高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)論略

摘要：高職院校讀者知識(shí)需求具有多層次性的特點(diǎn)。圖書館知識(shí)服務(wù)的主要包括文獻(xiàn)類和參考咨詢服務(wù)、現(xiàn)代型知識(shí)服務(wù)、數(shù)字化參考咨詢服務(wù)、高職院校聯(lián)盟知識(shí)服務(wù)。其知識(shí)服務(wù)的制約性因素主要是隱性知識(shí)難以開發(fā)和利用、知識(shí)服務(wù)條件有待完善。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；知識(shí)服務(wù)；隱性知識(shí)；顯性知識(shí)

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—4156(2012)03—062—02

高職院校圖書館知識(shí)管理是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，對(duì)圖書館的知識(shí)資源進(jìn)行合理配置和統(tǒng)籌安排，滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息和知識(shí)需求，以此來促進(jìn)高職院校圖書館各項(xiàng)職能的發(fā)揮。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，高職．院校圖書館知識(shí)管理涵蓋兩方面的內(nèi)容：一是以服務(wù)為目的的知識(shí)管理，即對(duì)圖書館的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行科學(xué)的組織、加工、整合、規(guī)劃、傳播，用來滿足讀者的需要；二是通過對(duì)圖書館隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融會(huì)貫通，優(yōu)化圖書館的管理模式和管理理念，提升圖書館整體的核心競爭力。

一、高職院校讀者知識(shí)需求的特點(diǎn)

1 高職院校圖書館讀者類型。高職院校圖書館在開展以用戶服務(wù)為目標(biāo)的知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)考慮根據(jù)不同類型讀者，采用不同形式的知識(shí)管理服務(wù)。有的讀者目標(biāo)非常明確，在預(yù)約圖書之前就完成了對(duì)文獻(xiàn)資料的選擇。他們?cè)趫D書館的活動(dòng)一般情況下是借還圖書、打印或影印善本書籍。有的讀者使用圖書館的時(shí)間段是十分集中的。他們?cè)跍?zhǔn)備學(xué)術(shù)論文、畢業(yè)論文、課題申報(bào)以及了解最新的科研成果時(shí)，對(duì)圖書館的使用率通常會(huì)很高。有的讀者對(duì)圖書館流程非常熟悉，他們能夠有效地利用圖書館的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，資源使用率達(dá)到最大化。

2 高職院校讀者知識(shí)需求的多層次性。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，學(xué)科之間交叉和綜合化趨勢化越來越明顯的當(dāng)下，高職院校讀者為獲取精確的學(xué)識(shí)前沿成果，對(duì)圖書館的需求已經(jīng)不僅僅局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)方面，這一需求具有類型豐富、內(nèi)容全面、信息覆蓋廣泛、渠道來源多樣的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)信息化呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)信息活動(dòng)的高速度運(yùn)轉(zhuǎn)、大范圍普及、高效率使用，使得文獻(xiàn)信息資源快速更迭和交替，知識(shí)創(chuàng)新已成為不可逆轉(zhuǎn)的勢頭。在此環(huán)境背景之下，網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)效性優(yōu)勢及信息傳遞的快速、高效和便利滿足了讀者信息需求的及時(shí)有效性。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)資源提供大量信息的過程中，讀者也迫切要求從紛繁復(fù)雜的信息中獲取準(zhǔn)確、實(shí)用的知識(shí)。特別是從事課題研究和專業(yè)立項(xiàng)的學(xué)者，他們需要知識(shí)內(nèi)容針對(duì)性極強(qiáng)的深層次資源服務(wù)。圖書館通過從中提煉出對(duì)讀者研究領(lǐng)域和專業(yè)方向至關(guān)重要的知識(shí)，為其知識(shí)創(chuàng)新提供有力的支持。

二、高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

1 文獻(xiàn)聚類和參考咨詢服務(wù)。文獻(xiàn)聚類和文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)從屬于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，是圖書館知識(shí)服務(wù)體系中最基本的服務(wù)方式。在高職院校圖書館知識(shí)聚類服務(wù)中，圖書館員根據(jù)館藏圖書所屬學(xué)科類別，按知識(shí)之間的相互關(guān)聯(lián)組合在一起，形成完整的分類體系。參考咨詢服務(wù)通過將內(nèi)容分散的文獻(xiàn)按照專題方向搜集、分析、匯編、提煉，利用口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)傳遞功能，為用戶掌握專業(yè)知識(shí)提供重要的資料。對(duì)已申報(bào)專門立項(xiàng)的科研人員還應(yīng)實(shí)行長期跟蹤咨詢服務(wù)，針對(duì)課題的內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供全面的信息，直至課題結(jié)題。

2 現(xiàn)代型知識(shí)服務(wù)方式。有別于傳統(tǒng)信息資源收集和組織的現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)體系，充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的隱性知識(shí)滿足讀者的知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新需求。在學(xué)科、專業(yè)之間愈來愈趨向交互性的知識(shí)語境下，讀者層次存在很大的差距，學(xué)科館員運(yùn)用已有的知識(shí)儲(chǔ)備滿足讀者潛在的信息需要，以樹立圖書館知識(shí)服務(wù)的核心價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在知識(shí)挖掘的智能化和集成化兩個(gè)方面。學(xué)科館員利用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和知識(shí)倉庫等媒介，提取出顯性知識(shí)中所蘊(yùn)涵的隱性知識(shí)，并將知識(shí)進(jìn)行重新組合和分類，以使知識(shí)服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)最大的實(shí)際效益。

3 數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)。數(shù)字化圖書館憑借因特網(wǎng)、高校內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)、資源共享、信息查詢與搜索等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立在線咨詢工作平臺(tái)、信息檢索平臺(tái)、資源共享平臺(tái)等。數(shù)字化圖書館還可以通過在網(wǎng)上依據(jù)不同專業(yè)學(xué)科設(shè)置專業(yè)信息咨詢導(dǎo)航、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化檢索工具以及相關(guān)的專業(yè)專題研究集成在高校圖書館的專門網(wǎng)站上。數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)既可以通過在線方式完成館員與讀者的咨詢交互任務(wù)，也可以通過電子郵件、咨詢網(wǎng)絡(luò)表單和網(wǎng)絡(luò)公告板的方式完成知識(shí)輸送服務(wù)。最后，各高校圖書館可以組成合作參考咨詢，以龐大的資源和數(shù)量眾多的高校館藏資源為依托，突破傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的時(shí)間和空間的局限。

4 高職院校聯(lián)盟知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是對(duì)資源進(jìn)行深層次的整合、開發(fā)與利用，是一種科技含量很高的高智能服務(wù)。高校圖書館之間建立協(xié)作的知識(shí)服務(wù)體系是一種切實(shí)可行的策略。以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和各高校間數(shù)量可觀的館藏資源為支持，各高校資深學(xué)科館員和具備深厚專業(yè)知識(shí)背景的參考咨詢員的專業(yè)素養(yǎng)為中介手段，為在任何時(shí)間段內(nèi)提出業(yè)務(wù)服務(wù)的讀者提供有效咨詢服務(wù)。另外，專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)模式也是高校協(xié)作知識(shí)的一種形式。這種模式主要依據(jù)專業(yè)知識(shí)背景不同來組織相應(yīng)的人力資源，具備某一領(lǐng)域?qū)I(yè)特長的館員可以和服務(wù)對(duì)象建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提供跟蹤式知識(shí)服務(wù)。

三、高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)管理制約因素

1 隱性知識(shí)難以開發(fā)和利用。隱性知識(shí)是指存儲(chǔ)于圖書館員頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和智慧。顯性知識(shí)可以通過言說的途徑進(jìn)行傳播，并且圖書館對(duì)顯性知識(shí)的管理已經(jīng)形成成熟的技術(shù)、手段和方法。可是，如何來使用儲(chǔ)存于大腦中的隱性知識(shí)，并將知識(shí)有效地輸送是圖書館知識(shí)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)也應(yīng)注意，隱性知識(shí)是個(gè)體長期積淀的結(jié)果，很難用書面的形式記錄下來，更難以用語言表述，而且，知識(shí)累積得越豐富，隱性知識(shí)所獨(dú)有的部分就會(huì)增強(qiáng)，從而使隱性知識(shí)的共享受到個(gè)人價(jià)值觀念、個(gè)人素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的限制。

2 知識(shí)整合是知識(shí)服務(wù)面臨的難點(diǎn)。知識(shí)整合并不意味著把高職院校圖書館所擁有的館藏知識(shí)簡單地疊加在一起，而是采用相關(guān)的技術(shù)手段，經(jīng)過篩選、研究和識(shí)別，把不同類別的文獻(xiàn)資源進(jìn)行重建構(gòu)，形成層次鮮明、系統(tǒng)完整的知識(shí)庫。高職院校圖書館作為知識(shí)聚集型的機(jī)構(gòu)，不僅擁有紙質(zhì)資源、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫，還擁有圖書館員個(gè)人的松散和零碎的隱性知識(shí)。這種隱性知識(shí)受到教育程度和心理素質(zhì)的影響，如何將圖書館內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行有效整合，并最大限度地發(fā)揮其服務(wù)價(jià)值，是高職院校圖書館面臨的又一課題。

3 知識(shí)服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的矛盾。高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)所堅(jiān)持的是資源共享的最大化，追求最大限度地傳播文獻(xiàn)資源。但當(dāng)知識(shí)資源被申請(qǐng)專利保護(hù)的時(shí)候，知識(shí)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的矛盾就日益凸現(xiàn)出來。著作權(quán)法強(qiáng)調(diào)作者的權(quán)益應(yīng)該受到合法的保護(hù)。著作權(quán)對(duì)文獻(xiàn)的時(shí)間、空間和主體規(guī)定了必要的限制，對(duì)文獻(xiàn)傳播的范圍、途徑和使用都有相關(guān)的界定，特別是數(shù)字化的信息資源，都存在使用權(quán)限的限制。高職院校圖書館在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，對(duì)法律因素也必須有足夠的考慮，既要最大限度落實(shí)知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)，也要使知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)得到很好的貫徹。

4 知識(shí)服務(wù)條件有待進(jìn)一步完善。數(shù)字化是高職院校圖書館是否與國際先進(jìn)技術(shù)接軌的指標(biāo)。目前，我國高職院校圖書館大多還處在復(fù)合型模式下，雖然在多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)頁門戶建立等方面已達(dá)到知識(shí)服務(wù)的水準(zhǔn)，這種知識(shí)含量低，缺乏科學(xué)體系的復(fù)合型模式，距離數(shù)字化知識(shí)服務(wù)還有相當(dāng)?shù)木嚯x。高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)的終極目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)和適應(yīng)讀者用戶的個(gè)性化、多層次和更新迅速的需要。當(dāng)下的高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)僅發(fā)揮了知識(shí)信息收集、整理、存儲(chǔ)、傳播的功能，在知識(shí)服務(wù)方面法律意識(shí)欠缺，科學(xué)管理水平不高。

總之，高職院校圖書館作為向師生傳輸知識(shí)信息資源的基地，其運(yùn)行直接影響著科研信息所產(chǎn)的價(jià)值，因此高職院校圖書館的知識(shí)服務(wù)水平亟待提高。首先，在高職院校館員之間要建立一種和諧的人際關(guān)系，在館員充分信任、尊重和平等的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享文化，使館員的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)得到充分的發(fā)揮。其次，建立科學(xué)的學(xué)習(xí)交流機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為那些學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備扎實(shí)、有創(chuàng)新思維的館員拓展更大的職業(yè)發(fā)展空間。同時(shí)，以高職院校圖書館知識(shí)共享和創(chuàng)新為目標(biāo)，樹立公正、透明的績效考評(píng)體系，以期高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

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