新媒體時代的領(lǐng)導(dǎo)說話藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)說話，是一種領(lǐng)導(dǎo)智慧和能力，也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。面對新媒體時代的新輿情環(huán)境，如何提高領(lǐng)導(dǎo)說話藝術(shù)，加強新媒體環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，已成為當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)干部急需解決的一個嶄新課題。

有的領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體說話吞吐吐，雙腿哆嗦，“與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，說不到一起去”。也有的把媒體看成是麻煩的制造者，不是躲避，就是出語雷人。在新媒體環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于與媒體打交道，善于說人民群眾愛聽、聽得懂的話，提高新媒體時代的說話藝術(shù)，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。

一、正確把握領(lǐng)導(dǎo)說話的語境特點與社會責(zé)任

新媒體時代隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機，特別是個人微博的迅速發(fā)展而到來。有人稱新媒體時代為自媒體時代。所謂自媒體時代，是指以個人傳播為主的媒介時代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者，人人都是新聞傳播者。這種媒介基礎(chǔ)憑借其交互性、自主性的特征，使得新聞自由度顯著提高，傳媒生態(tài)發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變。從自媒體誕生、發(fā)展、成熟的過程來看，它與報紙、電臺、電視、新聞網(wǎng)站幾大媒體從點到面的傳播方式截然不同，自主交叉互播的特點形成了它獨有的傳播理念、傳播價值、傳播渠道、傳播時效等，從傳播向互播轉(zhuǎn)變，這是自媒體時代的顯著特征。

互聯(lián)網(wǎng)，特別是自媒體，既是重要的信息源，又是快速發(fā)酵擴散的平臺，更是反腐倡廉、實施監(jiān)督的利器。近年來，因腐敗行為被網(wǎng)絡(luò)曝光而落馬的官員頻頻出現(xiàn)。雷人雷語的官員成為人們的談資和笑柄。由于具有“天下媒體一網(wǎng)收，上天入地遍全球”的神通，互聯(lián)網(wǎng)和手機正在深刻改變著社會政治生態(tài)，它已經(jīng)成為一個“個人編發(fā)、公眾閱聽、大眾評論、集體交流”的輿論廣場。“百姓不出門，能知天下事”已變成了現(xiàn)實。

面對網(wǎng)絡(luò)上變幻莫測的輿論環(huán)境，面對復(fù)雜的國內(nèi)、國際形勢，領(lǐng)導(dǎo)干部需要有更清醒的頭腦和理智的判斷，要敢于面對、善于傾聽、真誠回答。“在網(wǎng)民的罵聲中聽取諍言，在咒語中體察民情，在拍磚中提高公信力”，在網(wǎng)民監(jiān)督下做好工作。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任在于耐心聽，細(xì)心想，用心說，講真相，明大理，積極妥當(dāng)?shù)剡\用媒體，說妥當(dāng)?shù)脑挘诒娬f紛紜中，從容自如地“話說天下，引領(lǐng)潮流”。

二、讓媒體說話，聽百姓說話

新媒體時代，新聞第一現(xiàn)場的任何一個人都可以是記者，通過手機拍攝的畫面可以在幾秒鐘內(nèi)傳到網(wǎng)上，這種速度其他媒體無法比擬。新媒體成為時效性最強的媒體已是不爭的事實。但是， 由于新媒體不能受到新聞傳播機制的有效監(jiān)管，使新媒體新聞的真實性失去了制度屏障。有些“自媒體”過分追求新聞發(fā)布速度或點擊率而忽略了新聞的真實性，導(dǎo)致 “自媒體”信息的可信度降低。又由于網(wǎng)民的獵奇心理、熱血心理、跟風(fēng)心理等導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)發(fā)信息時喪失責(zé)任意識，再加上網(wǎng)民對新聞?wù)鎸嵭缘姆直婺芰Σ煌苍斐闪诵旅襟w上頻頻出假新聞，甚至傳播謠言，使得新媒體的權(quán)威性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于專業(yè)新聞機構(gòu)。雖然新媒體有許多弊端，但是其優(yōu)勢和潛能是不可低估的。它正在以其特有的傳播理念影響著媒體的發(fā)展方向，同時作為民情民意表達(dá)平臺，不僅越來越受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，而且還可能左右事件本身的走向及未來的發(fā)展趨勢。

黨的十七屆六中全會已將“提高輿論引導(dǎo)的及時性、權(quán)威性和公信力、影響力，發(fā)揮宣傳黨的主張、弘揚社會正氣、通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會熱點、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督的重要作用”，寫入了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》之中，把關(guān)于說話——輿論的引導(dǎo)與話語權(quán)納入了國家軟實力的范疇。

共產(chǎn)黨的開山鼻祖和領(lǐng)袖們，不僅是深刻犀利的思想家，還是最善于代表工農(nóng)大眾說話的演說家和傳播專家。馬克思、恩格斯一生都將新聞和辦報作為武器，除創(chuàng)辦《新萊茵報》外，還為200多家報刊撰文，經(jīng)典著作中收錄的報刊文章就達(dá)1500篇，并且將言論自由作為工人階級爭取的基本權(quán)利，將工人看報讀報列為“日用必需品”。馬克思寫道：“沒有新聞出版自由，其他一切自由都會成為泡影”。并且大聲疾呼，發(fā)表意見的自由是最神圣的，因為它是一切的基礎(chǔ)。毛澤東曾說：讓人講話，天塌不下來。在新媒體方興未艾之時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以馬克思主義的寬闊胸懷，讓媒體說話，聽人民群眾說話。正如公安部新聞發(fā)言人武和平所言：“勸君少罵互聯(lián)網(wǎng)，是非曲直再商量。何不把它當(dāng)鏡子，面對鏡子插花黃。”

中共中央總書記胡錦濤已登上新興媒體的平臺與網(wǎng)民平等對話，國務(wù)院總理溫家寶提出創(chuàng)造條件讓媒體監(jiān)督政府。據(jù)國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心權(quán)威發(fā)布《2011年中國政務(wù)微博客評估》報告顯示，在新浪網(wǎng)認(rèn)證的黨政機構(gòu)微博12103個，黨政干部微博10652個，政務(wù)微博總數(shù)22755個。在排名前100名的黨政機構(gòu)微博中，96個在新浪網(wǎng)開通，標(biāo)志著新浪微博成為全國最大的官民互動平臺。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以理性的心態(tài)和服務(wù)的措施善待媒體；對媒體充分信任，傾聽媒體的輿論，特別是新媒體的批評和建議，盡到教育引導(dǎo)之責(zé)，把它看作是領(lǐng)導(dǎo)的資源和力量。讓媒體說話，聽人民說話，甚至聽刺耳的話；而領(lǐng)導(dǎo)者則開誠布公，打開天窗說亮話，并且敢說實話，善說人民便于接受的真話。不僅說好事，壞事也要好好說，而且首先說、迅速說。面對今日開放的世界，敢于挺身而出，坦蕩表達(dá)，善于用世界聽得懂的語言說話。

三、為百姓說話，說百姓的話

領(lǐng)導(dǎo)說話如何，從表面看是表達(dá)方法問題，而從深層次上看，是思想觀念問題，甚至是一個為誰說話為誰辦事的問題。語言僅是思想的外殼，一說話就是價值觀。要想不說套話、空話、虛話和永遠(yuǎn)正確的廢話，就必須把屁股坐過來，先聽人民群眾說話，再代表人民群眾說話。

“為百姓說話”，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)；說好“百姓話”，是領(lǐng)導(dǎo)干部做群眾工作必須練就的一項基本功。這兩者都是領(lǐng)導(dǎo)者心系民生、胸懷群眾，堅持群眾利益無小事的生動追求。那么，說好“兩話”、用好“兩話”、落實好“兩話”，就是在更好地踐行為人民服務(wù)這一時代的永恒主題。

“為百姓說話”和“說好百姓的話”是一脈相承的。為百姓說話，是前提，是根本，也是領(lǐng)導(dǎo)干部追求的終極目標(biāo)；說好“百姓話”則是本職，是常態(tài)，更體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部的精神境界。

能否說好“百姓話”，一方面是看自身是否真正把百姓的事當(dāng)自己的事，視人民為父母，和群眾交知心朋友。要身入一線“接地氣”，心往下貼，勁往下使，傾聽基層群眾的最真實聲音，把群眾的喜怒哀樂上升為“領(lǐng)導(dǎo)表情”， 把群眾聲音提升為“領(lǐng)導(dǎo)的心音”。另一方面，還要看是否愿說、敢說、會說“百姓話”。敢說百姓話是勇氣、是魄力，為百姓講真話、道實情，不人云亦云。會說百姓話是水平、是能力，百姓的話是樸實的、貼切的，也是最富真情的。同樣，也要求我們領(lǐng)導(dǎo)干部捧著一顆心去說好樸實之言，做好貼切之舉，追求真情互動，堅決擯棄那種高高在上、高調(diào)入場的官本位思想。只有認(rèn)識到位，機制使然，領(lǐng)導(dǎo)說話的話語體系才會發(fā)生脫胎換骨的變化，才可能說眾人愛聽又能聽得懂的話。

領(lǐng)導(dǎo)說話是大有學(xué)問的。一句話，能把人說笑；一句話，也能把人說跳。會說的三分巧，不會說的討人嫌。工人出身的李瑞環(huán)，是一位善用群眾語言的領(lǐng)導(dǎo)者。他善于將尖銳的批評寓于幽默的談吐中。比如，他在批評有的領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏求真務(wù)實作風(fēng)時說：“現(xiàn)在很多事情沒辦好，成效不顯著，不是方向不明、政策不對，主要是干得不行，沒有落到實處。有一傳手，沒有二傳手，尤其缺乏扣球手，總不得分。”“有些做法看起來花花哨哨、熱熱鬧鬧，其實沒有多大的實際意義，掃帚頂門——杈多勁小。”你看，他巧用“打球”和“掃帚頂門”兩個幽默生動的比喻，談笑間，就把干部作風(fēng)飄浮的問題批評得一針見血。在新媒體的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者為百姓說話、說百姓話的語言藝術(shù)，是非常重要的。

四、說百姓期盼的真話，說解決問題的實話

人民群眾的目光都投向領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)充滿期待，寄希望于領(lǐng)導(dǎo)者講“三句話”。

第一句話是真話。講真話，說實情，是決策的前提。講真話，就是解放思想，實事求是；講真話就是思想坦然，胸懷磊落，替老百姓說話。真話不會自己從天上掉下來，也不會自己從地上長出來，而是通過各級領(lǐng)導(dǎo)者共同努力形成講真話的社會政治氛圍，使那些假數(shù)字、假報告、假政績、假典型沒有市場。

笫二句話是講實話。實話與真話的區(qū)別在于實話只是單單指一件事，而真話就包含了個人的思想感情。“實話”，就是反映事物的真相，原原本本地表達(dá)客觀真實，不摻雜主觀的猜測與假想，甚至歪曲，也就是不弄虛，不作假，不扯謊，不走調(diào)兒，不變味兒，既不是歪嘴和尚，更不是杜撰專家，也不是照貓畫虎。“講實話”是“辦實事”的基礎(chǔ)。實話由良心、責(zé)任與勇氣構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)者是人民的代言人，如果不講實話、不報實情、不出實招，很難想象他們會真心為百姓辦實事。

第三句話是講心里話。胡錦濤總書記在云南考察西雙版納州景洪市基諾山鄉(xiāng)札呂村時，親切地同村民們拉起了家常，他真誠地說：“希望聽到大家的心里話。”民有所想我有所為，民有所呼我有所應(yīng)，民有所盼我有所辦，這就是總書記為何希望聽基層群眾的“心里話”的原因。“心里話”就是原汁原味毫無修飾的民情“原聲帶”，“心里話”就是毫不夸張的真情流露，它是民意民聲乃至民困民憂的真實記錄，這是我們黨執(zhí)政決策的風(fēng)向標(biāo)。真話、實話、心里話，三者之間相輔相存、互為補充，它們之間有一共同之點，那就是用心講話，即用全心全意為人民服務(wù)的赤子之心代表人民講話。

五、妥當(dāng)?shù)乩妹襟w說話，借媒體說妥當(dāng)?shù)脑?/p>

在新媒體環(huán)境下，作為領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)了解網(wǎng)友的個性特點，他們中的很多人具有正義感，具有懷疑主義的精神，熱衷獵奇小道消息，希望自己是“包青天”。在這樣的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者要妥當(dāng)?shù)乩煤镁W(wǎng)絡(luò)平臺，在第一時間發(fā)布信息，使領(lǐng)導(dǎo)的聲音與民間的輿論銜接。領(lǐng)導(dǎo)者不說話，不發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)媒體依然會報道，但是我們卻失去了好機會。領(lǐng)導(dǎo)者越避而不談，網(wǎng)友越會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在逃避和隱瞞事實。在突發(fā)事件發(fā)生后，從某種意義上說，不再是媒體先收集新聞提供給社會，而是社會給媒體提供新聞。因此，一旦突發(fā)事件發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先利用網(wǎng)絡(luò)在第一時間發(fā)布信息，不求全，只求快，先聲奪人，掌握輿論主動權(quán)；然后發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，堅持連續(xù)報道原則，不斷跟進(jìn)，保持權(quán)威信息發(fā)布地位。同時，還應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)作為了解民意的主要渠道，加強對網(wǎng)上輿情的定期收集研判，防患于未然。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要做到善說、早說、真說、主動說，與公眾建立一種和諧的關(guān)系。

要用事實說話，運用媒體講真實情況，用真實報道引導(dǎo)網(wǎng)上議論。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)議論是必然的，不能忽視，更不能無視，它的運動是連續(xù)的，不可能戛然而止，只能通過真實報道去引導(dǎo)。在突發(fā)事件發(fā)生的關(guān)鍵時刻，一定要善用媒體，讓他們用高水平報道去引導(dǎo)，用有效信息去澄清；讓他們連續(xù)地從多個方面進(jìn)行報道，不斷發(fā)布最新情況，以有效影響網(wǎng)上議論。

要用親歷親為的領(lǐng)導(dǎo)行為說話，以理服人。任何事件的發(fā)生、發(fā)展到結(jié)束，都有其規(guī)律。只有經(jīng)過深入調(diào)查，弄清事件的來龍去脈，提出正確的處置措施，領(lǐng)導(dǎo)說話才能“底氣十足”，輿論引導(dǎo)也才能先發(fā)制人；如果領(lǐng)導(dǎo)情況不明，不掌握準(zhǔn)確信息，甚至決策不當(dāng)，當(dāng)然就提供不了“權(quán)威信息”，領(lǐng)導(dǎo)者及新聞發(fā)言人也就不好“發(fā)言”。這也告訴我們，事件發(fā)生后，要作出正確的結(jié)論，必須第一時間了解情況，調(diào)查研究，這樣才能作出正確的形勢研判。因此，盡快對事件本身進(jìn)行調(diào)查，把事件真相摸清， 作出正確的處置決策，是新聞發(fā)布和領(lǐng)導(dǎo)說話的前提。

在新媒體時代，領(lǐng)導(dǎo)者一定善于妥當(dāng)?shù)剡\用媒體，善用媒體說妥當(dāng)?shù)脑挘貏e是要善于利用好主流媒體，通過他們發(fā)布有效信息，呈現(xiàn)事件全貌，引導(dǎo)網(wǎng)上議論，引導(dǎo)社會輿論。領(lǐng)導(dǎo)者面對媒體說話，一定要實事求是，不要應(yīng)付跟風(fēng)；要感受真切，不要套話空話；要簡單明了，不要長篇大論。要把握好時機、節(jié)奏、分寸，真話可以不全說，假話卻要全不說，努力增強領(lǐng)導(dǎo)說話的親和力、感染力和吸引力，加強新媒體環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。

責(zé)任編輯：徐建秋