大學生抱怨實證研究

摘要：大學生抱怨實證調查顯示，大學生抱怨是當代大學生中一種常見的情緒和心理。導致大學生抱怨的因素是復雜多樣的，大學生抱怨實際折射出存在于大學生中的幾種主要不良心態。大學生抱怨給大學生思想政治傾向帶來了一定的負面影響，高校應從加強社會實踐、解決好大學生就業、生活等“有形”難題、引導大學生合理地宣泄抱怨情緒、建立大學生心理援救長效機制；發揮思想政治教育的作用等幾個方面對大學生抱怨進行有效疏導。

關鍵詞：大學生；抱怨；實證調查

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）18-0181-02

引言

大學生抱怨情緒作為彌漫在大學生中的一種消極情緒和精神狀態，其產生本身反映了當前大學生在成長、成才過程中所面臨的困惑：因為學習、生活壓力過大，個人無法很好調節，所以抱怨；因為覺得自己上學付出較多，畢業卻找不到好的工作，所以抱怨，因為社會失范現象影響，擔心自己上升渠道受阻，權益得不到保障，所以抱怨；等等。

從大學生的思想實際來看，這種消極情緒如果不能進行有效疏導，很容易使大學生迷失自我，如何引導大學生正確看待自己，從抱怨情緒向理性回歸，這是一個具有重要理論和實踐意義的課題。

但是，迄今為止，有關大學生抱怨的研究成果并不多見，從百度和CNKI學術期刊庫中能檢索到的文獻只有幾篇，而在少數幾項研究成果當中，其研究基礎仍然是建立在顧客抱怨的理論之上，如劉俊學、陳健、劉沁芳（2011）在《大學生抱怨的實證分析》視高等教育為服務、學生為“顧客”，結合高等教育服務自身的特點，對大學生抱怨的特點及影響因素進行了實證分析；張琪（2008）在其碩士論文《大學生抱怨傾向決定因素分析》中，主要也是針對在校大學生群體的消費行為進行了調查和研究，通過了解大學生的抱怨心理，從而為企業加強對抱怨的管理和提高自身的應對能力提供依據。

一、研究對象和方法

（一）研究對象

本次調查選取了湖南某高校五個專業的學生進行，共發放420份問卷，回收402份，回收率96%；其中有效問卷393份，有效率98%。

調查對象的分布情況：總共393名大學生，其中，196名男大學生，197名女大學生；理工類學生106名，文史類學生287名。

（二）測試問卷

調查根據自編問卷逐題呈現，問卷共有選題七個，主要涉及大學生抱怨的總體情況、抱怨的內容、抱怨所反映的心態、抱怨對大學生的影響、疏導抱怨的對策等內容。

問卷調查以抽選的班級為單位，集體施測，使用統一的指導語，要求被試者仔細閱讀指導語按要求完成問卷。問卷填寫采用無記名方式，要求學生作出真實評價。

（三）數據統計

有效問卷所有數據采用SPSS13.0統計軟件進行分析。

二、調查結果與分析

（一）大學生抱怨頻率的總體情況及抱怨的內容

大學生抱怨是大學生常見的心理，調查顯示，17.3%的同學抱怨頻率較高，經常會抱怨，還有56.7%的同學表示有時也很容易抱怨，而不抱怨或很少抱怨的同學僅占26%。讓大學生抱怨的內容是多方面的，其中對就業前途的擔憂是引發學生抱怨的首要因素，在關于大學生抱怨內容的調查中，52.6%的同學選擇了“就業和自身前途問題”，另外，還有51.5%的同學選擇了“學校教育管理體制”，顯示了學生對現行高校教育管理體制所存在種種問題的不滿，除此之外，生活、學習等成長壓力，社會腐敗、不公正等失范現象、交友、戀愛中所遭遇的人際交往和情感障礙都是容易讓大學生抱怨的內容之一。

（二）大學生抱怨所反映的心態及其消極影響

大學生抱怨是一定社會心態的反映，調查顯示，74.9%的同學認為大學生抱怨反映了大學生空虛、迷茫的心態，62.1%的同學認為大學生抱怨反映了大學生壓抑、郁悶心態。當然，抱怨作為一種消極情緒，對大學生思想政治傾向的影響是顯著的，在被調查學生中，表示抱怨會導致大學生理想信念模糊的同學占到72.3%，會導致大學生行為方式放縱的同學有64.1%，還有61.6%的同學表示抱怨會導致大學生價值取向病態。

（三）大學生抱怨情緒疏導對策

如何疏導大學生抱怨情緒，調查中，75.3%的大學生認為最重要的是加強社會實踐，通過社會實踐提高對社會、對自身的認識；67.3%的同學希望學校能以生為本，解決好與大學生就業、學習生活密切相關的問題，62.2%的同學希望拓寬大學生情緒宣泄渠道，以宣泄心中不滿的情緒，45.7%的同學還認為學校應建立心理求援機制，加強對學生的心理疏導。另有43.9%的同學表示學校要發揮思想政治教育的作用，幫助其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

三、結論與建議

（一）大學生抱怨已是當代大學生中一種常見的情緒和心理

導致大學生抱怨的因素是復雜多樣的，從大學生抱怨的內容來看，主要有對就業和前途命運問題的抱怨，對學校教育管理體制的抱怨，也有對社會腐敗、不公正的失范現象的抱怨，對生活、學習等成長壓力的抱怨，以及對交友、戀愛中出現的人際交往和情感障礙的抱怨。大學生抱怨是一定心態的外在表現，大學生抱怨實際折射出存在于大學生中的幾種主要不良心態。即壓抑、郁悶的心態；空虛、迷茫的心態。從大學生的思想實際來看，大學生的抱怨情緒對他們的思想政治傾向有著不利影響：即抱怨情緒如果得不到有效疏導，會導致大學生理想信念模糊、價值取向病態、行為方式放縱、政治態度冷漠。

（二）高校廣大的教育工作者要高度重視和關注大學生的抱怨情緒，并采取一定的措施來疏導這種抱怨情緒。具體而言，要加強以下幾方面的工作：

1.在社會實踐中提高大學生的社會適應能力

各高校應充分利用寒暑假組織大學生參加支農、支邊、支教等社會實踐活動，讓大學生在社會實踐中了解國情、省情、社情，使大學生更加理性地認識社會現實生活，學會用發展的眼光看待現實中存在的問題，以包容的心態面對新生事物，同時，通過社會實踐，也使大學生更加清醒地認識自我，認識自己與社會所需人才之間的差距，從而幫助大學生擺正心態，珍惜學習機會，提高自身素養。

2.解決好大學生就業、生活等“有形”難題

大學生抱怨，一般都是針對現實生活中具體的人和事而進行的，例如，就業太難，學校管理太僵化，教師素質不高，后勤服務滯后等等。所以，消除大學生的抱怨情緒，必須把解決心理問題同解決實際問題結合起來，有效解決好大學生面臨的最突出、最直接、最現實的問題，注重提高教學質量，優化教學環境，改善生活條件，增強后勤服務意識，特別是解決好大學生的就業問題。

3.引導大學生合理地宣泄抱怨情緒

情緒宣泄，是指特定主體通過各種非常規的途徑將郁積在心中的不良情緒發泄出來，以達到緩解心理壓力、消除郁悶情緒的目的。高校管理人員及教育工作人員，要承認大學生抱怨情緒宣泄的必要性，并盡可能地因勢利導，對大學生抱怨情緒宣泄進行引導和調控，提供適當的抱怨宣泄場所、適當的宣泄機會和傾訴對象，讓大學生合理、合法、適度地進行情緒宣泄。

4.建立大學生心理援救長效機制

情緒宣泄方式雖然能一定程度上緩解抱怨情緒，但只是暫時的，并不能從根本上解決大學生的心理問題，高校還必須從大學生心理健康教育入手，建立大學生心理救援長效機制。充分利用高校自身的有利條件，建設一支專職心理學教師隊伍，建立大學生心理檔案，并通過開設心理健康課程、宣傳欄、定期舉行心理健康知識講座，培養學生自我心理調適能力。

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