解說系統與解說員研究

摘要：解說行業的歷史源遠流長。隨著早期解說行業的個體實踐發展，逐漸出現了大量行業理論研究成果，并產生了相對完善的行業體系——近代解說系統。景區中的解說系統可分為由解說員為引導的向導式解說和由標識牌等為引導的自導式解說兩類[1]，其中解說員在整個解說體系中占有至關重要的地位。

關鍵詞：解說；系統；研究

中圖分類號：F590.63 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）18-0106-03

一、歷史——國內外解說溯源

（一）國外解說歷史與解說員

關于國外“解說”現象的起源，目前還沒有統一的時間或事件來界定。根據Wallbank與Taylor的研究，人類已知最早的解說是在法國史前人類居住的洞穴中，里面有一幅打獵的壁畫，這幅畫表現了史前人類對自然現象的思考和觀察，以及他們希望和別人交流的愿望[2]。有記載的專業interpretation/guide至少可以追溯到公元前460年，古希臘的歷史學家希羅多德在他的作品中提到：當他到哈利卡那蘇斯的金字塔旅游的時候，有一個當地人擔任他的翻譯，同時也是他的導游。這是現有資料中對解說最早的詳細記載。當時解說者的主要工作是為旅游者帶路并負責翻譯工作[3]。

具有現代意義的解說活動出現于19世紀的美國。1872年，世界上第一個國家公園——黃石國家公園成立后不久，美國公園系統中就出現了自然向導(natural guiding)的工作，就是環境解說的前身。1957年，被譽為“解說之父”的Freeman Tilden出版了《解說我們的遺產》一書，是現代解說開始的標志。書中總結了解說的六條原則，這六條原則分別是：1）任何的解說活動若不能和游客的性格或經驗有關，將會是枯燥的。 2）資訊不是解說。解說是根據資訊而形成的啟示，但兩者卻是完全不同的。然而，所有的解說都包含資訊。 3）解說是一種結合多種人文科學的藝術，無論講述的內容是科學的、歷史的、或與建筑相關的，任何一種藝術，多多少少都是可被教導的。 4）解說的主要目的不是教導，而是啟發。 5）解說必須針對整體來陳述，而非片面支節的部分。解說應強調整體，而非片斷；應強調全人類，而非某一部份。 6）對12歲以下的兒童做解說時，其方法不應是稀釋成人解說的內容，而是要有根本上完全不同的做法。若要達到最好的效果，則需要有另一套的活動。這六條原則至今還在世界范圍內廣泛使用，為后來的解說研究奠定了框架基礎。同時，書中正式界定了“解說員”的含義，從此“解說員”就成了解說歷史、藝術、考古和自然方面從業人員的主要稱謂語，解說專業也逐漸受到更多的重視。

20世紀以來，歐美各國相繼成立了各類解說協會，推動了解說的學術研究和實用資格認證工作。①另外在專業人才培養方面，90年代以來，至少200家北美大學設立了環境解說專業，培養了大批解說人才。

（二）國內解說歷史與解說員

西方研究者認為，雖然中國人自古以來就非常重視與自然和諧交流，像老子曾提出過“道法自然”的主張，但卻僅止于哲學層面，并沒有想辦法如何將這種思想在特定的環境中“解說”給其他人[4]。與美國的“自然解說”不同，中國具有現代意義的解說活動，是與博物館的建設息息相關。

1905年，張謇創辦了中國第一個公共博物館——南通博物苑。在建設博物館的過程中，張騫非常注重利用“解說”來達到博物館宣傳教育的目的。他提出“當遴派視察員、招待員，用為糾察導觀之助。必得通東西洋語言文字二三員，以便外賓來觀，有可咨詢”[5]，文中提到的“招待員”即是指解說員，他們負責“導觀”來賓，同時應具備外語講解能力。當時南通博物苑的解說工作除了本苑職員，還多由教師兼任：“南通各校，凡講關于動、植、礦物，常由教師率往參觀”[6]。因此，張謇可以說是我國早期博物館解說理論的奠基者。

20世紀初的中國，由于條件限制，全國的博物館都沒有設置專門的解說人員，普遍由業務人員兼任解說工作。但是，一批國立的重要博物館已經開始了解說工作的理論探索和具體的實踐工作。1936年，上海市博物館首任館長胡肇椿提出博物館解說工作應該 “非常精密審慎，以求達到目的”，博物館教育與解說應多與學校相結合，“博物館聚集許多班級給以一解說的演講……所選擇題材應合乎參觀班級的程度……然后乃領導其游覽各陳列室”[7]。1943年，兩位著名的博物館專家、中央博物院的主要籌建人曾昭橘、李濟出版了對于中國博物館建設事業具有指導意義的專著《博物館》，書中分兒童與成人兩大部分探討了博物館的解說與教育工作。他們認為博物館的解說具有四個方面的內容：一是指導參觀，二是舉行演講，三是開班講習，四是答復疑問[8]。一直到今天，這四項內容都還是博物館解說員的主要工作內容。

改革開放以來，在實踐方面，由于國家的重視，1981年成立了中國博物館學會。在學會的組織下，各地博物館定期不定期地舉辦講解員培訓班。1992—2004年，國家文物局與中國博物館學會成功舉辦了四屆全國規模的講解員大賽，選拔并獎勵了一批年輕優秀的解說員。而在理論研究方面，博物館解說研究明顯滯后，還處于“經驗研究”的階段，并沒有上升到理論創新層面，遠遠落后于西方國家。在范圍更廣闊的環境解說方面，臺灣學者在20世紀70年代便將解說理念引入臺灣。在中國內地，北京大學吳必虎、北京師范大學王民等學者率先開展環境解說的研究，此后越來越多的學者開始開展這方面的研究。目前，北京師范大學與北京大學設有環境解說方面的研究生，并建立了解說中國網，以達到資源共享、學術探討的目的。

二、現狀——近代的解說系統與解說員

（一）解說系統的含義

國外關于解說系統的研究起步較早，并通過借鑒其他學科的理論逐漸成熟，目前已經深入到了微觀領域、特別是對旅游解說牌的研究。國外的旅游解說系統在高等教育體系、專業研究網站、研究中心的支持下，研究案例涉及區域解說、國家景區、歷史遺產地、游憩地、地質景區等景區解說，以及博物館、研究館的單體解說等不同的對象，有大量理論與實踐并重的專業研究成果問世。

國內這方面的研究起步較晚，具有代表性的研究者有吳必虎、王維正、陳建平、唐鳴鏑、沈寶輝等。目前我國解說系統的研究尚未形成理論體系，因此存在著概念混亂、缺乏深度研究等問題。2006年9月，湖北大學的張立明、胡道華教授借鑒西方發達國家在旅游解說方面的經驗，針對國內旅游景區解說現狀，寫作了《旅游景區解說系統規劃與設計》，是國內首部關于解說系統方面的專著，對于國內旅游解說系統的理論和實踐研究都具有一定的指導和借鑒意義。

關于解說系統的定義，目前比較受學術界認可和推崇的是吳必虎等提出的解說系統的含義:解說系統就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點，并達到服務和教育的基本功能[9]。實際上，解說系統本身首先應該是一個完備的“系統”。具體運行方式應是在解說組織的指揮和協調下，由解說媒介運用一定的解說方式對解說對象進行解說，使解說內容傳播并到達解說受眾中間，幫助解說受眾了解相關事物的性質和特點，并達到服務、教育、啟迪、管理、經濟等基本功能。

（二）解說系統中的解說員

系統學告訴我們，在分析系統結構時，想把要素之間所有的聯系全部考慮進去，既無必要，也不可能。可行的辦法是根據研究目的略去無關緊要的、偶發的、無任何規律的聯系，把結構看做元素之間相對穩定的、有一定規則聯系方式總和。因此，本文將解說系統中、同時也是在整個解說發展歷史中占有極其重要地位、具有極大能動性的個體——解說員作為研究對象著重闡述。

首先，從解說效果上看，解說員在整個旅游解說體系中占有至關重要的地位，直接關系到觀眾的參觀效果。相對于由書面材料、圖式、語音等無生命設施所組成的自導式解說系統，向導式解說系統能夠以具有能動性的專門導游人員向旅游者進行主動的、動態的信息傳導。它最大特點是專業信息量豐富，且能夠與游客進行雙向溝通，回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務[1]。因此，在旅游景區中提供免費與收費的常規解說服務，設置專業的解說員每天對盡可能多的觀眾進行現場解說，對于提升景區服務質量、普及社會教育、提高全民文化水平具有十分重大的意義。

其次，從現有景區解說有效性上看，人工解說位列所有解說方式之首。DouchetteCole在1993年對24種解說技術的平均有效性進行了研究，其中每類技術的平均有效性總值為5，分值越高，其效果越明顯。其中重點項目及其效果比較見下表[10]：

從表中可以清楚地看到，人員解說的有效性是最高的，高達3.6。由此可見，人員解說不管是在過去、現在或將來，都是必不可少的主要解說方式，這與旅游社會性、體驗型的特征有關。

第三，從現有景區解說的設置上看，人工解說對于任何有影響力的景區而言都是必不可缺的一環。李紅翔通過調查研究發現，在人文古跡類景區當中，人工解說存在率極高，且解說效果最好。詳細對比情況見下表[11]：

注：?菁表中表示該景區存在該種解說方式；

*表示該種解說方式是重點解說方式，解說效用高。

她指出，在人文古跡12個案例樣本中，100%的景區選擇了人員解說，這與該類型景區文化性、歷史性的特性有關。這類景區中包含著許多人文古跡和歷史典故，因為多是歷史、文化類的東西，高科技的解說方式就顯得不大適宜，因此就需要專業的人員進行解說。最終她得出結論，人文古跡類景區應該以人員解說和展示陳列為主要解說方式。

綜上所述，解說員是旅游景區不可替代的重要組成部分，解說員的存在對于提高觀眾參觀質量、保證講解有效性、提升旅游景區服務水平等方面發揮著巨大的作用。

結語

綜上所述，近代解說行業的發展歷經兩個世紀，已經具有了初步的實踐基礎和研究成果，并產生了相關的行業協會來保護和促進其發展。國外最為顯著的研究成果之一，就是形成了相對完善的解說體系理論，并能夠用不斷出現的新理論來指導解說實踐的發展。盡管中國的解說實踐開始的較早，但由于中國的理論研究相對滯后，以致影響了整個解說行業的發展。

要促進中國景區解說行業的發展，一方面應重視理論研究，另一方面則必須重視解說員。具體的解說系統規劃應是在系統的理論思想引導下，因地制宜地選擇出適合該景區自身特點的解說方式類型，體現自身的特色。尤其要注意恰當運用能夠直接體現景區服務與文化水準的解說員，做到理論與實踐兩手抓，科學地規劃、管理景區的解說服務系統，方可使整個景區得到可持續發展。

參考文獻：

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[2]Thomas Walter Wallbank，Alastair MacDonald Taylor.Nels M Bailkey，Civilization:past and present[M]. Chicago， Scott，Foresman Press，1967.

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[8]曾昭橘，李濟. 博物館[M].重慶:重慶正中書局，1943.

[9]吳必虎，等.旅游解說系統的規劃和管理[J].旅游學刊，1999，（1）：44.

[10]羅芬，鐘永德，等. 黃山園內旅游解說類型及有效性分析[J].旅游科學，2005，（10）.

[11]李紅翔.景區解說系統構建及解說方式適用性研究[D].大連：東北財經大學碩士論文，2007.