加強隊伍建設(shè)和管理 提高報紙整體發(fā)行效益

摘要：建設(shè)一支高素質(zhì)的發(fā)行工作隊伍，提高發(fā)行工作隊伍科學化水平，最大限度地挖掘發(fā)行隊伍的創(chuàng)造潛力，是提高報紙整體發(fā)行效益、促進報紙發(fā)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的根本保證和最有力的支撐。報紙發(fā)行部門要切實轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方式方法，不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實加強發(fā)行隊伍建設(shè)和管理，使之轉(zhuǎn)化為報紙整體發(fā)行效益，轉(zhuǎn)化為報紙發(fā)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展持久動力。

關(guān)鍵詞：隊伍建設(shè) 科學管理 報紙發(fā)行 整體效益

一、前言

“發(fā)行是報紙的生命線”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，手機報紙、電子雜志、數(shù)字報紙等大量涌現(xiàn)，報紙發(fā)行及其整體效益面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)業(yè)拓展，提高報紙整體發(fā)行效益，必須首先緊緊抓住人這個最根本最關(guān)鍵最活躍的因素，以建設(shè)懂管理善經(jīng)營會溝通的高素質(zhì)人才為重點，以建設(shè)專業(yè)化職業(yè)化隊伍、提升發(fā)行隊伍整體素質(zhì)為核心，以提高報紙整體發(fā)行效益為目標，切實加強發(fā)行隊伍建設(shè)和管理，使報紙發(fā)行隊伍更好地適應加快發(fā)展、拓展產(chǎn)業(yè)的需要，更好地適應抵御市場風險、促進和諧發(fā)展的需要，更好地適應打造品牌、服務媒體的需要，不斷提高報紙媒體的市場競爭力、發(fā)展力。

二、轉(zhuǎn)變觀念是加強隊伍建設(shè)和管理的重要前提

在知識經(jīng)濟的大環(huán)境和報紙信息趨于同質(zhì)化的前提下，只有思維和理念超前，只有方法和行動超前，才能擁有市場競爭的主動權(quán)，才能成為報紙發(fā)行的贏家。因此，加強發(fā)行隊伍建設(shè)和管理、提高報紙整體發(fā)行效益，首先必須轉(zhuǎn)變理念，不斷強化市場意識、服務意識和品牌意識。一是強化市場意識。面對報紙發(fā)行市場競爭近乎白熱化格局，要把市場營銷觀念引入報紙業(yè)，引導發(fā)行工作者牢固樹立市場第一、客戶第一、績效第一的觀念，緊跟市場動態(tài)變化，明確市場定位，并結(jié)合自制實際整合資源、挖掘潛力，不斷創(chuàng)新發(fā)行思維、創(chuàng)新發(fā)行手段，促進報紙發(fā)行由單純追求報紙發(fā)行量的粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樽非髨蠹埖挠行Оl(fā)行，不斷開拓新市場，提高報紙發(fā)行覆蓋面和影響力。二是強化服務意識。服務質(zhì)量是立身之本。報紙發(fā)行部門要強化服務意識，在思想上主動思考、主動創(chuàng)新、主動策劃、主動出擊；在行為上主動發(fā)現(xiàn)讀者需求、主動創(chuàng)造讀者需求、主動發(fā)展讀者需求。要注重改善發(fā)行本身的服務，提高投遞時效和準確率；為讀者提供便民服務及各種增值服務，使讀者形成服務依賴，進而固化成忠誠讀者；充分利用數(shù)據(jù)庫資源，對讀者信息進行深層次開發(fā)，增強發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的張力，提高發(fā)行競爭力。要注重征求和吸納社會意見，通過發(fā)放讀者調(diào)查問卷等形式，廣泛征求有關(guān)辦報、發(fā)行等意見，以真誠服務創(chuàng)造價值、擁有讀者，以優(yōu)質(zhì)服務占有市場、促進營銷，以高效服務升華發(fā)行、提升效益。三是強化品牌意識。實施品牌戰(zhàn)略是報紙發(fā)行的必由之路。當代報紙發(fā)行正在進入品牌發(fā)行時代，打造服務品牌已成為業(yè)界有識之士的共識。為此，要制定有針對性的營銷方案，根據(jù)訂閱數(shù)量多少等對不同讀者實行不同的優(yōu)惠政策；不斷尋找新的增量空間，實現(xiàn)無縫隙覆蓋，擴大發(fā)行份額；積極開展讀者聯(lián)誼會等活動，加強發(fā)行隊伍與讀者互動，增強讀者對報紙的凝聚力、依賴感，塑造媒體與發(fā)行隊伍的雙品牌、雙形象。

三、注重創(chuàng)新是加強隊伍建設(shè)和管理的重要途徑

創(chuàng)新是提高發(fā)行隊伍建設(shè)和管理科學化水平的動力源泉，也是增強報紙發(fā)行市場競爭力、提高報紙整體發(fā)行效益的第一構(gòu)成要素。面對信息技術(shù)日新月異、市場競爭日趨激烈的發(fā)展態(tài)勢，唯有強化創(chuàng)新、提升創(chuàng)新能力，才能破解影響和制約報紙發(fā)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。報紙發(fā)行部門要創(chuàng)新經(jīng)營模式、業(yè)務流程、發(fā)行策略，為加強隊伍建設(shè)和管理提供載體，為促進報紙發(fā)行業(yè)發(fā)展注入強勁動力。一是創(chuàng)新多元經(jīng)營模式。當代報紙發(fā)行是“大市場、大投入、大回報”的時代，單一的報紙發(fā)行業(yè)務已不能滿足市場的需求，也不適應自身發(fā)展的需要。解決這一難題，必須延伸發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈，變單一的報紙發(fā)行為多元化的物流配送，實現(xiàn)由“發(fā)行經(jīng)營”到“經(jīng)營發(fā)行”的轉(zhuǎn)型。報紙發(fā)行部門要在不影響發(fā)行主業(yè)的同時，合理利用發(fā)行網(wǎng)絡(luò)開展多種經(jīng)營，如將舊報回收業(yè)務、夾遞廣告業(yè)務、代銷大桶水業(yè)務納入發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈條，形成一條龍服務的產(chǎn)業(yè)體系；深度挖掘和整合報紙發(fā)行網(wǎng)絡(luò)資源，開展代送酒水、飲料、牛奶、代銷票卡等相關(guān)增值業(yè)務，實現(xiàn)多渠道增產(chǎn)創(chuàng)收，增加發(fā)行員的收入，穩(wěn)定發(fā)行員隊伍，防止人員流失。二是創(chuàng)新高效業(yè)務流程。報紙發(fā)行是一項系統(tǒng)性工作，從市場調(diào)研、營銷策劃、內(nèi)部培訓宣傳推廣、內(nèi)部控制人員激勵到營銷效果評估、成本核算等，每個環(huán)節(jié)都可作為一個專門研究的課題，每一個環(huán)節(jié)都需要控制的流程結(jié)點。因此，要把報紙發(fā)行業(yè)置于“大營銷”的環(huán)境中，積極創(chuàng)新高效的業(yè)務流程，使之互相銜接、高效運轉(zhuǎn)。單就發(fā)行來說，要從制度上規(guī)范報紙分發(fā)、運輸、套報、投遞、征訂等工作，形成制度化操作和監(jiān)督保障體系，并引導和鼓勵發(fā)行隊伍認真執(zhí)行工作流程，從而促進業(yè)務流程高效運轉(zhuǎn)，降低報紙發(fā)行成本，提高報紙整體發(fā)行效益。三是創(chuàng)新發(fā)行營銷策略。營銷作為一種經(jīng)營理念，對報業(yè)發(fā)行而言，它意味著更加受訂戶導向和市場驅(qū)使。目前，報紙發(fā)行業(yè)已進入了以訂戶為中心、以滿足訂戶的需要為前提的發(fā)行營銷時代。報紙發(fā)行業(yè)要準確把握市場變化的脈搏，改變傳統(tǒng)的手工模式以及業(yè)務流程，適時制定合理的發(fā)行營銷組合策略，從“泛眾營銷”轉(zhuǎn)為“特殊群體營銷”，從“初級營銷”轉(zhuǎn)向“品牌營銷”，實現(xiàn)客戶資源的整合利用，促進采編、廣告和發(fā)行的良性互動，努力為訂戶創(chuàng)造更多的價值。

四、完善制度是加強隊伍建設(shè)和管理的重要保障

加強發(fā)行隊伍建設(shè)和管理、提高報紙整體發(fā)行效益，離不開一整套完善的制度作保障。報紙發(fā)行部門要以市場為導向，立足自身實際，建立完善的規(guī)章制度，推動報紙發(fā)行工作步入科學化、制度化、規(guī)范化軌道。一是建立完善培訓機制。建立完善培訓機制是報紙發(fā)行業(yè)面向未來開展競爭、培植創(chuàng)新力的孵化器。要堅持和實踐以人為本的管理理念，按照不同的崗位要求、崗位目標等，通過組織發(fā)行業(yè)務研討會、發(fā)行業(yè)務案例研究、業(yè)務拓展等方式，對報紙發(fā)行隊伍進行相關(guān)知識、技能培訓，培養(yǎng)發(fā)行隊伍正確的競爭意識和觀念，提高報紙發(fā)行隊伍整體素質(zhì)和業(yè)務工作能力，推動發(fā)行工作向更高更深的層次發(fā)展。二是建立完善激勵機制。建立完善激勵機制是提高發(fā)行隊伍積極性和創(chuàng)造性的重要途徑。要科學制定公平合理的人才選擇與任用機制，積極為優(yōu)秀人才創(chuàng)造施展才能的機會和舞臺；科學制定績效評估考核機制，建立以按勞分配為主的分配制度，充分調(diào)動和發(fā)揮報紙發(fā)行隊伍的創(chuàng)造潛能；科學制定獎懲機制，營造能者上、庸者下的競爭環(huán)境，促進各類人才競相成長和發(fā)展。三是建立完善管理機制。報紙發(fā)行工作具有站點分布廣、員工數(shù)量多、管理難度大等特點。對此，發(fā)行部門要注重建立完善崗位責任制、投遞質(zhì)量管理、發(fā)行統(tǒng)計和財務管理、分片承包管理、巡回檢查、報告分析等各項規(guī)章制度，積極推行責任制管理，從部門領(lǐng)導、科室負責人到員工，層層制定責任制，有機統(tǒng)一責、權(quán)、利，既明確共同責任又明確具體職責，增強發(fā)行工作人員的自覺性，提高各項規(guī)章制度的執(zhí)行力和約束力。

五、強化服務是加強隊伍建設(shè)和管理的重要內(nèi)涵

竭誠為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效服務是報紙發(fā)行業(yè)的宗旨，也是加強報紙發(fā)行隊伍建設(shè)和管理的工作目標和重要內(nèi)容。加強發(fā)行隊伍建設(shè)和管理，報紙發(fā)行部門要注重加強組織文化建設(shè)，注重打造和諧環(huán)境，注重實施人文關(guān)懷，最大限度地挖掘發(fā)行隊伍的創(chuàng)造潛力，為提高報紙整體發(fā)行效益、促進報紙發(fā)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展提供有力支撐。一是注重建設(shè)組織文化。良好的組織文化不僅對發(fā)行組織的運轉(zhuǎn)是一種必不可少的潤滑劑，而且也是發(fā)行組織發(fā)行隊伍工作的動力和源泉。報紙發(fā)行部門要應根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，注重總結(jié)、提煉和培育發(fā)行工作目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范，引導發(fā)行工作者把超越自我、創(chuàng)造價值作為人生追求，把天天送報、天天服務作為行為規(guī)范，把讓訂戶滿意、讓讀者歡迎作為工作目標，切實把發(fā)行組織文化轉(zhuǎn)化為發(fā)行工作者的價值認同和自覺實踐。二是注重打造和諧環(huán)境。加強發(fā)行隊伍建設(shè)和管理、提高報紙整體發(fā)行效益，需要打造和諧的環(huán)境。如果組織文化是報紙發(fā)行業(yè)的軟件環(huán)境，那么報紙發(fā)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和外在形象則是硬件環(huán)境。發(fā)行部門要立足于長遠，科學規(guī)劃和建設(shè)硬件環(huán)境建設(shè)，如凈化美化亮化發(fā)行部門內(nèi)外環(huán)境，優(yōu)化和改善辦公條件，統(tǒng)一發(fā)行組織標志、統(tǒng)一發(fā)行人員服裝、統(tǒng)一發(fā)行站站容站貌等，把發(fā)行組織文化有機融合其中，使發(fā)行工作者在潛移默化中受到熏陶、激勵和升華。三是注重實施人文關(guān)懷。關(guān)心愛護員工的企業(yè)才能獲得員工的忠誠與擁戴。報紙發(fā)行部門要深入了解發(fā)行工作者的心理需求，千方百計解決好、實現(xiàn)好、發(fā)展好發(fā)行工作者的各種權(quán)益。如通過采取待遇獎金、薪酬激勵、適時合理地調(diào)整工作時間等方式滿足發(fā)行工作者的心理需要，通過簽訂勞動合同、交納養(yǎng)老保險金、建立意外傷害保險制度等措施解決發(fā)行工作者的后顧之憂，通過制定落實激勵獎金制度、表彰制度、晉升制度等幫助發(fā)行工作者實現(xiàn)自我價值等，這些都能夠很好地增強發(fā)行工作者的主人翁意識，激勵發(fā)行工作者更好地投入到工作中去，為報紙發(fā)行業(yè)創(chuàng)造更大的價值和效益。

六、結(jié)語

建設(shè)一支高素質(zhì)的發(fā)行工作隊伍，提高發(fā)行工作隊伍管理科學化水平，最大限度地挖掘發(fā)行隊伍的創(chuàng)造潛力，是提高報紙整體發(fā)行效益、促進報紙發(fā)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的根本保證和最有力的支撐。報紙發(fā)行部門要切實轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方式方法，不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實加強發(fā)行隊伍建設(shè)和管理，使之轉(zhuǎn)化為報紙整體發(fā)行效益，轉(zhuǎn)化為報紙發(fā)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展持久動力。

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作者簡介：

劉益渠(1969- )，男，大學本科，湖南長沙人，一直從事報刊發(fā)行工作。單位：湖南株洲市《湖南長株潭報》社。