感知的知識距離對知識共享行為的影響機制研究

摘要：文章完善并發(fā)展了感知的知識距離構念，從共享主體的認知角度，將感知的知識距離分為自我感知、他人感知和知識感知三個維度，并具體分析了不同維度對知識貢獻行為與知識搜集行為的影響機制，構建了研究模型，然后根據研究分析對知識共享實踐提出了建議，為知識共享研究提供了新視角。

關鍵詞：感知的知識距離；自我感知；他人感知；知識感知；知識貢獻；知識搜集

一、 引言

知識距離是影響知識共享的重要因素之一，許多學者圍繞這一主題開展了研究，但研究結論不盡相同。Hamel（1991）指出知識距離過大會增加知識轉化步驟，增大共享難度，降低共享效果；Nonaka（1991）認為適當的知識冗余與知識重疊有利于知識轉移；Cummings Teng（2003）進一步指出知識距離與知識共享之間并非簡單的線性關系，過大或過小的知識距離都不利于知識共享，過大的知識距離會增加共享成本，而過小的知識距離則會降低知識接受方的動力或降低知識供應方的滿意度；而Soekijad Andeiesse（2003）則認為不同的知識背景能夠增加主體之間轉移知識的興趣和動力，知識距離是有利于共享的。胡漢輝等（2006）研究了知識距離與知識共享之間的動態(tài)關系，他們認為隨著知識共享進行，主體間知識距離逐漸減小，共有知識的增加會提高知識轉移效率，但當知識距離低于一定程度時，由替代效應產生的內部競爭會導致知識轉移效率下降。

知識距離是對知識形態(tài)的客觀描述，但知識本身很難界定，尤其是隱性知識，因此要準確測量知識距離面臨很多困難，現(xiàn)有對知識距離的測量方式大多都無法準確表現(xiàn)知識距離的內涵，一定程度制約了對知識距離進一步研究。鑒于知識距離對知識共享的重要作用，學者們利用共享主體對知識距離的認知進一步拓展了相關研究，并發(fā)展出“感知的知識距離”構念，目前對這一構念的研究還處于發(fā)展階段。本文以“感知的知識距離”為對象，在已有研究基礎上對構念進行完善，并構建模型具體分析感知的知識距離不同維度對知識共享的影響機制。

二、 感知的知識距離

Petersen等人（2008）將感知的知識距離（Perceived Knowledge Gaps）定義為知識共享主體對所擁有知識與達成目標所需知識之間差異程度的認知，并指出這種認知會影響到主體的行為，當感知的知識距離越大時，主體可能會投入更多的資源與精力。Borgatti Cross（2003）通過對知識搜集活動的研究，證實了感知的知識距離對知識共享的影響，他們研究證實了知識搜集者對知識提供方所擁有知識的了解程度、對知識價值的評價、對知識的可獲得性以及知識獲取成本四個方面的認知對知識搜集活動的顯著影響。Monteiro等人（2008）從知識共享主體對能力的自我感知和他人感知兩個維度分析了不同的知識共享模式，解釋了主體對能力的不同認知組合會形成不同的知識共享模式，如自我感知和他人感知都較高的主體往往是積極的共享參與者，而自我感知和他人感知都較低的主體則會孤立在共享活動之外。由此可見，感知的知識距離對知識共享有著顯著影響。

以往研究大多從知識接受方角度來定義感知的知識距離，并分析對知識共享行為的影響。但知識供應方對知識距離的認知也會對知識共享過程有著不可忽視的作用，尤其是會對知識貢獻行為產生顯著影響。因此，本文認為感知的知識距離是知識共享主體對雙方知識基礎與能力以及所共享知識掌握程度差異的認知。在知識共享過程中，人是主體，知識是客體，同時人又是知識的重要載體，因此知識共享主體所感知的知識距離是對主客體的綜合認知，結合相關研究，本文將感知的知識距離分為自我感知、他人感知和知識感知三個維度。

1. 自我感知（Self-Perception）：共享主體對自己的知識基礎與能力的認知以及對所提供知識的掌握程度的認知。自我感知是自我效能的一種體現(xiàn)，自我感知程度高，表明共享主體對自己的知識與能力具有較強的信心，并且更傾向于參與復雜的知識共享活動。較高的自我感知能夠降低主體對知識共享困難的預期，降低感知的知識距離。

2. 他人感知（Other Perception）：共享主體對共享關聯(lián)方與共享內容相關的知識基礎與能力的認知。他人感知是與自我感知相對應的一個維度，也是對共享主體的認知，他人感知程度高，表明共享主體對對方的知識儲備和能力有較高的認可，同樣能夠增強對知識共享的信心，降低感知的知識距離。

3. 知識感知（Knowledge Perception）：共享主體對所共享知識的復雜性的認知。復雜性是知識的自然屬性中具有代表性的特征之一，而自然屬性是影響知識共享的主要因素之一。知識感知程度高，表明主體認為知識復雜程度高，這會增加主體對知識共享難度的預期，增大感知的知識距離。

感知的知識距離是主體對知識共享過程的綜合認知，在知識共享過程中共享主體會基于對自身、共享關聯(lián)方以及知識的綜合判斷形成對知識距離的認知，因此自我感知、他人感知及知識感知三個維度共同構成感知的知識距離。Monteiro等（2008）指出對知識共享對象的評價和感知并不需要很精確，主觀的評價就足以驅動知識共享過程了，因此對知識距離的感知可能會更顯著的影響知識共享行為。

三、 知識共享

在知識共享過程中，人以及由人組成的團隊、組織等是知識的主要載體，也是共享活動的驅動者，主體的不同行為會對知識共享過程及結果造成顯著影響。根據主體不同，通常將知識共享分為知識提供方的發(fā)送行為和知識接受方的接受行為（Ardichvili， Page et al.，2003）。Hooff Hendrix（2004）則對知識共享進行了更加全面的定義，他們認為知識共享是個體間交換知識并共同創(chuàng)造新知識的過程，并將知識共享分為知識貢獻（Knowledge Donating）和知識搜集（Knowledge Collecting）兩個維度，前者指個體與他人交流自己所擁有知識的行為，而后者則是指個體向他人咨詢以獲取知識的行為。與以往觀點不同，Hooff等認為這兩個維度都是個體的主動行為。Liao等人（2007）進一步指出有效的知識共享是由員工愿意貢獻知識并渴望搜集知識兩種行為共同驅動的知識循環(huán)，在共享活動中，個體往往同時扮演著貢獻者與搜集者兩種角色，只有知識得到充分交換才能更好的擴散和創(chuàng)新，知識共享的效果才能得到充分體現(xiàn)。

為了更深入研究知識共享機制，學者們開始將知識貢獻和知識搜集兩個維度納入同一個研究框架，分析共享行為不同維度的影響機制及相互間的關系（e.g. Hooff， Weenen，2004；Reinout，Hooff，et al.，2006；Reinholt，Pederse-n，et al.，2011），證實了共享行為不同維度的影響因素以及作用機制大相徑庭，這也為知識共享的研究提供了新視角。將原有不同主體的行為整合為主體的不同行為維度，有助于更全面的分析知識共享內在機制，本文正是基于此定義和分類方式，研究感知的知識距離對知識共享行為的影響機制。

四、 感知的知識距離對知識共享的影響機制

感知的知識距離對知識共享的影響機制可以從自我感知、他人感知與知識感知三個維度對知識貢獻及知識搜集的影響來進行分析。

1. 自我感知的影響。自我感知是一種典型的自我效能，是為實現(xiàn)特定績效目標，個體對自身行為能力的判斷。在知識共享研究中，自我效能被進一步具體為個體對自身知識共享行為能力的判斷，并且會通過態(tài)度來影響知識共享行為（Bock， Zmud et al.，2005）。基于自我效能理論，自我感知程度高的個體往往會對自己的行為能力充滿信心，具有更加積極的行為態(tài)度。

對于知識貢獻行為，具有較高自我感知的個體會對所貢獻的知識具有更深刻的理解與認識，一方面會提高個體對知識貢獻效果的認知，包括知識的適用性以及可能對他人工作質量和工作效率起到的提升作用等（Luthans，2003），另一方面會增強個體對知識貢獻過程的控制感，提高貢獻知識成功的預期和信心。此外，知識貢獻者往往主觀上存在著知識保守思想，貢獻知識意味著知識獨家所有權、特權或優(yōu)勢地位的喪失，知識所附帶的權力成為阻礙知識貢獻的一個重要因素（Gagné，2009），而良好的自我感知所帶來的自信能夠一定程度克服這種害怕喪失權力的心態(tài)，增強貢獻知識的積極態(tài)度。

對于知識搜集行為，自我感知高卻可能形成能力陷阱（Srivastava Gnyawali，2011），具體表現(xiàn)為高估自己的能力同時低估他人的能力，對外部的知識產生輕視態(tài)度，而且自我感知高的個體往往冒險傾向較低，不愿意冒險接納不了解或未被證明的知識，同時也不愿意通過知識搜集可能表現(xiàn)出自己的不足。因此自我感知高的個體可能會逐漸形成能力剛性，降低知識搜集的意愿。所以我們認為：

H1a：自我感知與知識貢獻正相關，自我感知程度越高，知識貢獻越強；

H1b：自我感知與知識搜集負相關，自我感知程度越高，知識搜集越弱。

2. 他人感知的影響。對于知識貢獻行為，他人感知是指對知識接受方的與共享內容相關的知識基礎與能力的認知。知識共享過程是共享主體對知識進行編碼和解碼的過程，知識貢獻者會根據對接收方的認知來調整知識的編碼方式與表達方式，對于具有相似知識背景、知識結構和能力的接受者，知識貢獻者可能會采用更為簡潔或抽象的方式來表達所要共享的知識，反之，則需要花費更多的時間和精力進行編碼和傳達，而且可能需要通過多次反饋修正后才能完成知識的轉移，所以他人感知會影響主體對知識貢獻成本以及貢獻成功可能性的認知。在知識貢獻收益既定的前提下，他人感知程度越高，相應的貢獻成本越低，貢獻成功可能性更大，貢獻者的意愿會更強。

對于知識搜集行為，他人感知是指對知識提供方的與共享內容相關的知識與能力的認知。Borgatti Cross（2003）指出對他人的知識與能力的認知會影響到知識搜索決策，即使這種認知是不準確的。知識搜集者往往會將他們認為擁有豐富知識或具有高能力的主體視為潛在知識源，能夠為自己提供解決問題所需要的知識，因此他人感知程度高有利于知識搜集行為的發(fā)生。此外，在知識搜集者看來，能力強的主體往往對知識需求者面臨的問題的與知識需求有更清晰的認識，更有可能以簡單、易于接受的方式來表達知識，從而增加了知識成功轉移的可能性，因此我們認為：

H2a：他人感知與知識貢獻正相關，他人感知程度越高，知識貢獻越強；

H2b：他人感知與知識搜集正相關，他人感知程度越高，知識搜集越強。

3. 知識感知的影響。根據交換理論，知識貢獻者希望通過知識貢獻行為獲取相應的經濟或社會回報，因此，給所交換的知識設定有效的定價機制就成為關鍵問題，高復雜性的知識由于“顯現(xiàn)程度低”且“信息量繁雜”，往往難以通過合理透明的市場定價機制對其做出合理且公平的估計，因此知識貢獻者就面臨著較大的風險和不確定性。當知識貢獻者感知的知識復雜性較高，則有可能認為知識貢獻后無法從組織或他人獲得相應的回報，從而削弱其貢獻知識的意愿。另一方面，復雜的知識意味著知識貢獻者需要花費更多的時間和精力進行編碼，或者要和知識接受方反復溝通反饋，共享周期增加，知識共享結果的不確定性也會增加。

O'Reilly（1982）指出個體在選擇非個體性資源時往往會選擇最容易理解的，而在選擇合作者時往往會考慮合作者的資源質量，這也說明知識搜集者主觀上是傾向于選擇復雜性較低的知識的。對知識搜集者而言，復雜度高的知識意味著要投入更多精力去學習，知識轉移的周期會較長，且知識共享結果的不確定性會增加。對知識復雜性的感知越強，知識搜集者對知識共享的知覺行為控制（PBC）越低，根據計劃行為理論，知識搜集的意愿和行為都會降低。因此我們認為：

H3a：知識感知與知識貢獻負相關，知識感知程度越高，知識貢獻越弱；

H3b：知識感知與知識搜集負相關，知識感知程度越高，知識搜集越弱。

在知識共享過程中，感知的知識距離是通過自我感知、他人感知和知識感知三個維度共同作用影響知識貢獻和知識搜集行為的，研究模型如圖1所示。本文通過對感知的知識距離對知識共享作用機制的分析，為知識管理實踐提供了新的改善視角：在知識共享過程中，認知無論準確與否都會對共享行為產生影響，但不準確的認知可能會錯失成功共享機會或者增加共享成本，如共享雙方由于缺乏溝通導致“他人感知”較低，可能會降低雙方合作可能性，或者由于共享雙方“知識感知”不對稱導致雙方的投入不對，也會影響知識共享成功的可能性。因此在組織中開展知識共享實踐時，首先必須建立良好的溝通機制，提高組織成員對彼此知識基礎與能力的認知程度，建立清晰的組織知識地圖；其次是要根據共享內容選擇合適的合作對象，提高共享針對性，如對于復雜的知識必須要求雙方都具有較好知識基礎，而簡單的知識則可以在更大范圍內共享；此外在通過知識共享和學習加強自我感知的同時，應通過正式制度和非正式制度建設降低知識共享主體的能力剛性，避免陷入“有供應無需求”的局面。

五、 小結

本文從主觀認知角度，完善并發(fā)展了感知的知識距離的構念，并從自我感知、他人感知和知識感知三個維度分析了對知識貢獻與知識搜集的影響機制，構建了研究模型。本研究表明感知的知識距離對知識共享的作用可能并非簡單的線性關系，不同維度對知識貢獻和知識搜集行為具有不同的影響作用，本研究的假設還需要進一步數據調研和實證分析，構念各維度的測量也有待發(fā)展完善，這些是后續(xù)研究的重要內容。

與以往對知識共享的前因研究不同，本研究試圖從共享主體與共享客體所造成的認知角度來分析對知識共享的影響，并將知識共享分為知識貢獻和知識搜集兩個維度進行分析，這種研究模式比研究客觀的知識距離更具有可操作性，研究結果也有更好的實踐意義。

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基金項目：國家自然科學基金資助項目“知識轉移困境：知識特性、知識所有權與組織激勵”（項目號：70872044）。

作者簡介：段光，南京大學商學院博士生；顧麗敏，南京大學商學院博士生，江蘇省宏觀經濟研究院高級經濟師。

收稿日期：2012-06-18。