文化建設提升檢驗檢疫窗口建設中的應用

劉大為

[摘要]隨著文化與經濟和政治相互交融，文化在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化建設在一個事業的發展的過程中或一項具體工作的進展過程中起到了日益明顯的作用。要提升檢驗檢疫窗口建設水平，光靠增加物資，硬件的投入是不夠的，更要注重窗口隊伍的軟實力提升，而“文化建設”就是提升檢驗檢疫窗口建設的一個核心方式。

[關鍵詞]文化提升軟實力

隨著文化與經濟和政治相互交融，文化在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中。文化建設在一個事業的發展的過程中或一項具體工作的進展過程中起到了日益明顯的作用。檢驗檢疫事業隨著我國經濟的發展，進出口貿易額呈逐年遞增趨勢的同時，檢驗檢疫業務量隨之不斷增加。而檢務部門，作為檢驗檢疫面向廣大企業的第一道窗口，其窗口建設水平不僅代表了檢驗檢疫的對外形象，也影響著整個檢驗檢疫工作的效率。因此，提升檢驗檢疫窗口建設水平就成了一個重要的話題。筆者認為，注重文化建設，對檢驗檢疫窗口隊伍的業務能力，服務質量，隊伍作風都能起到積極的助推作用，從而改善窗口建設水平，提升檢驗檢疫窗口的軟實力。

一、檢驗檢疫窗口建設的幾個方面

1.檢驗檢疫窗口部門業務能力。業務能力是檢驗檢疫窗口軟實力的基礎。檢驗檢疫窗口的業務能力主要體現在每一道環節的工作質量上。單證的審核，檢驗檢疫費的計收，簽證的用語，單證的放行，以及業務檔案的保存，任何一個環節的表現都直接影響著檢驗檢疫窗口整體的業務水平。因此檢驗檢疫窗口的業務能力不是一個人的工作質量水平所決定的，而是由該部門的每位具體業務從事者共同的工作水平所形成的。

2.檢驗檢疫窗口的內部管理制度。檢驗檢疫窗口內部的管理制度，包括作業指導、會議制度、衛生制度、考勤制度等等。管理制度的樹立，有助于員工樹立全心全意為人民服務的思想。做到愛崗敬業，自覺服從組織分配，盡職盡責地做好本職工作；工作作風嚴謹，工作盡心、盡力、盡責，養成認真、高效的良好工作作風。

3.檢驗檢疫窗口部門的工作氛圍。工作氛圍，是指在檢驗檢疫窗口部門逐步形成的，具有部門特色的，被內部員工感知和認可的氣氛和環境，好的工作氛圍可以保持團隊狀態積極向上，使工作輕松愉快。檢驗檢疫窗口部門除了業務能力是基礎外，其工作氛圍也是體現軟實力的一個重要方面，主要包含了環境氛圍和人文氛圍兩個方面。

二、文化建設在窗口建設中的應用

檢驗檢疫窗口是檢驗檢疫機構面向企業的第一道防線。該部門的軟實力主要體現在業務水平，內部管理，和工作作風幾個方面，要充分發揮文化建設對檢驗檢疫窗口的幾個作用，筆者認為需做好以下方面工作：

1.定期開展培訓，提升檢驗檢疫窗口工作績效。充分運用文化建設的引領作用。一方面對檢驗檢疫窗口員工加強思想教育，樹立統一的職業價值觀和行為觀。另一方面重視業務內容的培訓，隨著檢驗檢疫事業的發展，檢驗檢疫窗口部門的業務也將不斷開拓，不斷壯大。不斷提高的工作標準要求員工自身文化素質和自身工作能力也應不斷提升。

2.營造文化氛圍，發揮“硬約束”和“軟約束”的作用。規章制度在一個部門的作用，就如一個部門的行為準則。檢驗檢疫窗口部門也不例外。規章制度對部門成員的行為帶有約束性，保證檢驗檢疫窗口活動有序地組織運行起來。除了規章制度的硬約束以外，部門文化軟約束的作用也非常重要。部門文化的建設中形成的團隊精神，價值觀念，職業道德，對檢驗檢疫窗口員工有著較強的感染力，認可部門文化之后的員工會在自身形成無形的自我控制。

3.利用各種文化載體，增強部門凝聚力。“天下萬物生于有，有生于無” 。檢驗檢疫窗口的文化代表著部門價值觀念，這些價值觀念對于員工開展工作具有影響力和滲透力。如蘇州出入境檢驗檢疫局的《窗口文化三字經》，依托我國優秀傳統文化的載體，內容涵蓋了國家局、江蘇省局對于窗口規范制度的相關要求，也結合蘇州檢驗檢疫局的實際情況，將“陽光檢務”、“微笑服務”、日常管理的“8S制度”等元素融入到朗朗上口的文字中，既便于每一位窗口工作人員的記憶與執行，更是充滿了一股清新的文化氣息。利用《窗口文化三字經》做“粘合劑”，文化起到了增強部門凝聚力的作用。

4.不斷更新部門文化，激勵員工自身潛能。隨著檢驗檢疫事業的發展，窗口部門的工作理念、業務技能、價值取向等方面的要求在不斷更新與深化，為推動檢驗檢疫的發展，同時提高部門“軟實力”，不斷融入新的元素，不斷充實部門文化才能滿足不斷前進的需求。同時，發揮文化的激勵作用在檢驗檢疫窗口內建立公平、公開、透明的競爭機制樹立激勵意識。樹立“以人為本”的管理理念，變管“事”為管“人”，應該體現“理解員工、滿足員工需要”的激勵指導思想。使員工產生滿足感、成就感、自豪感，強化他們對檢驗檢疫窗口事業的忠誠度。

三、結論

要提升檢驗檢疫窗口建設水平，文化建設就是一個有效的重要手段。檢驗檢疫窗口建設主要包含了業務水平，內部管理，和工作作風等幾個方面。通過要定期開展培訓，樹立文化氛圍，用檢驗檢疫窗口特有的文化引導員工的價值和行為取向，檢驗檢疫窗口員工認可部門文化之后會在自身形成無形的自我控制，形成良好的服務工作作風。利用各種文化載體作為增強部門凝聚力的粘合劑，使得檢驗檢疫窗口員工在檢務工作的使命、檢務戰略目標、檢務流程、合作溝通等基本方面達成共識，增強了部門的凝聚力。保持檢驗檢疫窗口部門文化的不斷更新，與時俱進。精神層激勵的是人的精神世界的深層部分，激勵程度最強，是整體性的、全過程的激勵。利用文化的激勵作用，能夠激發員工的內在潛力。綜上所述，充分發揮文化建設的引導作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用，對提升員工業務水平，加強日常管理，和改善服務工作作風，都起到了積極的推動作用。因此，利用文化建設手段，對提升檢驗檢疫窗口建設有著重要的意義，對檢驗檢疫事業的發展也增添了文化的助力。

參考文獻：

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