“90后”大學生的溝通特征及對策分析

摘要：當前，“90后”群體已經普遍邁入大學，開始接受高等教育，成為高校教育工作的主要對象。“90后”大學生的成長由于受到特殊的社會環境和家庭教育的影響，形成了獨特的思維模式與行為方式，在溝通方面也呈現出了新的特點。高校教育工作者需要針對“90后”大學生的溝通特征，及時創新教育理念，切實改進教育方法，努力實現四大“轉變”，有針對性地開展教育引導工作。

關鍵詞：“90后”大學生 溝通特征 行為特征 心理特征 對策分析

隨著“90后”進入大學校園，這一群體更加成為社會關注的焦點?！?0后”作為新時代的青年，在思想、行為和心理等方面都表現出了新的特點。他們既是經濟物質大幅發展的受益者，網絡時代的優先體驗者，同時也是腐朽與浮躁意識的受害者。

溝通能力涉及到大學生在校學習與生活的方方面面，對大學生的身心健康、人格健全、人際關系以及綜合能力的培養都起著至關重要的作用。目前，根據我校對“90后”大學生進行心理測評的調查數據顯示，“90后”大學生在合群性、獨立性等方面均存在不少問題，將近40.1%的“90后”大學生不愿主動與陌生人說話，認為這是一件難事；14.3%的“90后”大學生獨立性值低于大學生正常值，有明顯的依賴心理?！?0后”大學生面對新的環境，表現出獨立生活能力差、依賴性強的特點，對大學的學習方式不適應等，以上情況容易導致迫切的交往需要與社交恐懼、強烈的求知欲與學習能力不足等多方面的矛盾。

為了更好地對“90后”大學生進行教育培養，高校教育工作者應從“90后”大學生的溝通特征著手，根據其特點“對癥下藥”，尋求新的教育方式和方法，從而達到事半功倍的效果。

一、“90后”大學生的溝通特征

（一）“90后”大學生溝通的行為特征

1.溝通手段多樣化

調查數據顯示，幾乎所有“90后”大學生都傾向于網絡、手機溝通，而不習慣于書信、面對面等傳統的溝通手段?！?0后”大學生普遍使用網絡移動終端，在網絡溝通工具的選擇中，大部分學生使用頻率較高的是QQ、人人、飛信等，目前最具人氣、最火爆的微博、微信等也為“90后”大學生所普遍接受和廣泛使用。

2.溝通語言網絡化

“90后”大學生是比較容易接受、適應新鮮事物的群體。在溝通語言的選擇中，既喜歡使用“網絡體”，如凡客體、3Q體等，也不排斥使用傳統文字，對于網絡流行詞匯接受得比較快。在調查中，95.3%以上的“90后”大學生在日常學習和生活中會頻繁地使用網絡流行詞匯。

3.溝通對象特定化

“90后”大學生的溝通對象大部分集中在同學和朋友等同齡人中，40.8%的“90后”大學生會選擇與家長和長輩溝通，21.2%的“90后”大學生愿意選擇與老師交流自己內心想法。在溝通對象的性別方面，大部分“90后”大學生對性別沒有明顯差異，但從調查數據比較上看，與異性交流占一定程度的優勢。

4.溝通技巧單一化

在日常生活中，“90后”大學生與家長或長輩交流，尤其是談及學業相關話題時，多數會報以“知道了”、“不錯”、“還行”等作為敷衍；還有因為同學之間感興趣的話題不同、觀點不同造成話不投機的尷尬局面而不能暢所欲言。這也明顯表現出“90后”大學生在溝通技巧上相對單一，內心有想法，但是由于難以抓住話題的切入點，缺乏一定的溝通技巧等很難實現有效溝通。

（二）“90后”大學生溝通的心理特征

1.溝通態度個性化

調查數據顯示，相當比例的“90后”大學生認為班級活動必須符合自己的“興趣愛好”才會參加，可見，“90后”大學生對于集體活動往往會結合自己的“審美要求”考慮是否參加；參與調查的“90后”大學生中，選擇與家長交談時簡短回答“寥寥幾句”的占49.1%；也有一部分“90后”大學生選擇了與家長“滔滔不絕”地交談，占17.8%?？傮w而言，“90后”大學生會有選擇性地參與集體活動，對家長或長輩的態度良好，但與家長或長輩溝通中會突出表現自己個性化的態度和方式。

2.溝通意愿強烈化

問卷調查顯示，86.5%的“90后”大學生愿意響應班級的號召參加集體活動；在與家長或長輩溝通過程中，沒有學生選擇不回答家長的問話，即在與家長或長輩溝通交談中都會有所表達。從問卷調查也可以看出，“主流”的“90后”大學生并不喜歡“落單”，還是比較認可集體活動，并且參與積極性較高，與社會大眾給“90后”大學生貼標簽的“沉默”、“孤僻”、“與別人合作是他們的軟肋”并不很相符。

3.溝通表達情緒化

影響溝通的因素很多，例如空間距離、對象、個性、方式等，而大多數的“90后”大學生認為交談氛圍和交談對象對溝通交流的影響最大，雖然交談方式也會對溝通產生一定的影響，但只有部分學生特別在意。在接受調查的“90后”大學生中，大部分學生認為與老師的溝通存在不同程度的障礙。25.3%的“90后”大學生表示，在與老師溝通的過程中能夠很自然地表達自己的想法，沒有緊張感；61.6%的“90后”大學生感到與老師的溝通中有緊張感，但還是能夠表達清楚自己的想法和觀點；仍然存在少部分學生不敢與老師溝通，或者在溝通中很緊張，不能清楚地表達自己，這部分學生可能存在潛在的溝通障礙，需要給予更多的關注。

4.溝通類型多元化

在溝通類型的選擇上，選擇隨和型的大學生占35.8%；偏好幽默型的占36.6%。調查數據顯示，隨和型和幽默型兩者占較大比例，說明大部分的“90后”大學生認為自己的溝通類型還是積極的，在人際交往中不存在較大的問題，但是仍有一小部分的“90后”大學生選擇傲慢型，存在一定的問題。大部分“90后”大學生進入大學新環境后會與以前的同學和朋友進行定期的交流，多是為了表達各自對于大學期間學習和生活的一些看法。調查中，選擇因為比較寂寞才與人溝通的占34.1%，而選擇因為個人愛好的占54.1%。上述數據表明，大多數的“90后”大學生樂于與他人交流表達自己的看法和感受，樂于與以前的同學和朋友抒發自己進入新環境后的不同感受，也說明了“90后”大學生人際交往的迫切需要。

二、針對“90后”大學生溝通特征的應對

（一）實現由被動等待到主動出擊的轉變

“90后”大學生在平時溝通中多處于被動角色，他們不太愿意主動在公開場合發言，有一些心事也不愿意主動與家長、老師溝通。當下，高校教育工作者應當深入研究當前“90后”大學生的溝通行為及心理特征，不斷創新教育模式和方法，真正站在“90后”大學生的立場去關愛每一位學生的健康成長，多走進學生的寢室，多參與學生的集體活動，實現由以往被動等待到主動出擊的轉變，只有真正融入到學生之中，才能真正了解學生的所思所想所感，才能更好地解決實際工作中遇到的問題。

此外，還要積極探索富有新意的教育載體，通過各種方式鼓勵學生參與集體活動，增加人際溝通的時間，盡量減少人機交流的時間，讓“90后”大學生在集體活動中鍛煉提高人際交往能力，使“90后”大學生在學校的幫助下實現個人社會化和個性化的雙向互動，從而在大學期間實現人格獨立，逐漸形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）實現由整齊劃一到激發個性的轉變

進入大學，面對的是“百家爭鳴”的多元化環境，而不是中學式的標準化教學，這正是激發“90后”大學生個性的最佳時機。課堂是大學教育的重要陣地，在學生成長成才中，更是發揮著不容忽視的重要作用。大學教育需要不斷地“推陳出新”，大學教師不僅需要深入鉆研前沿理論與熱點問題，還需要在課堂表現形式上下功夫，努力實現課堂內容變實、課堂形式變活、課堂對象變主動的積極效果。

調查顯示，“90后”大學生呈現出思想活躍，思維方式開闊，想象力和話語權較強；追求新鮮體驗，高度支持原創，討厭抄襲和模仿；依賴性較強、自理能力差，缺乏競爭意識和危機意識等特點。針對以上“90后”大學生的特征，不僅在課堂內要充分調動學生的積極性，尊重學生的需求，在課堂外也要搭建新平臺，尋求新載體，并結合個性化教育的原則對“90后”大學生進行教育管理。通過制定個性化培養計劃、給予經費支持、提供硬件設施等途徑，鼓勵在專業學習、學術創作、社會實踐、創新創業等方面有興趣和特長的各類大學生，充分發揮自身的優勢，實現個性發展。

（三）實現由單向灌輸到多向溝通的轉變

隨著時代的發展，“90后”大學生的自我意識、平等意識在不斷增強，陳舊的單向灌輸式溝通方式亟需向雙向溝通，甚至多向溝通轉變。師生需要站在平等的地位上，才能有效地進行交流，高校教育工作者需要及時研究和把握“90后”大學生的新特點，真正做到打開學生的心扉，不僅傳播教育思想，也要在交流中得到學生的信任，讓學生敢于抒發真實的想法。

由于“90后”大學生喜歡參與有創意的集體活動，并且在溝通對象的選擇上傾向于同齡人，所以在教育形式的選擇上引入團體輔導也是一種較好的方式。團隊輔導以團體為對象，運用適當的輔導策略與方法，通過成員間的互動，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，激發個體潛能，增強適應能力。團隊輔導以學生喜聞樂見的小游戲和小活動，使得原本陌生的個體能夠很快地相互認識，并且形成團隊意識，既增強個體的自信心，也激發團隊歸屬感。在觀察、體驗、表達、互動中，個體可以深入了解人際關系如何形成，人際溝通如何進行以及各種微妙的人際反應，學習人際交往的技巧，增進與建立良好的人際關系。

（四）實現由網下引導到網上疏導的轉變

作為高校教育工作者，應該加強對網絡的教育、監控和引導，同時利用網絡載體打造交流的平臺。首先，要了解學生喜聞樂見的網絡溝通方式，并能有效地加以運用；其次，要關注網絡上的焦點新聞和流行語言，只有這樣才能在溝通的過程中和學生有共同語言。高校教育工作者可以選擇“90后”大學生熱衷的QQ、人人網、飛信、微博、微信等方式與學生增進了解，建立信任關系。在利用網絡載體進行引導的同時，也要通過組織各類集體活動讓沉溺網絡的學生走進現實生活，增強與身邊同學的交流合作。在了解學生需求的基礎上，有針對性地開展教育引導工作，更好地利用網上疏導模式，注重人文關懷，幫助大學生健康成長。

“90后”大學生是幸福的一代，生活在和平年代，沒有經受過風雨的洗禮。“90后”大學生在多元文化的交融中成長，其世界觀、人生觀和價值觀都不同于70后、80后群體，實際上我們很難對其進行好壞優劣的價值判斷，因為他們的思想行為特質是與整個社會大背景密切相關的，是適應于國情與時代而存在的。但正是因為“90后”大學生獨特的成長環境塑造了他們不同的溝通方式和特點，在大學教育中，如何更好地對“90后”大學生進行教育和培養，如何尋求新的工作途徑和方法，成為當前最為關注和研究的重要課題之一。面對這樣的教育受眾，高校教育工作者要順勢而為、與時俱進，更應該“投其所好”，創新教育方式和方法，從而更好地為培養“90后”大學生成長成才服務。

參考文獻：

[1]張寶君.“90后”大學生教育管理探微[J].學校黨建與思想教育，2009.3

[2]張曉京等.“90后”大學新生思想行為能力特點的調查研究[J].思想理論教育導刊，2009.9