搞好企業知識管理 提高企業核心競爭能力

摘 要：知識及知識管理是企業核心競爭力構成的關鍵因素，以知識創新提升核心競爭力是建立和培育企業核心競爭力的重要手段。企業核心競爭力體現了企業知識及知識管理的一個綜合能力水平。

關鍵詞：知識經濟；知識管理；企業核心競爭力

中圖分類號：F271 文獻標志碼：A 文章編號：1000—8772（2012）13—0114—02

全球信息化時代，知識管理對企業的未來和企業的核心競爭力越發重要。“知識就是力量。”企業的知識管理水平或者說企業的知識管理決定了企業的未來和企業的核心競爭能力。

一、企業經營離不開企業知識

在今天由高科技主導的全球化信息時代，知識價值日益顯現，知識對企業的貢獻日益增大。如果不樹立知識領先意識，企業可以獲得局部的和暫時的增長，但不能保持長久的持續的增長。有關資料顯示：本世紀初，曾經創造了日本神話的日本七大電子企業除索尼公司外，其余六家全部陷入巨額虧損。可見知識經濟時代，企業的成功依靠的是他們對知識資源的成功占有、開發和使用。

要想以知識領先帶動企業發展，先要解決好以下三類知識問題：

第一是及時捕捉企業資訊。通常企業已擁有它所需專業的知識和管理信息，但由于信息社會的到來，企業經營必須面對大量的信息。現代社會信息量大，據統計財富1 000家企業中有80%以上的員工每小時會收到各種信息至少3次。眾多的信息之中，含有對企業有用的信息，比如企業行業動態，宏觀經濟形勢，本企業產品和原料流通信息，國家行業調控政策等等，企業要注意吸收有用的知識，同時又要忽略掉不必要的信息。

第二是企業內外部協調與合作。企業的工作和任務越多，它讓所有員工一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協調。合作聯系不光包括企業內部各部門、各單位、各員工之間，也包括不同的企業之間，行業內部互通信息。總之，目前經濟全球化要求不同地域，不同團隊，不同項目的員工、部門和企業進行協調與合作。

第三是企業產品和工藝流程創新。要在迅速變化的全球經濟中保持競爭優勢就必須進行產品和流程創新。技術革新的速度，企業顧客的需求和隨時代不斷翻新的服務不斷對企業創新提出更高的要求，企業必須跟蹤行業同類產品的市場變化、技術進步、服務需求等各種信息，并加以有效吸收，不斷創新，提高自己，內練真功夫，外樹好形象，企業才能保持領先優勢、立于不敗之地。今年陜西省全面推行企業對標管理，2012年6月22日，李金柱省長還就全省企業開展對標考核工作做了一個專門講話。實質上企業對標管理也就是在及時追蹤行業先進的知識與技術，找出自己的差距和短板，奮起直追，縮小差距，謀求企業的領先發展。

二、企業知識管理對企業的必要性

企業要做到以知識領先帶動企業的發展，進入良性循環，必須對知識加以管理。信息不等同于知識，但信息中蘊涵著知識。知識是企業中的各種管理人員和專業技術人員在企業實踐活動中的經驗總結，是這些人的思想理念、價值觀的具體體現，是這些人探索、挖掘和認知企業和企業環境的框架總和。

對于企業來說，知識管理有兩大類工作要做：一是日常管理工作中隱含著的知識管理，這類工作的具體體現就是科學管理和管理規范化。二是從戰略的高度對企業自身擁有的知識資源進行再認識，再評價，并據此進行進一步的整合和開發。

墨西哥的西麥斯公司是一家全球性的水泥企業，水泥行業的特點是資金占用大，技術含量低，受政策、經濟、天氣和交通影響大。墨西哥又是發展中國家，各種通訊設施和交通設施都存在很多問題。從直觀上看該公司發展前景不大。但該公司總裁薩馬拉諾斯是斯坦福MBA畢業，他上任后，對公司的知識資源進行科學整合，采用衛星通訊、客戶定貨管理系統和網絡供應商管理系統對其旗下的工廠、卡車車隊和供應商進行動態實時管理，結果公司成了世界級的水泥企業，營業額全球第三，而利潤則世界第一。

對上面案例進行歸納分析，筆者認為知識管理有如下三點值得重視：

首先，重視知識管理在企業生產經營中的橋梁作用。在知識經濟和信息化時代，為了實現企業內部與內部、企業內部與外部、員工之間、生產工序、工藝技術、生產管理信息溝通、產品與用戶人性化需求相適應等客觀要求，知識將越來越成為企業生產所必須的橋梁、手段和企業產品的價值內涵。

第二，重視自身知識資源的再認識和從戰略高度的整合。例如，如何從知識層面對人力資源進行管理、如何運用集體的智慧提高應變能力和創新能力、如何為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新途徑，以及如何使每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識。

第三，重視知識管理帶來的企業文化。知識管理勢必改造企業文化，知識管理水平高的企業會產生鼓勵信息共享和知識共享的企業文化，沒有良好知識管理的企業，由企業文化表現出來的企業核心競爭能力必然差。

三、搞好企業知識管理，提高企業核心競爭能力

通過上面兩個問題的分析討論，可以得出結論：依靠知識管理可以提高企業的核心競爭能力。企業的核心競爭能力就是指影響企業間競爭的特定技能和知識能力。

張維迎認為，企業核心競爭力具有“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”的特點。如果你擁有了品牌、文化、自主知識產權、超前的技術專利，擁有了超越了個人單獨力量的團隊精神、資源的組織性，你就擁有了企業的核心競爭力。這就像人擁有了鞋子，左鞋和右鞋具有互補性，別人拿走一只是沒有用的，所以你看好一只鞋子就行了。

在張維迎對企業核心競爭力的論述當中，不難看出知識管理對提高企業核心競爭力的巨大重要性。企業核心競爭力是企業獨有的其他企業不可比擬的能力，是企業獲得盈利的源泉。一個企業核心競爭能力的提高，在很大程度上依賴于企業知識管理的水平。

在企業實際運作中，如何從知識管理的角度提高企業核心競爭能力呢？筆者認為應該從以下幾個方面入手：

一是建立健全管理制度和組織架構，加強知識管理實踐。知識管理是一門對機構信息和知識資源進行系統化管理的科學，其流程包括對知識（包括顯性知識和隱性知識）的組織、管理、交流和保護等一系列管理行為。因此，知識管理的實施需要有良好的制度和組織架構作為支撐。企業在生產經營方面積累的大量知識，比如以隱性知識形態表現的工作人員在實踐過程中積累的無法用文字或公式來表達的經驗，以顯性知識形態表現的數據庫、文檔、報表等，企業內部存在著有效管理與發展現有知識的迫切要求。因此，在組織架構方面需要有專門的部門履行職能，或者確立更高層面的統一領導者，并建立知識開發、利用、共享、保護等一系列制度，保證知識管理在企業內部實踐過程中的執行力。

二是把知識管理作為公司的戰略舉措，把企業打造成知識開拓性企業。目前，國外許多公司都把學習能力的強弱，看作公司能否適應外部環境巨變并獲得成功的關鍵條件。隨著充滿不確定性的經濟環境和日益激烈的市場競爭，企業要想在市場競爭中保持優勢，就必須擁有大量具有專業知識、熟悉掌握行業游戲規則、具備業務開拓和技術創新能力。因此，有戰略眼光的企業必須積極學習引進企業外部新的經營理念、工藝技術和優良的服務規范，必須具備比競爭對手更強的“學習能力”，這樣才能提高企業的核心競爭力和獲得持續發展。

三是創建“學習型企業”，培育優秀的企業文化。企業文化是凝聚企業各類人員的精神所在，它可以增強企業的凝聚力。學習型組織的真諦在于，它能使全體成員全身心投入并有能力不斷學習；能讓成員在工作中體驗到學習在生命中的意義；能通過學習創造自我、擴展未來的組織能量。因此，“學習型企業”必須有積極向上的價值觀念，樹立信譽良好的企業形象，具備品質優秀的企業文化。“以人為本”的理念、“樂于奉獻”的精神、“塑造良好企業形象”等目標，都對“企業修煉”起到了良好的促進作用，可以促使“企業修煉”的順利實現。總之，培育優秀的企業文化，是創建“學習型企業”的重要措施。

四是注重人才培養和能力挖掘。從企業的長遠發展出發，擁有相當數量高素質的專業技術人才，是提高企業核心競爭力的基礎條件。企業在人才市場上招回人才，是人才成長和發展的開始。關鍵是企業要不斷地對現有的人才進行培養和能力挖掘，如果自己不去造就適合自己企業的專門人才，企業里的技術人員再多也沒有用。就像韓愈的《馬說》中所說的那樣，“其真無馬耶？其真不知馬也。”因此，企業培養和造就人才，為人才發展創造適合的環境，也是知識管理的一項重要功課。

五是企業要有及時準確把握市場脈搏的敏感性和能力。現代工業社會和信息時代，信息化如此發達，企業如果不能及時掌握世界市場變化和行業發展趨勢，如果不能及時緊跟時代，企業很可能很快會被市場淘汰。

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（責任編輯：劉嬌嬌）