企業技術創新的關鍵在于高品質和一致性

●張瑋

（作者為北京中科三環高技術股份有限公司副總裁，本文系作者在2001年中國人力資源開發與管理年會上的發言）

二十六年前，中科院物理所、電子所的十幾位科研人員在王震西院士的帶領下研究出第三代稀土永磁材料釹鐵硼，捧回了國家科技進步一等獎。時任中國科學院院長的周光召同志提出了“一院兩制”的戰略構想。以王震西院士為首的一批科研人員帶著光召院長的囑托，帶著中國科技人的夢想，走出研究所，創立了中科三環的前身——中國科學院三環新材料研究開發公司。而且，這一走就是二十六年。

二十六年來，我們經歷了多少個不眠之夜，我們的企業在成長的道路上有過多少跌宕起伏！中科三環從一個名不見經傳的小企業，發展成為全球第二大稀土永磁供應商；我們也從“兩耳不聞窗外事，一心一意搞科研”的科技人成長為研發、生產、經營、管理的行家里手。

二十六年的企業實踐告訴我們，高新技術企業的發展在于持續不斷的技術創新，而技術創新的關鍵在于高品質和一致性。

基于企業發展的技術創新，重點是新產品開發和現有產品的換代升級；基于企業現實經營的技術創新，重點是工藝改造、設備改造與更新及流程的優化。

企業技術創新不是單一部門的單一業務行為，而是基于企業戰略的系統工程。技術創新的成果必須落實在高品質和一致性上。那么，什么是高品質，品質與質量之間又是什么關系？首先要將概念搞清楚。質量是指產品本身達到預設的并被相關權威鑒定部門認定的量化標準的程度；而品質不僅包含了產品的質量，還包含了通過產品所體現出的企業品牌和企業文化。

高品質需要一致性作保障。精雕細琢的一件產品，可以做到完美無瑕。一旦投入量產，產品的質量就會參差不齊，更不要奢談品質了。無論是實體性企業，還是服務性企業，這一現象已屢見不鮮。

生產一只瓷杯，可以做得像工藝品一樣精美，生產一千只、一萬只同樣的瓷杯，有幾個企業能做得只只都是“工藝品”？一個旅游公司精心設計、組織一次旅游活動，可以使每個顧客都滿意，一年若組織成百上千次，能做到每個顧客都滿意嗎？技術含量低的企業尚且如此，高技術企業又何嘗不是這樣呢？

所以，哪個企業的產品的品質高，一致性好，哪個企業就會在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得良好的社會贊譽。

松下幸之助先生有句名言：“優秀的產品是優秀的人做出來的。”要確保高品質和一致性，首先要確保做產品的人是優秀的。所以，企業技術創新的關鍵，首先是要抓好人才隊伍的建設。尤其是關鍵崗位，要選拔那些對企業的核心價值取向有高度認同、勝任特征明顯、團隊意識強、具有強烈的責任感、學習與創新能力強的優秀人才，并將他們管好、用好、培養好。

其次，企業要建立起以市場為導向的技術創新機制。企業的技術創新與科研單位基礎研究的創新，最大的區別是創新的源頭不同。從事基礎研究，課題主要來自國家發展的戰略性、前瞻性需求，而企業技術創新的課題，主要來自市場、來自客戶。哪個企業能夠最及時和準確地獲得市場信息、滿足市場需求，哪個企業就能在激烈的市場競爭中獲得先機和立于不敗之地。

海爾有一款專洗小件衣物的洗衣機，它在征求客戶意見之后的改進型，從研發到批量投放市場僅用了18天，而且改進后的產品受到家庭主婦們的普遍歡迎。原因何在呢？就是海爾的創新機制環節少，效率高。例如，海爾要求它的研發人員每年要有1至3個月走出研究室，深入到客戶中了解需求、聽取反饋，然后將客戶對產品的改進意見直接付諸于再次研發的技術創新中。而目前我國許多企業在機制設計上卻仍然沿襲著研發、中試、生產、銷售、售后服務，再由銷售或售后服務部門將市場反饋的意見轉達給研發部門的老套路。這么多的環節，這么長的周期，在千萬家企業都在搶著做一樣產品的今天，恐怕你的創新成果還沒擺上柜臺，早已成了“陳糠爛谷子”！

第三，要把精湛運作的企業戰略落在實處。琳瑯滿目的同類產品，顧客憑什么單買你家的？無非是品質好，一致性好。但只有在企業經營的各個環節精湛運作，才能確保永遠的高品質和一致性。這就要求企業將5S管理、Six Sigma管理、“產品質量向零缺陷進軍”等先進的管理理念和管理工具應用在企業管理中，并且落在實處。

第四，要把持續改進的理念扎根在員工的心里；把持續改進的措施落實在企業的管理行為中。

什么是學習型企業？不是天天組織培訓就叫學習型企業。什么是學習型員工？不是只要一有空，就捧著書本讀就叫學習型員工。學習型企業是指不斷創新的企業，因為只有不斷創新，企業才有旺盛的生命力。學習型員工是指勤于自省、不斷改進的員工，因為只有不斷改進，才能不斷成長和進步。

在企業和員工中灌輸持續改進的理念，落實持續改進的措施，其意義在于：激勵企業不斷進步，避免企業成為“一潭死水”；激勵員工不斷成長，避免員工成為“休克魚”。

只有充滿活力的企業，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業活力從哪來？持續改進是保持企業活力的重要源泉。