供應室的工作與臨床科室之間存在的問題與對策

摘 要 通過在工作中多年的觀察，總結出供應室與臨床科室配合中的常見問題，分析出現問題的原因，提出避免矛盾和解決問題的方法。

關鍵詞 供應室 臨床科室 問題 對策

供應室是醫院工作中的重要組成部分，擔負著為全院臨床一線提供消毒滅菌物品的任務，是醫院重要的保障系統。

為了保障無菌物品的及時供應，保證臨床治療護理的連續性，供應室的工作模式轉變為主動上門，全面實行下收下送，下收下送是我院供應室對臨床各科室的主要服務形式，采取上下兩層獨立的密閉式送物箱，收物車，分別放置發送的無菌物品和回收的污染物品，專人專車專門路線，這種方式有效的減低了無菌物品的污染及交叉污染的機會，因此，供應室要與臨床各個科室之間打交道，工作瑣碎、復雜，長期以來，難免與臨床各科室之間工作配合中存在不默契的問題，在此，筆者根據自己多年的工作經驗，結合我院的實際情況，總結出供應室與臨床科室配合中存在的問題和解決的對策，與大家共同探討。

存在的主要問題及原因分析

供應室工作人員結構不合理，缺乏工作熱情：供應室人員多數為臨床老弱病的護士，加之醫院對供應室的重視度不夠，晉升機會相對少，缺乏工作積極性，缺乏服務意識。

物品查對交換不清：供應室人員下收下送時，臨床護士忙于臨床治療工作，有時無法及時，全程與供應室人員清點更換物品，當數目不對時就容易與供應室人員發生矛盾，易導致雙方產生彼此不信任，不愉快情緒，不利于工作順利進行。

供應室人員與臨床護士缺乏有效溝通：臨床護士不理解供應室工作，使得下收下送工作處于等待的被動狀態，導致下送工作耽擱延誤，部分臨床護士未能及時準備好待回收的污染物品或請供應室人員代勞，致使互相之間產生不滿情緒，易發生爭執，不利于相互之間的工作。

對 策

優化供應室人員結構，加強職業素質教育：供應室護士利用晨會時間，暢所欲言，疏通思想問題，轉變觀念，認識到供應室已成為臨床重要的支持系統，供應室人員應當強化主動服務意識，樹立為臨床一線服務的思想，甘當配角，對供應室人員進行優化合理組合，使不同年齡階段，能力，學歷的護士發揮個人潛能，加強人才梯隊建設。

對下收發放物品，要求在有臨床護士的情況下共同清點，雙方簽名，做到科室人員不在場不回收，不發放物品，對臨床科室提出的問題實行首問負責制，每季度進行科室滿意調查，對科室提出的意見及時反饋和改進，并將調查結果與年終考核掛鉤。

供應室應將本科室的工作流程時間安排情況告知臨床科室，協商發放無菌物品或回收污染物品的最佳時間并達成一致，并主動承擔起督促科室護士準備物品的工作，以便使供應室工作按時順利進行，因臨床護士未準備好待置換的污染物品而互相產生口決時，臨床護士應予以緩和的語氣將各自的工作職責說明，應用有效的溝通技巧，避免矛盾的激化；科室內學習溝通技巧和職業禮儀，督促使用文明禮貌用語。

溝通中的注意事項

微笑能使人與人之間的距離拉近；要盡量傾聽臨床科室的意見，同時也要留意臨床科室對自己的情緒反應，要學會自我控制，微笑服務。

隨著現代醫療科學技術的發展需求，供應室已由醫技輔助型科室轉為功能型科室，由被動供應轉為主動供應。供應室必須提高員工素質，完善服務內容，增強服務意識，以適應新形式下發展的需要，有效發揮供應室在全院醫療中的職能。

參考文獻

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