商業(yè)折扣的陷阱分析

陳蓓蓓

[摘 要]現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的情況下，商家為提高銷售業(yè)績(jī)，無不采取各種各樣的優(yōu)惠措施以吸引消費(fèi)者。商業(yè)折扣正常情況下會(huì)構(gòu)成雙贏，但有些商家假借折扣而達(dá)到惡意銷售的目的，則極大地?fù)p害了市場(chǎng)的正常秩序。本文通過分析目前存在的幾種常見折扣陷阱，欲提高消費(fèi)者的鑒別力，共同抵制不良商家。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)折扣 模式 陷阱

商業(yè)折扣主要是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供需情況，或針對(duì)不同的顧客，在商品標(biāo)價(jià)上給予的扣除，后用于泛指商家為促進(jìn)銷售，而制定的讓利促銷的各種手段。商業(yè)折扣起源于消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展，并逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)最重要的營(yíng)銷模式之一。目前，商業(yè)折扣主要有下述幾種模式：

1.折扣定價(jià)策略：即通過減少一部分價(jià)格以爭(zhēng)取顧客的策略，是現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用最廣泛的商業(yè)折扣模式。

2.數(shù)量折扣策略：即根據(jù)購買貨物的數(shù)量多少，分別給予不同折扣的一種定價(jià)方法。其實(shí)質(zhì)是將銷售費(fèi)用節(jié)約額的一部分，以價(jià)格折扣方式分配給買方。

3.交易折扣策略：是指企業(yè)根據(jù)各類中間商在市場(chǎng)中的各種不同地位和功能，給予不同的折扣，又稱功能折扣。

4.季節(jié)性折扣策略：季節(jié)性折扣策略是指生產(chǎn)季節(jié)性商品的公司企業(yè)，對(duì)銷售淡季來采購的買主所給予的一種折扣優(yōu)待。

原本折扣營(yíng)銷的策略，能夠使得商家為了爭(zhēng)取顧客和穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)額而采取讓利給顧客的售貨方式，如果商家保質(zhì)保量的完成這些經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)越來越趨向于健康，而顧客也會(huì)因此而享受到更好的服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，一些商家卻以折扣作為幌子，通過種種看似折扣的手段，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，試分析目前市場(chǎng)上存在以下幾種主要的商業(yè)折扣陷阱。

一、虛假的打折優(yōu)惠廣告

利用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的廣告描述誤導(dǎo)消費(fèi)者，如對(duì)贈(zèng)品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)不予說明，以很小的字體或在不引人注意的位置注明贈(zèng)送的附加條件等。比如一些商場(chǎng)在宣傳中把“3折起”中的“起”字寫得很小，消費(fèi)者往往看成了“3折”，待消費(fèi)者趕到商場(chǎng)搶購，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品基本上都是7折、8折，回頭再去看那個(gè)廣告牌，才發(fā)現(xiàn)原來還有個(gè)小小的“起”字。

二、消費(fèi)贈(zèng)券

一些商家為招徠顧客，采取消費(fèi)滿一定數(shù)額即獲現(xiàn)金贈(zèng)券或優(yōu)惠券等促銷手法，如“買100送50”、“買100返100”，但是當(dāng)你到商場(chǎng)一看，商品價(jià)格標(biāo)的也非常巧妙，“199、299、399……”，有時(shí)候顧客為了湊滿100塊，又不得不進(jìn)行一些不必要的消費(fèi)。更有些贈(zèng)券活動(dòng)不說明使用條件，待消費(fèi)者要求兌現(xiàn)優(yōu)惠券時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上到處寫著“本柜臺(tái)恕不參加活動(dòng)”，而能使用優(yōu)惠券的商品往往是高價(jià)、高利潤(rùn)商品。其實(shí)，商家就是讓這種活動(dòng)不斷刺激消費(fèi)者的欲望，引誘人們掉進(jìn)循環(huán)購物的“無底洞”。

三、受限數(shù)量，以次充好

除了在價(jià)格上做誤導(dǎo)以外，一些商家在商品質(zhì)量上也存在貓膩。有很多品牌的商品由于旺季或者活動(dòng)促銷而經(jīng)常斷貨，受利益驅(qū)使，商家就通過各種途徑將從非正規(guī)渠道進(jìn)貨的商品，進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工后，以次充好，作為正品進(jìn)行銷售；部分商家則是翻出陳年積壓的舊貨，擺上柜臺(tái)以舊充新，這樣的陷阱經(jīng)常讓人防不勝防。

四、價(jià)格虛高，再行打折

有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的商品標(biāo)價(jià)驚人，但折扣力度也讓人嘆為觀止，甚至能夠低至1折、2折。這種高價(jià)高折扣的商品容易讓涉世未深的部分消費(fèi)者喪失理性，從而無謂消費(fèi)，造成損失。實(shí)際上，有心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，很多商品的標(biāo)簽都是重重粘貼，也就是說，商家可以根據(jù)其營(yíng)銷的需要，又另行對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)，而盡管折扣很低，消費(fèi)者最終支付的對(duì)價(jià)可能并不會(huì)比該商品原來的價(jià)格低。

五、歧視打折貨物，質(zhì)量無法保證

打折貨物不退不換，贈(zèng)品概不負(fù)責(zé)，諸如此類，比比皆是。這是商家在打折誘導(dǎo)消費(fèi)后，又推出的排除自己責(zé)任的陷阱。消費(fèi)者也因?yàn)榉梢庾R(shí)不強(qiáng)，或者未免麻煩，從而在商品出現(xiàn)問題的時(shí)候，選擇了息事寧人，更加助長(zhǎng)了不良商家的惡劣銷售習(xí)慣。

六、設(shè)獨(dú)家解釋權(quán)

無論是打折、降價(jià)還是返券、贈(zèng)品，商家一般都附有“本店保留對(duì)此活動(dòng)的最終解釋權(quán)”字樣。如“慶佳節(jié)，內(nèi)衣買一送一”，實(shí)際上是買一件內(nèi)衣送一條內(nèi)褲等。當(dāng)消費(fèi)者提出疑問時(shí)，店家總是振振有詞地說，商店有最終解釋權(quán)。可想而知，在消費(fèi)者已經(jīng)激起消費(fèi)欲望的時(shí)候，碰到這種情形也只能感概凡事不能盡隨人愿。

當(dāng)然，商業(yè)折扣并不局限于本文所例舉的方式，隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，其將呈現(xiàn)出更多的表現(xiàn)形式。也并不是所有的商業(yè)折扣都存在著陷阱，但是基于商家趨利的本能出發(fā)，他們所推出的折扣至少在某一個(gè)角度來說也是存在著雙贏的。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該善于鑒別，歡迎商家基于誠實(shí)信用原則，制定合理的折扣策略；對(duì)于一些假借折扣，實(shí)則變相侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情，則應(yīng)該增強(qiáng)自己的法律意識(shí)，拿起法律的武器，堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn):

劉宏程.企業(yè)賒銷與信用管理.北京大學(xué)出版社