論圖書館組織文化體系的構建

20世紀80年代初以來，組織文化作為一種全新的管理學理論，引發了管理學界的重大革命，在管理學發展史上具有里程碑式的地位。圖書館學引進組織文化這一理論，是圖書館管理創新、提高服務水平和持續發展的必然選擇。

一、組織文化的涵義和功能

組織文化是指組織成員在長期的相互作用和相互影響過程中所形成的共有價值體系，其基本要素包括價值觀、信條、儀式、實踐體系及模式，這些要素相互聯系、相互交融，對組織及組織中人的行為起到潛在的規范和控制作用，在很大程度上，決定了人的看法及對周圍世界的反應，具體指把組織內部全體成員組織在一起的行動方式、價值觀念和道德規范。

在實踐中，組織文化有許多優于傳統管理的功能。首先是導向功能。組織文化規定了人們所追求的目標，為組織成員指明了行動的方向，并指導員工始終不渝地為實現目標而努力。其次是凝聚功能。組織文化能起到粘合劑的作用，減少摩擦，增強組織內部的凝聚力和向心力，全面提高工作效率。再次是激勵功能。組織文化通過確立價值觀，并將組織的價值觀納入到自己的人生觀體系中來，使每個成員形成強烈的使命感和驅動力，最終成為自我激勵的一把標尺。

二、圖書館組織文化的涵義和層次模型

1.圖書館組織文化的涵義

綜合國內外的研究，圖書館組織文化是指維系圖書館生存發展的全體館員必須形成的共同的價值觀念、思維方式、行為方式和信念體系的總和，是全體館員共同遵循的群體意識，是圖書館發展的精神向導，并充分反映了圖書館的戰略愿景和經營理念的一種組織文化。

2.圖書館組織文化的層次模型

（1）學者希恩將組織文化劃分為三個層次

第一層為人為器物或創造物，是組織文化中最直觀的層次，包括建筑物、科技產品、組織成員的衣著等。第二層為價值觀，是指用來處理任務或問題的首選方法。在成功解決問題之后，會轉變成一種信念。第三層是基本假設，是組織文化內最少變化的部分。最初可能只是某種信念或理論，后來則發展成為不容置疑的真理，不知不覺中告訴成員如何去思考及知覺事情[2]。

（2）筆者構建的圖書館組織文化模型

在參考并借鑒希恩的組織文化層次模型的基礎上，結合圖書館的實際情況，我們得出圖書館組織文化層次模型（如圖2所示）

圖2表明了各個要素如何互相聯系、互相影響、互相融合，凝結形成了圖書館組織文化的層次模型，即圖書館的核心理念文化、圖書館軟件文化和圖書館硬件文化形態。從精神層上看，圖書館核心理念文化主要體現在圖書館人價值觀、職業道德觀、圖書館宗旨、奮斗目標等。這一層是圖書館組織文化的心臟和神經中樞，它統帥著圖書館組織文化的其他層面。再向外一層是中間層即圖書館軟件文化，體現為管理制度、行為規范、組織模式等，約束著圖書館工作人員和讀者的行為活動，是圖書館正常有序運行的制度范疇。外觀層即圖書館的硬件文化層，主要包括建筑、館藏、設施設備等物質層面的元素，往往是最直接、最直觀的一層，是其他層面的框架支撐部分。優美、舒適、整潔、館藏豐富、設備齊全的環境，能讓讀者產生美的享受，達到心靈上的愉悅，從而能夠更好地獲得所需的信息資源。

三、構建圖書館組織文化體系

1.確立圖書館核心理念文化，使館員具有圖書館服務的使命感

圖書館的核心文化涵蓋圖書館館員的職業價值觀、職業道德觀、圖書館的宗旨等。確立圖書館核心理念文化，使館員具有圖書館服務的使命感，要做如下幾個方面的工作：

首先，樹立共同的職業價值觀。共同的職業價值觀是圖書館核心理念之核心，是圖書館事業發展的必要條件。在工作實踐中培養圖書館館員的職業價值觀，統領圖書館員的思維方式、心理定位和行為準則，可以使圖書館員的工作有的放矢，并成為引導和鼓勵員工積極向上的內在動力和精神支柱；使每位員工都具備主人翁精神，對待工作認真負責。如使館員形成共同的服務理念，讓“服務是館員的天職”、“服務是智慧的土壤”、“服務是人生的弘揚”的價值觀念成為圖書館人共同追求的信念。

其次，對館員進行職業道德教育。職業道德是指圖書館內部調整館員與館員、部門與部門、館員與部門、館員與社會、圖書館與社會之間關系的行為準則[3]。圖書館要利用各種形式和渠道對圖書館員工進行職業道德教育，使員工在思想上認識、接受、內化職業道德觀，并轉化為員工的個體意識，在行動上應用到圖書館工作實踐中去，對待讀者主動熱情，使每一位到館的讀者都能有到賓至如歸的感覺。

最后，確立館訓。很多圖書館的館訓就是其核心理念的點睛之筆。如華南師范大學圖書館館訓“讀者第一，服務育人”；中山大學圖書館的館訓是“智慧與服務”；中國科學院圖書館的館訓為“敢為人先，甘為人梯”。這些都傳達出圖書館以知識傳布為己任，以優質服務為責任的自我要求。

2.建設圖書館軟件文化，形成優化的圖書館組織機構

軟件這一名詞，通常用于計算機領域，這里的圖書館軟件文化主要包括圖書館的管理制度、管理方法、運行模式。建設圖書館的軟件文化即圖書館的管理制度更加科學，管理方法更加有效，運作模式更加先進，具有獨特性、融合性。最終形成反應速度快、權責清晰、溝通順暢、團結協作、運行有序的優化的圖書館組織機構。另外，圖書館的軟件文化無論有多么的完備，最終是要面向館員、面向讀者的，即人的因素，所以，圖書館軟件文化必須具有人性化的特質，要以人為本。所以圖書館制定的管理制度和管理方法除體現其“鐵面無私”的一面外，還應制定關心人、尊重人和理解人的有效工作機制，大力推行參與管理模式，賦予員工一定的參與權和決策權。通過激勵措施和獎勵制度，激發員工的工作積極性、主動性和創新能力。就讀者來說，圖書館的軟件文化是讀者利用圖書館資源的有效保障，而讀者所遵守的行為規范則體現了一個讀者在利用社會資源時，所具備的知識素養和人文精神。總的說來，圖書館的運行狀態是否嚴謹靈活，員工是否精神風貌高昂，讀者是否能文明、滿意地利用圖書館的信息資源，都與圖書館的軟件文化建設的完備性有著直接的關系。

3.營造具有人文精神的圖書館硬件文化，樹立圖書館的良好外在形象

圖書館的硬件文化主要包括圖書館的建筑、館藏、設備設施等物質性元素。建筑設計的布局要科學合理，配置各種的智能化服務管理系統，并實現傳統圖書館與數字圖書館的充分結合。集藏、借、閱、管于一體，形成相對獨立的多個功能單元；館藏與服務、內部工作等功能進行區域劃分；關愛弱勢群體，構筑無障礙圖書館。

室內裝飾和植物景觀要人文化，富含較高層次的美學意蘊和較高的格調的藝術情趣，這是體現圖書館人文內涵和文化底蘊的一個重要方式。另外，還應為讀者提供完善的基礎設施、方便的服務系統、快捷的服務手段。想讀者之所想，備讀者之所需。營造具有親和力、和諧美的人文精神氛圍，讓讀者盡情遨游知識的海洋。

總的來說，圖書館引進管理學上的組織文化理論，并在實踐中應用和構建圖書館組織文化體系是一個長期的過程，更是一個細雨潤物、潛移默化的心理過程，需要我們不斷的努力。我們相信，隨著圖書館組織文化體系不斷地完善和發展，圖書館的管理水平會邁向更高的境界。

參考文獻

[1] Edgar H．Schein．Organization Culture and Leadship．San Francisco：Jossey-Bass Publishers，1992.

[2] 黃麗虹.人力資源管理：從圖書館組織文化探究談起.http：//www.lib.ncku.edu.tw journal 4 1.htm.

[3] 陳雅沙.新時期圖書館職業道德規范的內容和社會價值探討.圖書館論壇，2003（3）.

（責任編輯 付一靜）