社會化其實是一場回歸

[ 記者手記 ]

十年前，也是盛夏，我所供職的互聯網公司大裁員。我成為那一輪互聯網泡沫破裂的一個小小犧牲品。那天我乘公車回家，突然想應該把MSN簽名換掉，感謝一下老板和同事。在那一瞬間，我突然有了一個幻想——也許有一天，我們每個人頭上都有一塊無形的對話框，就像一個隨身攜帶的MSN簽名檔：開車的可以放在車頂上，告訴大家他剛走過的路段堵不堵，來旅游的可以寫一句：誰知道怎么去天安門廣場？我現在頭上可以頂著：真沮喪啊，失業了！旁邊那位看起來比較和善的大爺會不會冒出一句：沒啥大不了的，想開點姑娘……

到今天，這個幻想已經以另一種方式變成了現實。

誰也沒有想到WBE2.0會如此深刻地影響我們的生活。即便局限于企業管理中的一個話題，它帶來的改變也遠遠超出我們的想象。在短短3周的時間里，在12個采訪中，從學者到企業，從咨詢師到策劃人，從媒體平臺到第三方，沒有一個采訪讓我們感到重復或者老調，每個被訪者都興致盎然，對未來更多的可能性充滿了期待。

有趣的是，當采訪一步一步深入，當我們慢慢撥開一層層面紗，越來越接近“社會化營銷”內核時，我們發現事實上我們正在越來越接近營銷的本質，甚至管理的本質。雖然它帶來的各種創新被稱作是革命性的，但比之以往任何時期的營銷模式，社會化營銷都前所未有地強調“聆聽客戶”，“以客戶為中心”，“保持一貫和透明”并且“真誠可信”。企業再也不能以高高在上的姿態面對消費者——本來就沒有任何一個企業應該高高在上；虛假的品牌故事再難編造下去——講述者自己恐怕都無法面對那些謊言；公關危機這個詞兒或許會慢慢消失——快速、真誠的應答已經不算什么，將有越來越多的企業追求提供超出客戶預期的服務。

當然，所有的硬幣都有兩面，社會化營銷也不例外。可是我們不想再說那些風險，任何風險都沒有停滯不前的風險更大。科技只會是一把越磨越利的雙刃劍。

在英國電視系列劇《黑鏡子》的第三集中，在高科技極端發達的未來，每個人出生時就在耳后植入一個記憶體，視網膜就是攝像機。每個人可以記錄下他一生看到的一切，他隨時可以在任何一塊屏幕上播放他的記憶，分享他的快樂憂傷，甚至發現一些被忽略的秘密。這真讓人興奮，但人為什么天生不能記住每樣東西呢？我們真的需要對任何事都明察秋毫嗎？在影片的結尾，主人公站在浴室的鏡子前面，用匕首生生摳出了耳后的記憶體……

這次采訪的經歷，讓我們相信雖然科技對我們的生活影響越來越深刻，而我們卻藉此越來越接近“人本”，那些違背“人本”的終究會在這個變革的洪流中被拋棄。這甚至讓我們重新思考什么是“人本”，它也許需要我們重新認識人與人，人與社會，人與商業，人與自然的關系。

這次采訪我們一共訪問了12位被訪者。由于文章結構所限不能完全展示他們睿智的觀點，一并在此感謝（按采訪順序排名）：

鄒文標微商市場總監

姜汝祥錫恩咨詢集團董事長

馬向群博圣云峰社會化營銷CEO

朱利亞諾?諾奇米蘭理工大學教授

陳亮途威漢營銷傳播集團執行董事

李研珠蘑菇街聯合創始人

溫曉華IBM大中華區全球企業咨詢服務部

智慧商務解決方案負責人

盧 青街旁網高級公共關系經理

徐智明快書包董事長

江志強人人公司首席營銷官

金映暉戴爾大中華區全球消費及中小企業

品牌市場部品牌市場經理

艾 勇新浪銷售策略中心總監

（本刊實習記者謝丹丹對本組文章亦有貢獻）

責任編輯：焦晶

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