輔導員與學生談話策略探析

摘 要：談話是對大學生進行個性化思想政治教育的重要方法。要運用好這一策略，必須認清當代大學生的思維特點，深刻認識談話的規律，做足談話前的充分準備，遵循談話的基本原則，靈活運用談話技巧，分析談話中應該注意的事項，認真總結每次談話，逐步堅強談話效果，這樣才能不斷積累經驗深入探索，確保大學生個性思想政治教育的開展。

關鍵詞：談話準備 談話原則 談話技巧 談話注意

在輔導員日常工作中，與學生談心是開展思想政治教育工作最常見、最具操作性和效果顯著的一種基本教育形式和途徑。通過與學牛談心，可以有效地了解到學生的思想動態，為有的放矢地開展思想教育工作打通渠道。新形勢下，學生工作出現許多新情況、新問題，如果還戴著有色眼鏡，還用一些老皇歷、老框框來套今天的學生，往往就會“看不清，看不懂，看不慣”。為了增強與新形勢下的學生談心的效果，就必須要具備發展的觀念，把握好與學生談心的要訣和藝術。

一、當代大學生思想概況

當前，隨著新聞、網絡媒體的開放，既有來自西方文化思潮和價值觀念的沖擊，又有來自市場經濟的某些負面影響，導致部分大學生政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任缺乏。同時隨著學生群體在年齡上逐漸趨小的變化，‘90’后的學生逐漸居多。他們特點是思維方式更加開闊，思想普遍早熟，個性自信張揚，浮躁心態明顯，承壓能力不足。以自我為中心，有一定的競爭意識和創造能力，這些特征的出現都給輔導員在做大學生思政工作帶來新的挑戰。

他們自我意識強、責任意識弱。由于大部分是獨生子女，家庭教育和應試教育的影響，有些學生以自我為中心，自我意識強，責任意識薄弱。部分學生過于強調個體獨立性，一切以自我為中心。忽視群體性，造成集體主義思想淡化，團結協作意識差，利己思想和行為盛行。個別學生對家長和老師的教育不太接受.而且有時言行偏激。

他們最富有激情、熱情、感情。但伴隨著生理、心理上的日趨成熟.以及自主自立意識的逐漸確立，面臨問題的復雜情感變化都需要自己去體驗。在面對各種心理體驗時，部分同學表現出自尊與自卑并存、獨立與依賴矛盾的心理狀態，心理承受能力弱，人際交往障礙。和老師交流的內心渴望加強但又缺乏信賴。

二、談話前的準備

要做好學生個別談話，談話前的準備工作和談話后的材料整理及觀察不可忽視。常言說得好：不打無準備之戰。在談話之前，輔導員必須做好充分的準備，才能達到事半功倍的效果。這些準備工作包括：

1.要充分地了解談話對象

談話之前應該提前收集、分析談話對象的個性特征、近期的思想狀況、明顯的行為表現，從而確定談話的突破口、選擇談話的支撐點，為保證談話的有效性和高效性做好充分的思想和理論準備。

2.確定適宜的談話地點

人們對情景的認知影響人們的心理及行為反應，因此，談話必須根據談話內容和對象選擇恰當的地點。如內容莊重嚴肅的談話宜在正式場合如辦公室、會議室談，以引起對方的重視；學生生活上的問題就最好進入學生宿舍，在輕松的氛圍中進行。

三、談話的基本原則

要想與學生很好地溝通，輔導員必須有意識地改變與學生溝通的方式與方法，在溝通中注意一些重要的原則。

1.理解和尊重的原則

輔導員從學生的立場出發，去體驗學生的感受。這能夠縮小師生間的心理距離，避免學生在談話中出現抵觸情緒.能夠讓學生感覺獲得了理解，這種良好的師生關系的開始更有利于增進師生之間相互信任與和諧，從而鼓勵學生表達自己的想法。同時，“只有尊重他人，才能贏取他人的尊重”。在師生談話時，輔導員要認真對待每一位談話對象，尊重每一位學生，這樣才能換取學生對自己的尊重，且能贏得學生對老師的愛戴。

2.真誠原則

“精誠所至，金石為開”.教師要真心誠意對待學生，關心愛護學生，做到以情感人。唐代詩人自居易說過“動人心者莫先乎情”，惟有熾熱的感情，才會使“快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者神飛”。惟有真心才能引起學生心靈的震撼，才能與學生在思想上產生交流。內心里有了溝通，心靈上引起共鳴，學生才能敝開心扉，將心聲坦露無遺。在談話過程中，如果教師帶有厭惡的情緒。甚至皺一皺眉。走一點神，學生都會敏銳地覺察到。如果讓學生產生一種被輕視、被愚弄的憤怒，就會引起師生間的對立情緒，影響談話效果。

3.差異原則

找學生談話的方式要因人而異，因事施法，不可千人一面。要根據對方的性別、年齡、性格特征、情緒心態、表現情況，根據談話的內容、主題、環境等諸多因素，具體問題具體分析。如：對待“謙虛型”的同學就要使其明白老師的殷切希望；“巧言型”的同學就要根據事實去偽存真，使其心服口服等。

4.適度保密的原則

在高校，輔導員直接接觸學生的檔案。熟知他們的學習成績、家庭狀況和身體狀況等，其中不乏涉及到學生的隱私。對于學生在談話過程中可能涉及的隱私，輔導員應當為學生保守秘密。問題要適可而止，不能刨根問底，逼迫學生說出自己的秘密；與甲學生談話時不要提及乙學生的隱私。這會讓學生有安全感，能夠打消學生的顧慮。贏得學生的信任與尊重。在承諾替其保密的基礎上鼓勵他們敞開心扉，大膽地把學習上的問題、生活上的困難、人際交往中的困惑等與老師溝通。

四、把握談話技巧

1.尋求共鳴點，增強互動性

談心是兩個人之間小范圍的思想互動，輔導員應意識到老師與學生彼此都是教育者和被教育者的雙重身份，只有在與談心對象的交流互動中，深入了解其思想問題產生的背景、根源、過程和所達到的程度，努力尋找雙方的共同點，才能用“一把鑰匙”順利開啟那“一把鎖”。第一，要了解談心學生的基本情況。要進行深入細致的了解和把握，對談心對象的性格特征、心理需求、價值取向等方面情況做到心中有數，只有做好充分準備。第二，在整個談心活動中，要始終保持平等的姿態、平和的心態，克服“我說你聽”的意識。第三，要具備海納百川的寬闊胸襟，認真傾聽學生的陳述和辯白，尊重并接受學生的思想，不厭其煩，有針對性的進行疏導教育。此外，與學生談話時，要善于與學生產生情感共鳴。學生在發表自己具有傾向性的意見時，常會表露出明顯的感情色彩。值得注意的是，這時候學生可能已把教師當成能夠傾吐意見，或者分享快樂的朋友。因此，只要不是什么大是大非的問題，教師都應像對待朋友一樣與學生同喜共憂，參與到學生的談話情感中，把代溝、師尊暫時放到一邊。這樣，不僅融洽了師生關系，而且教師也可以與學生更加貼近，更便于從學生的年齡層次、角度去看待和理解問題，從而輕松地駕馭談話過程。

2.把握語言技巧

一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，這都是說的語言魅力。在與學生談心中，要通過確切的事例讓學生信任你，要注意語言的使用對象。與閱歷較淺、思想單純的學生談心，語言要大眾化，通俗易懂，以事論理；與性格內向的學生談心，要主動熱情，啟發自覺，并留有余地，點到即止；與知識面較寬的學生談心，談心內容要富有較強的哲理性，以真理的邏輯力量和社科內涵去啟迪人；與性格開朗的學生談心，要真摯誠懇，嚴肅認真，善于觸到其“痛處”。幽默風趣，活躍氣氛，靈活使用一些幽默語言，使沉悶的氣氛活躍起來，使緊張的情緒得到緩解。但是，使用幽默不能過度，更不能偏離談心的主題和目的，否則，談心就會變成調侃。

總之，要有節有度，話語要注意分寸，適可而止，批評不可把對方說的一無是處，弄得對方垂頭喪氣，毫無自信；表揚不可把對方說得完美無缺，吹得對方頭腦發昏，得意忘形。同時，話語要做到散而不亂、活而有度、張弛相問、剛柔并濟、進退有序。

3.把握情態技巧

表情親切。談話時表情要友善、親切，目光溫和，充滿愛心，不可面若冰霜，也不可嬉皮笑臉。

手勢得當。談話時要根據話語內容輔以必要的手勢，以便于溝通情感，體現言語意圖，但手勢不宜過于頻繁，幅度不宜過大，不宜手舞足蹈，不可翹腳架腿。

語調適度。談話時要隨著情緒和氣氛變化，采用適當的語調。或輕或重，或緩或急，或大或小，或高或低，以更好地傳遞思想感情，增強表達效果。

五、談話時應注意

1.不能信口開河，讓學生摸不著頭腦，理不清頭緒

有的老師和學生談心時自己不動腦筋，拿過來就說，往往就事論事，不注意用講道理的方法，幫助學生從根本上去認識問題；有的還用許愿的方法說好話來“哄”學生；還有的則用談心來訓話，越談學生越不服。老師要通過談心把學生的心談得亮堂起來，就必須對學生出現的不同問題有針對性地進行循循善誘。同有缺點和錯誤的學生談心時，要講清錯在哪里，應該怎么辦，不應該怎么辦；同問題較多的學生談心時，不要急噪，也不要想一兩次談話解決全部問題，更不能因為談了一兩次沒有談好就失去信心，要繼續談，直到談通為止。只要學生覺得你是真心實意為他好，早晚會接受幫助。

2.談話注意不要連軸轉

談心如果過于頻繁，不停嘮叨，就會失去作用，甚至會使學生反感。談心還要因人而異，一把鑰匙開一把鎖，按照每個人的思想狀態，脾氣秉性不同，談心的方法要靈活運用，因人因時而異，不能一把尺子量全班。

3.還要調查研究，沒有調查就沒有發言權

俗話說“劈柴要認準紋路，治病要摸準脈搏”，幫人不知其所急所需，排憂不知其所思所慮，猶如射擊沒有靶子，只能亂放槍，這樣的談話效果也不會好。

4.談話后應認真總結

輔導員與學生的談話記錄整理也是不可忽略的一部分，對談話材料的總結具有重要的意義。它不僅將學生的思想狀況備案以便下次談話的展開，還可以在實踐中不斷改善與學生談話的技巧，得出自己的一套方法。當然這一切都結束了，并不就意味著談話工作的真正結束，對談話對象進行觀察，不僅可以看輔導員的談話是否達到了預期的效果，也可以及時的發現問題，采取補救措施，鞏固談話的效果。

結語：

談話已經成為了加強大學生個性化思想政治教育必不可少的手段，它不僅可以交流思想情感，了解學生的情況，更能提高他們的認識，實現政治思想教育的內化。作為一名大學思想政治教育工作者，應該熟練地掌握談話方法技巧，設身處地為學生著想，理解學生，尊重學生，用誠心、耐心、知心和愛心對待學生，把談話溝通更好的運用到思想政治工作中去。輔導員應該高度重視與學生的談話溝通工作，建立科學的談心機制，遵循談心原則，充分利用心理學，牢牢掌握談話方法與技巧及靈活運用談心藝術的基礎上，進行深入細致的思想政治教育。

參考文獻：

[1]翁鐵慧.高校學生輔導員行動指引[M].卜海：中國福利會出版社，2004

[2]于泳.輔導員與學生談話的原則和方法.遼寧教育行政學院學報.2005年第5期

[3]丁明霞.高校輔導員談話藝術探析.科技資訊.2007年第16期

[4]薛飛飛. 山西師范大學學報（自然科學版）. 2009，23（z2）

[5]白靜. 遼寧師專學報（社會科學版）. 2008（2）

[6]李文輝.新時期高校輔導員與學生個別談話的情感運用藝術.高教研究.2006年7月

[7]李艷，盛義保.關于高校學生輔導員開展系統談心工作的思考.沈陽教育學院學報，2008，lO（2）：64—66.

[8]中共中央、國務院關于加強和改進大學生思想政治教育的意見[Z].中發[2004]16號文件

作者簡介：徐士博（1983-），女，黑龍江省齊齊哈爾人，學校：齊齊哈爾大學馬克思主義學院，2011級研究生，研究方向：思想政治教育。