領導干部巧用“三心”化解下屬矛盾

在現實工作生活中，由于長久相處，下屬之間難免會產生一些矛盾。當這些矛盾很難調和時，不少下屬渴望領導干部能夠幫助他們有效化解。通常情況下，領導干部化解下屬之間的矛盾須巧用“三心”。

一要“真心”，即真誠地對待和處理下屬之間的矛盾。有些領導干部從自身利益出發，對于下屬之間的矛盾揣著明白裝糊涂，無心化解下屬之間的矛盾。還有些領導干部，針對下屬之間的矛盾，往往采取“截桿法”，把矛盾的表面——“箭桿”解決了，矛盾的深層次方面——“箭頭”仍然保存。表面看起來，這些領導干部是花了一些心思去化解下屬之間的矛盾，其實這種“心”是“假心”。領導干部為什么不真心地化解下屬之間的矛盾呢？一是有些領導干部沒有充分認識到下屬之間矛盾的危害性。其實，每位下屬都掌握著一定的公共資源，如果他們交惡，個人的私仇私怨往往容易帶到工作中去，甚至被無限放大為公恨。二是領導干部容忍下屬之間存在一些難于調和的矛盾，便于領導干部掌控。領導干部借助利用下屬之間的矛盾，對每位下屬形成了一定的制約，從而達到駕馭下屬的目的。領導干部若從一己之私心出發，對下屬之間的矛盾和斗爭聽之任之，或簡單處理、敷衍塞責，必然導致組織趨于渙散，有損組織整體效能的發揮。可見，面對下屬之間的矛盾，領導干部的“真心”是比處理藝術更加重要的首要原則。

二要“公心”，即為公眾利益著想的心，公平正義之心。有些領導干部在解決下屬之間的矛盾時，往往把化解矛盾的天平向“自己人”傾斜，做出種種“偏心”的處理。還有些領導干部在面對下屬之間的矛盾時，借機排斥異己、打擊報復，從而建立屬于自己的“小團體”。這些現象都是領導干部心存“私心”的表現，其解決矛盾的根本目的就是為自身小團體、小派別服務，歸根到底就是為個人謀私利。領導干部在化解下屬之間矛盾時如何才能夠做到“公心”呢？首先，領導干部要樹立大局觀，把部門組織的整體利益放在第一位，切忌以個人利益為核心，從主觀偏見和以往經驗出發，對矛盾進行盲目定性和胡亂處置。其次，領導干部務必詳細了解事情的經過，對下屬間的矛盾進行細心調查，全面“診斷”矛盾的根源、性質及其影響，不要輕易依據某下屬的只言片語草率作出結論，否則將會有失公允。再次，矛盾的解決要盡可能公正透明，在全面掌握相關材料后，領導干部要耐心開導，與矛盾雙方就問題本身坦誠剖析，既要做到以理服人，又要竭力挽回同事情誼。最后，對較嚴重的矛盾中責任方的處罰，要有章可循、按章辦事，以懲罰促教育，切不可隨意處置，更不能各打五十大板，誰也不得罪。

三要“慧心”，即化解矛盾要講究方法藝術。領導干部在化解下屬矛盾時應如何做到“慧心”呢？第一，要注意區分矛盾，無需介入的則不必介入，如下屬之間婚姻情感方面的矛盾、下屬之間工作競爭中的小摩擦等，一般不要貿然介入，而對于嚴重影響組織機能的矛盾則絕不能坐視不管。第二，要善于把握介入的時機和介入的方式。一般來說，全面掌握下屬之間矛盾的客觀情況后，才是介入下屬之間矛盾的最佳時機。此外，領導干部還需注意介入的方式，是以工作上的領導身份介入，還是生活中的朋友身份介入，或是輩份年齡上的長輩或兄長介入，得看哪種情形最有利于對方從內心接受你的勸導，哪種情形最有利于問題的解決。第三，化解矛盾的方法還要注意因人因事而異。領導干部應盡量依據矛盾雙方的性格特征和問題的性質來選擇解決的辦法，如對問題尚不嚴重的要力圖通過私下交流加以解決，對虛榮心強的下屬要贊揚與批評相結合，對資歷深的下屬要放下架子首先肯定其貢獻，對性情急躁的下屬要多以平等交流的方式耐心開導，等等。

總而言之，能否及時有效地化解下屬之間的矛盾是一件關乎組織凝聚力的大事，領導干部應坦誠面對，秉承公心，講求藝術，方能順應民意，贏得民心，以弘揚公平正義，增進組織和諧，優化組織效能。

責任編輯：徐建秋