發展可持續性企業績效之道

隨著歐盟與國際金融景氣不佳，連帶形成全球經濟未來前景充滿許多不確定因素，而此時也正值國內企業與相關單位面對組織轉型的嚴峻形勢，企業與組織轉型最關鍵之處不再只是土地與廠房的投資；不再只是興建商業建筑與住宅，而是思考知識經濟下的人才發展與領導力素質如何轉型與提升!根據最近國際調研顯示，投資領導力發展的企業較之無投入者有更佳的企業績效表現，特別是在快速變動與復雜到難以精準預測的全球環境下，更是凸顯出卓越組織領導力的迫切需求。

人力資源分析專家麥克巴斯公司針對企業股市價格與領導力投資的關聯性，發展了一系列的分析研究。在2010年的總結報告中，卓越的人力資本管理是極佳的組織能力未來發展競爭力的預測工具，這份報告也證實哈佛商業評論麥巴西的原理——有較高的人力資本投資的企業與較低人力資本投入的企業相比較，前者會有將有近5倍于后者的股市投資報酬表現。

人力資本管理是企業的新興核心能力。一家全球性制藥公司Boehringerlnglheim近年來啟動領導力體系化發展項目來提升組織人力資本，制藥行業是高風險、競爭激烈且專利獲取與人體實驗過程長的行業，可保有高知識人員持續高承諾的投入是企業重要核心能力。該企業經過體系化領導力發展不僅有效降低人員離職，節省近200萬美金的人員招聘與新人培訓費用，并同時降低項目發展成本約80％，另外也促進了新項目成功機率與整體營銷，投資報酬遠超過初期投入成本。CFV是美國最大的醫療院所體系，近年來也進行多年度的 體系化領導力培訓，提升跨部門協作與組織創新能力。培訓之后醫院的客戶滿意度明顯提升，員工離職率也明顯下降。

巴森協會在2011年的關于體系化領導力發展研究報告中也顯示，卓越的領導力會吸引、聘任并激勵卓越人才，平庸的經理人則無法吸引高素質的員工，只能眼睜睜看著卓越人才離開企業，公司也不斷損失更高的人力成本、招聘成本、以及新人的培訓成本。企業如長期推遲人才梯隊發展，將造成組織士氣低落與業績損失。

卓越的內部人才培養機制包含系統化培訓與教練，成本都遠低于不斷外聘與不適任的惡性循環中，巴森協會調研更顯示有高達50％的高管聘用只維持了6—9個月的留任，如此的不穩定性與不確定性，對企業長期發展影響甚巨。巴森協會調研還發現體系化的領導力培訓與教練發展也帶給60％的企業績效成長，提升了62％人才留任提升率，對企業健康轉型與競爭力發展有明顯助力。

高效能的體系化領導力發展將逐漸改善組織文化、企業戰略、變革創新能力與勇于負責的領導價值，并帶動組織高層主管更能遵循組織價值和組織目標協同發展，減少部門間內耗、低合作意識、組織官僚、部門隔閡與不必要的沖突等負面因素，帶來更正面的創新動能與績效成長。

企業不能再以傳統培訓來個別解決組織議題，單點式與標準化課程都無法有效解決企業人才培養議題。領導力培訓不再只是人力資源與培訓部門的工作，更是整體組織戰略發展的一環，如同營銷戰略與產品發展戰略—般。美國GE公司的領導力大學更是執世界牛耳的領導力人才發展典范，也是促成GE全球事業部CEO與總經理超過90％以上的內部養成率，提供充足與優質的人才傳承經典的企業文化與創新動能，加大其他企業與之競爭的門坎。當企業面對全球化競爭，領導人才素質仍然依賴傳統學校教育與經驗摸索，將使組織領導力持續弱化，最后將遭到無情的淘汰。美國許多企業巨人像雷曼兄弟、安然、克萊斯勒、美林集團等皆因領導力的素質下降使企業體質弱化、決策錯誤、價值喪失，企業終究難逃倒閉的命運。企業領導力素質的下降并非一朝一夕，美國領導力大師吉姆·柯林斯的著作《再造卓越》就對企業領導力的失敗過程提出了詳盡的研究分析，對于企業而言，重點不是如何崛起，而是如何維持基業長青。

美國創新領導力中心提出的領導力發展戰略是值得企業借鑒的框架，請參考下圖：（見下頁）

體系化領導力發展需要透過領導力戰略的實施，領導力戰略則與企業戰略同步發展，同時透過定義現在與未來所需領導能力與差距，可以充分了解差足跋展的方向與素質元素；同時也對企業未來的文化與核心價值有所定義，透過這些背景與目標定義來制定體系化領導力發展項目。領導力項目發展不再是單點與隨機式的傳統培訓，必須對各級領導人才架構領導力發展目標、建立完整課前測評、設計定制化課程與實施課后—對一教練體系。并且，應配合多元化的跨界學習、標竿學習與創意體驗式活動設計、服務學習等有效轉化領導人才擁有更開放格局、全腦思考、更高的文化商數與全球化思維、提升整體協作能力與自我修煉意識、具備領導自我、領導他人、領導組織與社會責任的全方位領導意識與影響力。

領導力策略的設計主要目的是提供領導人才與梯隊能有效執行企業戰略，能落實企業價值，能轉化企業文化，能傳承企業品牌，能提升企業效能，能發展企業長遠影響力。領導力策略的設計必須比企業知識體系與技能體系更微觀與更宏觀。更微觀是領導人必須能更深入自我了解、自我價值建構與自我領導與持續修煉，并能傾聽內在聲音；更宏觀則體現在必須有更高層的戰略思考、更長久的組織愿景、更寬廣的多元文化胸懷、更深入的價值反思與傳承。

領導力戰略相較于企業戰略而言，是站在更長的時間軸、空間軸與價值軸來思維組織的存在意義與發展架構，因此設計的深度與廣度也必須同步拉深，學習層次也須更多元、更具創意、更豐富也更有挑戰。為何歐美百年企業在經過多少全球化風暴、戰亂與危機后仍能屹立不搖？究其原因，領導力戰略的發展與價值實踐決定其格局，也決定其成敗！此一制勝之道非常值得國內企業單位在此轉型之際借鑒學習。