高等教育自學考試中社會助學人員職業化的思考

楊春華，高 健

一、社會助學人員職業化的內涵

所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。[1]其內涵包括三個層次：（1）職業素養，指從業人員應該具備的從事該職業的道德品質和基本素質特征；（2）職業技能，指從業人員應該具備的從事該職業的專業技能與專業知識；（3）職業行為規范，指從業人員應該具備的從事該職業的行為操作標準。[2]

職業化是現代化社會發展的必然產物，也是當今社會發展的一種必然趨勢，對于社會助學組織來說也不例外。社會助學是連接自學應考者與國家考試的中間環節和橋梁，其中社會助學人員在幫助自學應考者走向成功的道路上的作用是不可或缺的。實現社會助學人員的職業化，無論對社會助學組織還是自學應考者都具有極其深遠的積極作用。社會助學人員職業化指的是社會助學人員經過嚴格的專業學習和培訓以及嚴格的考核、晉級、淘汰后，在性格特征、知識技能、行為表現和形象上達到從事該職業的要求，并長期保持這一職業相對穩定性的過程。社會助學人員職業化可以理解為：（1）社會助學人員可以長期乃至終身從事該行業，并以此取得物質回報，在社會上安身立命；（2）社會助學工作要成為一種具有普遍原理和專業要求的專門化職業，從業人員要有相應的職業道德與職業精神；[3]（3）從事社會助學工作的人員應具有明確的從業規范，并有相應的職業化組織和職業標準等制度保證。[4]

二、社會助學人員職業化的優勢和條件

（一）社會助學人員職業化的優勢

職業化可以為員工提供具有可操作性的業務工作指南，激發員工不斷改進工作，增強實際工作能力，提高工作質量和工作效率；引導員工按照職業化的標準把事情做正確，提升職業化水平；激發員工終生學習的意念，為提高員工業績奠定基礎。[5]職業化有利于根據組織的目標和個人的狀況對員工的工作進行合理安排，為其做好職業生涯規劃，充分發揮他們的個人才能，調動和激發員工的工作積極性，使個體的基本能力、創造力、潛力得到最大限度的發揮；職業化有利于實現組織的宏偉愿景，實現組織的具體經營目標，實現人與組織、人與自然的和諧共處。

社會助學人員職業化作為職業化的一種，同樣擁有其特有的優勢。（1）有利于明確社會助學人員的工作職責。通過社會助學人員職業化的政策導向，可以有效地引導社會助學人員把工作重心放在對自學應考者的知識傳授、發展指導及事務管理上，不斷提高專業水平，保證精力投入，高質量履行職責，出色完成工作任務。（2）有利于穩定社會助學人員工作隊伍。通過職業化對社會助學人員發展進行合理指導和系統規劃，使他們能夠實現職業理想，增強職業認同感和成就感，進而促使他們安心從事本職工作，確保隊伍的穩定性。（3）有利于社會助學人員專業技能和專業水平的提高。社會助學人員通過較長時間的探索與努力，在已經積累的大量有價值的工作經驗基礎上，進行較多的工作實踐與理論研究，同時通過組織相應的學科建設與專業支撐，進行系統而科學的專業訓練，不斷提高自身的專業水平。（4）有利于提高社會助學人員工作的職業聲望。通過職業化讓大家認識到，社會助學人員所從事的工作并不是誰都可以干的普通職業，而是有其嚴格的準入制度和從業標準的職業，進而使社會助學人員職業得到社會的理解和尊重，增強職業榮譽感，改善職業聲望，提高社會認可度。[3]

（二）社會助學人員職業化的條件

米勒森認為，職業化的過程取決于以下四方面因素:（1）獲得相對穩定的知識和實踐能力；（2）獲得知識和實踐的機會，此外，進入組織之后，組織規模的大小、運作模式的繁簡，也決定了其能夠提供怎樣的實踐機會給員工；（3）行業從業者自我意識的發展；（4）行業外部對該職業的認同。[6]社會助學人員職業化在擁有諸多優勢的同時，又有其自身的特點和規律，因此，實現社會助學人員的職業化需要多方面的條件。日本著名企業家、企業管理專家大前研一曾在他的一本著作中多次提到一個概念，這個概念強調職業化需要滿足的條件，主要包括職業化的工作技能、工作形象、工作態度、工作道德。[7]結合米勒森和大前研一的理論，筆者認為，社會助學人員作為社會群體中的個人，實現職業化需要滿足以下四個條件：（1）社會和社會助學組織要搭建足夠的平臺讓社會助學人員提高其工作技能；（2）干一行像一行，社會助學組織要塑造組織職業化形象，社會助學人員要塑造員工職業化形象；（3）社會助學人員要尊重熱愛自己的職業，有自我發展的意識，樹立正確的工作態度；（4）社會助學人員要有把致力于工作看做自己的使命，不斷追求卓越的職業責任感，以及具有敬業精神、創新意識、整體意識，積極學習和研究的職業精神。

三、社會助學人員職業化的保障

社會助學人員職業化不僅僅是個人的事，也需要相關部門和社會助學組織依據社會助學人員職業化所需的條件和社會助學人員自身的特點，提供強有力的保障措施，指導和幫助社會助學人員實現職業化。

（一）切實提高社會助學人員職業化的工作技能

1.加強崗位管理規范化。每一個行業、每一個崗位都應該有自己專門的知識和技能，一個日本人在20世紀90年代提出了一個名詞，叫知識管理。在日常生活中，我們可能注意到一家餐廳換了一個廚師，客人就少了許多，那是因為知識握在別人手里。其實知識是需要管理的，我們往往都忽略了，在同一個崗位上任何人都要遵守這個知識要求，對社會助學人員來說同樣如此，社會助學面對的是自學應考者，因為年齡的問題，差異比較大，這就要求社會助學人員因人而異，掌握必要的溝通技能。管理人員要注意知識的保存和傳遞，要保證一個人走了，另一個人經過學習也可以上崗。同時,要逐步推行社會助學人員職業資格認證制度，從業人員必須經過專業的學習和培訓并達到職業的基本要求。

2.提供實際有效的培訓。社會助學組織要根據國家相關部門每一年對高教自考的性質、任務、考試機構、開考專業、考試辦法、考籍管理、社會助學、畢業人員的使用與待遇、考試經費、獎勵和處罰等做出的新規定，對社會助學人員進行培訓。[8]培訓不能走過場，必須要有實效，依據培訓內容和個人的學習方式，采納員工能接受的培訓方式，并把培訓納入績效管理中，激發員工接受培訓的動力，或者給員工委派指導員，尤其是新進人員，給他委派一個資深的員工，讓他們感覺到他們得到了重視和關注。

3.建立工作檔案。每一個企業都要有自己的信息部，因為不是所有的員工都會自己搜集資料。社會助學組織的服務對象是復雜的，可能是機關工作人員，可能是商人，也可能是學生，面對如此復雜的服務對象，相關管理人員要及時把信息搜集起來，交給專業人員進行分析修改，再整理成組織內部的交流資料，讓員工各自尋找有用的信息。同時，也要培養社會助學人員搜集信息的習慣，交給他們搜集信息的渠道，并拿出一些資金訂購關于本專業的資料書刊。

4.及時總結反饋。不管對于政府部門還是企業單位，每一個員工都應該每隔一段時間就對自己的工作進行一次總結和改善，每個部門也應該根據需要對工作進行優化。然而，一般情況下，領導不要求，員工就不會那么做。所以，社會助學組織相關管理人員就要不斷的要求員工思考自己的工作得失，并通過問卷或談話從自學應考者那里獲得有效的反饋，根據反饋及時做出更好的優化方案來，贏得自學應考者的信任，讓他們感覺這個組織是專業的，從而建立他們的安全感。

（二）積極改善社會助學人員職業化的工作形象

1.塑造組織職業化形象。（1）社會助學組織是要幫助自學應考者了解和掌握國家自學考試的內容和要求，因此，學習氛圍一定要濃。但是自學應考者又屬于復雜的人群，所以也不能過于學校化，給人壓抑的感覺。（2）組織內部的文書格式要有統一標準，各個部門要協調一致，按一套標準執行工作，給人一種很專業的感覺。（3）要對組織內部進行簡化，包括層級簡化、部門簡化、流程簡化。讓前來學習的自學應考者在辦理入學手續時能少蓋一個章就少蓋一個章。

2.改善個人職業化形象。當我們提到一個醫生的時候，就會想象到應該是個穿著白大褂，拿著手術刀，戴著眼鏡，非常和藹可親的人，這就叫每一行都要有每一行應該有的樣子。作為社會助學人員，也是直接或間接從事教學工作的專業人員，在穿著上就要有教師的樣子，組織內部最好統一著裝；談吐應該是每個人必須的語言行為，社會助學人員在與同事和自學應考者交流過程中要有一定的技巧，話不要多，簡潔凝練，有針對性就好，同時，要避免說一些太現代化的字眼；為自己做一份備忘錄，記錄每一天應該做的事情，如上午要上什么課，下午要找哪些自學應考者談話交流，等等。

（三）嚴格端正社會助學人員職業化的工作態度

1.領導要敢于承擔錯誤，樹立表率作用。只要是人都會犯錯誤，這是不可避免的。在社會助學組織中發生問題的時候，大家可能都會在中間和稀泥而不愿主動承認錯誤，這時領導就要站出來帶頭承認錯誤了，如決策失誤、任務分配不合理、人員安排不妥當等。只有這樣，才能融洽人際關系、營造和諧的氛圍以及提高領導的威望和增進員工的信任，進而端正員工的工作態度。

2.在組織內部營造互助氛圍。一個組織就是一個大家庭，處于大家庭的個人肯定是人單力薄，需要相互幫助才能完成任務的。然而現在大部分年輕人是獨生子女，往往只想到自己缺乏與人主動溝通的能力。社會助學組織的管理者就要想法營造一種互助的氛圍，讓員工之間相互交流，相互幫助，如在招生時期，可以借調一些教學人員來幫忙，或定期組織一個座談會，介紹各個部門人員的具體職責，促使他們互相溝通，取長補短，進而激發工作的熱情。

3.嚴格考核賞罰分明。管理學中有句話：不附帶處罰的要求是沒有意義的。因此，如果社會助學人員不用心，管理者只是苦口婆心的教育一味充當老好人是作用不大的，必須要處理表現不好的人員，給與警示。具體來說，就是要完善社會助學人員的考核機制，明確職位職責，根據社會發展的需要和自學應考者的特點對社會助學人員進行定期的考核。并在此基礎上對優秀的給與獎勵，對不合格者做出合理懲罰，讓那些不用心工作的人員知道自己應該注意了。

（四）著力升華社會助學人員職業化的工作道德

1.建立和完善職業化道德監督機制。追求真理的堅定信心和樂觀精神，遵守行為規范，有強烈責任心，具有誠信的人格魅力以及擁有健康的職業心態，自知、自信、自律，有積極的態度職業道德要求每位職業化人員必須做到的。[9]社會助學組織要通過上級領導、同事、自學應考者、及其社會各層人士對社會助學人員進行全方位的道德監督，培養社會助學人員的職業精神，主要是以人為本的理念、愛崗敬業的精神和熱情周到的服務意識。

2.提高職業化工作道德的整體意識。職業化工作道德的整體意識指的就是一個企業的品牌，社會助學組織同樣要積極打造自己的品牌。要想樹立自己的品牌，就必須把品牌理念貫徹到每一個部門、每一個工作環節，培養員工的整體意識。[10]（1）要做出不同于其他社會助學組織的地方，讓自學應考者愿意來助學組織學習，這就要求辦出特色，提高自己的核心競爭力；（2）就是讓自學應考者信任組織，給與他們周到的服務和高水平的教學質量，在之前答應的事要一一兌現，不能欺騙；（3）通過贏得信任的老學員，更廣泛地吸收新學員，不斷提高知名度，擴大在本行業的影響力。

[1]胡八一.人力資源管理熱點難點透析[M].北京：人民郵電出版社,2009:34-45.

[2]秦朝鈞,馮方,鄒文娜.職業化養成理論與實踐[M].武漢：華中科技大學出版社,2009:142-149.

[3]陳寶瑜,周子壽,傅國本.高等自學考試教育論[M].北京：人民日報出版社,2007:20-27.

[4]趙亮宏.高等教育自學考試社會助學和宣傳工作的理論與實踐[M].武漢：湖北人民出版社，2002:165-168.

[5]Mantei,Jessica;Kervin,Lisa.(2011).Turning into Teachers before Our Eyes:The Development of Professional Identity through Professional Dialogue.Australian Journal of Teacher Education.

[6]Murphy,GeraldA.;Calway,BruceA.(2008)Professional Development for Professionals:Beyond Sufficiency Learning.Australian Journal of Adult Learning.

[7]Bertrand Sonnery-Cottet,Pooler Archibald,Reached Zayni,Juliano Bortolletto,Mathieu Thaunat,Thierry Prost,VitorB.C.Padua,and Pierre Chambat.（2011）Prevalence of Septic Arthritis After Anterior Cruciate Ligament Reconstruction Among Professional Athletes.The American Journal of Sports Medicine.

[8]梁小云.高校輔導員工作現狀與職業化研究[J].文教資料,2010（10）.

[9]盧彩晨.職業化管理:民辦高校管理的必然選擇[J].民辦高等教育研究，2006（03）.

[10]余世維.時代光華：培訓大師系列[M].北京：中信出版社.2009:237-278.