留住核心人才卓越企業方程式

近年來由于專注于企業接班與人才發展規劃， 因此特別能夠感受到企業主對于人才的渴望。人才的來源主要來自于外部人才的搜尋與內部人才的發展，所以有越來越多的企業主意識到要提升企業的競爭力，必須要重新檢視并定位高潛力人才的 「能力需求」，簡單地說就是要建構高階力人才的勝任力模型 。

「人」

是企業成功關鍵

PWC曾經針對全球50個國家的1150位CEO的調查報告顯示：企業成長前三大關鍵的競爭來源為 Technological innovation、Improved customer service和Access to，and retention of，key talent，而其中一個重要的發現是「CEO們持續在思考『人』才是企業成功的關鍵因素。因為即使透過優秀的技術整合和廣告營銷技巧，也很難找到企業需要的人才，而這將是管理階層與組織在執行變革管理上必須要克服的障礙」。

另外，Deloitte Touché 也曾經針對全球快速成長的500家企業的CEO進行調查，Fast500報告顯示：CEO們認為企業快速成長時面臨的首要營運挑戰乃是「人才的發掘、聘用和留任」（Finding，hiring and retaining qualified employees），其中有44%的亞太區CEO認為「尋求人才」是最大挑戰。

阿里巴巴是個高速成長的企業，馬云跟他的團隊創建了「組織部」這樣的管理概念。就是將集團和子公司內的所有高管集合起來，進行統一培養和管理，無論是高管的薪酬、福利、聘用和調動全由組織部統一安排。另外，還有一項重要任務就是對高管們進行系統的培訓，目的就是為企業未來的發展儲備人才，作為「接班人計劃」。

核心人才管理

提升競爭力

其實，并不是每間公司都有類似于「組織部」這樣的編制，但是 「Talent Management」核心人才的甄選和發展，確實是提升組織競爭力的重要關鍵因素。

所謂核心人才，就是在企業發展過程中通過其高超的專業素養和優秀的職業經理人操守，為企業做出或者正在做出卓越貢獻的員工。

核心人才的甄選為企業各層級有潛質的優秀員工，無論是高層主管、中層主管或是不同層級的專業人員，他們都用不同的方式對企業產生效益。因為他們當中的任何一位，未來都有可能成為核心領導者，因此，這是企業積蓄人才的后備生力軍。

根據這些年的經驗，我建議大家，甄選企業內部的核心人才， 應該分為兩個步驟：

第一，要先明確定義出核心人才的標準；

第二，就是如何辨識人才了。

科學辨識人才

我認為第二點比第一更為重要，因為多數企業都已經有人才標準的概念，但如何有效地進行人才辨識可就不是那么簡單的一件事了。它不是傳統人力資源用工作績效定義人才的經驗法則（Experienced Orientation），甄選的目的在于為企業的未來找到真正的人才，需要的是行為科學上的方法。

目前，最受歐美企業認同的甄選人才方法當屬「評量中心」（Assessment Centre）。評量中心是衡量一個人潛質（Potential）的方法，透過行為上的模擬（Simulations）來評估未來將采取的行為（Predict Future Behavior），藉以衡量候選人如何因應未來的工作職責。我很有幸跟 Assessment Center 評量中心一書的作者、 Alvin博士共同參與了許多的項目，這也讓我發現到，評量中心之所以被企業普遍地運用， 其實它具有以下的優點：

● 跳脫傳統人事甄選的框架，從主觀面試轉為客觀評量；

● 從了解過去轉為預測未來；

● 從單純且抽象的感覺轉為具體行為；

● 使得人才的辨識更有意義，也更有效率。

每個人都擁有不同的特質，這也決定了其成長路徑的不同。因此企業在選拔這些核心人才以后，應該對他們進行必要的歸類和分析，根據其核心能力和績效考核的狀況，分批進行培訓和鍛煉，必要時可提供升職、外派學習等機會，并為他們量身制訂職業發展計劃。

人才發展不是一成不變的，企業對于核心人才的培養必定是持續和長久的工作。因此，企業應該對核心人才建立相應的執行和配套機制，適時對不同的族群進行差異化的調整與發展，這樣可以防止核心人才的出走與流失，進一步減少企業的損失。

對于核心員工個人來說，企業對他們的重視，也會反映在他們對企業的向心力，因此，如何進行企業核心人才管理，絕對是當前企業要正視的一大課題，同時它也是企業提升競爭力的不二法門。

邁入二十一世紀，企業面臨最大的挑戰就是「變動」，現階段的企業多半徘徊在轉型、全球布局、接班人才培養的關鍵期，如何維持基業長青，更是大部分企業全新的挑戰。正確規劃和實施核心人才管理，以獲取差異化之競爭利基，如此一來企業才能有機會邁向卓越，永續經營。

企業應該對核心人才建立相應的執行和配套機制，適時對不同的族群進行差異化的調整與發展，這樣可以防止核心人才的出走與流失，進一步減少企業的損失。

黃至堯

兩岸人資專家

留美人力資源碩士

Talent First（Distributor of 104人力銀行）合伙人

RECPCC執行董事

美國暨兩岸四地多年HR顧問經驗

百場企業演講的超人氣講師

報紙及雜志人力資源專欄作家

著有「兩岸工作大錢途」、

「左手營銷力右手業務力」等書

微博：黃至堯