基于知識管理的敏捷供應鏈流程管理研究

□張宇青

（中國南車集團南京浦鎮車車輛有限公司，南京 210031）

敏捷供應鏈（agile supply chain）是一種基于所有供應方、買方在動態競爭的市場環境下能夠快速適應市場各種信息沖擊的網絡協同機制，敏捷在包括物流在內的企業任何經營活動中的定義為快速響應。供應鏈從上至下表面上是物質流的流動，實質上是包括創新技術、管理內涵、市場沖擊在內的無數種信息知識的移動，這些信息經過供應鏈實體的作用成為終端產品，一體化的供應鏈系統是社會擴大再生產效率提升過程中組織變革的延伸，改變了傳統企業管理理念中的各自為政，從產業集聚角度擴大了“范圍經濟”，實現了資源的合理整合和配置。近年來一些世界知名企業積極采用知識管理提升供應鏈管理水平，高露潔的全球SCM 管理系統、聯泰的D2S供應鏈戰略等。在理論界對于知識管理與供應鏈管理之間的關系有一些較為成型的探討，研究從提升響應市場需求的速度、動態聯盟組織的資源整合功能、信息技術和網絡資源的可利用性、業務流程快速再造等方面闡述了知識管理作用于供應鏈特點［1］。研究認為知識管理為敏捷供應鏈創造了知識交流平臺，使得更大氛圍內的資源整合變為可能，以提高整體管理的敏捷程度［2］。研究從一體化和靈敏性角度探討了知識管理的重要性，具體來說是當伙伴之間缺乏共享的信息時，其不確定性很大，供應鏈的靈活性和一體化程度會降低［3］。當伙伴間非嚴格保密性的關鍵數據（如制造商知道訂貨信息之外的需求預測、庫存量和庫存策略等）在鏈中能夠保持透明，鏈中企業就可以更好地組織自身的生產等活動。這些研究結論為敏捷供應鏈構建及運營過程中知識管理作用的發揮奠定了良好的理論基礎，本文首先將知識管理和供應鏈流程管理兩個概念進行合并，提出知識鏈概念，再對知識管理在敏捷供應鏈流程管理中發揮的知識集成作用進行探討，最后對敏捷供應鏈流程管理效率提升的知識管理策略進行構想。

一、“知識鏈”內涵

“知識鏈”（knowledge chain）在企業資源整合、規劃過程中自然而生，通過將物流、資金流的數字化和符號化將其轉化為一種信息，以簡化物流和資金流的操作，提升企業價值。Gilbert Prost則將知識鏈分為知識獲取、開發與創新、共享與傳播、使用和保存等環節［4］。李順才等將知識鏈界定為：基于知識流在不同市場主體間轉移和擴散、整合與創新的具有價值增值功能的網絡結構模式［5］。我國企業自主創新、“產學研”體系已經構建多年，科研成果數量逐年攀升，但在世界上看仍然屬于知識鏈的低端，高數量低附加值成為特征。關于知識鏈的研究，可以總結為以下4 個方面。

1.“知識鏈”是企業層面的虛擬管理系統

馬克思理論的世界觀告訴我們世界萬物之間均存在聯系，企業在生產運用活動中，內部部門之間、員工之間發生物質和信息的交流，這是企業生存的前提，他們之間被一些無形的信息鏈條所連接，在實際中需要規章制度予以其運作保障。企業生產實質是圍繞市場需求、自身資源情況、技術創新水平等一系列信息而進行人力、財力、物力的投入活動，最后形成的終端產品不僅僅是人財物的綜合，也是信息集的集合。從價值創造角度看，信息鏈是一個使初段產品經過價值增值而形成終端價值的過程，信息的搜集、吸收、存儲、傳遞、運用、再創新等一系列過程組成的動態增值鏈條，其中每個過程形成一個知識鏈元，鏈元之間的非簡單加總式的協同運作，使得知識鏈成為高效益和高增值的代表。在企業之間知識因知識鏈進行擴散和轉移，實現技術外溢。從這個層面看，信息知識掌控著企業生產經營的整個過程，實現了對企業內部及企業之間的全方位管理。

2.知識鏈實現了企業間虛擬聯盟

一個企業在某些方面的技術創新和管理優化，將會帶動上下游企業相關業務流程的變動，產業集聚體中核心企業被供應鏈所圍繞，以市場需求為導向做出相應調整，通過知識的流動，會將自身的知識進行擴散傳播，并引導相關企業再創新，反過來相關企業的再創新業會導致同樣的信息擴散。劉勇軍（2007）認為知識鏈構成的基礎條件是不同主體間的動態作用，包括科研機構、高等院校和產業部門與顧客等其他主體之間的相互作用，其實質就是知識流的擴散與轉移。孤立的知識鏈是不存在的，任何一個組織均呈輻射狀與外部眾多組織發生基于知識流的密切聯系［6］。

3.知識鏈加速了全社會“科研─生產”的協同

科技產業園區的建立代表著科技孵化器在社會功能中的誕生，具有科研能力的大中型企業、高校和科研機構通過知識理論與實踐的整合，以科技園區為試點，意圖打造高效的生產體。這使得科研和生產的銜接性大大增強，降低了脫節的可能性。目前我國知識鏈體系主要是研究所、國家實驗室和高校，與實現真正的產學研綜合還存在一定的差距。

4.知識鏈實現了物流效率的提升

傳統的物流模式以銷售為中心，知識鏈同時應用了知識資源的生產和應用，生產信息定位知識資源的搜集、篩選與存儲，應用信息是對已有信息的甄別、運用和評估。具體可以通過蒙特卡洛模擬和系統仿真方法進行評估，目的在于實現知識鏈中的高效率、低消耗和平衡性以提升物流效率。

二、知識管理在敏捷供應鏈流程管理中的知識集成作用

現代企業競爭環境日趨激烈，實現經營業務流程優化是提升競爭力的重要手段，敏捷型供應鏈的建立具有不同企業之間的異質性，很難被復制，是難以被模仿的知識資源。知識管理在供應鏈敏捷化過程中有很強的促進作用。供應鏈管理的知識集成先通過大量的數據搜集，按照分類標準進行歸檔，并采取相應索引在必要時進行檢索。

1.知識管理有助于優化供應鏈流程

企業運作中存在無數的隱性和顯性知識，它們之間互相轉化和延伸。形成一個永無止境的知識循環系統，有助于新知識的創造（原有知識的合并與發展），下面將根據有關文獻對知識集成過程進行闡述：

第一步是外部知識的吸收，通過技術學習、培訓以及信息搜集部門從外部獲取與企業經營有關信息，當然這些屬于顯性知識的引進。同時也包括調研和行業交流獲取來的隱性知識。

第二步是所吸收知識的甄別和選擇。從集成流程中對相關知識進行甄別選擇，特別是隱性知識，如一些管理經驗但并未正式成文，可以通過甄別吸收后編碼化。

第三步是內部創新活動。管理經驗等隱性知識不可能完全被復制而適用于本企業，通過員工之間的溝通交流，從而實現隱性知識顯性化。

第四步是知識內化過程，通過ERP等現代信息軟件實現信息在企業各部門的合理分布，各部門之間將各自的顯性知識進行共享和交流。

第五步是知識“產出”化。創新的目的是為了提升勞動生產率和降低消耗，通過知識的運用將知識的價值附加在產出上。

供應鏈管理知識集成系統中信息流是縱向和橫向同時流動的，造成了循環往復的流動并不斷創造新的知識，這些知識的價值最終體現在產品上，有助于提高核心競爭力。

2.知識共享的價值規模經濟

知識集成目的在于博取眾家之長，使企業之間形成信息共享機制，實現單信息的發散，達到超過信息價值簡單加總的超額價值。楊瑾（2006）認為知識的有效共享和集成能促進供應鏈內知識的良性流動和增值。共享知識可以提高供應鏈成員之間的信任感，增強協作能力，并使成員之間在真正意義上實現共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關系的基礎，供應鏈也將變得更富有凝聚力和創造力。知識共享通過共享機制將知識、經驗在流程中進行最大范圍的傳播，使知識、經驗的價值在最大程度上得到體現；知識集成則將分散于流程中的個人知識、團隊知識和組織知識進行挖掘，并將之融合到供應鏈的知識系統中去［8］。其中人的作用不可磨滅，員工將隱性知識采取邏輯語言和文字進行表達進行集成共享后，通過員工將信息價值體現在經營過程中，人是一種信息知識流動的載體，具有很強的能動性。

3.知識集成實現了供應鏈管理的靈敏性

內部聯網技術實現了企業內部、企業之間各節點上知識庫的建立，本著互惠互利、優勢互補的原則，首先提高了傳統供應鏈管理中信息交流速度的限制，根據市場一個需求信息，生產、供貨等信息都可以根據知識集成系統快捷地進行產生和傳遞；其次提高了供應鏈管理的靈敏性，通過員工不斷學習和自我創新，企業可以適應不斷變化的市場環境，增強外部環境適應能力。鄭薇（2004）認為供應鏈管理就是以現代信息技術為基礎的一種戰略管理模式，通過供應鏈參與企業之間建立戰略合作關系和信息共享，對產品的原料供應、加工組裝、分銷配送等過程進行集成，貫穿整個供應鏈的商流、物流、信息流和資金流進行協調、控制，實現供應鏈參與企業共同降低經營風險、共同提高競爭力、共同獲利的目標［9］。

三、知識管理在敏捷供應鏈流程管理中的實施

為了敏捷供應鏈流程管理中知識管理的順利實施，需要在以下幾個方面做好工作。

1.做好客戶知識管理

產品的最終購買者是客戶，在現代市場理念下，顧客是上帝已經成為企業生存的口號。客戶知識管理（CKM）對客戶信息進行辨別、吸收、轉化，能夠對自身的供應鏈體系進行完善。目前敏捷供應鏈管理中存在著知識庫體系中的信息無法滿足最新的客戶需求，應著力構建企業—客戶信息交流平臺，及時將新的信息存儲于企業信息庫中。在企業和客戶不斷交互的過程中，企業要能準確反映出在交互中獲得創新的知識，以便企業能把這些客戶知識存儲于企業知識庫中，同時企業需要確定這些知識中哪些對企業和客戶來說有用，然后分類、編碼和存儲這些知識以便共享知識。建立知識庫，實現知識編碼化。供應鏈的知識庫的作用主要是供應鏈的成員將各自現有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統的、不斷發展的知識資產。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規則存貯，實現編碼化。目前對顯性知識（包括專利、商標、商務計劃、市場研究以及客戶名單等）的編碼化工作已基本完成，但隱性知識往往涉及成員的核心能力的培養，同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化，因而在供應鏈知識庫中占的比重較低。要實現隱性知識的價值，企業可以根據具體情況由企業知識管理人員組織各方面專家、專業技術人員、技術工人等相關人員，根據企業業務流程、市場競爭、長遠發展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統和知識工程等各種有效方法和手段進行系統地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學分類和系統測度；并對其進行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現編碼化，逐漸培育和形成企業的核心知識。

2.增強知識管理的抗風險能力

供應鏈流程管理目的在于發揮企業信息共享優勢，形成范圍經濟。但實際上各類風險在供應鏈協同的作用下也會產生惡性連鎖反應，使得小風險蔓延升級成系統風險。故在選取供應鏈聯盟企業和部門過程中，應積極進行風險防控，做好一定的保密工作，使得共享知識與產權保護界限分明。建立企業之間的信任機制。只有創造信任的氣氛，才能發揮知識管理的效用。然而在供應鏈中，由于各結點企業的背景存在著較大的差異，相互之間經常無法達到完全的信任程度，這就給知識的交流和傳播帶來障礙。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環境下，使供應鏈各成員要保持自己的核心知識，保證企業的競爭優勢；同時也要參與供應鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，不斷豐富自身的知識庫。

3.動態聯盟機制的建立

知識轉移效率是決定知識管理成敗的關鍵，應當從企業內部、企業之間、行業間三個層面建立動態聯盟機制，敏捷型供應鏈要求機制具有靈活、機動、信息的可轉移意愿三個方面。敏捷供應鏈聯盟內部按照統一的標準將自身的知識分門別類，然后由統一平臺進行匯總。定期對聯盟內企業的信息知識水平進行評價，對其知識轉移能力、接受能力、創造能力進行評估，以確定聯盟機制的有效性。改善企業組織結構。在企業內部形成一種自然而然地共享知識的行為環境是在整個供應鏈中進行知識共享的基本條件，這就需要對傳統的企業組織結構作一定的調整。

四、結語

在全球經濟一體化與市場一體化的趨勢下，我國企業的生存環境發生了巨大變化。一方面，國家進一步開放了原來相對封閉的業務市場；另一方面，各行業中有實力的企業進入中國內地，使得市場競爭更加激烈。為了在競爭中占有一席之地，企業更加依賴于對知識資源的有效開發、管理和運用。知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化兩個方面。企業制度包括確立企業的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業文化包括企業共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。

知識管理與敏捷供應鏈流程管理相結合是一種提升企業管理水平的理想路徑，新經濟時代下要求企業具備充足的信息獲取能力和運用能力，自主創新的過程較引進吸收更為煩瑣，通過信息資源共享和共同學習模式，可以增加研發能力；同時應注意控制知識管理中的風險，避免共享機制引發的風險蔓延。

［1］何延巖，王家斌，胡麗敏.知識管理在敏捷供應鏈中的應用研究［J］.科技管理研究，2010，（15）.

［2］王玖河，靳衛寧.基于敏捷供應鏈的知識管理研究［J］.科技管理研究，2010，（5）.

［3］張志清，秦嶺.供應鏈知識管理及系統框架模型研究［J］.情報雜志，2007，（4）.

［4］Gilbert Prost.Managing Knowledge： Building Blocks for Success［R］.John Wiley & Sons Ltd.，1999.

［5］陳志祥，陳榮秋，馬士華.論知識鏈與知識管理［J］.科學管理，2000，（1）.

［6］劉勇軍，聶規劃.面向供應鏈的知識鏈模型及其管理策略［J］.情報雜志，2007，（6）.

［7］徐煥良，李緒蓉.知識鏈模型研究［J］.計算機科學，2005，（2）.

［8］楊瑾，尤建新，蔡依平.供應鏈流程管理中的知識集成研究［J］.科技進步與對策，2006，（12）.

［9］鄭薇，侯開虎.知識管理在供應鏈管理中的運用［J］.商業研究，2004，（20）.

［10］肖爽，周寧.利用客戶知識管理提升供應鏈性能的研究［J］.情報雜志，2009，（10）.