物聯網時代企業把握網上消費者心理與行為研究

於志東

（西安財經學院 商學院，陜西 西安 710100）

消費心理是消費者根據自身需求和偏好，選擇和評價消費對象的心理活動。這種心理活動將直接影響消費者的消費行為，消費者是否購買某種商品，購買何種品牌、款式，何時、何地購買，采取何種購買方式，以及怎樣使用等等，其中每一個環節、步驟都需要消費者做出相應的心理反應，進行分析、比較選擇和判斷。而物聯網是互聯網發展到一定階段后出現的一種多技術手段的聚合性應用，它將各種感知技術、現代網絡技術和人工智能與自動化技術聚合起來，使人與物智慧交流互動，創造一個全新智慧的世界，物聯網技術是諸多技術的聚合應用，被當今稱為是信息技術的第三次革命性創新。因此物聯網具有互聯網特征（需要聯網的人或物一定要能夠實現互聯網絡）、識別與通信特征（一定要具備自動識別與物物通信（M2M）的功能）、智能化特征（應具有自動化、自我反饋與智能控制的特點），在這一背景下消費者的消費者心理與行為必將發生巨大變化。這一變化對我國企業未來的發展帶來機遇與挑戰，營銷人員要善于把握這一變化，充分認識消費心理的重要性，詳細地、系統地分析研究物聯網環境下消費者的消費心理、行為特點及其規律，以便適應、引導、改善和優化消費者行為，制訂行之有效的企業營銷策略，充分利用物聯網絡使更多的網上消費者變成自己的忠實客戶。所以如何利用物聯網把握消費者的心理變化，引導消費者的購買行為是我國企業未來發展的關鍵。……