人性化護理在外科病房的應用及效果分析

【摘要】 目的 探討人性化護理在外科病房的應用效果。方法 將筆者所在科2010年1月～2010年12月收治的1284例住院患者隨機分為對照組和觀察組各642例，對照組患者采用常規護理，觀察組采用人性化護理，比較分析兩組的護理效果。結果 觀察組患者對護理質量的滿意度顯著高于對照組。結論 人性化護理可有效提高外科病房的護理質量，提高患者的滿意度，值得進一步推廣應用。

【關鍵詞】 人性化護理； 外科病房； 滿意度

Analysis of application effect of humanistic nursing care in the surgical ward YANG Ｍin. Gaogang Peoples Hospital of Taizhou City， Taizhou 225321， China

【Abstract】 Objective To discuss application of application effect of humanistic nursing care in the surgical ward.Methods From January 2010 to December 2010 1284 inpatients were randomly divided into control group and observation group with 642 cases in each one， the control group was given routine nursing care， the observation group was given humanistic nursing care， the nursing effect of two groups were compared.Results In the observation group， the patients satisfaction with the quality of nursing significantly were higher than that in the control group.Conclusion Humanistic nursing care can effectively improve the quality of nursing in surgical wards， to improve patient satisfaction，so it is worth popularizing.

【Key words】 Humanistic nursing care; Surgical ward; Satisfaction

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隨著醫學護理學的快速發展，新知識、新技術、新方法不斷涌現。人性化護理作為一種新型的護理模式，在臨床中得到廣泛應用。人性化護理是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫環境，使患者在就醫全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態的目的^［1］。本文收集2010年住筆者所在醫院外科的患者1284例，分別采用常規化護理和人性化護理，對其效果進行分析比較，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將筆者所在醫院2010年1～12月的外科患者1284例隨機分為對照組和觀察組各642人。對照組采用常規護理模式，觀察組采用人性化護理模式。兩組患者在年齡、性別、文化程度及職業等方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規護理模式，即常規入院宣教，術前、術后護理等。觀察組采用人性化護理模式。人性化護理模式主要包括：（1）規范護理服務程序。外科患者通常都是由原來健康的角色狀態突然轉換到患者的角色，所以一時難以接受，甚至有抵抗、焦慮、緊張心理。因此，當患者進入到病區的時候，護士便立即起身迎接，主動問好，熱情接待，積極聯系醫生，安排床位。責任護士帶領或協助患者入住病室后，首先自我介紹，接著逐一介紹病區環境、住院守則、管床醫生、床邊呼叫器的使用等，使患者一入院便感覺到被重視、被尊重，從而消除其緊張、焦慮心理，盡快適應患者角色和病區環境，積極配合和項治療護理。（2）人性化的心理護理。將心理護理貫穿整個住院期間，注重與患者的溝通與交流，及時發現患者每一階段的心理問題。比如：起初對環境的不適應、對疾病的擔心，后來對手術的恐懼、對治療效果的擔心等。制定個性化的心理干預措施，提供針對性的心理支持，配合溫和的微笑和非語言溝通技巧的運用，使患者始終保持良好的情緒，以積極主動的心態參與治療與護理。（3）提高護理技術水平。加強護理人員的業務素質，加強技術水平的培訓，提高其護理質量，使每位護士各種技術都能達到操作嫻熟、搶救技術過硬，不致因護士的技術原因導致患者的痛苦增加；并使其具備敏銳的觀察力和較強的應變能力，在臨床工作中能認真細致地觀察病情，及時發現病情變化，從而使患者及家屬對護士產生依賴感和安全感，進而贏得他們對護理工作的理解和支持^［2］。（4）實施人性化的護理服務。引導護理人員的思想及思維方式轉變，學會換位思考，尊重患者，從人性特點的角度充分考慮患者的生存、舒適、感情的需要，來進行護理服務。包括：①積極營造人性化的病房環境，在病室中配備開水壺等日常用品，病區設置開水間、微波爐，安裝床頭照明設施，提供家屬陪護床，并保持病室整潔、干凈，消除陌生環境給患者帶來的恐懼感，為患者營造一個安全、舒適的治療環境。②始終堅持微笑服務。無論何種情況下，都以溫和的話語，帶著微笑的面容來積極與患者溝通。③人性化的服務語言。全面規范用語，一律使用禮儀性語言，將禮貌、規范用語貫穿整個護理服務全過程。④人性化的飲食指導和康復指導。根據患者的病情和生活習慣制訂合理的飲食方案，給予科學的飲食指導。同時，通過分析患者的體質和術后傷口愈合情況，制訂合理的康復計劃，給予個性化的康復指導。

1.3 觀察指標 主要觀察住院患者對護理質量的滿意度，包括患者對護患溝通的滿意度、住院環境的滿意度、護理服務工作滿意度和護理操作技術滿意度4個方面。

1.4 統計學處理 采用SPSS 12.0統計軟件進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組患者對護理質量滿意度的情況比較，觀察組的患者4個方面的滿意度均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

護理工作的第一要素是提高患者的滿意度^［3］。近年來逐漸發展并成熟起來的人性化護理模式，是護理學科的一部分，其本質是“以患者為中心”，強調尊重患者的感受，以患者的感受及需要為出發點，不僅關注患者疾病的護理，而且關注患者心理、社會、文化和精神等多方面的需求；不僅讓技術和各方面關系協調，而且讓技術的發展圍繞患者的需求來展開^［4］。對患者實施人性化的護理，不僅能滿足患者對于疾病狀態改善的功能訴求，又能滿足其心理需求，使其在心理上感覺到被尊重，從而提高其對醫務人員的依賴感和信任感，使得患者的滿意度大大提升^［5，6］。人性化護理不但塑造了護理工作者的良好形象，而且贏得了患者及家屬的好評與信任，值得推廣應用。

參 考 文 獻

［1］ 宋月梅.人性化護理對住院患者心理應激的作用［J］.實用醫技雜志，2004，11(11):11.

［2］ 李建敏，王艷云，張秀娟，等.住院患者對護理服務滿意度評價的調查及對策［J］.職業與健康，2007，23(14):1275-1276.

［3］ 潘習龍.提高患者滿意度的簡易方法［J］.國外醫學#8226;護理分冊，2002，21(9):421.

［4］ 王麗云，許玲妹.人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的影響［J］.中國實用護理雜志，2010，26(12):27.

［5］ 張玉蘭，劉雅杰，李琛.手術室中的人性化護理［J］.中國當代醫藥，2010，17（8）：123-124.

［6］ 薛敏.人性化護理在護理實踐中的運用［J］.中國當代醫藥，2010，17（25）：118-119.

（收稿日期：2011-10-26）

（本文編輯：王宇）