論當代企業誠信建設的解構與重建

近年來，從“三鹿奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“毒豆腐”再到“染色饅頭”等有毒食品經常被媒體披露。中共中央的文件曾兩次指出“假冒偽劣、欺詐欺騙已成為社會公害”。4月14日，就相繼發生的這些食品安全事件，溫家寶總理同中央文史館員座談時指出，當前誠信的缺失、道德的滑坡已經到了非常嚴重的地步。他強調：一個國家，如果沒有國民素質的提高和道德的力量，絕不可能成為一個真正強大的國家、一個受人尊敬的國家。我們的文化建設除了生產更多健康有益、豐富多彩的精神文化產品，滿足人民群眾日益多樣化的文化需求外，還要把加強同市場經濟、民主法治、和諧社會建設相適應的道德文化建設放到更加突出、更加重要的位置上來。要在全社會大力加強道德文化建設，形成講誠信、講責任、講良心的強大輿論氛圍。

一、什么是誠信

誠信是一個道德倫理范疇，是一種關系。上古時期，人們把誠信上升到人性的高度，《論語》中說：“人而無信，不知其可也。”《論語》整部著作用到了38個“信”字，其中29處表達的都是誠信、守信的意思。《禮記》中把“信”作為重要的道德表現，認為“大道之行，天下為公，選賢與能，講信修睦”。《孟子》用“誠”表示誠實、真誠，還把“信”明確表述為信用的意思。《荀子》認為信用是一種重要的道德標準，“故君子無爵而貴，無祿而富，不言而信，不怒而威，窮處而榮，獨居而樂”。他們都把誠信作為美德加以推崇。“誠”強調的是個人內心信念的真誠，是一種品行和美德。“信”是“誠”這種內在品德的外化顯現，是一種責任和規范。在現代市場經濟體制和法制社會條件下，誠信所包含的人文精神要求人們自覺守法，誠實守信。言而無信得到的只能是短期的、局部的利益，這無異于飲鴆止渴，終究會一無所有。只有堅持誠信這一經濟道德的核心，才會得到他人的信任與認可，從而獲取利益。

誠信是中國優秀傳統道德中最重要的規范之一，在今天仍然具有教育意義與現代價值。2012年第三屆全國道德模范、湖南省儋州市白馬井中學教師李郁林曾經在采訪中說“誠實守信可以讓生活變得更美好”，他個人也是這方面的典范。誠實守信是職業道德的重要內容之一，它要求人們在做本職工作時講信用、重信譽，以誠立業，以信取勝。今天，我們也把明禮誠信作為公民基本道德規范準則之一列入《公民道德實施綱要》。可以說在社會主義市場經濟條件下，能否形成誠實守信的社會風氣關系到社會主義市場經濟建設的順利進行，關系到國家的興旺發達和中華民族整體素質的提高。

二、企業誠信之道

1. 誠信是市場經濟的內在要求，是企業經濟行為的一種規范。社會主義市場經濟是一種契約經濟，即合同經濟，也是一種信用經濟。在市場經濟的各種交易活動中，買賣的契約是建立在誠信的基礎上的，可以說誠信是市場經濟的黃金規則。企業不應該以自身的單方面的經濟利益為準則，而是應該在行使權利、履行義務的過程中樹立公平、誠信的價值觀。這種基于誠信規則的競爭能夠實現企業之間的公平競爭、正常合作，使企業在競爭過程中真正做到“買賣公平、童叟無欺”，嚴格履行合同，建立起市場經濟的基本秩序，提高企業經濟活動的效率。誠信不僅是一種經營文化，更是一筆無形的資產。在市場經濟這場沒有硝煙的戰役中，只有堅持誠信原則才能經受住考驗。

2. 誠信是我國企業參與國際競爭的重要條件。20世紀80年代，我國許多家庭都想要擁有一兩件日本家用電器，來自日本的電器就意味著質量好，功能好。如今，美國擁有世界上公認的最多、最受信賴的品牌，其國力令其他國家只能望其項背。西方學者普遍認為，世界經濟已經進入了“信用經濟”時代，市場經濟運行所需要的最重要的資源就是信用，當今國際間的經濟競爭已經轉化為品牌之間的競爭。中國加入WTO后，我國企業想要在品牌競爭中獲得成功，就必須遵守世貿組織的各項貿易規則和市場運行準則，而像公平交易原則、透明原則、法制原則、非歧視原則等都是建立在誠信守諾的基礎上的。就國家而言，誠信代表著良好的國際形象。我國企業的信用狀況直接影響到中國人民在世界各國人民心目中的形象。在經濟全球化的背景下，誠信是衡量投資環境的重要因素，也是我國企業能否在全球經濟競爭中搶占先機的重要因素。如果企業存在誠信問題，那么將會加大其參與國際競爭的難度，喪失競爭力，相信沒有人愿意與不講誠信的企業打交道。我國企業要在世界市場中占有一席之地就必須遵循誠信原則。因此，加強我國企業誠信建設，對于我國企業參與國際競爭大有裨益。

3. 誠信是一種企業文化，有助于增強企業的內部凝聚力。誠信是企業文化的基礎要素，是構成企業文化的重要內容。先進的企業文化能夠創造出良好的工作環境和氛圍，從而調動員工的工作積極性，發揮團隊的凝聚力，對企業的經營起到巨大的推動作用。很多企業的失敗都是由于缺乏誠信的企業文化。縱觀世界上成功的企業，它們的企業文化都包含誠信的內容，“誠”是公認的準則和規范，“信”則包含在對產品質量和服務的承諾，竭盡所能地滿足消費者的需求以及關心員工等方面。在美國經濟危機期間，沒有倒閉的企業都是因為誠信待人才渡過難關、起死回生的。事實證明，企業要做到優秀甚至卓越，必須在誠信上下工夫。只有建立誠信的企業文化，企業才能形成自我約束的機制，才能保證其正確的發展方向，員工才能團結起來，共同面對困難，為共同的目標而努力。

三、重建企業誠信的對策

1. 提高企業經營者的道德素質。在一項關于企業經營者應有的職業道德素質調查中，選擇“誠實守信”的比例是63.6%，這表明，在目前的市場經濟條件下，多數企業經營者都將“誠實守信”視為最重要的職業道德素質。企業領導者是企業生產經營的決策關鍵，對企業的未來發展起著舉足輕重的作用，他們的道德素質和個人修養對建立企業誠信至關重要，是決定企業命運的重要因素。企業家對企業文化的影響十分顯著，這種影響來源于其成長中的社會文化習慣和個人的個性，因此，培養他們誠信的品格就顯得尤為重要。美國西點軍校在培養士官生的四年中，對他們反復灌輸誠信理念，嚴格要求學生不說謊，不欺騙，講真話，講實話。正是由于這種嚴格的訓練，西點才走出了一批又一批的著名將領。作為一個企業的領導者，在組織中起著探索行道、以身作則的重要作用，自身一定要言必信，行必果。一方面，一個誠信的領導者能夠引導一個企業走向誠信經營，使企業形成“誠信文化”的氛圍，從而帶動所有的員工都講誠信。另一方面，如果一個企業家誠實守信，從心理上來說，他會獲得一種良好的自我感受，誠信就會成為其道德升華的內在動力。從經濟收益上來說，他也很容易得到商業伙伴的信任，最終獲得利潤。反之，如果企業領導者自身沒有信用觀念，誠信道德差，必定會給企業的誠信建設造成不良影響。一個優秀的企業家不僅能夠運籌帷幄、決勝千里，而且應該注重企業的長遠發展，尊重市場經濟的運行規律，信守諾言，不會為眼前利益而損害長遠利益。

2. 樹立誠信的經營理念。從古至今，誠信一直是經商治業的不二法寶，是各行各業興旺發達的道德保障。明清時期的晉商盛極一時，在中國經濟史上占有十分顯赫的地位。他們成功的秘訣就在于堅持誠信為本、信譽第一和誠信義利的價值觀，這在世界經濟史學界都得到了很高的評價。在今天，許多中國的百年老店也是靠著貨真價實的經營方針屹立不倒的。有“國藥第一品牌”之稱的同仁堂里有這樣一副對聯：品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工。同仁堂以此誠信精神從一個家族企業成長為擁有兩個上市公司的現代企業集團，并成為北京市信譽最好的藥店。毋庸置疑，現代市場經濟是信用經濟，誠信是最具價值的經營理念。建立誠信的企業文化要求企業在經營過程中實現價值觀誠信化、品牌誠信化、宣傳誠信化、服務誠信化、管理誠信化。企業要使誠信的價值觀深入人心，使員工接受和認可，強化他們的信用意識，引導他們在對經營理念和職業道德建設等方面體現誠信原則。在管理中遵循誠信原則不僅能有效激勵本企業員工，而且也可以提高客戶的滿意度與忠誠度。誠實守信的品質能夠形成品牌效應，品牌中又蘊含著企業文化和價值，成為企業誠信的重要標志，可以給企業帶來巨大的經濟利益。在宣傳中真實、客觀地表現企業的產品，本著“顧客至上”的理念，誠信服務，最大限度地滿足客戶的需求，這都能夠提高一個企業的知名度與美譽度。

3. 加強對員工的誠信觀教育。有人提出考察一個社會的文明層次，最直觀的方法就是看一個企業內部員工的職業倫理表現狀況。據統計，在美國制造業和服務業前1000強企業中，有20%的企業聘任倫理主管，他們的主要任務是訓練員工遵守企業制定的各項行為規則，并對企業內部出現的各種違反倫理道德的行為提出質疑。有的企業還成立了企業倫理委員會，以便于企業倫理規則的制定與實施。誠信的企業文化是一種柔性生產力，能夠對員工產生一種潛移默化的感召力和影響力，從而大大提高企業的市場競爭力。因此，要加強對員工的誠實守信的道德教育，強化信用意識，樹立社會主義信用價值觀，促使員工自覺維護與其交易的一方的權利和利益，根據道德默契和道德情感來履行義務。在具體實施過程中可以結合公民道德建設，把誠信作為企業員工職業道德教育的基礎，營造現代信用思想觀念和文化價值氛圍，制定一套企業誠信行為規范，其內容可以涉及企業與其利益相關方的責任關系，以及公司的經營理念、核心價值觀、道德理想。通過誠實守信的道德教育，影響和促進員工把誠信作為企業生存發展的理念和自覺的行為，培養員工的誠信精神和與市場經濟相適應的道德觀，使誠信成為企業文化中被員工所接受和認可的倫理標準，增強企業的凝聚力。

4. 強化企業內部信用管理。加強企業內部信用管理是提高市場交易活動信任程度的前提和基礎。企業管理者不僅要把個人信譽與企業的興衰融為一體，而且要深化企業體制改革、明晰產權，強化企業自身的信用觀念和信用意識，加強企業內部信用管理機制的建設。首先，企業可以建立科學合理的信用管理組織機構，這個機構要做到在技術上能夠提供專業的意見和建議， 利益上能夠獨立于企業獎懲而提出中立的觀點， 責權上能夠協調有關商業風險的各方沖突， 操作上能夠被大多數部門所接受，使企業內部形成一個科學的風險制約機制。其次，企業可以確定內部信用管理的基本規范，包括資金信用管理制度、合同信用管理制度、產品（服務）信用管理制度、財務信用管理制度、勞工信用管理制度、環保信用管理制度、安全生產信用管理制度等等，這些制度可以加強企業內部信用管理。第三，企業要實施科學的信用管理辦法，對企業進行事前、事中、事后三個階段活動的全程管理監督。最后企業可以引用信用考核機制，建立健全的獎懲制度，對實踐誠信的先進個人和集體進行表彰與獎勵，對違背誠信的人或事進行批評與處罰。建立信用經濟是持久戰，需要市場經濟條件下的信用道德的支撐，更需要企業主體本身的誠信和相互之間的信任來維系。

5. 勇于承擔社會責任。中國企業家調查系統曾對4586位企業家進行問卷調查，結果表明企業經營者認為不講誠信是企業不履行社會責任的最突出的表現。亞當·斯密在《國富論》中指出企業是“經濟人”，它存在的唯一目的就是追求利潤的最大化。這種自由經濟思想一直在資本主義經濟發展中占據主導地位。現在看來，企業不能只滿足于做一個“經濟人”，還要做一個有責任感和道德感的“社會人”。根據麥克尼爾的關系契約論，企業本質上是一組關系契約，各主體之間是平等、獨立的關系，這就要求企業不僅僅要創造利潤，增加社會財富，更要承擔其相應的道德責任，對社會誠信、對政府誠信、對股東誠信、對客戶誠信、對員工誠信。在西方，許多國家的企業都紛紛制定各自的倫理準則，他們改變了傳統的利潤最大化目標，轉而強調社會責任。如惠普公司創始人戴維·帕爾德在公司創立之際就強調：“我們公司追求的真正目標是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會做出貢獻，利潤只是實現這一目標的工具。”這些優秀的企業文化案例都是值得我們借鑒和學習的，我國企業應該以可持續發展為前提和基礎，遵守國家政策、遵守法律法規，關心社會公益事業，保障員工的合法權益，為消費者提供優質的產品和服務，尊重他們的權利，維護他們的利益，守法經營，公平競爭。

由于企業經濟活動的復雜性，導致企業的很多行為不能用法律等形式規定清楚，這就需要發揮企業文化的導向和凝聚作用，彌補契約的缺陷，建立人們的行為默契。放眼世界，知名的成功企業及企業家，他們無一不把誠信作為企業文化的核心價值觀。三菱公司始終倡導“顧客第一、誠實守信”；韓國現代集團總裁鄭周永始終把“以信譽求生存，以信譽求發展”作為公司的發展戰略；船運大王包玉剛把“人之所助者，信也”；香港實業家李嘉誠更是以誠信造就輝煌，并獲稱“誠信超人”。這樣的例子不勝枚舉，數不勝數。事實證明，誠信也許不是企業成功的唯一選項，但誠信卻是企業成功的關鍵因素。

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責任編輯：陳 誠