當前電力營銷管理存在的問題及解決措施

摘要：隨著經濟的發展，當前無論是居民用電還是工業用電量都急劇增長，作為電力的供應單位，也面臨著諸多挑戰，無論是生產上的還是管理上的。本文著重從當前我國電力部門的營銷入手，分析當前我國電力營銷中各地區及總體存在的問題，并提出相應的解決對策。

關鍵詞：電力 營銷管理

電力行業是為國家經濟發展提供重要推動了的行業，其運行的好壞直接影響著人民生活便捷與否及生產能否順利進行，從而對整個國民經濟產生重大影響。然而我國電力行業一直處于國家壟斷地位，無論是分銷還是整體營銷水平都不高，營銷缺乏深度和廣度。因此，全面剖析我國電力營銷目前存在的問題及提出相應對策就顯得尤為重要。

1.目前電力的市場狀況

以國有企業壟斷為特色的中國電力市場，長期以來習慣于計劃經濟的模式，對用戶用電進行嚴格管理限制，經常出現拉電、關閘的現象。同時，居民用電市場、工業用電市場的擴大，為電力部門提供了很大的發展機會，同時也面臨著嚴峻挑戰。隨著市場經濟的到來，壟斷國有企業必須轉變思路，適應從計劃經濟到市場經濟的變換。

2.我國當代電力營銷管理中存在的問題

2.1營銷思路老套

由于壟斷緣故，供電部門在面對天然氣、太陽能等可替代能源的挑戰時，不能很好地應對。營銷思路還是按照以前慣用的模式，供電產品許多年未更替、產品的策劃、設計、營銷更不上時代，加之國家能源部門行政上的限制，從而造成居民用市場的開闊困難，后繼乏力。

2.2營銷服務不足

雖然電力部門曾經實施過\"電力市場整頓與優質服務年\"活動，服務意識有了提高，但在服務多元化上不能滿足群眾的需求，其服務還僅限于傳統的發發傳單，上街微笑服務；對于怎樣加快供電速度、增加電力的穩定性上用心不足。

2.3營銷機制不善

供電企業將現有的電營業部門作為市場營銷面對市場的直接機構，但機構在營銷系統不健全，專業策劃、營銷隊伍缺乏，信息閉塞沒有扎實的基礎工作經驗，這些都造成電力部門對市場及用戶的消費需求分析力度不夠，從而不能更好地及時了解用戶狀況，挖掘潛力用戶，開展營銷活動，擴寬用電市場。

市場化的經濟，信息顯得尤為重要，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發展動態才能夠充分抓住市場動脈。在目前電力業務服務流程下，環節太多，信息失真現象存在，這對于電力營銷信息化的建設不利。在農村及縣級城鎮中，電力工作人員對用戶的檔案管理的準確性、完整性認識不夠。

3.電力營銷管理存在問題的應對措施

3.1采取靈活的營銷策略， 擴寬營銷思路

電力部門依仗其壟斷優勢，不思進取，造成的管理上的問題，應該在加強競爭意識，實行薪酬激勵、股權激勵的同時，對于不同的情況采取不同的營銷策略。各地區由于地理環境，風俗情況、人員素質的不同，應該采取不同的營銷策略。特別是對于一些突發情況，應該建立應急機制。摒棄傳統、老套的營銷模式中不能適應時代與用戶需求的部分，因地制宜，開發多樣化的產品及服務，加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念，引導和促進電力消費。一定要從戰略高度，對電力部門有一個長遠科學的規劃，科學管理、科學營銷，促進電力部門更好、更快地為國民經濟服務。

3.2 提升服務質量，樹立行業形象

電力行業營銷不同于其他產品行業的營銷，其產品是同質化的，所以要想取得營銷競爭的優勢，只有靠服務質量。電力行業的市場市場化體制改革，為電力行業的服務市場提供了存在和發展的空間。作為國民經濟的重要支撐，其應該按照服務營銷的思路來開展供電服務工作。

首先，加大員工培訓，提高工作人員的工作素質，工作技能，工作質量，尤其是農村地區供電所的工作人員。電力部門的工作人員的形象，代表著企業的形象，電力工作人員尤其是直接與用戶接觸的工作人員的形象好，則整個電力行業的形象就好。要消除用戶對壟斷勢力的隔閡，加大轉變工作方式，向社會提供承諾服務，實習信息公開，接受社會監督。

同時供電企業應該樹立全面質量管理理念，在服務過程中，及時為客戶解決問題，為客戶著想，真誠地關注顧客的需要并及時做出回應，增加客戶對我們工作的滿意度，只有這樣才能適應市場需求形式，做到客戶心中的滿意。

3.3樹立全面質量管理觀念，完善管理機制

要經過實踐調查，掌握電力營銷管理信息系統安全管理流程的各個環節，了解現狀和存在的問題，從而建立預警機制。對于突發事故的處理，要時常進行事故演練，提升應對突然情況的能力。制訂科學的質量準則和指標；優質的服務質量是以嚴格、科學的標準為基礎的，電力部門應該在對日常管理和服務環節制訂相應的規范的同時，還應設置質量信息的反饋機制，收集不符合標準的原因，提出相應的處理措施。

電力企業還要針對不同的情況設置相應的用戶、人員管理檔案機制，建立全員的營銷機制。同時，對于營銷團隊的建立，應該集策劃、銷售、服務的于一體。大力鼓勵用儲蓄卡由銀行代收、代扣電費，可以給用戶辦理“充值卡”電費繳納或網銀支付方法，以緩解繳費排隊時間長、擁擠等問題；對于營銷團隊，應該著重于提高專業管理人員和基層銷售人員的業務水平，建造一個業務一流、服務一流、業績一流的團隊，從而實現營銷的集約化，組織結構的扁平化。

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