淺析如何做好校友服務工作

蔡曉天

[摘 要]校友是學校發展的寶貴資源。作為開發校友資源重要渠道的校友工作受到了高度重視，而服務是校友工作的出發點和落腳點。本文探討了如何做好校友服務工作，提升服務校友的能力和水平，促進學校和校友事業的共同發展。

[關鍵詞]校友工作 服務

浙江大學提出要在2017年前后實現基本建成世界一流大學的戰略目標，要實現這一目標離不開三大資源：一是政府資源，二是社會資源，三是校友資源。其中，校友資源是學校發展最具親和力、最具潛力的優質資源，是最為可靠的支持力量。我們要努力提升服務校友的能力和水平，盡最大努力支持和服務校友事業發展，從而促進學校和校友事業的共同發展。

一、校友服務的意義

校友與母校的關系，是人生最深切、最不易忘懷的情感，不管校友的職務、身份怎樣變化，對母校的情感不會變，而加強對校友的服務可以延續校友對母校的情感。要通過動之以情的服務工作，讓校友們真切地感受到，母校并沒有因為他們離開學校而忘記他們，而是始終牽掛著他們，關注著他們。應該說，服務是校友工作的出發點和落腳點，離開了服務，校友工作就失去了根基，甚至會導致功利化傾向。事實也表明，母校為校友提供的服務越周到，母校從校友那里得到的回報也越豐厚。高校由于自身的優勢，在知識、技術、人才等方面有著獨特的資源，而這些資源會對某些校友的成長和發展提供必要的幫助和支持。互惠是雙方的，母校只有密切關注校友的成長與發展，真誠地為校友提供各種服務，校友對高校的感恩之情就更加濃重，校友就會更加愿意為母校做出貢獻。

二、校友服務的主要內容

在資源有限的情況下，母校盡最大努力為校友提供最需要的服務。以浙江大學醫學部為例，目前主要為校友提供有以下四種服務：

1.為校友及時了解母校發展提供資訊服務

雖然校友離開了母校，但仍然非常希望了解母校改革發展、教學科研等方面的信息以及同學、老師的個人信息，這就要求我們加強信息服務：一是建設校友聯絡專欄，構筑信息服務的互動平臺。醫學部在學部網站設立校友聯絡專欄并與學校校友網建立鏈接。二是是編輯印刷書刊報紙，建設信息服務的有形載體。醫學部定期出版《聚焦浙醫》給校友郵寄，通過文字圖片使校友了解學部最新的教學科研發展成果等方面的信息。三是充分利用現代通訊手段，保證信息服務的及時性和有效性，醫學部在網站詳細公布了電話、傳真、電子郵件等各種聯系方式，使校友與學部之間的溝通渠道暢通無阻。

2.為校友接受繼續教育和實現終身學習提供服務

很多校友根據自身發展和工作的要求，需要繼續接受教育，因此，母校應該為校友及時提供各種教育信息以及教育經歷認證。充分浙江大學醫學部的教育資源，嘗試建立有效的機制，積極為校友進修和深造創造條件，為校友實現終身學習提供優質服務；不少醫學專業的校友在國外繼續深造、參加醫生執照考試以及就業，需要我們提供教育經歷認證服務；開展住院醫師規范化培訓、全科醫師崗位培訓工作。

3.為校友和校友單位事業發展提供技術、咨詢服務

充分發揮發揮浙江大學醫學部的學術引領和技術輻射作用，通過校地、校企合作等方式，為校友和校友單位事業發展提供技術支持、咨詢服務、項目攻關、成果轉讓、產品開發等服務，使母校成為校友事業發展的堅強后盾。

4.為校友返校提供接待服務

校友非常想念母校，希望回母校探望老師，看望領導，甚至還要到住過的宿舍、上過課的教室看看，因而希望有人接待指引。接待校友是最能體現服務水平的一項工作，也是最能讓校友感受母校溫暖的一項工作。1998年，原浙江大學、杭州大學、浙江農業大學、浙江醫科大學合并，2006年醫學院整體搬遷到紫金港校區，原來的浙江醫科大學的湖濱校區不復存在了，為了滿足校友對老校區的懷念，醫學部制作了湖濱校區的模型放置在院史陳列室，校友們看到模型回想起當年的學習生活的點點滴滴。

三、強化意識，提高服務校友的水平

1.要牢固樹立為校友服務的意識

做好校友工作，首先要牢固樹立服務和支持校友事業發展的意識，有了服務意識，才能對校友工作有正確認識，才能擺正自己的位置，才能對校友工作充滿感情。

2.要有熱心、細心、耐心和責任心

服務校友是一項光榮而又艱巨的任務，既要熱心、細心，又要有耐心和責任心，這樣才能為校友提供周到、優質的服務，把工作做到校友的心坎里。

（1）要熱心。對不同身份、不同年齡的校友不能有的熱情有的冷淡，不能分親疏厚薄、高低貴賤，而要做到一視同仁，同等對待，如果他們有事找到母校，我們都應熱情為他們服務，盡全力辦好他們委托的事情。

（2）要細心。校友服務工作相當繁重且瑣碎，在很大程度上，細節決定了成敗。因此，在服務校友的過程中，校友工作者的細心是必不可少的。校友的服務工作做細做實，考慮周全，一絲不茍，精益求精，讓校友切實感覺到母校的溫暖。

（3）要有耐心。校友對母校的回報是一個漫長而又自覺的過程，為校友服務是一項長期的任務，需要堅持，需要從長計議，絕不能鼠目寸光，急功近利。

（4）要有責任心。校友的事情關系學校的聲譽，事情不論大小多少，一件就是一項責任，我們只有從負責任的角度來對待校友的事情，才能全身心地投入到為校友服務的工作中去。

3.服務校友要從在校生做起

今天的學生，就是明天的校友，因此，校友工作一定要從在校生做起。一方面，要努力提高教育教學質量，營造溫馨的學習生活環境和氛圍，幫助學生順利成長成才；另一方面，采取豐富多彩的形式，對在校學生進行校情、校史和愛校教育，增強在校生的自豪感和歸屬感，為今后的校友工作打下堅實的基礎。