加強自身建設(shè),樹立接警員良好形象

摘要 隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，各類交通安全事故也層出不窮。接警員作為交通安全事故的“傳聲筒”，主要負(fù)責(zé)接聽報警電話，每天都要面對強大的工作壓力和精神壓力，超負(fù)荷的工作量確實讓人難以承受。但是，從實際生活方面來說，每位接警員就是一個作戰(zhàn)平臺，他們的一舉一動直接關(guān)系到警情能否迅速得到緩解。因此，加強自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)，是每位警員需要深刻思考的問題。

關(guān)鍵詞 接警員 自身建設(shè) 提高 思考

中圖分類號：D 631 文獻標(biāo)識碼：A

一、明確接警員應(yīng)該具備的素質(zhì)

作為一名接警員，其工作不僅是簡單的接聽電話、發(fā)發(fā)指令，而應(yīng)該把它視為一項復(fù)雜的活動，這項活動各個要素相對獨立，并且要遵循一系列的程序。因此，接警員的工作和職責(zé)決定了我們應(yīng)具備較高的綜合素質(zhì)，這樣我們才能面對警情有條不紊，冷靜處理，才能為成功解決警情打下良好的基礎(chǔ)。

首先，接警員應(yīng)具備過硬的政治素質(zhì)。警員隸屬于國家治安行政力量，是保障社會安定團結(jié)的重要工具。這就要求接警員具有較強的政治素質(zhì)。其次，接警員應(yīng)具備熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)。接警員工作面廣，涉及的專業(yè)知識比較多，我們應(yīng)耐心學(xué)習(xí)各種政策制度、法律法規(guī)、條例條令，并牢固掌握各項現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。第三是最重要的一點，要求接警員應(yīng)該具備較強的綜合素質(zhì)。這里的綜合素質(zhì)，包含三個方面：（1）具備對信息和警情的反應(yīng)能力。接警員每天接受的信息比較廣泛，而且比較復(fù)雜，這就要求我們在工作中時刻保持警惕，做到耳聰目明，反應(yīng)靈敏。嚴(yán)密監(jiān)聽報警人的每句話，每個字，說話的語氣，周圍環(huán)境夾雜的聲響等，不放過任何蛛絲馬跡。所以接警員應(yīng)在平常的工作中練就有敏捷的洞察力，快速的反應(yīng)力，妥善處置警情。（2）接警員應(yīng)具備組織、調(diào)度和指揮能力。在接警工作中，警情隨時會出現(xiàn)，因此，接警員應(yīng)把握好稍縱即逝的戰(zhàn)情，以快制快，快中取勝，靈活進行組織、調(diào)度和指揮，確保在最短時間內(nèi)爭取到主動性。（3）接警員應(yīng)具備創(chuàng)新能力和分析能力。警情的復(fù)雜性決定了接警員應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性，敢于打破常規(guī)，用創(chuàng)新的眼光和審時度勢的態(tài)度，冷靜對待，隨機應(yīng)變。接警員不單單是接聽電話了事，還要能對出現(xiàn)的警情及時收集、掌握各個時期不安定因素和重點治安動態(tài)信息，提取重點，為上級領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)交通部門制定解決方案提供強有力的依據(jù)。

二、樹立接警員的良好形象

從個人角度來說，某個人的形象，體現(xiàn)了這個人的理想信念、文化知識、道德修養(yǎng)等綜合素養(yǎng)，直接影響到社會輿論、公眾評價認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。廣義的形象表現(xiàn)方式有兩種：一種是看得見、摸得著的外在形象，另一種是通過氣質(zhì)、風(fēng)貌等所體現(xiàn)出來的內(nèi)在形象。眾所周知，一個人的形象不是遺傳的，而是通過后天的努力、追求、學(xué)習(xí)、不斷提高來實現(xiàn)的。對于接警員來說，如何塑造良好形象，不僅是個人的事情，也和整個公安機關(guān)息息相關(guān)。樹立接警員良好想象，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下兩個方面。

(一)提高接警員的整體素質(zhì)，是樹立接警員良好形象的必要條件。

對于接警員來說，其工作具有很大的特殊性，這就要求每位警員必須具備豐富的業(yè)務(wù)知識和社會經(jīng)驗，以備不時只需。因此，接警員必須腳踏實地苦練基本功，努力提高業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。除了要學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)、掌握本地地形和周邊企業(yè)名稱狀況外，還要加強接警員的語言培訓(xùn)。在這個社會快速發(fā)展的時代，我們不僅要全面普及普通話，還要掌握一兩門外語，并熟練運用，這樣大大減少了語言給接警工作帶來的不便，提高了接警效率。

(二)規(guī)范管理，是樹立接警員良好形象的根本保證。

俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。只有制定了相關(guān)的規(guī)章制度，讓大家有章可循，有章可依，才能保證接警工作的順利進行，才能有效的樹立接警員的良好形象。

因此，我們必須根據(jù)自己的工作特點，深入研究工作中經(jīng)常出現(xiàn)的新問題、新情況，及時建立具有針對性、科學(xué)性、可行性的規(guī)章制度，讓它成為一面鏡子，照射出我們的不足；讓它成為一只警鐘，時刻提醒我們保持自己的良好形象。另外，由于接警工作的單調(diào)性和枯燥性，我們應(yīng)不定時開展一些豐富多彩的集體活動，讓大家在緊張工作的同時，放松自己的身心，以便提高自己的工作效率，同時還能鍛煉大家的集體榮譽感和歸屬感。通過這些活動，提高了接警員的工作激情，也樹立了良好的警員形象。

三、熟悉并掌握接處警系統(tǒng)的功能

122接處警系統(tǒng)由通訊調(diào)度平臺、接處警臺、數(shù)字錄音臺、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等組成，是一種綜合了各種先進技術(shù)的高科技產(chǎn)品，它融合了現(xiàn)代通訊、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機電話語音集成(CTI)、數(shù)據(jù)庫管理和地理信息系統(tǒng)(GIS)等技術(shù)，實現(xiàn)了122交通事故報警電話的接警、處警和指揮調(diào)度過程的自動化。目前，我們主要使用的是GPS定位系統(tǒng)進行檢測事故位置。在日常工作中，當(dāng)接警員接到報警或者系統(tǒng)自動檢測到交通事故后，交通緊急事件處理中心要馬上對其進行確認(rèn)定位，以便展開救援工作。

122接處警系統(tǒng)具備的功能有：接警功能、決策調(diào)度、警情回復(fù)、放音等；與GIS電子地圖配合，可以顯示報警電話號碼、事故地理位置等信息；綜合運用GPS技術(shù)和GIS電子地圖，可以隨時顯示交警車輛的動態(tài)定位；另外還具有提供處警命令和措施的發(fā)布功能，記錄處警事件、相關(guān)信息處理以及事故查詢統(tǒng)計等功能。只有熟悉并熟練運用122接處警系統(tǒng)，接警員才能面對各種問題應(yīng)付自如、有的放矢。

（作者單位：廣東省東莞市交通警察支隊(警務(wù)指揮大隊)）

參考文獻：

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