長尾理論在圖書館信息服務中的應用

田 燕

(黃淮學院，駐馬店463000)

2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出“長尾理論”。長尾理論的基本原理為:只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的冷門產品共同占據的市場份額就可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大［1］。長尾理論闡述的核心思想是隨著互聯網的誕生，“經濟重心開始從重視熱門產品和市場轉向更加重視個性化的產品和需求市場”［2］。長尾理論的出現，很快就引起了圖書館界廣泛的關注，長尾理論對圖書情報領域的影響不斷擴大。

1 長尾理論對圖書館未來發展的啟示

長尾理論的興起為新時期圖書館的發展提供了新的理念與思路。對于圖書館來說，長尾就是眾多潛在的讀者和大量未被利用的館藏文獻。長尾理論打破了長期以來圖書館一直遵循的“二八定律”，即圖書館20%的館藏為常用書，能滿足80%的用戶需求，80%的館藏為不常用書，僅能滿足20%用戶的需求［3］。相反，長尾理論更能實現“頭尾覆蓋、普遍服務”。圖書館不能只關注20%高頻館藏和20%高頻用戶，還要開發挖掘長尾中80%的低頻館藏和80%的低頻用戶。

長尾理論注重挖掘細小需求，其聚沙成塔的理念與圖書館一貫倡導的“讀者中心論”不謀而合。圖書館應積極開發長尾資源，吸納更多讀者，拓寬對長尾讀者的服務層次，將潛在讀者變為現有讀者，將長尾讀者變為主流讀者。長尾理論的研究與應用，為圖書館信息服務的創新提供了重要的理論依據，在聚合用戶需求、信息導航及個性化服務等方面都帶來了新的啟示。

2 “長尾理論”助推圖書館資源利用與服務

克里斯·安德森認為形成長尾市場的原因主要有三種:第一種是生產工具大眾化。以往只有專業人士才能夠做的事情，現在因為網絡、計算機等技術的日趨成熟，使得人人只要有創意就可隨心做;第二種是配銷工具大眾化。互聯網降低了過去產品移動的成本，使其流動率增加，也增長了銷售額;第三種是連接供給與需求。即如何把新推出的產品、服務介紹給消費者，又如何得到消費者的反饋等［4］。在圖書館實際運作中，這三種力量，有效地推動了圖書館信息服務模式的轉變，推動了館藏資源建設觀念的發展，有助于長尾用戶對圖書館資源的有效利用。

2.1 推動圖書館信息服務模式的轉變

以往只有專業人士才能得心應手地挖掘、利用信息，但隨著互聯網的逐漸普及，現在每個人只要有創意就能成為信息的生產者。圖書館Web2.0信息組織技術的應用，大幅降低了圖書館的信息生產成本，使圖書館從過去的信息傳送者、整理者，逐漸成為信息的創造者。例如:建立博客，提供圖書館特色館藏資料，編制發送本館的最新信息;利用RSS等信息技術，分析研究讀者需求并對信息進行處理，實現個性化定制和信息推送等。生產工具的普及，促進了長尾資源的產生，增加了長尾用戶的數量。為此，圖書館要主動適應新的環境，建立相應推薦、資源導航、反饋、評價等機制，通過這些機制有效調整讀者服務模式，指導讀者一步步找到原本可能被忽略的、感興趣的資源。

2.2 幫助讀者分享豐富館藏

Web2.0技術的廣泛應用，數字傳播和搜索引擎的便利，以及資源平臺的推廣，拓展了圖書館信息服務的方式和范圍，讓讀者足不出戶，就能方便順暢地享受圖書館的豐富館藏。如圖書館網站的建立，打破了地域、時空限制，便于讀者了解圖書館的服務項目、圖情信息、新書推薦目錄等，突破了實體圖書館的服務范圍。在實際運作中，圖書館還利用RSS、播客、維客、博客、社會性網絡軟件等技術創建異步數字信息服務的平臺，讓信息咨詢服務的回復更加詳細、完整。配銷通路的大眾化，不僅促使圖書館生產、供應、傳播豐富的信息產品，還有助于長尾讀者分享、利用豐富的館藏。

2.3 促使圖書館提升館藏檢索的準確率

信息資源的急劇增長使用戶普遍產生查找無力的難題。雖然圖書館館藏中有用戶需要的資源，而用戶往往發現不了，不能有效地獲取。如何依據長尾理論，使“長尾用戶”有效地發現和獲取信息是一個難題。圖書館必須實行高效的組織和檢索機制，采取有效地鏈接，提高信息資源的可見度，讓用戶能夠盡快找到適合他們特殊需求和興趣的非主流產品。在供給和需求的有效匹配過程中，選擇合適的信息過濾器，把雜亂無章的垃圾信息剔除，篩選出對用戶有價值的信息并進行有序地排列是關鍵。圖書館建立信息過濾器，主要是建立圖書館在線公用目錄，通過與其他搜索引擎合作，特別是與Google這種大信息過濾器的合作，讓廣大用戶能夠查閱和使用他們需要的圖書數據，從而達到供需連接的目的。另外，在圖書館中，聯機目錄、關聯搜索、復合關鍵詞等信息過濾技術可以充分提示信息內容，使得檢索更加準確化，提高查準率［5］。

3 構建基于長尾理論的圖書館信息服務新模式

3.1 創新信息服務新理念

長尾理論為信息服務提供了一種新的理念:注重“龍頭”與“長尾”的共同發展。通過對圖書館信息服務現狀的分析不難發現，圖書館在信息服務中都偏愛“龍頭”(即各院系學科帶頭人、教授、博碩士研究生)，而忽視“長尾”(即一般師生、校外信息用戶)。眾所周知，學科帶頭人、教授、博碩士研究生是信息服務的重點用戶，是圖書館信息服務的主體。但一般教師、學生和校外信息用戶，人數所占比例很高，文獻需求數量更為龐大，他們是圖書館潛在讀者，是信息服務“長尾”部分的源泉，而且由于網絡技術的廣泛應用，讀者呈現向尾部聚集的趨勢。圖書館在重視“龍頭”的同時，要盡力發掘“長尾”的潛力，引導和吸引一般讀者，挖掘潛在讀者，吸引更多的“長尾”讀者利用圖書館，使圖書館發揮更大的社會效益。

3.2 開拓信息服務新局面

目前圖書館信息服務在人力、物力、財力有限的情況下，不僅要應用“二八定律”關注重點讀者，為其提供知識信息增值服務，還要應用“長尾理論”，挖掘潛在讀者。圖書館要創造對讀者有吸引力的資源體系和優質的服務環境，通過各種手段激發“長尾”讀者對圖書館的利用。首先，要加強圖書館的館藏特色宣傳，刺激用戶對長尾信息的需求，挖掘圖書館中的長尾資源，建立和完善與該理念相適應的制度，使每種資源有其用戶。其次，要建立縱深服務，由忽視或無力顧及一般讀者到聚合并滿足讀者的個性需求，提高讀者的滿意度。再次，要加強信息內容的揭示，如揭示新資源和新服務、增加新學科資源，剔除導航網絡資源中的死鏈接等等，激發讀者的信息行為，使潛在讀者轉變為現實讀者，促進資源和服務的長尾利用。

在圖書館信息服務中，要堅持“二八定律”與長尾理論有機結合，實現共生應用。這一點對重構圖書館信息服務新局面，推動圖書館事業可持續發展具有現實意義。

3.3 建立信息資源檢索機制

面對日益豐富的信息資源，要使“長尾用戶”有效地發現和獲取信息，必須提高信息資源的可見度。圖書館要按照知識分類體系對信息資源進行科學地組織和描述，以及動態和靜態地揭示，提升信息服務雙方的互動性和參與性，建立相應的推薦和評價機制，加強圖書館與用戶之間的互動和交流。通過對用戶評價、推薦資源、選擇列表等數據的分析，揭示其內在聯系。圖書館應利用檢索工具，對館藏數據、流通數據、數據庫使用數據、館際互借數據等進行分析，引導讀者檢索和利用原本可能被忽略的、有用的資源，從而讓圖書館的長尾資源得到更好地開發利用。

4 長尾理論在圖書館未來發展中的應用

4.1 發現和聚合讀者的信息需求

根據長尾理論的聚合供應和聚合需求原則，圖書館在重視“主要需求”和“重點讀者”的同時，還必須關注“一般讀者”及“潛在讀者”。圖書館要做到“留住重點讀者，挖掘潛在讀者”，以點帶面，吸引一般讀者和挖掘聚合“潛在讀者”，把這些“長尾讀者”整合成為圖書館服務的大市場。長尾理論在圖書館應用的工作重點是對讀者進行科學細分和類聚，發現與聚合讀者的信息需求，不斷挖掘一般讀者和潛在讀者的長尾資源。圖書館要善于推銷自己，擴大自身影響力，通過各種渠道讓讀者了解和認識圖書館，最大限度吸引潛在讀者，把握讀者，促使大量的長尾用戶充分利用圖書館的資源，享受高質量的信息服務。圖書館在服務中要掌握不同類型讀者和每位讀者信息需求的特點和規律，為他們提供方便、快捷的服務，以滿足讀者不同的信息需求。在服務內容和服務方式的廣度和深度上進行拓展和延伸，通過網絡和圖書館網站上的博客群來聚合讀者服務群體的需求，加強與讀者之間的互動，引起社會關注圖書館、重視圖書館的服務價值。

4.2 開展差異性的信息需求服務

長尾理論在圖書館信息服務中的應用，使大眾用戶以往受壓抑的個性需求得以滿足，也即是說長尾服務在很大程度上是為了滿足“個性需求”。圖書館應積極地運用Blog、RSS、Wiki等Web2.0信息服務技術，開展個性化的信息需求服務，滿足長尾讀者對信息的多樣化需求。

開展差異性的信息服務，其主要手段為個性化信息檢索、個性化定制、信息推送和互動式信息服務等。個性化信息檢索是根據讀者的興趣和特點進行檢索，反饋與讀者需求相關的檢索結果;信息推送服務首先發現讀者興趣，根據其興趣建立檔案，然后將信息進行分類，推送給讀者;互動式信息服務向讀者提供網上定題服務、網上參考咨詢、網上文獻傳遞、網上文獻購置推薦等服務。差異性信息需求服務根據讀者的個性需求來構建館藏，從而實現提高圖書館服務質量的目的。

4.3 創建長尾平臺

長尾理論在圖書館信息服務的應用中，為更好地匹配資源的供給和需求，需要創建一個長尾平臺［6］。數字圖書館是實現長尾理論最為理想的技術平臺，它通過改進現有的數字信息資源檢索系統，建立統一的異構數據庫系統檢索平臺，為用戶提供無縫的一站式檢索和信息獲取服務。圖書館依托Web2.0和數字化工具，構建一種能夠達到人際互動的、統一的資源揭示平臺，提高資源的利用，發掘資源的內容，建立信息導航、信息傳遞和統一檢索系統。圖書館通過使用各種互動技術(例如RSS、維客、秀客、維基、博客等)，讓用戶參與建設、評價、推薦資源并成為信息生產者。利用實體、虛擬館藏資源，通過開放存取組織、圖書館聯盟、信息服務商等長尾集合器聚合資源，最終達到聚合供應的目的，既可降低交易成本，又能有效提高資源發現水平。通過創建長尾平臺，建立通暢的信息供需鏈和信息推送渠道，指導用戶沿著資源發現的路徑，實現供應和需求的有效匹配［7］，是現代圖書館發展的新思路。

5 存在的問題與展望

盡管長尾理論在圖書館領域得到了廣泛應用，但我們認為現實中長尾理論的運用仍是一件復雜而不易的事，圖書館在基于長尾理論的建設中仍然存在很多實際問題:一是數字資源聚合度不高。目前很多圖書館紙質圖書仍是館藏資源的主角，數字資源聚合仍存在著較大的困難;二是數字資源的相互揭示機制尚未完善;三是數字資源導航系統性能差;四是數字資源的獲取成本高，很多圖書館自身供應能力不足，導致用戶對長尾資源使用的交易費用偏高;五是缺乏統一的資源揭示平臺。

針對存在的實際問題，要想在實踐中應用好長尾理論，我們必須立足于長尾理論新的視角，在信息生產、信息傳遞和信息供求的長尾驅動下，注重資源整合，高效揭示和檢索信息，主動推介資源，引導讀者發現資源，降低讀者發現和獲

取資源的成本。圖書館要根據長尾理論探索構建個性化信息服務新模式，實現傳遞渠道多元化、推介方式多樣化，注重文獻資源傳遞的即時性，實現資源的共享和快速流動。建立較為完整的資源體系，實現圖書館聯盟，形成一個有機的資源聚合體。同時，圖書館在長尾建設的過程中必須保持自己的信息資源特色，避免盲目追求“長尾市場”等誤區。

［1］安德森著，喬江濤譯.長尾理論［M］.北京:中信出版社，2006.

［2］周獻紅.基于長尾理論指導下的圖書館建設思考［J］.圖書館工作與研究，2010，(6):50－52.

［3］黃小萍.論帕累托定律與長尾理論在圖書館讀者服務中的整合效應［J］.科技情報開發與經濟，2010，(23):87－89.

［4］葉 莉.運用“長尾理論”創新圖書館服務［J］.四川圖書館學報，2010，(4):47 －49.

［5］呂 蜜.基于長尾理論的圖書館館藏資源利用研究［D］.遼寧師范大學，2010.

［6］陳錦紅.基于長尾理論的圖書館服務的深化［J］.情報資料工作，2010，(5):86－88.

［7］燕姣云.長尾理論:高校學科館員服務理念創新的基石［J］.圖書館建設，2010，(3):56 －59.