基于視障人士網(wǎng)絡(luò)信息需求的視障圖書館建設(shè)研究*

摘要：文章從視障人士的電腦操作水平和使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了其使用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：對語音的要求較高、經(jīng)常瀏覽幾個(gè)固定網(wǎng)站、常使用收藏夾功能和判斷網(wǎng)頁困難等，并從網(wǎng)絡(luò)因素和視障人士自身因素兩個(gè)方面分析了其信息需求的障礙。在此基礎(chǔ)上從內(nèi)容設(shè)計(jì)、輔助配置設(shè)計(jì)和文本替換設(shè)計(jì)及志愿者加入等方面探討了視障圖書館的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：視障人士網(wǎng)絡(luò)信息需求視障圖書館

中圖分類號：G258.81 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ 文章編號：1003-69３８（２０12）０6－0033-04

隨著網(wǎng)絡(luò)和科技的發(fā)展，越來越多的視障人士借助讀屏軟件學(xué)會了使用電腦。讀屏軟件是視障人士上網(wǎng)最強(qiáng)大的輔助工具。它把傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)變成了語音工作站，通過特定的鍵盤命令，視障人士可以讀出當(dāng)前電腦屏幕上的內(nèi)容。為了調(diào)研視障讀者的網(wǎng)絡(luò)信息需求，本課題選取深圳圖書館、廣州圖書館、北京西城區(qū)圖書館、上海浦東圖書館、上海圖書館、無錫市圖書館盲人館、陜西省圖書館、浙江省圖書館、長春圖書館、云南省圖書館和珠海圖書館等11家圖書館的視障讀者作為調(diào)研對象，共回收調(diào)查問卷97份。他們大多為中青年，先天或在童年時(shí)期視力受損的約占50%，視力殘疾級別以盲為主；大多受過中等教育，約40%的人熟悉盲文。

1視障人士的網(wǎng)絡(luò)信息需求

1.1視障人士的電腦操作水平

1.2視障人士的互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀

在“利用互聯(lián)網(wǎng)的主要用途”調(diào)查中，“查找信息”（94%）、“娛樂休閑”（54%）和“對外通訊交友”（43%）占了主要部分；另外“工作需要”和“其他”共占了33%。在“較關(guān)注的信息類型“調(diào)查中，通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)視障人士最關(guān)注的信息類型是醫(yī)療保健、時(shí)政要聞、與殘疾人相關(guān)的政策法規(guī)和娛樂休閑。其次是專業(yè)知識、金融財(cái)經(jīng)和就業(yè)。

2視障人士使用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

2.1對語音的要求較高

視覺是人們獲取信息的主要感覺，80%左右的信息是通過視覺獲得的。而視障人士由于視覺的缺損為了彌補(bǔ)視覺獲取信息的缺點(diǎn)就會從聽覺、觸覺等方面來盡可能多地獲取信息。在其他這些知覺系統(tǒng)中，最有效的補(bǔ)償是聽覺。因此，視障人士對聲音的感悟遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過視覺正常的用戶。而按照視覺正常人士來設(shè)計(jì)讀屏軟件的語音、語速和語調(diào)便無法滿足視障人士的需求。很多視障人士在操作計(jì)算機(jī)前會將語速調(diào)整的比明眼人較快。雖然目前的讀屏軟件對聲音的設(shè)計(jì)已經(jīng)沒那么生硬，但和正常人朗讀比起來還差之不少。視障人士大都希望讀屏軟件對網(wǎng)頁的朗讀更富有感情。此外，發(fā)音是否清晰也影響用戶對網(wǎng)頁內(nèi)容的理解。

2.2經(jīng)常瀏覽幾個(gè)固定網(wǎng)站

在多年的盲用電腦教學(xué)中筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的視障讀者經(jīng)常去瀏覽幾個(gè)固定的網(wǎng)站。比如最常用的搜索網(wǎng)站百度。通過它，下載歌曲、聽讀新聞及查找下載都比較易于讀屏操作。另外就是專門的視障人士網(wǎng)站，比如愛盲互聯(lián)網(wǎng)和金陵盲人網(wǎng)等。對于大型的門戶網(wǎng)站一般瀏覽的都很少。造成這種情況的主要原因一是由視障人士使用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的來決定，他們使用網(wǎng)絡(luò)主要來搜索信息、休閑娛樂和對外交流；二是很多網(wǎng)站比如門戶網(wǎng)站內(nèi)容較多結(jié)構(gòu)復(fù)雜不易查找所需信息。

2.3常使用收藏夾功能

視障人士喜歡將常使用的網(wǎng)頁保存在收藏夾中，使用時(shí)從收藏夾中打開網(wǎng)頁。而視覺正常的用戶一般使用地址欄來輸入網(wǎng)址，包括網(wǎng)址的全部輸入和部分輸入。而視障人士必須記住網(wǎng)址的正確名稱才能輸入并打開相應(yīng)的網(wǎng)頁，有時(shí)通過搜索引擎來查找網(wǎng)頁操作起來也需要繁瑣的好些步驟。因此，他們常常習(xí)慣把常用的網(wǎng)址保存到收藏夾，使用時(shí)打開收藏夾就能很快找到。

2.4判斷網(wǎng)頁困難

在教學(xué)中筆者發(fā)現(xiàn)，對電腦操作不是特別熟練的視障人士在做新任務(wù)時(shí)，會關(guān)掉上一個(gè)任務(wù)已經(jīng)打開的所有窗口，重新回到桌面打開相應(yīng)的窗口。他們這樣做是為了排除其他窗口的干擾，但也較浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致上網(wǎng)效率較低。尤其是IE6以上的瀏覽器，點(diǎn)擊鏈接時(shí)就會在一個(gè)新窗口中顯示鏈接內(nèi)容，且這些新鏈接的網(wǎng)頁和前面的網(wǎng)頁會以合并窗口的選項(xiàng)卡的形式并列顯示在IE瀏覽器中。這就很容易導(dǎo)致視障人士在不知不覺中打開很多窗口，而要想切換到原來打開的窗口界面就很難。于是就導(dǎo)致很多視障人士習(xí)慣于出錯時(shí)將所有的上網(wǎng)窗口一并關(guān)閉，重新打開瀏覽器。

3視障人士網(wǎng)絡(luò)信息需求的障礙

3.1網(wǎng)絡(luò)因素

除了專門為視障人士做的網(wǎng)站外，其他網(wǎng)站幾乎都帶有廣告。這些廣告和無用鏈接在網(wǎng)站中也會被讀屏軟件一一讀到。而且不少網(wǎng)站的廣告還優(yōu)先排在正文的前面，所以視障人士在讀取到真正自己需要的內(nèi)容前，需要跳過多條廣告。對于初學(xué)網(wǎng)絡(luò)的視障人士來講，經(jīng)常迷失在廣告中，不能判斷是否真正為自己需要的鏈接就點(diǎn)擊進(jìn)去，結(jié)果越走越遠(yuǎn)，最終不得關(guān)閉網(wǎng)頁重來。讀屏軟件只能讀取純文檔的數(shù)據(jù)，而圖像格式如jpg、pdf等無法讀取。因此很多信息視障人士搜索下載后無法讀取，尤其是非文本的圖書。

另外，有些網(wǎng)站沒有很好的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航系統(tǒng)，也沒有提供站內(nèi)搜索功能，容易造成視障人士迷航。對于同一個(gè)網(wǎng)站中不同網(wǎng)頁上的重復(fù)性導(dǎo)航信息，每次都要重復(fù)朗讀，無法跳過。有些網(wǎng)頁依靠表格進(jìn)行布局或沒有對頁面元素進(jìn)行很好的安排，讀屏軟件按照線性順序朗讀后信息會變亂，視障人士很難理解。另外，有些網(wǎng)站的字體大小不可調(diào)節(jié)，考慮到低視力用戶，網(wǎng)站應(yīng)該有字體大小調(diào)節(jié)功能，以便讓視障人士根據(jù)自己的情況合理選擇字體大小。

3.2視障人士自身因素

視障人士的學(xué)歷、年齡等因素對其使用網(wǎng)絡(luò)也有重要的影響。一般來講，學(xué)歷較高，年紀(jì)較輕的視障人士對網(wǎng)絡(luò)的掌控能力較強(qiáng)。有無安裝讀屏的電腦對視障人士操作電腦的熟練程度有重要影響。一般來講，讀屏軟件的快捷鍵需要常常使用才能記牢，否則過一段時(shí)間很容易忘記。另外一個(gè)重要因素就是視力，低視力用戶可以借助放大鏡對電腦有一個(gè)直觀的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和操作起來較容易；全盲尤其是先天失明的視障人士由于對電腦全無主觀認(rèn)識，學(xué)習(xí)起來比較抽象，操作起來最困難，他們需要記熟每個(gè)步驟，學(xué)會甄別網(wǎng)絡(luò)上遇到的各種情況，這對他們確實(shí)具有很高的挑戰(zhàn)性。

4視障圖書館建設(shè)

從上面的分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，視障人士操作網(wǎng)絡(luò)的技能日益提高，圖書館要順應(yīng)這一趨勢，重視網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，構(gòu)建視障讀者的專屬網(wǎng)站，讓視障讀者可以方便快捷地利用圖書館資源。現(xiàn)在針對全國的視障讀者開放的圖書館網(wǎng)站只有中國盲人數(shù)字圖書館。它依托國家圖書館的豐富資源，將適合視障讀者的電子圖書、音樂欣賞整合成了網(wǎng)站主要資源。視障讀者通過登錄網(wǎng)站使用視力殘疾證通過認(rèn)證平臺后便可瀏覽和使用該網(wǎng)站。深圳圖書館視障閱覽室和廣州圖書館也創(chuàng)立了視障專用的內(nèi)部網(wǎng)站，但鑒于驗(yàn)證困難和知識產(chǎn)權(quán)等問題目前只能供館內(nèi)使用。但越來越多的公共圖書館開始重視視障圖書館的構(gòu)建。視障圖書館建設(shè)可以從以下幾方面著手。

4.1內(nèi)容設(shè)計(jì)

在網(wǎng)頁的內(nèi)容設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循“3次點(diǎn)擊原則”，即從視障人士進(jìn)入網(wǎng)站首頁開始，無論視障人士想訪問網(wǎng)站中的哪個(gè)頁面，都可以通過不超過3次的點(diǎn)擊到達(dá)相關(guān)頁面。這就需要網(wǎng)站結(jié)構(gòu)盡量簡單，網(wǎng)頁布局有較高的一致性和連貫性［2］。

建議國內(nèi)的公共圖書館按照統(tǒng)一的無障礙標(biāo)準(zhǔn)建立體現(xiàn)本館特色的視障閱覽室網(wǎng)站，這些建立起來的視障閱覽室網(wǎng)站可互通有無、友情鏈接。視障讀者通過視力殘疾證的注冊和驗(yàn)證后無論身在何地，只要通過網(wǎng)絡(luò)便可使用資源。此舉成功后勢必為國內(nèi)圖書館界的視障讀者提升更廣闊的文化服務(wù)空間。

4.2輔助配置設(shè)計(jì)

為了幫助視障人士判斷網(wǎng)站，無障礙的網(wǎng)站應(yīng)該在進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)添加語音播報(bào)和提示，讓視障人士聽到提示音后就知道自己進(jìn)入了該網(wǎng)站，而不是使用tab鍵來操作幾下判斷。永德盲人網(wǎng)在此方面就做得不錯。進(jìn)入該網(wǎng)站后就會馬上聽到“歡迎使用永德盲人網(wǎng)”。這樣的提示一來方便視障人士判斷是否進(jìn)對網(wǎng)站，二來給他們一種親切的感覺。所以針對視障人士的數(shù)字圖書館也有必要加上此項(xiàng)。

在配色上盡量避免單純依靠顏色來傳遞重要信息，對那些顏色敏感度高的內(nèi)容應(yīng)提供不依賴于顏色的替代性的表達(dá)方式。如不用彩色圖片來提供驗(yàn)證碼，而用黑白色驗(yàn)證碼取而代之，方便低視力人士查看。另外，要注意網(wǎng)站配色方案的選擇，尤其是在選擇背景和文字顏色以及反差、對比色時(shí)要慎重。前景和背景之間要有足夠鮮明的對比度，比如不要在黑色的背景上使用深色系文字。對于普通文字而言，白底黑字是最好的選擇。考慮到色盲用戶，就要盡量避免使用紅綠色搭配的色彩方案。

由于超文本非線性的特點(diǎn)，視障人士極易在網(wǎng)絡(luò)中“迷航”，即他們在瀏覽網(wǎng)站時(shí)不知道身在何處，也不知如何返回。因此，網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)要盡量提供導(dǎo)航，如導(dǎo)航欄、站內(nèi)搜索或站點(diǎn)地圖等。站點(diǎn)地圖就像是一本書的目錄，視障人士通過瀏覽該目錄可以很快地到達(dá)自己想要去的界面。

4.3為非文本元素提供替換文本

無論對何種輔助設(shè)備來講，純文本都是最容易處理的。但網(wǎng)頁上不僅僅有文本，那些非文本的元素（如圖片、動畫、視頻）都會給視障人士造成潛在障礙。比如當(dāng)讀屏讀到一副圖片時(shí)，如果沒有文本的描述，讀屏就只能讀成“圖1”之類的話，這個(gè)圖片對視障人士而言就毫無意義。所以無障礙設(shè)計(jì)就要為非文本元素提供文本替代，通過讀屏軟件把看不見的視覺信息轉(zhuǎn)化為能聽得到的聲音描述。替換文本的內(nèi)容要根據(jù)圖片的客觀內(nèi)容來描述，即用文本描述明眼人看到的圖片內(nèi)容和含義，讓視障人士了解該圖片的內(nèi)容和放在此處的用意。

4.4借助志愿者力量

由于視障人士本身不方便使用網(wǎng)絡(luò)，因此給用戶提供在線幫助或在線咨詢時(shí)應(yīng)考慮其特點(diǎn)。可以在網(wǎng)上征集志愿者，在線幫助視障人士，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。這樣既可以充分利用社會資源，也可以彌補(bǔ)視障服務(wù)工作人員不足的現(xiàn)狀［3］。

本文從視障人士使用網(wǎng)絡(luò)的角度對目前視障圖書館的建設(shè)進(jìn)行了思考，無障礙圖書館的建設(shè)當(dāng)然少不了技術(shù)的支撐。期望從實(shí)用和技術(shù)結(jié)合的角度出發(fā)，國內(nèi)無障礙圖書館網(wǎng)絡(luò)能盡早建立。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下視障人士的信息需求發(fā)生了改變，公共圖書館要重視這一新的變化，以人為本，將為視障讀者的無障礙服務(wù)納入圖書館的重要服務(wù)中來。本文從視障人士信息需求的角度出發(fā)，對目前無障礙圖書館的建設(shè)進(jìn)行了探討，這是一種純粹從實(shí)用角度出發(fā)的思考，摒棄了一切的后臺技術(shù)。當(dāng)然，無障礙圖書館的建設(shè)少不了技術(shù)的支撐。國內(nèi)外先進(jìn)的無障礙技術(shù)為圖書館進(jìn)行無障礙建設(shè)提供了強(qiáng)大的支持。筆者深信，公共圖書館依托國內(nèi)外先進(jìn)的無障礙技術(shù)，采取適合視障讀者的多種服務(wù)方式，一定能真正實(shí)現(xiàn)視障人士的文化權(quán)利。

參考文獻(xiàn)：

［1］張培賓，趙英.針對視障人士的web無障礙網(wǎng)站建設(shè)與測評研究［J］.圖書館學(xué)研究，2009，（11）：15-19.

［2］萬慕晨.基于視障人士的公共數(shù)字圖書館網(wǎng)頁無障礙問題研究［J］.情報(bào)探索，2011，（1）：62-64.

［3］楊俊英等.從視障人士的信息需求思考無障礙數(shù)字圖書館的建設(shè)［J］.圖書館界，2011，（2）：41-43，92.

作者簡介：陳艷偉，女，碩士，深圳圖書館館員。