持言行一致，答應較大要求的可能性就會大大增加。這是因為人們在接受了一個要求之后增強了自己對某一事物的卷入程度，提高了對這個問題的注意水平和責任意識。4.無助的影響力如果我們在公交車上遇到一個殘疾人請求我們給他讓個座位，或者一個盲人請求我們帶他穿過馬路，又或者小朋友迷路了請求我們送她回家，我們往往不會拒絕他們，因為他們很無助，需要我們的幫助。尋求幫助的人一般都是處于弱勢或者無助的情境中，當他們提出請求時一般都會答應，因為社會道德使人們覺得自己應該幫助那些比自己不幸和弱小的人。三、服從服從在心理學中的定義是“主體在特定社會情境中，通過對客體提供的社會信息的概括、判斷和推理，為尋求獎賞或免受懲罰而產生的與客體一致的行為或態度”。通俗地說，服從就是指個體在社會要求、群體規范或他人意志的壓力下，被迫產生的符合他人或規范要求的行為。個體服從有兩種，一是在群體規范影響下的服從，二是對權威人物命令的服從。關于服從有一個非常著名的實驗。1963年美國社會心理學家米爾格拉姆進行了一項關于服從權威的實驗研究，這一研究引起了社會心理學界的廣泛重視。他用登載廣告的方式公開征招被試者，并告訴他們參加的是一項研究懲罰對于學習效果影響的實驗。在實驗過程中，假被試者裝作多次出錯，真被試者在指出其錯誤后即給予電擊，開始假被試者發出呻吟聲，隨著電壓升高，假被試者叫喊怒罵，裝作昏厥過去，但實驗者卻不斷地督促真被試者繼續按規定增加電擊強度，并表示由實驗者承擔一切責任，與施電擊的真被試者無關。實際上，充當假被試者并沒有受到任何電擊，所有呻吟、叫喊和哀求等反應，都是播放事先準備的錄音，真被試者不明其真相。該實驗引起了西方學術界的強烈反響，有些學者認為，服從是一種十分復雜的社會現象，服從行為的產生受情境、政治、歷史、道德、法律、傳統習慣等社會文化因素的影響，單從心理學角度來研究人們對權威的服從，尚不足以說明人們對生活中權威命令的執行。對于通過廣告公開征招被試者，有學者認為，由于被試者是自愿參加的，并有報酬收入，可能被試者會產生一種“迎合”心理，增加了服從的人數比例。也有人認為，實驗取樣未做到隨機化，可能缺乏代表性和普遍性，實驗結果的推廣價值不大。但是，大多數社會心理學家認為，該實驗設計巧妙，指標客觀，實驗結果有一定的說服力。影響人們服從的因素可以從以下幾個方面概括：首先是命令者的權威性。在米爾格拉姆的實驗中，發出命令的是耶魯大學的科學家，后來他又讓沒有權威的人下命令，服從比例迅速下降。其次是權威者和受害者的靠近程度。正如在實驗中所呈現的，如果實驗者站在被試者的身邊，被試者服從命令的概率為65%；如果實驗者在隔壁房間或者在看不見的地方用麥克風下命令，被試者服從率減少；當實驗者走開不關注被試的操作時，服從率迅速下降為25%以下。距離別人越近，越容易服從他人。第三是服從者的道德水平。在涉及政治立場、道德等問題時，被試者是否服從權威還取決個體的意志品質和立場。例如抗日戰爭時期被抓的共產黨員。四是他人的支持。他人的支持會直接導致人們對權威的藐視。在原有實驗的基礎上，米爾格萊姆設計了一個三名被試者同時進行學習—電擊實驗的情境。三名被試中，有兩名為實驗助手，只有一名為真被試。當實驗電壓加到150伏時，安排第一名假被試拒絕繼續實驗，說他不愿再做下去，然后拿一張椅子坐到一邊。電壓加到210伏時，第二位假被試也拒絕繼續實驗。這種實驗操作的目的就是考察被試會不會受他人影響而拒絕服從。結果表明，盡管實驗者仍然命令最后留下的真被試繼續實驗，但90％的被試者都變得對抗實驗者，拒絕服從。有些被試者在假被試者一退出馬上也拒絕繼續。另一些則延遲一會兒再作出拒絕反應。很明顯，社會支持會顯著增加人們對權威的反抗。最后是責任轉移。一般情況下，我們對自己的行為都有責任意識，如果我們認為造成某種行為的責任不在自己，特別是有人主動承擔責任時，我們就會更容易服從。因為我們不再需要對此行為負責任，于是發生了責任轉移，使得我們不再考慮行為的后果，例如戰爭時期的大屠殺，那些劊子手會說：“我只是服從命令而已。”在日常的人際交往中，從眾、順從和服從的運用對于我們營造一個良好的人際關系都是必不可少的，但是它們也不應該成為我們冷漠無情，甚至是違法犯罪的理由，我們更多的應該是運用它們為我們創造和諧美好的生活。參考文獻：[1]侯桂紅.從眾心理現象分析[J].內蒙古民族大學學報，2007，(1).[2]李云捷，伍永亮，張同航.從眾行為的心理探析[J].山東省青年管理干部學院學報，2008，(1).[3]金盛華.社會心理學[M].北京:高等教育出版社，2005.