職業(yè)院校學(xué)生心理危機安全網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)建研究

摘要：為了預(yù)防與避免職業(yè)院校學(xué)生心理危機發(fā)生，及時做好預(yù)警、咨詢、疏導(dǎo)、救助與康復(fù)工作，急需建立全校園范圍內(nèi)的學(xué)生心理危機安全網(wǎng)系統(tǒng)，文章從學(xué)生心理危機安全網(wǎng)系統(tǒng)的重要性角度出發(fā)，系統(tǒng)地構(gòu)建了校園危機防御網(wǎng)、危機預(yù)警網(wǎng)、危機干預(yù)網(wǎng)、危機跟蹤網(wǎng)等四大安全網(wǎng)系統(tǒng)，以實現(xiàn)早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早救助與早化解的工作目標。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；學(xué)生；心理危機；安全網(wǎng)；構(gòu)建

中圖分類號：G40－012 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2012)09-110-03

職業(yè)院校學(xué)生群體具有自身的特殊性，相對于本科院校學(xué)生而言，更易產(chǎn)生、自卑、無助、困惑等心理問題，他們已成為心理危機發(fā)生的高危人群，因此，急需建立全校園范圍內(nèi)的學(xué)生心理危機安全網(wǎng)系統(tǒng)，以實現(xiàn)早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早救助與早化解的工作目標。

一、構(gòu)建學(xué)生心理危機安全網(wǎng)系統(tǒng)的作用與意義

1.有助于全面預(yù)防、避免與減少學(xué)生心理危機的發(fā)生，降低發(fā)生率。高職院校可以從機構(gòu)、制度、內(nèi)容、宣傳、活動、信息、預(yù)測、手段、報警、評估等一系列環(huán)節(jié)及早與有效全面做好學(xué)生心理危機的防御工作，及時做好心理問題學(xué)生早期的教育疏導(dǎo)工作，做到提早預(yù)防與萬無一失，有利于大力營造陽光、健康、樂觀、向上的心理綠色校園文化氛圍環(huán)境，促進學(xué)生的健康成長與成才。

2.有助于重點監(jiān)控、關(guān)注與關(guān)愛心理危機易高發(fā)學(xué)生，降低風(fēng)險率。如親人故去或患重大疾病、父母婚姻破裂單親家庭或特殊暴力家庭、親人天災(zāi)人禍、失戀情感挫折萌發(fā)自殺輕生念頭、學(xué)習(xí)目標和興趣喪失極端消沉、經(jīng)濟生活極度貧困而自卑、生活遇到嚴重挫折而絕望、考試緊張焦慮癥、人際溝通困難而抑郁、人格障礙而偏執(zhí)、就業(yè)競爭壓力而悲觀厭世、情緒抑郁而具有攻擊行為等心理危機學(xué)生，及早發(fā)現(xiàn)和及時化解學(xué)生的心理矛盾與心理失常行為，有效阻止其進一步擴大化與惡化趨勢，讓他們感受到人間溫暖、真情、友愛與幫助。構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，實現(xiàn)人性化與人情化學(xué)生管理。

3.有助于及時干預(yù)、救助與化解學(xué)生的心理危機事件，降低損失率。學(xué)生心理危機安全網(wǎng)有助于嚴格遵循預(yù)案性、操作性的工作流程，從容地防御和快速應(yīng)對突發(fā)事件，更好地幫助出現(xiàn)嚴重心理問題的學(xué)生渡過難關(guān)，快速控制學(xué)生突發(fā)性心理危機事件造成的被動、慌亂或可能失控的不利局面，減少因心理危機突發(fā)事件帶來的學(xué)生生命損失，維護學(xué)生身心健康。也就是說，職業(yè)院校可以及時與快速干預(yù)與救助那些突然發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生心理危機的學(xué)生，為他們第一時間提供咨詢、輔導(dǎo)、治療、跟蹤等應(yīng)急心理幫助服務(wù)，使心理危機學(xué)生快速從傷痛與悲傷的情緒陰影中擺脫出來，重新回到正常的學(xué)習(xí)生活中來，繼續(xù)健康快樂地生活與學(xué)習(xí)。通過扎實有效的干預(yù)與救助工作，最大限度地降低與消除因?qū)W生心理危機事件給學(xué)校帶來與造成的負面影響，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保證學(xué)校人才培養(yǎng)工作的順利進行。

二、全方位構(gòu)建學(xué)生心理危機安全網(wǎng)“四大系統(tǒng)”

1.建立校園全方位危機防御網(wǎng)系統(tǒng)。(1)組織防御：第一，心理危機氣象決策指揮部。學(xué)校成立心理危機工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管校領(lǐng)導(dǎo)任組長，學(xué)生工作處、團委、分院、系部、宣傳部、保衛(wèi)處、教務(wù)處、校醫(yī)院等相關(guān)負責(zé)人為成員，為重大心理危機事件的處理作出決策。第二，心理危機氣象預(yù)報中心。設(shè)立學(xué)院心理健康教育咨詢中心，由心理專業(yè)教師組成工作人員，全面規(guī)劃和開展心理危機預(yù)警、評估、咨詢與輔導(dǎo)工作，組成危機診斷專家組，制定危機事件處理方案，指導(dǎo)系部心理輔導(dǎo)員、學(xué)生心理志愿者協(xié)會開展工作。第三，心理危機氣象監(jiān)測臺。系部成立心理危機工作小組，副書記任組長，由輔導(dǎo)員、班主任、心理輔導(dǎo)員為小組成員，負責(zé)開展本系部心理志愿者分協(xié)會工作。第四，心理危機氣象觀測站。組建一支由各班級心理委員、優(yōu)秀干部、心理志愿者骨干、宿舍心理信息員代表參加的氣象觀察員隊伍，積極協(xié)助系部心理輔導(dǎo)員、班主任開展工作，起到宣傳、影響和聯(lián)絡(luò)所在系部、年級、班級、宿舍的重要紐帶作用。(2)教育防御：第一，教育內(nèi)容。對學(xué)生進行生命教育，引導(dǎo)他們熱愛生活，珍愛生命，善待人生；對學(xué)生進行自我意識教育，引導(dǎo)學(xué)生正確認識自我，愉快接納自我，樹立自信，消除自卑；對學(xué)生進行危機應(yīng)對教育，使學(xué)生了解、懂得和學(xué)會判斷危機的前兆，對出現(xiàn)自殺預(yù)兆學(xué)生要及時給予援助和預(yù)警；引導(dǎo)學(xué)生樹立健康觀念，積極開展環(huán)境適應(yīng)、情緒控制、人際交往、戀愛與性、學(xué)習(xí)方法、健腦護體、挫折逆境等問題教育引導(dǎo)工作。第二，活動形式。通過主題班會、面對面交流、心理咨詢、心理測驗、心理健康網(wǎng)站、心理講座、心橋簡報、校園之聲、海報、櫥窗、板報、心理劇、心理影片、漫畫、故事會、心理案例、手機短信、QQ信箱、心理健康選修課、心理知識競賽、心理征文、心理飛信、心理微博等豐富多彩的形式進行心理健康宣傳教育活動，提高學(xué)生自我調(diào)節(jié)能力，預(yù)防和避免危機問題的發(fā)生。(3)制度防御：第一，建立檔案。每年對全校新生進行心理健康普查，建立學(xué)生心理檔案，并根據(jù)篩選出的心理危機高危學(xué)生個體信息錄入預(yù)警庫中，實行動態(tài)管理，將這些學(xué)生相關(guān)信息第一時間反饋給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，做好危機的預(yù)防與化解工作。第二，即時報告。心理輔導(dǎo)員要深入學(xué)生之中并通過宿舍心理氣象預(yù)報員、班級心理委員、學(xué)生心理健康社團成員、學(xué)生干部那里發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生，任課教師、班主任、咨詢教師、校醫(yī)也應(yīng)及時了解學(xué)生的心理健康狀況，并及時匯報異常學(xué)生。第三，風(fēng)險評估。學(xué)生心理健康教育中心專家組對存在心理危機學(xué)生進行及時的心理危機狀況風(fēng)險評估，根據(jù)嚴重程度作相應(yīng)處置。

2.建立校園全方位危機預(yù)警網(wǎng)系統(tǒng)。(1)觀測預(yù)警：第一，普查觀測。心理咨詢中心運用科學(xué)軟件對新生進行心理健康測查，準確篩選出存在心理問題的學(xué)生，重點關(guān)注貧困生群體心理問題，將有明顯心理問題的學(xué)生建立檔案，跟蹤動態(tài)管理，對學(xué)生的心理危機做到提早預(yù)防、跟蹤輔導(dǎo)、及時化解。第二，監(jiān)控觀測。專業(yè)心理教師、心理輔導(dǎo)員、班主任、任課教師、校醫(yī)院醫(yī)生等在課堂、活動、求助熱線、團體輔導(dǎo)、個體咨詢等各自工作中，要善于觀察學(xué)生的行為舉止與發(fā)生的心理變化情況，宿舍氣象員、班級心理委員與心理志愿者是輔導(dǎo)員喉舌、耳目、偵察兵，延伸了視野和監(jiān)控范圍，覆蓋了工作中的盲點，可以及早發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生。(2)信息預(yù)警：第一，異常信息。包括普查中篩查出來有心理障礙、心理疾病或自殺傾向?qū)W生；因?qū)W習(xí)、經(jīng)濟、適應(yīng)、就業(yè)等困難異常學(xué)生；因個人情感受挫、人際關(guān)系失調(diào)、性格內(nèi)向孤僻等異常學(xué)生；生活學(xué)習(xí)中遭遇家庭重大變故異常學(xué)生；因故被學(xué)校處分學(xué)生；遭遇性侵害學(xué)生；受到意外突發(fā)災(zāi)害事件刺激學(xué)生等。第二，高危信息。包括談?wù)摵涂紤]過自殺及方法，在手機通話、短信、網(wǎng)聊、郵件中流露出死亡信息者；突然無故給他人送禮、請客、道歉、話別等行為或情緒煩躁、焦慮、恐懼，易沖動、低落、飲食睡眠受嚴重影響等明顯異常者。(3)評估預(yù)警：第一，警覺性低風(fēng)險評估。學(xué)生遇到重大的或自己認為重大的，同時自己又不能處置的生活事件時，先出現(xiàn)情緒“休克”狀態(tài)，一時表現(xiàn)茫然、抑制、不知所措等，但隨后出現(xiàn)引發(fā)情緒，增加緊張度，提高敏感度和警戒水平，調(diào)動自我調(diào)控力等，對于這種警覺應(yīng)激狀態(tài)作出風(fēng)險評估預(yù)警。第二，阻抗性中風(fēng)險評估。學(xué)生試圖找到應(yīng)對方法，消除不良心理反應(yīng)，以防心理崩潰，對于這種阻抗狀態(tài)作出風(fēng)險評估預(yù)警。第三，衰竭性高風(fēng)險評估。學(xué)生應(yīng)對手段開始失效，心理防御機制出現(xiàn)極端化傾向，心理出現(xiàn)失衡、代償現(xiàn)象，如心理混亂，脫離現(xiàn)實，出現(xiàn)悲觀、絕望情緒或自傷、自殺的行為，對于這種衰竭狀態(tài)作出風(fēng)險評估預(yù)警。(4)警報預(yù)警：第一，征兆警報。言語征兆表現(xiàn)為“我想死了”或“我不想活了”之類的話，“我的生活沒有意義”或“我太郁悶了”，含糊地說“我所有的問題馬上就要結(jié)束了”等，談?wù)撟詺⒎椒ā⑷掌诤偷攸c等自殺計劃；中斷和其他同學(xué)的交往、大量的飲酒和吸煙等行為征兆出現(xiàn)突然的、明顯的行為改變，出現(xiàn)睡眠和飲食障礙，注意力不集中和思考問題困難，將自己珍貴的東西送人等。第二，人員警報。發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理危機及心理問題時，各級相關(guān)人員要預(yù)先發(fā)出警報。分院、系如發(fā)現(xiàn)有學(xué)生心理問題迅速惡化或新發(fā)現(xiàn)有嚴重心理問題的學(xué)生應(yīng)迅速以電話形式上報，并在一天內(nèi)以書面形式向心理中心報告；對學(xué)生中存在的嚴重的心理危機、發(fā)生的心理危機事故及其處理情況，心理中心應(yīng)及時向心理危機領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；校醫(yī)院應(yīng)將有心理危機前來求醫(yī)的學(xué)生的相關(guān)信息記載清楚，并及時以書面形式報告給心理中心；心理咨詢師在值班期間發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在心理危機，應(yīng)及時將相關(guān)信息以書面形式報告給心理中心。

3.建立校園全過程危機干預(yù)網(wǎng)系統(tǒng)。(1)輔導(dǎo)干預(yù)：第一，專項輔導(dǎo)。請專業(yè)心理指導(dǎo)教師做學(xué)生團體心理素質(zhì)輔導(dǎo)，主要內(nèi)容如下：一年級學(xué)生包括新環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)方法調(diào)整、人際關(guān)系處理、角色轉(zhuǎn)換、自我意識完善、生活自理能力培養(yǎng)、思想道德觀念與法律知識相關(guān)心理品質(zhì)培養(yǎng)等；二年級學(xué)生包括學(xué)習(xí)考試心理、情感控制、戀愛挫折、人際關(guān)系、應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維、人格完善、道德法律心理修養(yǎng)等；三年級畢業(yè)學(xué)生包括就業(yè)前心理準備、職業(yè)定位設(shè)計與生涯發(fā)展、就業(yè)指導(dǎo)、樂觀心態(tài)、創(chuàng)業(yè)實踐能力、法律道德標準鑒別與評價等。第二，咨詢輔導(dǎo)。對于不嚴重心理問題學(xué)生，心理輔導(dǎo)員可以利用自己所學(xué)到的心理咨詢技術(shù)與知識經(jīng)驗予以解決。而對于嚴重障礙性心理問題學(xué)生可交給專業(yè)心理咨詢教師來解決。第三，訓(xùn)練輔導(dǎo)。鼓勵學(xué)生積極參加各種形式的心理訓(xùn)練營活動，以一星期為一個心理訓(xùn)練周期，以活動的形式對學(xué)生進行自我意識、適應(yīng)人際交往、情緒鍛煉等方面的心理訓(xùn)練，以期通過體驗的方式來影響學(xué)生的行為，從而達到完善心理的效果。(2)預(yù)案干預(yù)：在心理危機發(fā)生時，要立即啟動學(xué)生心理危機處理應(yīng)急預(yù)案進行干預(yù)，并采取相應(yīng)措施給予及時保護，防止過激行為和嚴重侵害事件發(fā)生。最大限度地降低損失。在干預(yù)工作中，心理輔導(dǎo)員可通過深情目光相對、正面凝視等心理技術(shù)，傳遞出心理教師希望陪伴在心理問題學(xué)生身旁、接納與理解他們；心理教師還要盡量以恰當?shù)能|體語言表現(xiàn)出輕松自然的交談方式，讓求助學(xué)生充分放松身心，暢所欲言；還要在情感上做到真誠關(guān)注求助學(xué)生，讓求助學(xué)生清楚地感受到心理教師是懷著一顆真誠、熾熱的心情來幫助他們的。(3)應(yīng)急干預(yù)：應(yīng)急干預(yù)的流程與內(nèi)容包括使用聆聽技術(shù)確定學(xué)生心理危機問題、確保該心理危機學(xué)生對自己和他人的身心不構(gòu)成威脅與傷害、無私與危機學(xué)生進行坦誠溝通與交流、幫助危機學(xué)生了解更多解決問題的途徑和方法、與危機學(xué)生策劃行動方案以克服其情緒失衡行為、從危機學(xué)生那里得到誠實直接的回應(yīng)與反饋等。心理教師需要鎮(zhèn)靜與沉著，做好充分的心理準備，對危機中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題要作出迅速的反應(yīng)和處理，對緊急情況進行干預(yù)與控制，及時妥善地處理好突發(fā)事件。(4)化解干預(yù)：對于處于危機之中的學(xué)生，可以通過調(diào)動其自身潛能，快速、高效地調(diào)控好自己的異常心態(tài)與行為，來重新恢復(fù)之前的健康心理，對處于困境或遭受挫折而自己又無法擺脫心理失衡狀態(tài)的學(xué)生，要給予他們?nèi)绦睦黻P(guān)懷幫助、及時心理咨詢輔導(dǎo)治療，使其心理危機得到及時、及早、徹底地化解。

4.建立校園全天候危機跟蹤網(wǎng)系統(tǒng)。(1)追察跟蹤：初期短期的心理干預(yù)有可能會使危機學(xué)生的心理平衡得到恢復(fù)，也有可能會使危機學(xué)生留下永久性的心理創(chuàng)傷，還有可能會使危機學(xué)生在短時期內(nèi)暫時實現(xiàn)了，bN調(diào)節(jié)，但隨時還有可能反復(fù)，要防止該部分學(xué)生心理狀況的反復(fù)和惡化，要組織專家組以預(yù)約咨詢或隨訪咨詢的形式，對學(xué)生的心理健康情況進行跟蹤測評，使得這部分學(xué)生能夠轉(zhuǎn)危為安，徹底從心理危機困境中走出來。(2)重估跟蹤：對那些前期經(jīng)過救助心理危機已經(jīng)暫時化解的學(xué)生，要對他們心理調(diào)節(jié)能力的穩(wěn)定性、心理傷害的嚴重程度與承受壓力的極限范圍進行重新評估，要了解其情緒危機是一次性的還是復(fù)發(fā)性的以及其情緒承受或應(yīng)付能力。若仍然出現(xiàn)嚴重?zé)o助感和絕望感，則表明其心理承受能力還處于較低水平，有可能復(fù)發(fā)或惡化，需要引起特別關(guān)注，并采取相應(yīng)策略和加大干預(yù)力度，必須做好全天候看護工作，避免危機學(xué)生再次發(fā)生意外。(3)備防跟蹤：對因心理問題休學(xué)而后復(fù)學(xué)的學(xué)生，學(xué)校對其學(xué)習(xí)生活進行妥善安排，幫助其建立良好人際關(guān)系，引導(dǎo)其與同學(xué)和諧相處。心理輔導(dǎo)員、班主任每月至少要與該生談心一次，安排學(xué)生心理委員和宿舍氣象觀察員對其密切關(guān)注，及時了解心理變化情況。定期組織該生到心理咨詢中心進行測評、咨詢與輔導(dǎo)，對因有強烈自殺意念或自殺未遂休學(xué)而后復(fù)學(xué)的學(xué)生，要對他們給予特別的關(guān)心，安排學(xué)生干部、宿舍長及室友對其密切監(jiān)護，制定危機防備預(yù)案，隨時防止其心理狀況進一步惡化。(4)治療跟蹤：對于校內(nèi)醫(yī)院和咨詢中心不能解決的心理問題，建立完善快捷的轉(zhuǎn)介制度，建議在精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立職業(yè)院校心理危機干預(yù)“綠色通道”。例如，嚴重心理障礙或精神疾病的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)采取心理治療或住院等干預(yù)措施。對邊緣性、無法界定的學(xué)生心理問題或疾病，求得精神科專家?guī)椭痛_診。對于經(jīng)相關(guān)醫(yī)院確認為有嚴重心理危機者，必須通知學(xué)生家長立即來校，辦理休學(xué)或退學(xué)，請家長務(wù)必將學(xué)生接回家或送醫(yī)院治療。

[基金項目：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年度科研課題基金資助項目“高職院大學(xué)生心理危機預(yù)警與干預(yù)工作機制創(chuàng)建研究”(編號：SYKJl0821)的研究成果]

[吳麗玫：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生心理健康教育咨詢中心主任，思想政治教育副教授，國家二級心理咨詢師，主要從事學(xué)生思想政治教育和心理健康教育研究]