重慶市煙草公司企業文化建設現狀及對策研究

摘要：進入21世紀，文化在現代企業競爭中的作用更加凸顯，煙草行業也確立了文化引導發展的工作思路。本文在回顧重慶市煙草公司企業文化建設現狀的基礎上，分析其文化的特點和存在的問題，提出推進重慶煙草由文化建設向文化管理邁進的對策。

關鍵詞：企業文化 煙草企業 文化建設

一、重慶市煙草公司企業文化現狀

重慶煙草行業自1983年成立以來，在長期的生產經營中構建起了自己的文化體系，形成了重慶煙草亞文化百花齊放的局面，為重慶煙草主文化建設提供了豐富的素材和底蘊。2011年11月，重慶市煙草公司被中國企業文化研究會正式確定為“全國企業文化建設示范基地”。

二、重慶市煙草公司企業文化建設的特點和不足

（一）重慶市煙草公司企業文化建設的特點

1.系統性強。重慶市煙草公司“企業文化體系”包括企業文化手冊、企業文化故事集、企業文化宣貫文集等文化成果，體系完整，模式健全，實現了文化建設與企業戰略的統一。企業文化體系既有內在的理念識別系統，又有外在的視覺和行為識別系統、行為識別系統，內外兼顧，全面建設；既建立了內部評價機制、品牌傳播方案等動態機制，又完善了組織機構設置、內訓師培訓評價機制等相對靜態的文化成果，動靜結合；既規劃了遠期戰略，又建設了近期服務標準、流程優化等機制，遠近相銜;以《“三誠”服務品牌手冊》為例，該手冊囊括了服務文化手冊、服務視覺識別手冊等12項成果;每項成果均有具體詳細和標準規范的內容支撐。

2.融合度高。重慶市煙草公司企業文化體系和服務品牌與生產經營各環節緊密結合，實現了理念文化與行為文化的統一。企業文化涵蓋經營理念、管理理念、和服務理念，用文化引領企業生產經營、內部管理和服務品牌建設。其中服務品牌建設把重慶煙草服務對象分為六大類，針對他們需求，分別開展包括“種煙客戶安心工程、工業客戶省心工程、零售客戶舒心工程、消費者放心工程、社會公眾信心工程、員工開心工程”六大工程，下設20項具體行動，將服務觸角延伸到生產經營管理的整個過程，實現了企業文化和服務品牌與生產經營的融合。

3.實踐性強。重慶市煙草公司企業文化宣貫“4＋10”模式，由淺到深，由形到神，實現了文化發展與員工成長的統一，提升了文化執行力和創新力。“4”是指通過4個層次（看見、知道、理解、踐行），“10”是指在宣貫方式及機制上做到“十統一”，即統一宣貫教材、統一宣講平臺、統一培訓隊伍、統一視覺形象、統一聽覺形象、統一溝通平臺、統一活動冠名、統一活動平臺、統一費用預算、統一項目管理。同時，將學習型組織建設作為企業文化落地的重要載體，通過“332”建設模式（即組織、團隊、個人三個層面，混合學習、分享學習、反思學習三項方法，在線學習、培訓基地兩個平臺）整體推進，以“建立共同愿景、團隊學習、改變心智模式、自我超越、系統思考”為學習要素，樹立“工作學習化，學習工作化”的學習理念，推動持續學習，實現文化發展與員工成長相統一，提升企業核心競爭力。

4.開放性高。重慶市煙草公司企業文化結合生產經營不斷完善體系內容，實現了文化建設進程與文化發展規律的統一。企業文化建設以“適應全國煙草改革發展需要，踐行‘兩個至上’要求，遵循文化發展規律，體現重慶煙草特色”為目標，通過構建、試點運行、公開發布、全面推進、持續提升“五步走”，在自發到自覺的文化建設過程中，確立了“服務品牌建設”和“學習型組織建設”雙輪驅動的發展戰略，推進文化建設向文化管理進步，實現文化建設進程與文化發展規律統一。

（二）重慶市煙草公司企業文化建設的不足

1.企業文化宣貫傳播機制不完善，一定程度上存在“外熱內冷”、“上熱下冷”現象。現在，重慶煙草行業的企業文化建設社會認可度較高，行業內有的單位也充分認識到了文化建設對企業發展的重要作用，但少數基層單位企業文化建設缺乏主動性和積極性，氛圍不濃，認為企業文化建設僅是政工部門的工作，制度文化建設不到位，員工缺乏動力，企業缺乏活力。

2.企業文化建設與生產經營管理還需進一步融合。目前，企業文化建設“管理出效益”的作用無法以量化的形式得以體現，造成企業文化建設與生產經營結合不夠緊密，存在“兩張皮”的現象。

3.企業文化建設的陣地需進一步拓寬。部分單位孤立進行企業文化和“三誠”服務品牌建設，缺乏與思想政治等工作的統籌安排，造成政工工作頭緒多，任務重，甚至顧此失彼，無法提高員工參與活動的積極性和主動性。

4.員工知行合一有差距。由于部分領導干部思想不統一，認識不到位，沒有確立文化引領發展的理念，執行力不夠，存在“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”現象。部分員工也存在“企業文化建設與我無關”思想，還有“被文化”、“被政工”的論調，與文化理念背道而馳。

三、重慶市煙草公司企業文化建設的對策

（一）建設原則

1.理論指導原則。重慶市煙草公司企業文化建設必須借鑒和運用當前國內外先進的企業文化理論，結合重慶煙草實際，培育富有鮮明時代特征和企業個性的企業精神，塑造適應社會主義市場經濟要求的重慶煙草企業形象。

2.“兩個至上”原則。“國家利益至上、消費者利益至上”是我國煙草行業的共同價值觀，也是重慶煙草企業文化的基石。重慶市煙草公司企業文化建設要展示將重慶煙草行業對國家、對社會、對廣大人民群眾負責任的意識形象，使“兩個至上”原則在企業的每個角落、每位員工心里生根、開花、結果。

3.人本原則。重慶市煙草公司企業文化建設要堅持和貫徹以人為本，注重人的因素，倡導人本管理，搭建競爭平臺，發揮員工的主觀能動性和創造性。為煙農、工業客戶、零售商、消費者、社會公眾服務，維護好他們的利益，引導消費，調控市場，不斷滿足消費需求，實現多方共贏。

4.個性化原則。堅持行業共同價值觀，結合重慶的地域特色，因地制宜，建設有重慶煙草特色的企業文化，更好地發揮企業文化的功能和作用。

5.動態性原則。與時俱進，不斷融合時代科技與教育培訓的內涵，博采眾長，形成現代的、動態開放的重慶煙草企業文化，使重慶煙草獲得蓬勃生機和精神力量。

（二）建設對策

1.內化于心。按照“全覆蓋、全滲透、全方位、全提升”的“四全”目標，廣泛發動職工群眾，持續抓好宣貫傳播，讓企業文化理念成為廣大干部職工發自內心的認識和共識，不斷強化企業文化宣貫傳播工作；要將企業文化建設與行業人力資源管理體系、三誠服務標準體系、質量管理體系、行為規范體系、績效目標考核體系結合起來，促使文化管理滲透到企業生產經營管理實踐，推進文化融合；繼續加強文化陣地建設，深化“兩個至上”行業共同價值觀和“行動者文化”體系，豐富職工文化生活，切實增強員工的認同感和歸屬感。

2.外化于形。主動把重慶市煙草公司的發展納入地方社會經濟發展的大格局，從理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)和視覺識別系統(VI)三個層面由內到外地完善自身形象識別系統(CIS)；堅持“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”，以“六心工程”為載體，不斷優化客戶服務，維護卷煙市場秩序，打造卷煙現代物流，建設現代煙草農業，服務地方經濟發展，把“三誠”服務品牌打造為“客戶信賴、行業認可、社會滿意”的服務品牌，彰顯行業形象；堅持“國家利益至上，消費者利益至上”共同價值觀，注重行業自律，提供優質高效服務，努力提高效益，增強員工歸屬感，廣泛參與各類社會活動，樹立“規范煙草、和諧煙草、健康煙草、責任煙草”的良好形象。

3.固化于制。提高決策的科學化、民主化和法制化，建立健全科學、系統、規范的管理制度；圍繞“卷煙上水平”的戰略目標，不斷完善生產經營制度，提高經濟運行質量和水平；建立全方位的內部管理監督體系，完善內部監督制度，切實加強行業自律；創新管理機制，優化組織結構，實現扁平化管理，改善和提高資源配置效率，增強適應市場的能力；加強制度行為文化建設，促進企業文化與經營管理的深度融合，推動文化繁榮和發展。

參考文獻：

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