中國中醫科學院圖書館學科館員能力建設淺析

■ 尚文玲 高宏杰 李敬華 李莎莎 亢 力 楊德利

中國中醫科學院圖書館是國家中醫藥行業內最高學府的信息文獻機構。主要擔負著為我院科研及二級院所如廣安門醫院、西苑醫院、針灸醫院、望京醫院等臨床院所提供中醫藥文獻、信息知識分析、傳播和利用過程的優質學科化服務。目前，圖書館正在擴建改造，新改擴建后的圖書館為全體學科館員提出了要深化圖書館信息服務內涵、擴展服務外延的一種新型服務理念，圖書館致力于E-Science、E-Learning信息環境建設，融入用戶多學科領域的需求過程中，如何提升學科館員團隊能力建設向我們提出了新的挑戰［1］。

1 提升學科館員個人綜合素質

當前，隨著學科化服務的深入開展，圍繞醫院臨床及科研一線提供完整信息解決方案，學科化服務的內容已大大超越傳統圖書館文獻信息服務的邊界，將觸角延伸到人才信息素質教育、科研素養培訓、綜合信息保障、學科情報研究、知識平臺建設、開放獲取、知識產權管理等各個相關領域［2］。在這種情況下，國家中醫藥圖書館學科館員的服務工作內容會發生根本的改變。每一個圖書館員都將承受著多種任務與工作環境對自身能力結構的巨大壓力。

首先在嵌入醫院科研及臨床一線的服務中，每個學科館員都置身于多向度、多層面、多元價值主體的人際網絡之中。溝通、交流已成為學科化服務工作方式的常態，學科館員需提升各種不同群體人際關系對自身溝通交流的能力。其次，中國中醫科學院圖書館由于自身的優勢，會與許多醫院重大項目一線科研人員合作越來越密切，服務工作中會涉及到許多機密要聞，為此，誠信，保密，遵守科研學術道德規范，對學科館員的誠信道德水準提出了挑戰。第三，學科館員要發揚主人翁的精神，主動擔當社會責任，認真對待醫院臨床及科研的信息需求，把解決信息需求的過程，轉化為推動業務變革和創新發展的契機，在解決問題的過程中引發新技術、新產品或新服務，全面提升自己的專業知識能力。

2 發揚學科館員團隊合作精神

中國中醫科學院圖書館的學科化服務分工負責制，使每位學科館員都有自己明確的責任范圍，但由于某種因素存在，各個科室銜接，各個館員之間相互關聯的機會不多，基本還是處于單打獨斗的狀態。當遇到多用戶、多任務并發情況時，或遇到個人能力所不及的深層次服務時，就會顯得勢單力薄、捉襟見肘。面對中醫藥新時期的要求，面對2012國家中醫藥管理局與中國中醫科學院的第十二個五年計劃的遠程規劃，學科館員要在所級領導的正確指引下，學科館員要學會能夠使協同服務、集體攻關成為工作常態，充分發揮個人的聰明才智，團結起來協同工作，增強團隊可持續發展能力。

探索團隊軟實力建設，為圖書館領導部門積極應對創新跨越中的各種挑戰，提出了一個非常現實且亟需解決的問題。主要體現在如何塑造團隊核心價值觀；倡導員工綜合素質發展；加強制度體系建設；構建協同工作機制和交流共享平臺；推進團隊文化和品牌建設；館領導的強力推動，積極營造和諧發展的內外部環境等。上述工作的順利開展，結合“硬實力”所擁有的實體資源（如經費、設備、工具、數據平臺）、業務技能、人力資源等，硬、軟實力相輔相成，二者有機結合，將會使改擴建后的圖書館面貌有大的改觀。

3 塑造核心價值 開拓創新發展

中國中醫科學院圖書館是以院科研及各附屬醫院為主體的服務機構，學科館員要有勇于開拓，甘于奉獻，要把服務精神和創新精神，共同構成學科館員的精神內核，引領學科館員注重團隊的服務和創新理念，甘于堅守服務，敢于迎接各種各樣的困難和挑戰。

展望未來，把握機遇，制定學科館員個人職業生涯和學科館員團隊整體能力的協同高效發展長遠規劃，為中國中醫科學院圖書館塑造核心價值，努力創新發展，打造一支真正意義上的學習型團隊。其目標包括：（1）有計劃、經常性地開展各種形式的能力培訓活動，把能力提升貫穿在日常學習中。（2）將學科館員普遍的基準能力和分布的特色能力相結合，形成矩陣化的整體深度能力結構。（3）積極選派青年骨干出國學習、與國內外同行合作交流、參加學術會議，通過多種方式提升綜合素質，開闊學術視野，促進團隊參與國際合作、高標準發展。（4）建立一系列工作規范和制度體系，為學科化服務各項工作有序推進、高標準運行提供重要的支撐和保障。

4 逐步完善機制 促進能力建設

中國中醫科學院圖書館有著一套相對完整的規章制度與管理要求，但在改擴建后的圖書館工作中還需要不斷加以補充。要在原有制度基礎之上建立更加細化的考核指標，嚴格要求，嚴格管理。對內，無論是作為團隊學科化服務的引領和推動者，還是普通學科館員，都要按照績效考核要求從完成任務、創新意識、職業素質、專業技能四大方面對學科館員進行新的綜合評價，肯定成績，找出不足，充分發揮績效作用，為圖書館向著更好、更快、更高的良性發展創造最佳的政策環境。對外，要加強學科館員團隊與各相關層面的協同工作機制，根據圖書館自身的學科化服務發展戰略統一規劃、統一管理，統籌協調圖書館與中藥所、基礎所、西苑醫院、廣安門醫院、望京醫院、針灸醫院等二級院所服務能力建設，及時解決學科化服務中出現的各類問題。

建立健全團隊共享交流平臺是學科館員能力建設與工作發展的一個重要途徑，但是并沒有引起領導和全體學科館員的高度重視。目前館員的工作與學習還都是在自我掌控中，唯一能夠體現交流的平臺只有MSN、QQ等方式，簡略而又單一，遠不符合改擴建后圖書館服務的要求。為此，建立多學科全方位的團隊服務平臺勢在必行。如建立工作平臺：學科館員內部相互間的業務交流在此平臺上足不出戶即可完成；建立學習平臺：學科團隊成員將業務資料、心得體會，發表的論文、著作與同行分享，互取精華；建立技能平臺：每一個學科館員可以把各自的技能新發現、特色小竅門展示出來，取長補短；建立生活平臺：幫扶互助、開闊視野、促進友誼、舒緩工作壓力。上述平臺的建立，可營造和諧奮進的團隊學習工作氛圍，樹立正確的價值理念，增強做好學科服務的勇氣和信心。此外，通過平臺建立學科館員團隊例會制度，定期進行服務部署、研討交流及學習培訓，讓每個學科館員在通過基準能力提供普遍服務的同時，又通過整個團隊的合作機制為自己的用戶獲得和提供特色能力的服務支持［2］。

5 結語

中國中醫科學院圖書館的學科化服務能力建設是一個長期的工作任務，特別是今后在面對院科研及各臨床醫院學科化服務進入跨界服務這樣一個復雜、充滿創新挑戰的環境，提升學科館員個人綜合素質，發揚學科館員團隊合作精神，塑造核心價值、創新發展，完善機制、促進能力建設等諸多方面，已成為學科館員團隊核心競爭力的重要組成部分，只有不斷發展強化、開拓創新才能促進團隊整體能力的大幅度提升。

［1］劉細文，熊瑞.圖書館跨界服務的內涵、模式和實踐［J］.中國圖書館學報，2008，34（6）：32-37.

［2］李玲，吳鳴，張冬榮，等.跨界服務情境下的學科館員團隊軟實力建設［J］.圖書情報工作，2012，56（13）：45-48，73.

亢力：中國中醫科學院中醫藥信息研究所助理研究員。

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