關(guān)于如何做一名會“聽話”的輔導(dǎo)員的思考

馬曉盼　王玉

摘 要 高校輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生接觸最為密切的教育者，應(yīng)承擔(dān)并肩負起大學(xué)生心理健康教育工作。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)提高綜合素質(zhì)，成為一名合格的會“聽話”的大學(xué)生心理健康指導(dǎo)師。因而，輔導(dǎo)員要學(xué)會為學(xué)生營造一個安全的傾聽環(huán)境，品味他們的喜怒哀樂，關(guān)注他們的認知，尊重他們的觀點，與專業(yè)心理咨詢師和家長一起，為大學(xué)生的健康成長服務(wù)。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 傾聽 大學(xué)生 心理健康教育

教育部在2006年7月發(fā)布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中指出：輔導(dǎo)員應(yīng)認真做好學(xué)生日常思想政治教育及服務(wù)育人工作，加強學(xué)生班級建設(shè)和管理。可見輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容包括對大學(xué)生進行思想政治教育、培養(yǎng)大學(xué)生成長成才以及服務(wù)于大學(xué)生，而心理健康教育則滲透于這幾個方面工作中。①因此，輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理健康教育中起著重大的作用并肩負重大的責(zé)任。一名合格的輔導(dǎo)員必須具備心理健康教育知識，掌握一定的心理健康教育工作的方法、技巧，如此才能更好地做好學(xué)生的思想工作。筆者認為，貫穿這一工作始終的一個重要素質(zhì)就是會“聽話”，換個書面點的詞就是會“傾聽”，它是有效溝通的必要基礎(chǔ)。那么，怎樣做才能成為一名會“聽話”的輔導(dǎo)員呢？筆者將結(jié)合自身的工作實際，從與學(xué)生面對面交流的角度談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>

1 營造安全的談話環(huán)境

所謂“安全”的環(huán)境，就是學(xué)生在這樣的環(huán)境當中帶著安全感，敞開心扉對你直言，甚至將內(nèi)心的一切和盤托出。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認為：安全感是一種心理活動狀態(tài)，一種從恐懼、焦慮以及憂郁當中解脫出來的信心、安全和自由的感覺。②由此可見，安全感是心理健康的基礎(chǔ)，只有具備安全感，才能有自信、自尊，才能與他人建立一種信任的關(guān)系，才能充分體現(xiàn)人性與價值，從而激發(fā)個人潛能。作為輔導(dǎo)員，在和學(xué)生談話之前，尋找合適的外在環(huán)境的同時更要給學(xué)生一種內(nèi)在的即心理上的安全感；在與學(xué)生談話的過程中，不管從身體姿態(tài)上，還是從語言基調(diào)上，都要讓學(xué)生處于一種放松的、愉快的、沒有束縛的狀態(tài)下。

2 融入對方的喜怒哀樂

這一點非常重要，特別是在學(xué)生主動找輔導(dǎo)員傾訴的情況下。在此種情況下，學(xué)生特別想要傾吐內(nèi)心的不快，不管是否贊同，都應(yīng)該以感同身受的姿態(tài)，“告訴”他你在很認真仔細地聽，“告訴”他你特別能夠理解他。在他訴說的整個過程中，你甚至無需評價，無需語言表達，只需要一個哀傷或肯定的眼神。很多人會質(zhì)疑督導(dǎo)員做心理輔導(dǎo)的能力，因為大部分的輔導(dǎo)員雖然具備一定的心理健康教育知識，但并非心理學(xué)科班出身。然而，傾聽不需要學(xué)歷，只要具備一顆真誠的心，讓對方感覺你已經(jīng)聽進他們的聲音，甚至融入了他們的內(nèi)心。這樣的認同與感知，從心理咨詢的角度來說是最好的釋放壓力的方式。③

3 關(guān)注對方的認知結(jié)構(gòu)

積極關(guān)注就是要求輔導(dǎo)員以積極的態(tài)度來看待眼前的學(xué)生，相信他們是可以被改變或者得到幫助的。要注意強調(diào)他們的長處即有選擇地突出他們語言或行為中的積極因素，比如突出強調(diào)學(xué)生所述事實當中的積極方面，報以贊賞的動作；或者雖然學(xué)生所描述的事實不能讓你覺得值得肯定，但其所描述過程中的生動形象、用詞準確值得肯定，此時，你也可以就此加以表揚，這些都是輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話過程中可以發(fā)現(xiàn)的積極的方面。在對積極方面給予肯定之后，還應(yīng)對其錯誤的一面予以指正，從欣賞和尊重的角度引導(dǎo)學(xué)生進行反思、換位思考，從而形成正確的認識。筆者曾遇過這樣一個案例：一位很有個性的大一學(xué)生，入夏之后在學(xué)校宿舍區(qū)零售西瓜，被宿管中心的老師發(fā)現(xiàn)后要求系部處理。找到這位男生之后，我首先關(guān)心地問他有沒有損失，要不要我買些下來。他不好意思地把臉轉(zhuǎn)向一邊的同時說了句謝謝。他告訴我：學(xué)校水果店招標期間，同學(xué)們買水果不方便，剛好利用這個機會販點西瓜賣。每個西瓜都是事先稱好，貼好價格標簽的，同學(xué)買起來很方便。聽完他的敘述，我表現(xiàn)出欣慰之色，表揚他很有商業(yè)頭腦和服務(wù)意識，得知他將利潤與代售的同學(xué)五五分之后更夸獎他是“仁商”。當然他也表示對學(xué)校的阻止很不滿，甚至要向校長討說法。我解釋說，如果學(xué)校不制止，會有其他同學(xué)效仿，到時候?qū)W校跟超級市場就沒區(qū)別了。這位男生聽完我的解釋之后連連點頭，表示自己之前并不清楚這一規(guī)定，并且對因自己的行為給我工作上帶來“麻煩”表示歉疚。

4 尊重對方的觀點

尊重學(xué)生要求能夠容忍甚至接受學(xué)生的不同觀點、習(xí)慣。對于那些主動找你談心的學(xué)生來說，他通常是帶著一顆敏感、不自信的心面對你。當他鼓足勇氣向你展示自己的內(nèi)心世界時，你的一個不經(jīng)意的眼神都會誘發(fā)他捕捉你的內(nèi)心想法。作為輔導(dǎo)員，你沒有權(quán)利也絕不應(yīng)該輕視甚至鄙視對方，而是要流露出一種關(guān)懷和溫暖，讓對方感受到你的理解和尊重。這就要求輔導(dǎo)員要始終帶著一顆包容的心，站在對方的立場來傾聽，接受他們的問題及表達方式，甚至要完全拋掉自己作為教育者的身份，完全以一個朋友的心態(tài)來接納你面前的這位學(xué)生。

5 適時予以明確回應(yīng)

予以明確回應(yīng)就是說在你聽完對方的觀點之后，需要做出回應(yīng)時應(yīng)作出明確表態(tài)，開誠布公地向?qū)Ψ奖磉_自己的觀點，而不能模棱兩可，讓對方去揣測你的“真實”想法或者是否話里有話。輔導(dǎo)員的明確回應(yīng)，不僅是一種真誠的體現(xiàn)，同時也在為對方樹立一種榜樣：一方面，你的真誠回應(yīng)，既讓對方看到了你在整個談話過程中的用心和關(guān)注，又讓對方看到了一種直面問題的勇氣；另一方面，溝通的過程就是要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，接受對方的評判與糾正，所以，輔導(dǎo)員在表達觀點的同時也在暴露自身理解的偏差，這可以引起對方對自己所述問題的再次思考，在此過程中形成自我審視，找到自身存在的心理問題的根本原因。

當然，要想做一名會“聽話”的輔導(dǎo)員，僅僅去傾聽學(xué)生的心聲是不夠的，還要懂得聽來自其它方面的聲音，比如，來自心理咨詢中心專業(yè)老師的聲音，他們有著更加敏銳的視覺和豐富的經(jīng)驗，能夠通過一些語言和形體特征發(fā)現(xiàn)學(xué)生潛在的心理問題。此外，還有來自家長的聲音。目前很多高校都建立了班主任—輔導(dǎo)員—家長三位一體聯(lián)系制，筆者認為這是非常有必要的，教育專家、學(xué)者的研究及教學(xué)經(jīng)驗告訴我們，很多學(xué)生的心理問題都源于家庭教育，因此，想要找到問題學(xué)生的心理危機根源，輔導(dǎo)員要多與家長、心理咨詢師多進行面對面的溝通交流。