領導干部要做說服教育的行家里手

說服教育是領導干部的基本功，是領導素質的綜合體現，是營造和諧人際關系的重要途徑。說服教育，就是善于宣傳黨的理論和路線方針政策，善于發動、組織、團結廣大干部群眾為實現既定的目標任務而奮斗。要做好新形勢下的群眾工作，領導干部就必須提高說服教育的能力，善于講清道理，懷抱滿腔真情，態度誠懇實在，創新方式方法，集真理的力量、感情的力量、人格的力量、藝術的力量于一體，充分發揮說服教育的作用。

當今世界正處于大發展、大變革、大調整時期，不穩定不確定因素增多。我們國家現在處于非常關鍵的時期，即“兩期”——發展的黃金期、矛盾的凸顯期；兩個“前所未有”——面臨的機遇前所未有、面臨的挑戰也前所未有；“四個深刻”——經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化；“四個多元化”——就業方式多元化、思想認識多元化、道德選擇多元化、價值取向多元化。在新形勢下要做好說服教育工作，一些領導干部感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，導致出現“面對青年人說不進去，面對老同志說不下去，面對上訪群眾給頂了回去”的尷尬現象，有的干部甚至怕面對群眾進行說服教育。對此，我們要有底氣，只要我們堅持為民謀利的宗旨，就要敢于面對群眾，也就能在實踐中學會新辦法，提高說服教育的本領。

俗話說：“好話一句三冬暖，惡語一聲六月寒。” 批評教育之所以常常“逆耳”，也是因為批評常常與被批評者的情緒狀態相抵觸。一般說來，人們是樂于接受正確批評的，所不愿接受的，往往是批評的方式方法。所以，批評者若能考慮到被批評者的情緒狀態，采取對方容易接受的批評方式，使被批評者在“良好的心境”下展開認識活動，那么，批評就能收到預期效果。在現實生活中，“說話”是一門學問，往往在一定程度上反映著一個人的處事能力、思想境界，以及領導水平。有時候你明明說的是很中肯的話，但對方未必能聽到心里去，很重要的一個原因便是，你的措辭過于咄咄逼人，在不經意間傷害了對方。既要把忠言說得順耳，又能產生實實在在的效果，的確需要下一番工夫。除了上述因人而異的原則要求，把握好場合、拿捏好分寸也十分重要。就把握好場合來說，可以利用民主生活會等較為正式的場合，也可以采用個別談心的方式。前者因其較為正式，更容易引起對象的重視；后者因其相對輕松，有利于減輕對象的壓力。就拿捏好分寸來說，既不能大事化小，也不能小題大做。大事化小，固然可以使話語聽起來順耳，但失去了忠言的意義；而小題大做，即使是忠言，也可能使人覺得難以接受，起不到應有的作用。

中醫治病講究“辯證施治”，其精髓就在于針對不同的情況，開出不同的藥方。同樣，要使忠言變得順耳，關鍵在于針對不同人的性格特點，采用不同的方式。比如，對自尊心較強的同志，不一定要直截了當地點明其缺點和錯誤，而可以通過分析相似的事例，啟發他認識自己存在的問題；對優點和缺點同樣明顯的同志，可以先充分肯定其優點，再指出其缺點和不足，并曉以利害，促其“揚長避短”；對較為固執的同志，不妨采取“以子之矛攻子之盾”的方法，注意從其錯誤觀點和看法中引導出荒謬的結論，促使其認識到問題癥結之所在，自覺地加以改正；對性格較為內向的同志，則需要通過耐心細致的說服教育工作，在溝通交流中找到共鳴點，然后有針對性地對其提出忠言，等等。毛澤東同志是高超的語言大師，留下了許多說服教育的成功案例。中國革命斗爭要取得勝利，必須有正確的路線和政策，然而什么是正確的路線和政策呢？在井岡山斗爭和中央蘇區時期，不僅剛入伍的年輕戰士不懂，不少老戰士甚至有些干部也不明白。為了使廣大戰士和干部懂得這個道理，毛澤東用一個家喻戶曉的民間故事作比喻。他詼諧地說，張果老下華山，去蓬萊朝圣，這個人不是凡人是仙家，所以他騎毛驢和我們不同，是倒騎。走著走著，遇到仙人呂洞賓，問張果老去何處？說去蓬萊。呂洞賓驚詫地問：蓬萊在東，你騎毛驢向西，怎么能到？張果老生氣了，以為自己有理，反駁道：我的臉是朝東方蓬萊的！緊接著，毛澤東說：想要革命的人，如果路線方向不對，革命還是不能勝利的，就像張果老雖面朝蓬萊，但路走錯了，永遠也到不了。生動的話語，頓時使在場的人明白了正確路線和政策的重要性。各級領導干部要像毛澤東同志那樣，善于通過說服教育去有效地動員群眾、引導群眾，充分發揮說服教育的作用。

善于講清道理。真理具有強大的引導力、感召力和滲透力，理論只要徹底就能說服人。領導干部講的東西只要真正抓住了事物的本質，反映了社會發展的規律，符合人民群眾的利益，人民群眾就愿聽、就能信。實踐證明，切合實際、貼近群眾、生動鮮活的說服教育是管用的。問題的關鍵是，領導干部既要心里裝著真理、手中握著道理，又要善于通過各種渠道和方式傳播真理、講清道理。如果所講之理空洞無物、牽強附會，那就不可能引起共鳴、產生共識。

懷抱滿腔真情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產黨人感情的最高體現就是對人民群眾懷有一顆赤誠之心。胡錦濤同志指出：“各級黨委、政府和領導干部都要堅持貫徹黨的群眾路線，帶著深厚的感情做群眾工作，千方百計把群眾工作做深、做細、做實。”江澤民同志指出：“各級領導干部一定要牢固樹立群眾觀點，帶著對人民群眾的深厚感情去做思想政治工作。”教育心理學的“尊重對等原理”也告訴我們，不尊重聽者，是很難得到聽者的尊重和認同的。如果領導干部一開口講話，就擺出一副“我講你聽、我說你通”的架勢，居高臨下、盛氣凌人，那就不可能調動群眾的情感，打通群眾的思想，獲得群眾的認同。要和群眾平等對話，消除群眾的戒備心理。在和群眾的交流中，要多用真摯的感情、平等的心態、和諧的氛圍去提升說服效力，強化教育效果。即使群眾有不同看法，也要心平氣和、以理服人，而不能自以為是、以權壓人。

態度誠懇實在。領導者只有態度誠懇實在，才能贏得部屬和群眾的信賴，說服教育才能取得效果。首先是說理要實在。領導者能否說服群眾，關鍵要看其所說的話是否符合客觀實際，是否能把話說到點子上，并讓部屬接受。其次是反饋要實在。對群眾提出的意見和建議，有能力解決的要當場拍板，盡快抓好落實；不能解決的要明明白白拒絕，并做好解釋工作。再次是做人要實在。領導者要厚道一些、樸素一些，比如，對群眾的莽撞、失言要虛懷若谷，對群眾的隱私要守口如瓶，對部屬的意見、建議要從善如流等。如果領導者小肚雞腸，稍不如意就給以“顏色”，抓辮子整人，群眾對你只會敬而遠之、怕而躲之、恨而忍之，又怎能推心置腹地與你交談呢？

創新方式方法。說服教育也是一門藝術。我們要善于把握群眾的思想脈搏，用群眾聽得懂的語言進行溝通，用群眾信得過的方式處理問題。變治理為服務，變上訪為下訪，變層層批轉為層層解決問題。有的領導干部講話藝術高超，引人入勝，打動人心，群眾聽后稱贊佩服；而有的領導干部即席講話東拉西扯，不著邊際，枯燥無味，既無哲理又無趣味，既不生動又不活潑，群眾聽后頗多怨言甚至產生反感，影響說服教育的效果。要想成為出色的領導干部，必須掌握語言溝通的藝術，提升啟人心智的思辨能力，培植怡人心懷的幽默才能，講求生動活潑的表達技巧，把握恰到好處的時機火候，使講話鮮活起來、生動起來，廣大群眾也就會樂于接受。要善于用通俗的語言表達艱深的理論問題，運用群眾語言，力爭化繁為簡；要善于用群眾喜歡的語言講話，善于用群眾身邊的事講道理；要善于運用風趣的語言營造寬松氛圍，風趣的語言可以增添歡悅情趣，活躍氣氛，使聽眾的情緒輕松、愉快，從而激發聽眾的興趣和注意力。只有這樣，群眾才會樂于接受，說服教育才能達到目的。

責任編輯：徐建秋