談供電企業的電力營銷管理方式

張立紅

[摘要]電力營銷對于供電企業的意義十分重大，是效益轉化的重要方面。現在，供電營銷管理的形式還不算豐富，在創新意識上也缺乏活力，營銷質量以及競爭力與國際上的先進水平相比較差距很大，所以，應當以市場的需要為主要的服務對象，是體制機制更加現代化，把市場觀念加入到企業的運行工作，使得人們對供電活動的滿意程度日益提高，滿足發展需要。

[關鍵詞]電力營銷管理方式創新機制供電服務

一、當前電力營銷工作的現狀

1.市場營銷管理意識淡薄。應當明白電力營銷的實際意義，了解電力企業必須完成的工作，企業的生產活動必須將市場作為導向，從而改變電力產品經濟性不明顯，服務質量低下，機制不完善，滯后，難以滿足市場對于電力的需求。這都成為電力的限制性條件，使得企業競爭一直打不到最好效果，也隨之出現了供電無法滿足需求的情況，而電力向經濟的轉化也十分困難，所以，從生產，到經營，以及銷售，都要從觀念上實現良性轉變，把以計劃為中心的思維漸漸轉化成以效益為導向的思維模式上來。

2.營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的優勢可以體現在：高效率，便捷，快速，智能化，對于當中信息的處理講求正規和一致，但是當前的電力使用遵循的是過去的營銷方案，它所具有的弊病有流程太多，操作復雜，不能滿足用戶需要。再加上基礎管理的有效性很差，而對于客戶的信息掌握不充足，如果出現溝通需要無法按時傳達，資費變更和電力需求改變也不能馬上落實。

3.電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是從技術角度來說，因為電力營銷管理工作本身具有不可調和的缺陷，使得系統從可靠性和持久性上都有缺陷，對于外界不利因素的拒絕能力不強，而計費系統又將發生二次計費和計費疏漏的問題，第二是操作錯誤，這是說系統自行更新時出現的差錯或者人員操作的無心之失。有時體現為用電價格的參數的變更而系統來不及同步變更發生的危險，第三是違反規定進行的操作，這是某些人員已明知某些操作違規，但為了經濟利益或者私人交情進行不公開的操作，使某些數字發生變更，從中獲利。

4.電力營銷本身存在系統缺陷，通過失誤的把關和決策，帶來惡性后果，雖然這些狀況在不斷改進，并使用計算機方法減少失誤的發生，但是，總的說來這些工作水準較低，并缺乏系統性，給電力行業造成極大阻礙，通常電力營銷是將手工作為主要工作內容的，因此十分落后，其效率和速度方面也遠遠落后與發達國家水平，出錯率高。

二、對電力市場營銷管理的思考

為了迎合最新需要，必須從營銷觀念和營銷體系方面入手，轉變思維模式，架構合理的營銷模式。為了達到這一目標。第一，應當樹立全員營銷的模式，以技術性科學性武裝組織體系，確保營銷效果的落實。其次，提升市場觀察能力。能夠及時根據市場表現作出調整，做成以市場為導向的軟件系統的開發。第三，把電網作為電力運行的物質基礎，搭理投入科學技術，加入管理和服務的因素，使得電力策略能夠得到最好的落實，把城網和農網作為發展和改造的對象。充分抓住機會，杜絕瓶頸問題出現，使得配電網絡變得更加安全有效，利用最先進的手段作為支撐，使客戶得到最滿意最高效率的服務，對整個流程以及業務充分進行調控，最終完成終極營銷目標，使利益多方都得到相應的回報。

三、加強電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，電力營銷除了理念的過關，還要講求對自身的弱點進行充分認識，采取有效的應對辦法，有助于穩步立于市場，說得更為具體，要下面幾個方面的轉變：

1.建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2.完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。3.加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

4.協調好市場營銷中的公共關系電力企業要顧忌多個利益集團，包括社會，政府，用戶。要與當地政府保持一定的聯絡，時刻與群眾交換意見，做到服務最優，轉變地區環境，與國家的建設部門相互幫助，相互溝通，使電力工作的進行得到保證，利用媒介的宣傳力度，增強輿論的引導作用，提升電力企業在人民群眾中的形象。

總的說來，電力企業的發展前景十分廣闊，但是也要注意挑戰的存在，要在這樣的市場生存并占有一席之地，就必須掌握當前狀況，使思維不斷向著新的方向發展，使自身的營銷能力提升，將群眾的積極性調動進去，使電力真正成為帶動收益的一項事業，為社會貢獻自身的力量。

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