迎接社會化大潮

有沒有想過，在不遠的未來，哪怕世界上只有一個人想要一個三角形的杯子，也會有廠家為他生產，只要費用合理。很簡單，因為消費者和廠家之間，能夠輕松地了解到彼此的需求和能力。

讓這一點成為現實的，是社會化營銷時代的到來。社會化營銷的出現，將原本橫亙在供需之間的信息成本消除了，消費者可以充分掌握信息。由此帶來了巨大的變革，消費者第一次能夠真正站在企業的上方，履行自己的權力——想要什么，就要什么，甚至和質量、品牌、創新都無關。

另一套邏輯開啟

從19世紀工業革命以來，市場先后經歷了三個階段：20世紀初以福特造車為代表的短缺產品階段、1930年代后的市場飽和階段、1990年代后的全面過剩時代。它們分別對應的營銷階段是：質量、品牌、創新。

但無論如何演進，企業和消費者的關系卻沒有本質的變化，二者始終嚴重不平等。諸如你去沃爾瑪購物，表面上萬種商品盡可選擇，但實際上是沃爾瑪讓你選擇而已。企業仍然可以控制消費者。

為什么？其中有個重大的經濟學假設，因為有信息成本。

一個社會結構的出現，一個組織形態和商業模式的出現，背后總是因為有些手段不具備。正如8小時上班制度是因為倘若不如此，則人們相互之間沒有辦法完美溝通。同理，消費者想選擇，意味著要知道。而以往，信息成本很高。

但是，這一難題在社會化時代迎刃而解。互聯網的發展尤其是移動互聯網的普及，各種社交平臺的興起，把信息成本變成了零。社會化營銷帶來了人們對信息的傳播、過濾，猶如再好的包辦婚姻都不如不好的自由戀愛般，它開啟的完全是另一套邏輯。社會化營銷第一次可以做到讓人類按照千萬年來最自然的存在方式去存在，充分尊重每一個人的感覺至高無上，讓一切回歸人性。這也正是社會學角度所認為的社會化。在社會化信息體系里，一個企業在創造一個產品的時候，可以從一開始就找到自己的客戶。商業終于不再將人只作為謀利手段，而是開始回歸到以人為目的。

所以說，不要小看社會化營銷的出現，它將重構21世紀的組織和商業形態。商業社會最大的成本將不再是技術和產品的成本，而是人與人的成本。

當然現在，這一變革才剛剛開始，但它的生命周期將是百年。全球沒有一家公司可以躲掉社會化營銷。這一定是未來。

社會化營銷：深度消費與精準營銷

著名的廣告人大衛?奧格威說過一句名言：我知道我的廣告費一定有一半是浪費了，但我不知道的是，到底是哪一半浪費了。

社會化營銷改變了這一切，我們知道客戶是誰，也知道客戶在做什么。理論上，用過去萬分之一的錢，就可以對客戶進行精確營銷！

實際上，這給許多公司迅速做大，提供了前所未有的機會。

正如我自己的親身經歷：

2009年時，錫恩曾做過一次業務拓展，希望為大學畢業生提供執行力培訓，以幫助他們順利就業。但就是做不成。信息成本太高了，要找到一個人了解我們太難。我們的品牌都在企業界，而學生根本不知道你是誰。在砸了2000萬元后，我們不得不停止。

但現在不同了。培訓行業以往始終面臨一個尷尬：必須把會場做得很火爆，讓學員在兩天里就很滿意。但事實上，沒有任何人能讓人在兩天內完成思想的轉變。講師被迫變成脫口秀，其實是對客戶價值的侵害。

所以4年前我就開始反省，兩年前開始做平臺。有了新的平臺后，開展業務便勢如破竹。以我的書《請給我結果》為例，這本書至今已經銷售150萬冊。我們根據這本書制作成PPT、微電影資料，放在平臺上，可下載到平板電腦或手機上觀看。不但免費還提供抽獎，一等獎發IPAD。書上提到的故事全部以微電影方式呈現，都是我們員工自己演的，大概5分鐘，大家看過之后就可以去討論。此外還有我們的電視臺每天總結討論主題，時長大約3分鐘。

如此吸引了大量老客戶，并通過新浪微博等社交媒體引來大量新的潛在客戶，目前已達5000人在線參與。當他們討論得很熱烈時，就會討論到自己公司的事情。這時候老板就會說：公司的事情咱們最好關起門來討論。由此就進入單獨封閉的收費班。

在封閉的討論班級里，我們提供平臺，并且派顧問全程指導。所以我們現在一服務就是一年，不著急一天內讓你聽懂，慢慢來。從被動洗腦式的學習到主動參與的學習，這是學習的革命。

從社會化營銷到社會化商業

現在我們專門組建了一個拍攝團隊，整個生產力體系已經變了。我們也把一些其他老師講的課程放在上面，這個平臺慢慢開放，并提供其它的增值體系，逐漸演變成一個云學院。

所以說，社會化改變的不僅是營銷，還包括很多：社會化組織、社會化生產、社會化地球等等，這是一場準宗教的回歸。社會化營銷只是其中的一個方面。可以說，從社會化營銷到社會化商業，是必然趨勢。

在這一大勢里，企業也將完成職業化到社會化的文化回歸。

所謂社會化，就是人們以群居的方式相互交流，相互認同，特別是在農業社會下，一切靠天吃飯，所以，人與人之間基于情感與血緣的認同就很重要。而以往我們倡導的職業化，是基于組織目標的一種非人格化的交往關系，這里的重點是“非人格化”，即交往關系不能夠有“個人偏好”，每個人必須犧牲個人的喜好來適應規則，創造客戶價值。

社會化讓人幸福，但未必職業。職業化讓人規范，但人卻未必幸福。這是一個永恒的矛盾體。這種矛盾在制造業尤其突出，近年的招工難是這一矛盾的集中體現。反過來，我們可以看到在互聯網企業，社會化卻成為一種“創造力”的環境力量，無數的互聯網公司為了獲得員工的創造力，爭相讓員工“社會化”，比如可以帶寵物上班，比如設立咖啡角讓員工自由討論，比如設立時段，讓員工可以自由選擇工作內容。

以移動互聯網為核心的MIP體系，正在把制造業互聯網化。所謂MIP，是我對移動互聯網革命三個關鍵詞的總結，這三個詞分別是：M-Mobile移動，I-Interaction互動，P-Practice行動。在MIP潮流下，制造業發現：它最大的兩個困境，正好可通過“社會化”方式獲得解決。

中國制造業最大的兩個困境分別是：第一利潤低，第二員工歸宿感差。

為什么制造業利潤低？因為浪費與創新能力低，MIP社會化平臺正好給員工提供了“參與”的平臺，參與是解決浪費與創新能力低最好的方式之一。

歸宿感差，則是與制造業員工之間的交流機會少有關，與機器打交道，與工藝流程打交道，這意味著員工與公司整體產出的關系越來越遠。而MIP社會化平臺的創立，恰恰為員工相互之間，員工與管理層之間搭建公開透明的交互平臺，讓員工感受到企業組織“家”的歸宿感，這可能是西方企業所想象不到的。

（本文作者系錫恩咨詢集團董事長）

責任編輯：焦晶