企業績效的影響因素及對策措施

摘 要：企業績效受許多因素的影響，主要包括企業的外界條件、個體資源、團體資源、團體任務、團體互動過程等，分析這些因素對企業績效的影響并采取相應的措施，可以在制定企業績效時進行預測和評估，以使企業績效更具吸引力。

關鍵詞：企業績效；影響因素；人力資源；企業文化；對策措施

中圖分類號：F270.3 文獻標志碼：A 文章編號：1000—8772（2012）13—0116—02

一、影響企業績效的因素

影響企業績效的因素主要包括：施加于企業內外部的因素、個體資源、團體資源、團體任務及團體互動過程等，在企業運營中，需要對這些因素進行分析，以預測或評估它們對企業績效的影響程度。

1.企業外部因素

宏觀政治、經濟、社會文化和科技環境、行業和市場環境，是企業受到的外部影響因素，這些因素滲透于管理過程的方方面面，它既影響基本的管理理念、原則、戰略、功能和過程，也影響具體的管理方法和手段，任何一種管理行為的運作和執行，都是管理者思想觀念的體現，也體現在對各工作單位的資源配置方面，管理者通過調配工作單位完成任務的資源，以使企業績效更具吸引力。

2.個體資源

個體的知識、技能和能力取決于宏觀社會文化和技術環境，企業可能達到的績效水平，在很大程度上取決于個體給企業帶來的資源，個體資源對企業績效的影響主要表現在兩個方面：（1）知識、技能和能力。雖然企業的績效不僅僅是個體能力的綜合，但是通過個體的能力可以間接判斷出他們在企業績效中的貢獻以及其工作效果如何。個體如果具備完成任務的必要技能，并且具備這種必要技能的個體越多，企業就越具有較高的績效。（2）人格特性。具有積極意義的人格特性對生產率、士氣和團體凝聚力產生積極的影響，這些人格特性包括：外傾性、隨和性、責任心和情緒穩定性；而與此相對比，具有消極意義的人格特性，如專制、支配、不合習俗等，更可能對生產率、士氣和凝聚力產生負面影響。這些人格特性通過個體在團體內部的互動方式影響企業績效。

3.團體資源

（1）領導。成功的領導能預見到變革，積極地尋求各種機會，激勵下屬實現更高水平的生產力，矯正不良的工作績效。領導豐富的經驗、領袖魅力和個人能力等資源越多，所施加的影響對績效的收獲越有效。

（2）團體構成。大多數績效的完成需要具備多種技術和知識，如果團體成員在性別、年齡、人格特征、教育背景以及工作經驗方面是差異的，團體的績效就會更高，因為在經歷了最初的磨合后，差異性帶來的沖突，反而激發了創造性，并導致了績效水平的提高。

（3）團體凝聚力。團體凝聚力與績效的關系依賴于績效規范，績效規范要求越高（如高工作質量、高產出、高效率），凝聚力高的團體的績效就會越高。

4.團體任務

如果團體任務是常規性的、標準化的績效，則無需討論其他工作方法，按照標準化的操作程序執行就足夠了，但如果任務是相互依賴性很高的績效時，則需要更多的互動過程。

5.團體互動過程

企業績效實現的好壞，很大程度上取決于管理者對個體資源和群體資源的組合、協調的結果，在團體為完成任務而努力的過程中，可能產生協同效應，也可能產生責任擴散現象。因此，在績效實現的過程中必須及時發現和糾正責任擴散現象，以保證企業績效不因負向協同效應而抵消。

二、提高企業績效的對策措施

1.充分利用資源

資源是企業發展的基礎，要想獲得高績效，企業就要把最優的資源投入到最有吸引力和最有價值的業務單元中去，保證優勢資源能夠培育和發揮競爭優勢。這些資源包括及時的信息、前沿的技術、高效的個體和團體及行政的支持等等。

企業只有充分利用優勢資源、抓住機會、彌補資源劣勢、防范威脅，通過加強管理與深化改革相結合，夯實管理基礎，強化風險控制，完善體制機制，提升效率效益，加快推進管理方式向集約化、精細化轉變，管理手段向信息化、現代化轉變，才能推動企業績效的科學發展。

2.有效發揮領導的作用

從某種程度上來說，企業績效就是企業內各層次、部門和個人追求自身利益的過程，領導必須保證個體公平地分擔工作負荷，團體互動過程中的沖突和沖突解決，協作性地解決問題和溝通，辨別問題解決的情景，并選擇恰當的參與程度和參與類型，不加評論地聆聽并恰當使用聆聽技術等等都在測評著領導的作用，需要善于集成的領導者站在全局的高度引導、整合和控制，才能保證企業績效的有效性。

3.培訓

培訓一方面促進了員工自身的發展，提高了個體資源，包括個人工作能力的提高、個人競爭能力的增強和個人目標的實現，為員工職業生涯的發展奠定了基礎，調動了員工的積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率，增強工作業績；另一方面使員工理解了同事的價值觀、信念及行為方式，從而減少摩擦，增強團體凝聚力，促進了企業績效。

4.鞏固和提升企業文化

企業文化向員工傳遞著這樣的信息：企業所重視的價值觀是什么，如果員工要想取得較好的績效，就必須接受企業文化所蘊涵的價值標準。文化作為集體價值觀和行為準則的集合體，在企業中發揮著導向功能。由于個體的價值觀、信念、工作態度、教育程度、家庭背景等差異，個體并非是同質的，在績效目標面前，那些價值觀依附于企業文化的員工就會自覺地調整個人目標和行為，使個體的認知行為向企業文化所蘊含的價值標準轉變，促使個體人格發生改變和完善，有利于改善員工的行為，在很大程度上校正了員工的工作動機，提升了員工的工作績效。隨之而產生的文化協同效應，其明確的目標追求、相互尊重的團隊氣氛、配合默契的集體努力不僅是團體凝聚力的來源，也是實現企業績效的重要手段，這時，個體持有的獨特文化、技能和經驗，成為企業巨大創造力的動力，新的思維和行為方式的建立，提高了凝聚力和工作滿意度，并從工作績效中表現出來。

5.持續改進人力資源管理

人類歷史的發展表明，每次具有里程碑意義的科技革命都會引發人類勞動性質及生產過程的變化，甚至引起人力資源的巨大變革。

科技革命導致的結果，使一種被稱為知識工作者的群體成為勞動力資源中的骨干，并引起了工作結構和方式的變化，如何將知識工作者的“智力因素”和“潛在創造力”變為現實的組織生產力和競爭力，如何將“智力資源”轉化為企業的盈利能力，對企業的人力資源管理提出了挑戰。

為了適應這種挑戰，就必須持續改進人力資源管理，就必須意識到如下變化：首先，勞動力資源的骨干是知識工作者，而不是職能專業化的勞動者；其次，知識工作者是大量受過良好教育的高素質的人力資源。第三，人力資源管理的重點是將知識工作者的“智力因素”和“潛在創造力”變為現實的組織生產力和企業競爭力，將企業的“智力資源”轉化為企業的盈利能力。

三、結語

總之，企業績效受到多種因素的影響，只有站在全局的高度，將這些因素綜合考慮運用好，才能使企業實現戰略目標。

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[3] Xinsheng Zhang Yuan Wang，[澳]Jeff Wrathall，[澳]Michael M.Berrell.國際管理學——全球化時代的管理[M].北京：中國人民大學出版社，2004：64. （責任編輯：陳麗敏）