專業(yè)化沒有“天花板”

通過董明珠，人們記住了格力。

她和她的企業(yè)都是一個傳奇。從普通業(yè)務(wù)員到公司總裁，她帶領(lǐng)公司創(chuàng)下了連續(xù)十一年產(chǎn)銷量第一的佳績；她一手打造的區(qū)域銷售公司模式和管理模式成為業(yè)界的標(biāo)桿；她和董事長朱江洪一起，帶領(lǐng)著格力空調(diào)從珠海走向中國，從中國走向世界。

她和她的企業(yè)心無旁騖，堅定地選擇了專業(yè)化的道路。從某種角度看，專業(yè)化是格力“自斷后路”的做法。那些搞多元化的企業(yè)，如果某一個業(yè)務(wù)失敗了，還有其他業(yè)務(wù)可以補充，可是格力不行，如果空調(diào)做不好，就會全盤皆輸。

很多人問董明珠，格力只是單一做空調(diào)業(yè)務(wù)，你們是不是已經(jīng)碰到了天花板？

她的回答是：“無論市場環(huán)境怎么變，專業(yè)化沒有“天花板”效應(yīng)，因為技術(shù)總會不斷往前走，總會有不斷的創(chuàng)新出來。”

2011年，格力變頻空調(diào)的關(guān)鍵技術(shù)獲得了11項國家授權(quán)發(fā)明專利，1項公開國際發(fā)明專利。這是空調(diào)技術(shù)領(lǐng)域一個歷史性的突破，不僅超越了國內(nèi)同行水平，也超越了國際同行水平。

格力在專業(yè)化的道路上，實現(xiàn)了從中國制造向中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。董明珠也實現(xiàn)了自己的夢想，她讓人們記住了格力，讓世界記住了格力這個中文名字。

2012年3月的北京，已經(jīng)嗅到了一絲春天的氣息。“兩會”期間，全國人大代表、格力電器總裁董明珠向《財經(jīng)國家周刊》記者分享了格力在專業(yè)化道路上的經(jīng)驗。

《財經(jīng)國家周刊》：去年，格力獲得了國家技術(shù)進步二等獎，這個獲獎的技術(shù)，對格力的商業(yè)化產(chǎn)品重要嗎？還是說更多是單純技術(shù)上的突破？

董明珠：你說的這個技術(shù)是“一赫茲變頻”技術(shù)，這個技術(shù)非常重要，不僅在中國，從全球范圍看，只有格力可以做到。說格力開啟了世界空調(diào)行業(yè)的智能先河，這個評價一點都不為過。“一赫茲變頻”，對消費者和對社會都有重要的意義。對于消費者而言，是格力空調(diào)產(chǎn)品在使用過程中，獲得更為完美的舒適度，同時幫助消費者節(jié)約電能，給消費者帶來真正的收益。

我們做過測算，通過使用“一赫茲變頻”技術(shù)，消費者在空調(diào)使用兩年的時間里，節(jié)約的電費總額就相當(dāng)于一臺空調(diào)的價格；對于社會而言，“一赫茲變頻”技術(shù)在“節(jié)能減排”方面，做到了最佳的結(jié)果。

格力能夠獲得國家技術(shù)進步獎，是靠我們在技術(shù)研發(fā)上的不斷投入，靠我們堅定的專業(yè)化道路。無論市場環(huán)境怎么變，我認為專業(yè)化沒有“天花板”效應(yīng)，因為技術(shù)總會不斷往前走，會有不斷的創(chuàng)新出來。只要一個行業(yè)有創(chuàng)新，這個行業(yè)就不會倒，能倒閉的只有落后的企業(yè)。

獲得“國家科學(xué)技術(shù)進步獎”的這個技術(shù)，只是格力在技術(shù)上領(lǐng)先的一個案例，我們在很多項技術(shù)上都有創(chuàng)新、創(chuàng)造性的領(lǐng)先，有些技術(shù)雖然還在保密階段，但已經(jīng)給我們的成本節(jié)約、產(chǎn)品提升帶來了極大的改變。比如我們最近一項技術(shù)成果通過了驗收，這項成果在提升我們產(chǎn)品性能的同時，在單臺空調(diào)的成本節(jié)約上，也有明顯優(yōu)勢。

《財經(jīng)國家周刊》：格力是如何建立全球化的科技進步框架的？

董明珠：格力的科技進步框架，也不是一天就建立起來的，這是一個長期持續(xù)性的過程。對于企業(yè)來說，投入資金到研發(fā)中并不是簡單的事，很多企業(yè)做著做著，可能就會因為短暫性的利益而放棄了。

格力不是這樣的。在格力，連普通員工都知道的一件事情是格力研究院的研發(fā)經(jīng)費沒有上限，更重要的是我們一直堅持在項目和研發(fā)上的投入。

技術(shù)和市場不同，技術(shù)上的很多事絕不是你著急、你抓緊，就一定能把速度提上來的，企業(yè)要有長遠打算，甚至有時候要有敢于失敗的韌性。經(jīng)歷的失敗越多、嘗試的方法越多，能得出結(jié)果的可能性才會越大。從長期看，格力的研發(fā)項目如果有20%成功了，我們就很高興了。

就是靠著這樣的思路，我們才一步步建立起格力在技術(shù)上的領(lǐng)先地位。其實大家都知道，2005年以前格力在技術(shù)上有沒有自己的創(chuàng)新？一定是有的，但卻不能說格力在這個行業(yè)里是領(lǐng)先的。后來我們不僅一步步走過來，還實現(xiàn)了趕超，其主要原因是因為格力在技術(shù)規(guī)劃上比較清楚，我們的目標(biāo)就是要做領(lǐng)先，有了目標(biāo)之后，舍得投入，從資金、人才、待遇等等各個方面投入。

格力重視研發(fā)的一個重要方面是關(guān)心研發(fā)體系的員工，不僅他們的待遇、獎金，甚至他們的結(jié)婚、住房等等問題我們都關(guān)心到了，這樣他們才能長久地用心在研發(fā)上，短時間看效果可能不會很明顯，長時間看肯定不一樣。格力研究院的核心團隊，近十年來只有人加入，沒有人離職，這就說明格力在技術(shù)上穩(wěn)定而快速地進步。

《財經(jīng)國家周刊》：除了技術(shù)上的領(lǐng)先，格力近幾年在業(yè)績上連續(xù)保持了兩位數(shù)的增長，甚至逆流而上的根本動力來自哪兒？

董明珠：我認為核心原因是格力對市場和技術(shù)的協(xié)同做得比較好。所有的商業(yè)化企業(yè)，只有更大程度地了解市場需求，才能在技術(shù)和產(chǎn)品的方向上有正確的判斷。反過來，企業(yè)在了解到市場需求后，研發(fā)和生產(chǎn)要跟得上，才能做到更快地響應(yīng)市場需求。

《財經(jīng)國家周刊》：市場和技術(shù)的協(xié)同，是不是意味著市場端更重要一些？

董明珠：我是做營銷出身的，我認為一個好的營銷人員，絕不是能說好話，把東西賣出去的人，如果產(chǎn)品沒有品質(zhì)的保證，營銷做得越好，就越是一種騙。對于任何企業(yè)，營銷應(yīng)該是一種服務(wù)，而不是一種交易，現(xiàn)在很多人把營銷看作是交易、買賣的關(guān)系，這是非常錯誤的認識。

當(dāng)然，這并不是說我否定營銷的重要性，企業(yè)沒有營銷肯定不行，技術(shù)產(chǎn)品和市場營銷，類似于人的心臟和肝臟，你沒有辦法去比較哪一個不重要或者哪一個更重要，這兩者之間是相互依靠的關(guān)系。如果產(chǎn)品不行，賣的再好也只是曇花一現(xiàn)，消費者可能被你欺騙一次兩次，不可能一直被你欺騙。很多企業(yè)現(xiàn)在出問題了，尤其是消費者認為他們不行了，其實就是對消費者不重視。產(chǎn)品把關(guān)不嚴格，前期一味追求賺錢，現(xiàn)在繼續(xù)騙，消費者已經(jīng)不買他們的賬了。

如果不了解市場需求，技術(shù)再好有時候也是事倍功半，這種失敗案例在很多行業(yè)都可以找到。在格力內(nèi)部，我們并沒有技術(shù)更重要還是營銷更重要的概念。不管是做產(chǎn)品，還是做營銷，我覺得能夠成功的人，首先應(yīng)該是一個有理想的人。

《財經(jīng)國家周刊》：格力已經(jīng)從一家小規(guī)模空調(diào)廠商，成長為空調(diào)行業(yè)的全球性大公司，但是好像管理文化和方法上沒有太多變化，據(jù)說您遇到事情，仍然是決策很快？

董明珠：決策速度的快和慢并不是衡量企業(yè)家是否慎重的標(biāo)準(zhǔn)，決策的正確與否，是對企業(yè)家智慧的考量，而不是速度的問題。不是說一個事情幾個領(lǐng)導(dǎo)開個會立即拍板就是小企業(yè)的做法，很多個部門開好幾輪的會都做不了決定才是大公司的做法。我聽到過這種論調(diào)，但是我不太認同。我認為，一個有效率的企業(yè)，尤其是一個有效率的管理團隊，看問題的反應(yīng)速度要比別人更快才行，看問題要準(zhǔn)，決策要快，才能真正起到管理團隊的作用。作為一個總裁，是管理團隊的領(lǐng)頭人，就更應(yīng)該有這種素質(zhì)和速度。在這一點上，朱總（格力電器董事長朱江洪）和我有完全一致的認同，他也很支持和放權(quán)讓我來做決定。

我的團隊很清楚，任何事情在我這里不會停留三天還沒有結(jié)果。在格力，大的戰(zhàn)略方向規(guī)劃很清晰，發(fā)展過程中的任何決策都是為了實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)。

《財經(jīng)國家周刊》：雖然財報還沒有出來，我們注意到格力2011年營業(yè)額超過800億是可以肯定的，前些天格力把2012年的戰(zhàn)略目標(biāo)定為1000億，現(xiàn)在的家電市場很飽和，那么格力的增長動力在哪兒？

董明珠：格力發(fā)展的根本是我們堅定了專業(yè)化的道路，選擇做自有品牌和自主創(chuàng)新。格力的貼牌業(yè)務(wù)仍然具有一定的重要性，但這是我們國際化發(fā)展的必要途徑，在營收上的比例已經(jīng)不是很大，今后還可能繼續(xù)下降。

格力這幾年的國際化比較成功，這說明我們走國際化貼牌的道路是對的。當(dāng)然，我們做貼牌也是有選擇的，比如：中國產(chǎn)品想進入日本市場是很難的，我們就為大金提供生產(chǎn)，這表明我們的技術(shù)水平不是和大金同等，而是超過大金。這個貼牌不是簡單的盈利，而是在推廣我的品牌。日本的渠道商都知道大金是格力制造的，這個產(chǎn)品輸出的過程，已經(jīng)實現(xiàn)了品牌價值的交換。

我們的自有品牌也在海外獲得了消費者認可，比如：在巴西，格力已經(jīng)是很受歡迎的品牌了。

至于三五年內(nèi)，我們的貼牌業(yè)務(wù)是否會長久地繼續(xù)，現(xiàn)在我還不能肯定。格力選擇貼牌生產(chǎn)的客戶，一定要在國際上具有一定價值，同時這個企業(yè)也是誠信于市場、誠信于消費者的。格力不會為了短暫的利益，讓自己辛苦多年塑造起來的品牌受到傷害。

格力增長的動力有兩個原因：一個是格力多年堅持的技術(shù)領(lǐng)先的競爭策略；另一個是國內(nèi)市場份額的進一步提升。就國內(nèi)市場而言，不管是白色家電還是空調(diào)市場，不是有些家電企業(yè)認為的“已經(jīng)到了寒冬”，現(xiàn)在整體的購買力還在上升，城市新增市場和農(nóng)村新增市場的空間還在增加。