推進高校圖書館移動信息服務的開展

趙靜萍

【摘要】移動通信技術的快速發展使得圖書館開展廣泛的移動信息服務成為可能。本文闡述了3G的概念及業務模型；手機圖書館的概念、系統結構和發展現狀。分析了手機圖書館現有的幾種信息服務提出了手機圖書館信息服務中存在的問題等。

【關鍵詞】手機圖書館；3G；移動信息服務

移動圖書館是運用移動互聯網技術將數字圖書館系統與智能手機進行無線對接，進而為讀者提供集成化信息服務的服務系統。隨著3G技術的迅速崛起，手機圖書館的發展與應用得到了長足的發展。與傳統圖書館服務模式不同的是，3G技術環境下的手機圖書館服務突破了時空限制，拉近了用戶與圖書館的距離，在服務策略、服務方式及服務理念等方面都發生了革命性的變革。

一、移動圖書館服務拓展和發展方向主要有

（1）電子書籍的移動閱讀。隨著3G技術的成熟，手持終端功能的改善、手機閱讀屏幕的增大和分辨率的提高，使移動閱讀界面更加符合視覺要求，從而影響著人們閱讀方式。電紙書將成為方便的個人終端，使讀者能夠方便地下載各種數字圖書、報刊雜志等。以電紙書為代表的智能終端設備，同樣將成為圖書館電子書籍在線閱讀的良好工具。因此圖書館未來應提供更多電子書以及電子讀物的下載瀏覽和數字閱讀服務，以滿足讀者的移動閱讀需要。

（2）多媒體電子資源服務的充實和豐富。3G時代，隨著帶寬瓶頸的打破和流量費用的降低，用戶對多媒體業務的應用日漸增多。因而高校圖書館應合理調整數字資源類型，大力建設并提供更多的多媒體資源，如豐富多媒體電子書籍、建立流媒體視頻課堂、提供多媒體數據庫服務、增加用戶的感官體驗、提高信息吸收的效果。

（3）用戶互動平臺的建立。移動圖書館時代，以web2.0作為平臺，強調與用戶互動，注重用戶體驗。與3G的融合不僅包括RSS、博客、即時通信（如MSN、QQ、Skype等），還包括移動博客、即時通信等。應用3G技術建立用戶的互動平臺，增加用戶的參與度，讓用戶提出意見，提高信息資源的利用率，為高校圖書館的進一步建設發揮互動信息的增值效應。

（4）深化參考咨詢服務。高校圖書館可以利用即時通訊工具，為用戶提供類似于面對面交流的溝通和互動方式，來深化參考咨詢服務。了解用戶的疑問和需求，及時、貼心地提供問題解答和服務，拉近與用戶的距離，使可視化的參考咨詢服務成為圖書館個性化服務的窗口。

（5）推進主動推送服務。圖書館在3G時代從被服務轉向主動服務，除了可以借助短信平臺實現信息的通知和宣傳外，還可以利用語音和用戶實現直接溝通，直接向用戶發送和傳輸數字資源，還可以向用戶直接反饋信息檢索的結果，還可以通過多媒體遠程教育進行用戶培訓等，為用戶提供隨時隨地的主動服務。

（6）為全社會提供普遍均等的信息服務。信息服務社會化是高校圖書館的發展趨勢和自身發展的需要。通信技術的不斷成熟和完善，為高校圖書館信息服務實現全民共享提供了良好的條件，將促進文獻信息保障工作更為暢通和有序，通過發展掌上圖書館項目為廣大讀者提供一個高效的信息獲取平臺和發布平臺，將使全國乃至全球用戶可以獲取免費資源和信息服務實現全民知識共享。

二、手機圖書館的服務理念

1.信息無障礙服務理念

信息無障礙服務（ Information Accessibility） 是指信息服務機構充分利用不斷變化的信息技術手段，讓所有信息用戶都能夠無障礙地獲取自己所需的各種信息資源，其核心內容是利用技術手段消除某些生理功能退化或喪失的人群在信息獲取與接收中的障礙。所謂圖書館信息無障礙服務是指現代圖書館充分利用各種現代化信息技術，幫助那些生理功能退化或喪失的殘障用戶獲取信息，以達到人人平等地獲取信息、消除信息鴻溝的最終目標。傳統的圖書館服務模式沒有充分考慮到殘障用戶的特殊信息獲取需求，一些肢體殘疾或行動不便的信息用戶必須親自跑到圖書館，才能使用圖書館的信息資源。一些圖書館在建設時沒有設計專門的殘障用戶通道，給肢體殘障或行動不便的用戶在上樓下樓時造成很大的麻煩。3G 技術環境下的手機圖書館服務模式充分利用移動互聯網全球覆蓋的特性，讓用戶在任何時間任何地點都可以便捷地利用圖書館的各種信息資源，信息無障礙的服務理念得到充分體現。一些殘障用戶無需親自跑到圖書館，在自己家中運用智能手機上網即可享受圖書館各種信息服務。移動互聯網的無線性促進了信息用戶與圖書館服務的無障礙對接。手機圖書館的信息無障礙服務理念主要體現在以下幾個方面：

（1）服務范圍廣域化。3G 技術環境下的手機圖書館可以在3G 網絡覆蓋的任何地方任何時間都能為用戶提供服務，用戶可以享受到一年365天、每天24 小時的全天候信息服務。

（2）服務方式便捷化。在3G 技術條件下，用戶無需親自跑到圖書館，只需操作自己的智能手機即可方便快捷享受到預約、續借、借閱超期提醒、書目查詢、信息在線閱覽與下載、虛擬參考咨詢等多種信息服務。

（3）服務內容多元化。在3G 技術環境下，手機圖書館不僅可以提供基于SMS 的借、還等基本服務和基于WAP 的深層次信息開發與應用服務，還可以提供基MMS（ MultimediaMessage Service） 的多媒體信息服務，它可以支持文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫等多種格式。比如由華友世紀公司推出的手機小說《城外》不僅提供了WAP 網上閱覽和手機短信閱讀服務，還提供了手機在線聽小說服務，用戶開通相應的手機小說語音收聽功能就可以在線收聽，這無疑為一些視障用戶提供了一條圖書閱讀的絕佳途徑。

2.“以用戶為中心、隨需而變、無所不在”的服務理念

傳統的圖書館一般分為采編部、流通部、期刊閱覽部、電子閱覽部等多個部門，其分工一般是按照書刊的加工管理流程來劃分的，其管理制度和管理流程都是在“便于員工管理”的前提下而設立的。可以說傳統圖書館的各個部門都是以“書”為中心而設立的，其各個系統都是圍繞著“書”來運作的。傳統圖書館也曾提過“以用戶為中心，讀者至上”的服務理念，但是傳統圖書館組織結構系統和服務模式的固有弊端卻在很大程度上限制了讀者服務功效，使得“以用戶為中心”的服務理念變為空談。3G技術環境下的手機圖書館服務模式則突出了“以用戶為中心”服務理念，突出表現在： 讀者足不出戶、讀者可享受SMS、WAP及MMS 多媒體信息服務，可享受個性化的信息推送服務，可享受RSS 個人信息定制服務，讀者個人圖書館服務等等。隨著信息技術的發展，Web2.0技術也可以在3G網絡上得到充分應用，在此技術基礎上讀者不僅是信息資源的利用者，而且還是移動無線網絡信息資源的制作者、發機可通過博客（Blog） 或微博（ MicroBlog） 來發表自己的見解，可以通過標簽（Tag） 來標注自己對某一特定事項的關鍵詞，可以通過社會性網絡服務（SNS） 進行交友聊天，還可以通過維基（Wiki） 百科來查詢和不斷豐富相關知識內容詞條。在3G條件下的手機圖書館可以做到“用戶需要在哪里，服務就在哪里”，讀者可以想查就查、想看就看、想寫就寫，讀者用戶成為真正意義上的移動互聯網上的主人。基于3G 智能手機的圖書館系統的各個構成因素都是圍繞著“讀者用戶”來設立和運作的，其功能模塊、系統結構、服務模式都是以用戶為中心而設置的，它“以最大化地方便用戶使用”為最終目的，充分體現了“以用戶為中心”的服務理念。

三、手機短信服務的現狀

1.手機短信服務的特點

手機短信服務（Short Message Service ，簡稱SMS）是通過移動電話網絡、傳真機或者IP 地址收發簡短文本信息的一種通信服務機制。手機傳遞信息跳出了時間、地點、耗材等的約束，它可以同時向多目標發送同一消息，并保證所有目標都能快速收到，十分方便、快捷。短信服務還可以節約大量資金，十分經濟實惠。

2.手機短信服務的優勢

手機服務之所以如此爆炸式地發展，得益于它獨特的優勢：使用方便。它打破了地域、時間和電腦終端設備的限制，用戶可以隨時隨地接收、發送文字、圖片、聲音等各類信息。資費低。這使用戶更加易于接受。信息可以保存。手機短信，即使用戶在關機狀態下或暫時不在服務區內，也能夠自動保存在短信服務中心，等到用戶開機或在服務區出現后再立即發送給用戶。增添視覺效果。多媒體短信（如彩色圖片、動畫、聲音等） 突破了文本的限制，內容豐富，給用戶以直觀的視覺和聽覺效果。

四、手機短信服務在圖書館的應用

1.應用于圖書館用戶服務

館藏書目查詢。用戶通過手機短信向圖書館發送請求，經過圖書館短信管理系統的自動處理，就可以獲取指定查詢條件的書目信息。

當圖書館新書上架時，通過短信發送給全部用戶（對于專業書刊，發送給部分相關用戶） ，可以幫助用戶提前預約或到館借閱。

個人借閱信息提示。用戶按照指定的格式代碼發送短信，可以獲取本人的在借情況信息。當用戶在圖書館預約的圖書已歸還，圖書館可以向該用戶發送預約圖書到館提示。當用戶所借圖書即將到期，圖書館可以向該用戶發送催還提示，以便用戶按時歸還或續借。如果用戶所借圖書已經過期，圖書館可以發送過期書的書名、過期天數等通知。圖書館即將舉辦講座或用戶培訓時，可以通過手機短信向某一類用戶群體發送培訓通知，以便感興趣的用戶能夠按時參加。圖書館發生重大新聞或開展重要活動時，可以通過手機短信的群發功能告知用戶。

參考咨詢服務。用戶在使用圖書館及其資源時遇到問題，通過短信發送咨詢請求。如該問題屬于圖書館事先建立的常見問題庫中的問題，圖書館短信管理系統將自動把答案回復給用戶；如屬于用戶的“個別”問題，系統則把該問題保存在參考咨詢系統中由參考館員處理，再向用戶回復。這是對傳統參考咨詢服務和網絡咨詢服務方式的有效補充。

在圖書館建筑物中，用戶通過圖書館無線網絡可以實現手機檢索圖書館數據庫資源。確定找到滿足需求的信息后，用戶可以到電子檢索室下載和復制。

圖： 圖書館手機短信服務實現過程

辦理讀者證。用戶通過手機短信發送指定代碼和相關信息（如身份證號） 給圖書館短信管理中心，提出辦證請求，短信管理中心將該條請求記錄的詳細信息保存在辦證處理中心子庫中，并發送序列號給用戶。用戶到館出示序列號和本人相關證件，即可交費領證。這樣做，可以減少用戶等候的時間，體現用戶至上的服務宗旨。

2 .應用于圖書館館務管理

圖書館重要會議通知、館內新聞通知、節假日放假通知等一些重要信息，可以通過手機短信管理系統群發給全部或部分員工。較傳統的傳達方式方便且省時，不易產生由人為原因造成的疏漏。

實現手機服務，對用戶和圖書館都有較大價值。一方面，用戶無需到館，就可以接受圖書館的相關服務，使用方便簡單，并且花費少。另一方面， 圖書館投入不大，只需具備無線MODEM模塊和相應的系統軟件，通過該方式圖書館可以變被動服務為主動服務，不斷擴大用戶群，挖掘潛在用戶，提升圖書館的服務形象。但是，由于目前垃圾短信及短信欺詐行為的出現，使人們對手機短信行為缺乏信任感，不愿意對外公布自己的手機號碼，這將對圖書館收集用戶手機號碼造成一些困難。另外，用戶在利用圖書館手機短信服務時，得不到自然語言的支持，不同的服務請求要輸入不同的代碼。這容易造成用戶記憶混亂而產生錯誤和不必要的麻煩，因此，這種服務方式尚缺乏人性化。由于短信最多支持70個漢字，用戶在提出較復雜的咨詢問題時需要計算字數，難免表述不清。這些都是圖書館在實現手機短信服務時可能遇到的障礙。

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