基于SNS的高校圖書館學科服務平臺建設研究

摘 要：學科服務是我國高校圖書館近年來興起的一種創新服務模式，目前并已獲得了一定的成效，越來越多的高校圖書館都準備引進這種服務模式。學科服務平臺建設也存在著多種模式，但對目前主要的學科服務平臺概述介紹與分析發現，這些平臺都存在著一定的問題，基于SNS的平臺建設則能解決上述問題。

關鍵詞：SNS 高校圖書館 學科服務 服務創新 服務平臺

中圖分類號： G250.78文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０3－0104-03

The Research on Constructing Discipline Service Platform of University Libraries Based on SNS

Abstract At present, more and more university libraries in China import an innovation model which called discipline service. There are several of model to construction of discipline service platform. But the platform which use traditional model to construct has some problems. In this paper, we introduce the SNS model to construct discipline service, so as to solve those problems.

Key words SNS； university libraries； discipline service； innovation service； service platform

進入新世紀以來，我國高校圖書館的學科服務工作得到了快速發展，學科服務已成為現代高校圖書館服務工作的重點之一。各個大學圖書館特別是建設經費相對寬裕的“985”高校圖書館，如上海交通大學、上海大學等高校圖書館對學科服務非常重視并付諸了有益的嘗試實踐，基于學科服務平臺開展的學科服務也獲得初步成效與認可。本文在對我國當前主要高校學科服務平臺建設模式概述的基礎上，分析了當前平臺建設存在的一些問題，最后對基于SNS的高校圖書館學科服務平臺建設提出了幾點構想。

1 我國高校圖書館學科服務平臺的建設模式

1.1 基于Web2.0的學科服務平臺

近年來，Web2.0技術的出現與Web2.0理念的創新應用，基于Blog等Web2.0技術的圖書館學科服務平臺應時而生，Web2.0學科服務平臺開拓了學科服務的平臺建設模式，也成為了當前我國學科服務平臺建設模式的主要組成部分。基于Web2.0的學科服務平臺，以學科館員為核心，以信息資源為基礎，以主動滿足用戶需求為目標，綜合利用Web2.0的技術，吸引各類人員參與學科化資源建設和服務，提供學科相關的知識以及知識解決方案，具有信息組織學科化、信息內容知識化、信息利用共享化、信息推送實時化、服務手段網絡化、服務模式個性化、服務溝通互動化等特點［1］。

基于Web2.0的學科服務平臺的典型代表就是學科博客，學科館員通過學科博客這一網絡環境平臺的建設，以匯集該學科的用戶和資源，形成一個龐大的知識網絡和用戶網絡，學科館員和用戶通過這個網絡可以實現即時的互動交流，學科信息資源也能得到及時的匯集和更新。目前我國高校圖書館中對學科博客應用較為成熟的是西安交通大學圖書館、上海大學圖書館和上海交通大學圖書館等，從他們的所建平臺來看，其平臺內容主要包括圖書館現有的學科信息資源、網上的免費學科信息資源、鏈接的本學科博客、實時的信息互動交流等，如西安交通大學圖書館建立的法醫學學科博客，內容包括：圖書館OPAC系統中法醫學相關的書目信息和對應的電子版全文；圖書館法醫學類期刊導航系統鏈接；提供給讀者相應的法醫學類期刊RSS訂閱功能；將專業門戶網站，如雅虎資訊、新浪網等和法醫學有關的頻道整合到學科博客平臺上供讀者訂閱；利用學科博客的Wiki功能整合的法醫學小百科等［2］。還如上海交通大學圖書館依據學校的大學科群推出了學科服務博客，設定了13個相應的博客，覆蓋了17個院系，每個學科博客均有3～5名學科館員負責內容的更新與服務，以“關心您所關注的學科熱點，提供您所需要的學科服務”為宗旨，以學科館員為核心，博客內容豐富，包含學科館員對學科信息的統計和分析、學科常用資源的介紹和鏈接等，體現學科特色，多角度、深層次揭示圖書館資源，為現行學科館員制度下的學科館員服務開拓了新的服務模式和理念［3］。

1.2 基于LibGuides的學科服務平臺

LibGuides［4］是美國SpringShare公司在2007年推出的一個開源軟件系統，它融合了用戶瀏覽、E-mail提醒、學科標簽和分類、RSS定制、服務咨詢、信息評價、用戶評論、社區聊天等特征功能，堪稱一款“基于Lib2.0的知識共享系統”，并基于Web2.0的設計理念能使用戶廣泛參與其中，參與資源的評價、排序、反饋調查等活動，同時，良好的檢索性能與集成性使得在線交流、檢索都成功的嵌入其中。憑借良好的性能，LibGuides在全世界超過20個國家和地區得到了廣泛應用，有學者做過統計，截至到2011年2月，LibGuides的使用量已超過了1907家圖書館，有近28，484位圖書館館員創建了142 223個導引［5］。美國的哈佛大學法學院圖書館、康奈爾大學圖書館、伊利諾伊香檳分校圖書館等高校圖書館均對LibGuides進行了應用。我國的上海交通大學圖書館也于2010年引進了LibGuides，成為國內首家使用該系統的高校圖書館。

LibGuides是一個相對簡單而功能強大的一站式資源導航平臺，能較好的滿足圖書館學科館員和讀者的學科服務需要，有學者［6］通過對美國8所著名大學圖書館的LibGuides利用調查也表明，LibGuides提供的評價、排序、反饋等功能，能提高用戶的參與度，并恰當的將目錄查詢、跨庫檢索、Google檢索嵌入到平臺中，8所高校圖書館的學科信息收集、管理、組織工作也相當突出，這些都充分說明LibGuides管理系統的科學性與先進性。我國圖書館也已認識到了LibGuides的強大功能與優勢特點， 2011年12月13日和15日，在上海交通大學圖書館和清華大學圖書館分別舉辦了兩場LibGuides培訓，來自全國44家高校圖書館的105位館員參加了現場培訓，另有全國各地的230余人次參加了同步網絡培訓。CALIS三期參考咨詢項目子項目——學科服務子項目（清華大學圖書館承建）也計劃為50家圖書館提供經費補貼以引進LibGuides平臺，幫助高校圖書館更好地開展學科服務［7］。

1.3 以門戶網站為依托的學科服務平臺

除了上述的Web2.0學科服務平臺與LibGuides平臺外，還有一些高校圖書館在未開發真正意義上的學科服務平臺前，借助于圖書館的網站進行了功能簡單的平臺構建，筆者通過對能代表我國高校圖書館發展最高水平的部分“985”高校圖書館網站調查，發現大多的高校圖書館目前還處于以圖書館網站為平臺，以公布學科服務教師或學科館員名單與推薦各類學科信息資源為主要服務方式的學科服務，如清華大學、武漢大學、南開大學等。毋庸置疑，這類服務平臺盡管能給讀者及用戶帶來一定的服務，但與真正的集成服務系統相比，不管是服務的方式、服務的效果及服務的效率都會遜色不少，隨著我國圖書館界對LibGuides的重視與信息技術的推動，這類服務平臺將逐漸退出學科服務的主流陣列。

1.4 第三方機構提供的服務平臺

近年來，隨著人們對知識提取的重視，一些文獻數據庫知識服務機構也迅猛發展，如中國知網、萬方數據等，且也應時代的需求開發了知識服務平臺在圖書館推廣應用，如西華大學圖書館就以CNKI “機構數字圖書館/個人數字圖書館”系統構建了西華大學圖書館學科服務知識平臺。在該系統平臺下，圖書館會得到一個進入機構數字圖書館的用戶名和密碼，學科館員可以用這個密碼來進入系統以管理系統，通過后臺的個性化定制CNKI資源、學科資源的組織等方式，向用戶提供諸如戰略決策、發展熱點與發展趨勢、學術會議、學科專業數字圖書館等服務［8］。這類平臺的存在，對于那些建設資金不足、自身開發能力不足的地方性高校圖書館提供了簡易實現學科服務平臺建設的可能，也完美的將相關的數據庫資源嵌入其中，但很顯然存在著缺乏永久性與自主性等問題，對于學科館員與用戶之間的交流也缺乏必要的機制與途徑。

2 基于SNS的高校圖書館學科服務平臺建設

從上述的平臺建設介紹中可以看出，我國高校圖書館的學科服務平臺建設模式多樣，但仔細分析還是能發現存在著一定的問題，如學科信息資源建設的方式局限性、用戶交流的途徑單一性、服務信息的封閉性等，而如能將SNS理念運用于學科服務平臺的建設，則能很好的解決上述問題。

2.1 SNS及其應用

SNS（Social Networking Service，社會性網絡服務）是基于WEB幫助用戶創建個人社交網絡，通過現實生活中人際關系在網絡上的再現、延伸來挖掘人際關系網的社交資源，以“認識的人×認識的人”來拓展用戶的社交網絡，其理論依據是哈佛大學心理學教授Stanley Milgram于1967年創立的六度分割理論。相比于門戶網站更加強調內容與技術不同，SNS更加突出“參與”和“互動”的理念，也更注重于信息的“開放”和“聚合”。現在的SNS已經超越了以網絡社交拓展為目的的社交網絡服務，其理念在多個領域得到了應用，也被用來為用戶構建個性化的信息環境。

2.2 基于SNS的高校圖書館學科服務平臺建設

本文在參考相關學科服務平臺理念、功能及設計的基礎上，構想了基于SNS的高校圖書館學科服務平臺，主要構想有：

（1）實現更多的智能化功能。除具有LibGuides的用戶瀏覽、E-mail提醒、學科標簽和分類、RSS定制、服務咨詢、信息評價、用戶評論、社區聊天等功能外，還需實現智能化程度較高的跨庫檢索、信息推薦、信息挖掘及信息推送等功能。同時，基于目前越來越多的用戶擁有移動設備現狀，還需開發相應的WAP、Ipad等應用終端平臺，并實現手機信息提醒功能。

（2）嵌入Web2.0工具。Web2.0工具在人們的信息互動等方面均有著其它軟件工具不曾有的優勢，在基于SNS的學科服務平臺中，Web2.0將得到很大程度的嵌入應用，如博客、微博客、RSS等，以實現信息的互動與定制。

（3）更多學科信息的集成建設。學科服務一方面需要依靠學科館員較為精深的專業知識、熟練的信息素養去從文獻中找到用戶需要的信息，但另一方面還需較為豐富的學科信息資源，基于SNS的學科信息服務平臺中學科信息資源的建設，既要有外購的學科資源，如CNKI，還需根據學校的學校教學特色建設一定的學科數據庫，更需從國內外學習站點獲取專業的學科資料，如開放存取資源。

2.3 基于SNS的高校學科服務平臺的特點

通過以上三點對于原有服務平臺的改進與建設，可以看出基于SNS的學科服務平臺體現了SNS的“聚合”、“開放”、“互動”與“共享”等理念，首先，體現了一定的“聚合”特點。在該服務平臺中，廣泛的學科信息資源都能通過平臺聚合到一起，并提供給讀者用戶；其次，將“開放”的理念靈活運用。論壇、博客等學科服務門戶手段的實現，使得學科服務的成果都能開放的呈現給所有用戶，智能化程度的提高更是使得用戶可以通過對相關學科咨詢主題詞的查詢來獲取已經解決了相關問題答案。再次，具有SNS的“互動”與“共享”理念。該平臺中用戶之間的互動交流、用戶與學科館員的互動交流，不但體現了一定的“互動”理念，更是能讓用戶、學科館員的知識進行共享，實現了隱性知識向顯性知識的轉化及共享。

3 結語

建設一個功能齊全且讓用戶滿意的服務平臺，是圖書館服務平臺建設的永恒追求，在當前SNS“互動”、“聚合”等理念普及的背景下，圖書館建設基于SNS的圖書館學科服務平臺，將會緊跟時代的發展步伐，創新高校圖書館的服務和管理模式，提高學科服務的效率。但筆者在此只是對基于SNS的平臺建設提出了幾點構想，更多、更細的平臺建設要求還需更深入的研究。

參考文獻：

［1］張志美，胡新平．學科化服務2. 0及其構建模式研究［J］．情報資料工作，2011，(4):69-72．

［2］魏青山等．學科博客在高校圖書館學棚民務中的應用研究［J］．圖書館論壇，2011，(2):20-21．

［3］上海交通大學圖書館網站［EB/OL］.［2012-03-10］.http://www.lib.sjtu.edu.cn/welcome.do．

［4］LibGuides Community［EB/OL］.［2012-03-10］.http://libg

uides.com/.

［5］熊欣欣等．高校圖書館學科服務解決方案——LibGuides

綜述［J］．圖書館學研究，2011，（6）:33-36．

［6］張潔，黃敏．基于LibGuides學科服務平臺應用調查分析——以美國8所大學圖書館為例［J］．圖書館雜志，2011，（6）：29-33．

［7］LibGuides培訓成功舉辦［EB/OL］.［2012-03-10］.http://www.calis.edu.cn/educhina/viewnews.do?newsid=107.

［8］鄭邦坤，潘幼喬．地方院校圖書館學科服務平臺構建［J］．情報科學，2011，29(3)：378-382．

作者簡介：楊華玲，女，蘭州商學院檔案館館員。