淺議國有企業管理溝通中存在的問題及對策

謝海萍　張珺

摘要：當前國有企業在發展過程中，管理溝通面臨著新問題，在一定程度上不利于國有企業的長遠發展。文章從國有企業管理溝通中出現的問題進行分析，并對如何解決這些問題給出了建議。

關鍵詞：國有企業；管理溝通；溝通渠道；溝通意識；情感交流；表揚激勵

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）33-0141-03

1 國有企業管理溝通中出現的問題分析

1.1 國有企業管理溝通現狀

為了充分了解國有企業管理溝通在企業中的效果，研究人員組織了一次企業問卷調查。調查地區為湖南，調查范圍涵蓋了研究院、工程土建、科學院、海洋運輸等中小型國有企業。合計發出問卷425份，收回406份，其中包括180份中層管理層問卷，226份基層人員問卷。

通過統計問卷調查結果發現，95%的職工已經認識到溝通技能在企業中的重要性，但是關于如何進行有效的溝通以及怎樣的溝通才能更好地服務于企業目標這些問題，員工沒有明確的思路。在問卷調查中我們也發現了目前中小型國有企業管理溝通中的問題主要是：溝通方式以縱向和正式溝通為主，橫向溝通和非正式溝通較少。目前我國國有企業信息之間的傳遞80%是通過會議的形式，在調查中只有24%的員工認為會議是最為有效的方式，13%的員工認為是無效的，63%的員工認為效果一般。因此，本次調查中如何改變企業的溝通方式，使得溝通達到預期目的是企業管理層應當考慮的主要問題。

1.2 國有企業管理溝通存在的問題

1.2.1 管理溝通渠道薄弱。在溝通過程中溝通的范圍大小、傳遞信息的清晰度和準確性、溝通的方式等決定了企業管理者能否得到全面的信息，其中溝通范圍是最為重要的一個方面。不同部門、不同層次的交織形成了企業的溝通渠道網絡，溝通渠道是否順暢、是否具有多樣性直接決定了企業管理者獲取信息是否全面，以及溝通能否實現預期

效果。

國有企業在溝通渠道上存在明顯的不足，主要表現為：下多，上少；正式多，非正式少；傳統渠道多，創新渠道少等問題。這些問題的出現使得高層管理者對信息的了解缺乏全面性，影響管理層做出決策；溝通渠道的不足也容易造成信息傳播失真，溝通速度緩慢；企業間部門合作不協調，缺乏團隊意識；尤其是在國有體制改革的現在，處在不穩定環境下的員工，情緒容易波動起伏，非理性的小道消息四處傳播。

1.2.2 管理層溝通意識淡薄。管理層缺乏對溝通重要性的認識，沒有充分行使溝通職能，僅僅通過與相同級別的人員進行交流就做出結論，下達行政命令，沒有聆聽基層員工之間的對話，沒有切身考慮基層員工的想法。對員工重視度不高，任意發號施令，與員工無法建立平等對話關系，員工無法表達自己的想法和建議，容易導致員工對企業喪失信心，工作熱情不高，工作效率較低，影響著企業的經濟效益。

1.2.3 對基層員工物質精神關懷不足。在人員的任命上、薪資制定上大多是高層領導制定，對員工的評價個人主觀性較多，對員工缺乏真正的了解，不利于公平公正競爭前提的建立，這在很大程度上降低了員工的工作積極性，也容易導致員工進取心下降，團隊的合作能力降低，不利于企業的長足發展。并且在國有企業管理溝通中，對員工的生理需求、安全需求、自我價值實現需求等關懷不夠，造成員工對企業不認同感加深，工作效率降低。因此只有對員工實行物質生活和精神生活雙方面的關懷，才能加深員工與企業的感情，才能最大程度調動員工的工作積極性。

2 加強國有企業管理溝通的有效措施

2.1 加強溝通渠道整合

為了更好地進行行之有效的溝通，實現溝通目標，應當對現行的溝通渠道進行整合整理，對效率較低或者沒有實際效果的渠道進行調整，增加快捷、新型、高效的并能被員工樂于接受的渠道。

整合過程應當按照以下原則進行：

2.1.1 便捷原則。選擇和使用最簡捷的路徑進行溝通，能夠進行面對面溝通的就無須讓人轉告；能夠通過網絡傳達信息就無須通過組織機構層層傳遞。從而提高信息傳遞速度，增大信息的真實性，降低由于層層傳遞而造成的信息不真實性的

可能。

2.1.2 公開原則。在國有企業溝通管理中，對于無須保密的信息，要加大溝通渠道的透明度和開放度，加快信息的傳遞速度，確保讓每個員工知道。

2.1.3 完整性原則。信息的傳遞、接收和反饋構成了一個完整的溝通過程，而溝通過程的完整性則是完整性原則所強調的內容。在管理溝通過程中如果僅僅有信息的傳遞和接收，沒有信息的反饋，這個溝通過程是不完整的。信息反饋渠道的完善有助于高層管理者根據真實的信息做出決策，從而有利于企業經濟活動的順利開展。

2.1.4 與時俱進原則。隨著信息技術的高速發展，國有企業可以根據互聯網絡建立內部局域網絡，企業內部員工可以在局域網內共享信息，加快信息的傳播速度。

2.2 增強管理者、員工的溝通意識

企業管理者具有企業管理職能——計劃、組織、指揮、協調、控制。溝通是企業管理職能的基礎，因此管理者應增強溝通思想、意識和理念。管理者溝通中作用和相互關系如下圖1所示：

從圖1中可以看出無論哪個層面的管理者，在管理溝通中都有著舉足輕重的地位，管理者學習和掌握一定的溝通技巧，才能更好與員工溝通，進而對企業管理事半功倍。加強國有管理者的管理溝通能力，還可以借鑒海爾企業80/20原則，也即是管理者負80%的責任，下屬負20%的責任，充分調動管理者的處理問題、解決問題的能力，并能增加管理層與下屬溝通的意識。在國有企業中確立80/20原則，可以改變國有企業管理層懶散的現象，增強管理者的責任感。

2.3 加強對員工生活了解，增強員工的歸屬感

較高的薪資待遇是目前企業引進人才、留住人才的重要方法，但這并不是唯一的方法。在管理過程中，根據不同情況、不同環境巧妙運用非薪酬激勵機制也是可以達到預期效果的。可以總結為以下兩種方式：一是情感交流式。在溝通過程中，不能單單從工作出發，還應該從員工的精神世界、生活情況等多方面出發，加大對員工的情感投入，不僅能取得員工信任，還能加強企業的凝聚力。二是表揚激勵式。對于對企業有貢獻的員工應當在公開場合給予表揚肯定，使得員工提高自信心，也為別的員工帶來先鋒模范作用。因此，溝通不能局限于工作交流，首要條件是建立在對溝通對象尊重的基礎上，這是企業管理溝通的核心，通過溝通讓員工了解企業文化，了解管理制度。同時，溝通過程也是了解員工想法的最佳途徑，只有這樣才能讓員工有歸屬感，將縱向溝通和橫向溝通相互結合，才能使得企業真正聆聽到員工的意見，真正解決企業和員工之間的問題，讓企業和員工實現和諧

共處。

3 結語

溝通作為管理活動中不可或缺的部分，對企業尤其是國有企業管理發揮著越來越大的作用。國有企業各管理層都應當高度重視，積極強化溝通意識，營造良好的溝通氛圍，將溝通作為日常工作的一部分，只有這樣才能提高企業工作效率和員工凝聚力。在國有企業管理中，制度規定是工作的依據，很難發生變動，但是溝通方式是靈活的，管理者只有改進工作方法、增進與員工的交流，才能在市場經濟中得到生存和長遠的發展。

參考文獻

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作者簡介：謝海萍 （1970-），男，廣東廣州人，湖南農業大學商學院政工師，研究方向：工商管理；張珺 （1967-），女，湖南長沙人，湖南農業大學商學院教授，研究方向：電子商務與市場營銷等。

（責任編輯：秦遜玉）