基層黨組織開展為民服務創先爭優活動的實踐與體會

姜靜

摘要：“為民服務創先爭優”活動作為創先爭優活動的有機組成部分，是加強隊伍建設、提高服務水平、提升工作質量的良好契機，也是改進工作作風、密切黨群干群關系、展示良好形象的有力抓手。中國石化股份公司河南油田分公司物資供銷處雙河倉庫黨支部積極響應，迅速行動，扎扎實實開展這項活動。文章分析總結雙河倉庫的經驗做法。

關鍵詞：基層黨組織 為民服務創先爭優 實踐

中圖分類號：D267

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）11-293-02

黨的十七大部署了以改革創新精神加強和改進黨的建設，明確提出要在黨的基層組織和黨員中深入開展創先爭優活動，以推動基層黨組織和黨員立足本職發揮先進模范作用。“為民服務創先爭優”活動作為創先爭優活動的有機組成部分，是加強隊伍建設、提高服務水平、提升工作質量的良好契機，也是改進工作作風、密切黨群干群關系、展示良好形象的有力抓手。自活動開展以來，中國石化股份公司河南油田分公司物資供銷處雙河倉庫黨支部積極響應，迅速行動，扎扎實實開展這項活動。下面筆者就如何開展好這項活動談一下自己的實踐與體會。

一、要在細化服務標準上下功夫

為用戶提供優質的服務一直是我們的工作目標，但一直以來沒有明確的標準，大家都是跟著感覺走。要想提高服務質量，必須制定詳細的服務標準，為提高工作效率和服務質量提供制度保障。為此，雙河倉庫根據現有規章制度，結合以往工作實際，經過充分討論、反復修改，制定了為本單位職工服務的庫機關各崗位以及與用戶直接接觸的保管員、行吊工、質檢員、司磅員、業務員等各崗位服務事項、工作流程、辦結時限制度，使服務顯性化、標準化，比如，行吊工以往干活只要符合操作規程就行，沒有各工作環節操作時間的限制，操作工動作快了效率就高一些，動作慢了，效率就低一些，但服務標準是根據工作效率高的操作行為制定出來的，有了可比性，就促使每個操作工都有緊迫感，如“接到任務后，做好作業準備...限時2分鐘；完工后行吊歸位，掛好防風裝置..限時2-5分鐘”等，使行吊工干工作時在符合操作規范的前提下，盡量縮短各環節的時間，使每項作業完成時間都有提前，為提高工作效率提供了制度保障。

二、要在細化“為民服務”內容上下功夫

大多數黨員干部可能都這么認為：職工有困難，我會力所能及地去幫助、去解決；職工有需求，我會力所能及去滿足，僅此而已，但實際上這是遠遠不夠的，可以說只能算是低水平的服務。職工有困難有需求，你是主動知道還是被動知道？你是第一時間知道還是最后一個才知道？你是“千方百計”解決還是“力所能及”地去解決？這“主動”和“被動”、“第一時間”和“最后一個”、“千方百計”和“力所能及”之間的差別是很大的，起到的效果也是大不一樣，所以完善細化服務內容顯得成尤為重要，可以促使黨員干部“主動”“第一時間”“千方百計”為職工辦實事、解難題。雙河倉庫黨支部完善細化了支部和每個黨員的“為民服務”內容，明確每名黨員每年與職工談心不少于10人次，每年為職工辦實事不少于5件，每月到庫房幫扶不少于1次等，使黨員干部積極主動地到職工中去，了解情況，真心幫助。如負責倉庫電腦維修的黨員曾愛明，以前都是別人來找他，現在一有空他就主動到各崗位看電腦的使用情況，有了問題，在第一時間進行解決，讓職工們有“上帝”的感覺，切實感受到了被服務的幸福。

三、要在服務用戶上下功夫

要緊緊圍繞生產經營中心工作，深化“三優一滿意”活動，把為用戶提供更優質高效的服務作為活動的出發點和落腳點，切實提高工作效率和服務質量。雙河倉庫在庫內統一推行“人人都是窗口、服務彰顯形象”的理念，制定了為用戶服務公約，全面開展“三亮”活動：即“亮職責”、“亮身份”、“亮承諾”，對每一位用戶“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”，提倡文明用語，對客戶做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；領料、送料、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。在不同的崗位，提升與本崗位業務相關的服務活動，如在業務崗，重點做好發放物資的質量服務工作，對按計劃正常到貨的物資，建立質量跟蹤反饋單，隨貨發放到使用單位，使用戶能夠及時返饋質量信息，對于有質量問題的物資，限定在一天之內協調解決，最大限度保證基層用戶的滿意；在保管崗，重點推行“6S”管理，對物資的收、發、存做到“定置管理有序、歸類擺放整齊、作業現場整潔、賬物對應相符、職工操作規范、護品穿戴整齊”，使工作環境規范有序、一目了然，為用戶提供快速高效的服務。自活動開展以來，全庫職工為用戶服務的意識明顯增強，保供能力明顯提升。無論是平時或是節假日，全力做好保供工作，尤其是重要生產物資聚合物、油井水泥、油管、抽油桿的供應，做到了隨到隨卸，隨要隨發。

四、要在服務職工上下功夫

基層黨組織和黨員要在服務職工上下功夫，充分尊重和依靠職工群眾，幫助職工群眾解決生產生活中遇到的實際困難，讓群眾得到實惠，切實感受到黨組織的關懷。雙河倉庫庫黨支部認真落實職工思想政治工作“五五”模式，真誠關心職工，為職工辦實事解難題。如在8月份，當得知許傳華為考上大專的女兒的學費發愁后，考慮到她的實際情況，在爭取上級困難幫扶的同時，黨員干部帶頭捐款，帶動全庫職工捐款3165元。再如患有“三高”（血壓、高血糖、高血脂）的劉桃同志，在身體嚴重不適需要去鄭州住院時，庫里在車輛、人員緊張的情況下，把病人的需要放在第一位，派專車接送、專人陪護；單親女職工李春梅的女兒在南陽上大學，只要需要，庫里都派車接送。此外，無論哪個職工過生日，庫領導都要親自送上生日祝福和慰問卡，無論哪個職工生病，都要組織看望慰問。一件件具體的事實，使職工感受到黨組織的真切關懷，進一步密切了黨群干群關系。

五、要充分發揮黨員先鋒模范作用，帶動為民服務創先爭優活動的深入開展

職工群眾看我們黨是否先進和優秀，主要的是看黨員的實際行動，創先爭優活動的成效，最終也要體現在每個黨員身上，體現在為民服務的工作實踐中，這就為共產黨員創先爭優提出了具體的要求。每名黨員都要按照“五帶頭”的基本要求，圍繞中心工作，勇挑重擔，才能帶動為民服務創先爭優活動的深入開展。雙河倉庫支部現有黨員9名，有8名分布在質檢組、業務組、綜合組、生產調度組，而占全庫人員3/5的儲運隊僅有1名黨員，而儲運隊又存在人員整體素質不高、工作量大、基礎管理工作薄弱的現狀。為此，黨支部多次組織黨員到儲運隊各庫房進行規范化擺放幫促，黨員們親自動手，擺物資、打掃衛生、盤庫存，使庫房基礎工作明顯改善。黨員們也能立足本職崗位，挑重擔，干在前，帶動了身邊職工干好各項工作的熱情。黨員王鵬，身為業務組組長，吃苦耐勞，關心同事，考慮到組里只有他自己是一名男同志，他把業務組比較難干的項目料管理和提料的活都攬在自己頭上，到南陽庫和五一總庫提料，一般需要一天的時間，中午在外邊沒法休息，下午回到庫里經常都是5點鐘以后，有時交完料已過了下班時間，但他覺得這都是應該的，從來沒有抱怨，受到了同事們的一致稱贊，帶出了一個團結戰斗的班組。黨員安占萍是管理組組長，認真落實庫里的工作思路，從制度的修訂、學習、落實三個方面扎扎實實抓好這項工作。為了使職工掌握制度，她認真備課，將重要內容制作成多媒體，對全體職工進行授課；為了使考核辦法更加具體、細化，更具操作性，她在學透用好制度的同時，虛心請教同事以及同行，并自我加壓，執行到位，堅持做到一月一查，明確檢查時間、檢查重點、檢查標準、檢查分工、檢查要求、復查時間及考核兌現情況，檢查后對問題進行分析歸類，對有爭議的問題，做好記錄，對查出的問題下發整改通知單，督促問題的整改并及時復查，通過她的不懈努力，我庫基礎工作管理水平不斷提高，在今年處“三基”現場會上還進行了交流發言。

總之，雙河倉庫黨支部通過開展為民服務創先爭優活動，在推動倉庫科學發展、服務職工群眾、加強基層黨組織建設的實踐中取得了明顯的成效，管理水平不斷提高，黨員先鋒模范作用發揮明顯，黨群干群關系更加和諧，職工隊伍服務意識明顯增強，工作效率和服務質量明顯提高。我們將邊實踐、邊總結、邊提高，努力將為民服務創先爭優活動持續深入地開展下去，為持續提升物資供應水平作出應有的貢獻。

（作者單位：中國石化股份公司河南油田分公司物資供銷處 河南南陽 473132）

（責編：賈偉）