網絡時代領導的“求是”與“服務”

【內容提要】 進入網絡時代，面對信息、財富、生命的變化，我們要重讀“實事求是，為人民服務”的經典理論，體驗網絡時代“求是”、“服務”的領導理念的價值。手工業社會是帝王把握命運，工業社會是財富把握命運，網絡時代給我們創造了一個可以人人都是領導的世紀。作為領導者一定要以“為人民服務”為指導思想進行理念創新，超越權力、超越管理、超越魅力、超越個人，探索網絡時代領導的“泰羅制”。

【關鍵詞】 網絡時代 領導 求是 服務

【作者簡介】 張帆，福建行政學院碩士研究生。劉明輝，福建行政學院對外培訓部教授。

網絡時代是人的思想層次、境界需要快速提升的時代。領導者肩負著為群眾謀福利，為社會創造更多財富的使命，必須變革傳統的領導行為模式，找到一種讓人自覺自愿追隨的方法。領導者用服務的心，將所有人的愿景化零為整地整合起來，由領導者來闡述，由領導者來激勵，形成讓人認同的領導魅力，才能創造領導服務的最大價值。

一、網絡時代通過“求是”與“服務”實現領導價值

網絡時代之前的領導是以控制產生價值。它在所有價值產生的過程中都是以強制為基礎的。由奴隸社會“你不聽話我使用暴力”，到封建社會“你不聽話我不讓你種地”，到資本主義社會“你不聽話你沒有勞動的權利”。這種控制之所以有效是因為以往的社會生存和安全的威脅是大多數人要維系生命和家族的繁衍的基礎。但暴力在今天依然有效。大至國家的軍隊國防，小到父母對孩子的懲罰措施，資本、土地、資源等依然在現實中發揮著基礎的作用。然而，這些單一資源的控制作用正在弱化。正像到達一個崗位，上級給予一張任命書的作用是一樣的。憑借這張任命書可以站上某個位置，但能不能取得該位置的價值取決于思維的變換。網絡時代強調的是，作為組織的領導者和管理者必須注意網絡時代到來后人性需求產生的深刻變化，改變自己在工業社會中形成的“我說你聽”、“我打你通”、“我命令你執行”的直線式思維方式，要善于拓展權力的視野，超越權力，在“實事求是”和“為人民服務”上下更大工夫。

工業時代的權力大都是在暴力、財富的基礎上賦予的控制手段。這種手段更多的作用是對下屬的管理。當今社會，無論是一個地區、一個單位，還是一個企業，要使事業成功，爭取上級的支持、爭取部門的協同、爭取外部的配合是同樣決定成敗的。無論組織內外，對相關資源能不能進行整合，對于利益攸關者能不能形成共享雙贏的關系是非常關鍵的。單純進行博弈的最終結果往往是兩敗俱傷。在現實中，任何事業的成功有一千個理由，失敗卻可能只要一個理由。一個事業的成功，領導的支持、部門的配合、下級的努力、社會和客戶的認同，我們很難說哪個更重要，因為他們缺一不可。領導創造價值的重點已經從控制下級、達到目標轉向駕馭全局、產生價值。領導者作為一個組織、單位或地方的負責人，決定事業成敗的重心已經由能否控制好組織群體沿著一個目標行進，提升為能否整合各方資源給組織帶來價值。整合資源擁有者和利益相關者創造價值，已經成為領導者事業成功的關鍵。這就要求領導者要突破思維的定勢，從全局著眼面向未來，創造業績。

網絡時代，組織領導者的資信和被領導者的認同產生更為深刻的價值。過去管理者依靠組織的任命，即手上掌握的強制手段，規范手下的手腳按照規范的動作去干活。今天，領導者要用的是人的頭腦，要讓人用心工作、用腦工作，被領導者對領導者的認同和組織的任命是同樣重要的。當生存和安全的威脅不斷降低時，尊重、交往、自我實現需要的滿足不斷提升的同時，就要求我們要突破組織成員把工作當作謀生的手段的基礎要求，創造讓組織成員在工作中活出生命意義的氛圍。這又突破了工業時代的一個根本點，即組織成員在組織中只有組織目標而沒有個人目標。在這種變化面前，工業時代的鐵則也發生了一系列的改變。以權力為中心的金字塔組織正在向扁平化管理的組織過渡。細致嚴密的規范控制正在向滿足各種各樣的人個性化需求的引導制度過渡。以罰為主的獎懲激勵正在向滿足人性化要求的價值激勵過渡。這樣，領導的作用就由工業時代以權力為基礎的控制轉向網絡時代以服務為基礎的引導過渡。

工業時代是控制產生價值，網絡時代則是服務創造價值。網絡時代的領導需要認真體驗“實事求是”、“為人民服務”思想的精髓，在認真體驗被領導者交往、尊重、自我實現需求的基礎上通過服務實現領導的價值。

二、“求是”與“服務”是對工業時代領導行為的變革和超越

一是超越權力。權力是一種強制力，即一方對另一方的支配。在進入網絡時代以前，人類社會的權力是以暴力和財富為基礎的。隨著21世紀網絡時代的到來，情況發生了根本的變化，知識、信息可以近乎零成本地獲得，改變了世界權力的格局，傳統權力的觀念必須突破。全球著名的預言家阿爾文·托夫勒，在上世紀90年代寫了一本頗有影響的書《權力的轉移》，指出網絡時代權力將由暴力、財富向知識、信息轉移。傳統權力的效應在遞減，意味著新模式、新機遇的衍生。在21世紀，中國的發展充滿著機遇與挑戰，事業的成敗得失取決于領導者的決策與思路。面向未來，黨政干部和企業高管，如何理解權力變遷，如何把握權力變遷，如何更好地駕馭全局、整合資源超越傳統權力的局限，引導權力創造出新的價值，這很值得我們思考。

二是超越管理。工業社會是管理創造價值的時代。工業社會通過把復雜勞動、腦力勞動條分縷析，細化以后，變成人的動作。它創造價值的訣竅在于三個方面：一是以權力為核心的金字塔組織，二是嚴謹而又完善的規章制度，三是以罰為主的獎懲激勵。面對網絡時代，這三點已經成為基礎，但是邊際效應也在遞減。以權力為核心的金字塔組織所產生的負面作用凸顯出來，擁有比他們父輩更好工作條件的富士康的年輕員工，他們難以承受在權力控制下只用自己手腳的抑郁，而產生了系列跳樓的悲劇，更為尷尬的是這種工業社會的權力模式，使得有價值的人才受不了制約，紛紛離去。以減少浪費為目的的制度雖然對行為制約依然有效，但是真正能創造價值的人在高度嚴密和完善的制度面前活得越來越不耐煩，落跑的人越來越多。更大量的人是一種消極的抵抗，可以很好地遵守制度，但是一般不在創造價值上去努力。以罰為主的激勵體制雖然對常態的行為管理有效，但是在組織中類似“做一天和尚撞一天鐘”的人浮于事的情況越來越多，更可怕的是這種嚴厲的懲罰措施使沒有價值的人留下來，有價值的人紛紛走掉。要超越管理，必須由領導致力于整合人的手腳，到認真研究整合人的大腦，進行愿景的整合，利益的整合，以及智慧的整合。

三是超越魅力。領導的魅力不是打扮自己，而是殫精竭慮地研究客觀事物的規律，研究被領導群體的需求和愿望。在此基礎上提出自己的主張，與被領導者一起共啟愿景。它在很大程度上是靠領導者的精神感召，讓人自覺自愿地根據認同的愿景理想去奮斗。它更多繼承的是共產黨人在生死存亡的關頭形成的“為人民服務”的思想。在今天人們生存與安全的需求已經退為基礎，交往、尊重和自我實現的需求日益凸顯的情況下，怎樣給被領導群體帶來利益，同時又讓組織沿著人類文明和進步的方向發展，這是領導學研究的趨勢和方向。現代西方領導理論中的“沉靜領導”、“靜默領導”，“領導讓人感覺不到在領導”等諸種說法，都是沿著這個方向的探索。

四是超越個人。領導處于矛盾的結合點，處于社會漩渦的中心，責任重大，壓力很重，從而往往容易把別人認同不認同，把自己是否獲得別人的尊重，即把自己的作用看得太重。進入網絡時代，領導的責任是去不掉的，但是一個理念應該很明晰，雖然一件事情的失敗，領導者要負主要責任，但是一件事情的成功，是大家努力的結果。真要做到讓大家一起向著成功努力，就要超越個人。鄧小平曾說：“天塌下來，有高個子頂著。”這個“高個子”就是人民群眾，人民群眾是真正的英雄。超越個人、學會換位是網絡時代領導非常重要的一個方面。人與人之間相互換位是非常困難的，因為每個人的經驗和文化都不一樣，每一個人對社會的體驗水平都是參差不齊的，這時候不但要迅速找到別人的價值點，還要找到和自己一致的共同價值點去結合，這是需要反復體驗才能達到的。網絡時代的變化告訴我們，更加值得我們關注的是，隨著互聯網的普及，已經使地球變成一個村，領導需要超越個人視角的局限，訓練自己的全局和系統觀，以“求是”和“服務”的空杯心態去領略這個世界的變化。

三、探索網絡時代“求是”、“服務”的領導“泰羅制”

工業時代是管理創造價值的時代。馬克思、恩格斯在《共產黨宣言》中揭示工業社會創造財富的實質時說了一句很值得我們深思的話。他們形象地說，工業時代像巫師呼喚魔鬼一樣把財富從地下呼喚出來。引用彼得·德魯克的一句話來解讀：“對過去100年生產力的迅速提高，技術專家把功勞歸于機器，而經濟學家卻把功勞歸于資本投資。只有極少數的人認識到，功勞應該歸于把知識應用于工作，發達經濟國家正是由此被創造出來的。”

我們不能把工業時代管理理論的作用與科學技術、資本割裂開來，但卻足以說明現代管理理論和方式對工業社會財富的飛速膨脹具有不可替代的關鍵作用。在嘗到管理創造價值的甜頭以后，工廠內部的管理者，從班組長到廠長的薪酬隨著管理價值的遞增呈幾何級數增加。他們不是勞動者，卻是整合勞動者。整合的勞動越高端，越復雜，報酬越高。打工皇帝唐駿從在微軟整合軟件業勞動，到在盛大整合網絡游戲勞動，直至到在新華都整合資本市場，管理整合一路向高端升級，其個人收入也一路水漲船高地漲至10億。這就是一種管理創造價值的典型。可以看出，整合勞動的價值已經由整合低級勞動向整合高級勞動轉化，信息社會報酬最高的是會整合高級勞動的人，即在行業中能夠整合人才創造價值的人。

對黨政干部來說領導的價值不是以金錢來衡量的，而是以“為人民服務”的滿意度來衡量的。從這個角度分析就更需要整合高級勞動，讓人用心工作，用腦思考而不是讓公務員僅用手腳在上班。正像“泰羅制”給西方文官制度帶來了革命性的變化一樣，政府領導者更需要研究怎樣從網絡時代的實際出發，突破舊的權力觀、管理觀、統治觀的制約，形成適應新的變化的領導工作方式。

21世紀，最大的價值是創新。真正的價值倍增效應不再是手腳在一個意志下的整合，而是頭腦與頭腦的整合，智慧與智慧的整合。

當人類一邊繼續享受工業時代的生產成果，一邊自然而然地就搭上了信息社會的信息快車，這個自然歷史發展的特殊過程引發了領導——這個整合人類資源與智慧行為的全新革命。

進入網絡時代，把高層的領導智慧傳播到基層，讓“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，既是時代發展的需要，也是一個增進文明、創造未來財富的值得努力的趨勢和方向。重讀“實事求是，為人民服務”的關鍵在于體驗工業時代與網絡時代在整合人資源方面的根本區別，以及在從管理創造價值時代進入到領導創造價值的時代以后領導行為如何落在創造價值的實處，從而整合人類歷史以來的領導智慧，以“實事求是，為人民服務”理念為指導探索出類似工業時代“泰羅制”一樣的可操作的方法，為在網絡時代人類的前行探索理論方法和操作原則，探索面向未來無論大小的組織群體，領導實現價值的方式。

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責任編輯：周振國