消毒供應中心護士的溝通方式與技巧

隨著醫院管理模式改變及環節質量控制的深入實施，消毒供應中心已成為醫院控制感染的重要科室，因此，從房屋建筑、人員配置、設備條件等方面對消毒供應中心進行了全面改進和管理，消毒供應中心工作日趨規范化、人性化，在做好消毒供應工作之外，尤其注意加強與臨床一線科室的溝通與協調，將服務做到合理化、優質化。

溝通的必要性

需溝通的內容：臨床專業分工細化，大量介入性診斷，微創手術及治療技術的普遍開展，消毒供應中心的工作量逐漸增加，更確立了其獨特的專業性，確定器械和物品的最后清洗、消毒、滅菌方式，對保障醫療安全和延長醫療器械使用壽命，有著重要的保障，通過溝通獲取臨床信息，直到臨床科室對能高壓蒸汽滅菌的物品，一定要首選高壓蒸汽滅菌，不僅滅菌效果好，滅菌時間短，而且達到延長消毒物品使用壽命的目的。

精密器械、塑料制品、陶瓷制品等可采用環氧乙烷消毒，急需使用物品可采用等離子體滅菌，介紹浸泡消毒的弊端，提倡可行性高壓蒸汽滅菌消毒及其他新型適宜的消毒方式，為臨床提供指導性建議，對允許在科內清洗消毒的科室，如口腔科，定期到科室給予清洗、消毒、滅菌、包裝、器械保養、滅菌監測、無菌物品保管及使用原則等方面的指導。

溝通的方式

每周到臨床科室征求意見，記錄科室反饋意見，歸納總結，積極快速的解決出現的問題。

建立與科室聯系制度：下發有關消毒專科知識宣傳手冊，具體介紹消毒供應流程，消毒檢測技術，新開展的消毒項目，消毒物品的保存方法，使用后的處理方法，各種消毒方法的適用范圍，使用過期物品的危害等，必須重視朊毒體，氣性壞疽以及實足原因不明傳染病污染的器械的處理原則。

奪取領導的重視：通過院內專科知識講座，向全院介紹消毒供應中心的國內外進展、規章制度、工作流程、消毒供應專業知識引起大家重視。

溝通效果

制定工作流程規范，通過臨床信息反饋統計，存在問題。集中在下收下送時間，安排不合理，數量不夠充足，供應中心工作人員不夠耐心，一次性使用物品包裝大，一次使用不全等，針對反饋問題對每一個工作流程進行規范，根據供應中心工作流程及人員情況，定時間，定地點，定人員，嚴格執行查對制度，施行雙簽字制度。

在下送滅菌物品時認真檢查有效期，質量和包裝的完整性。下收時，重新核對并記錄科室名稱，數量，雙簽字核對并保存收發記錄，各臨床科室要基本掌握消毒供應中心的工作程序，能合理安排人員與供應人員交換確認，雙方在工作中能積極主動的協調和溝通，使工作正規化，常規化。①對紗布、棉球、棉墊等進行包裝改制，根據需求采取多種包裝形式；②外科的換藥碗，拆線盤，根據專科特點，采取專科專用；③建立網上預約機制，根據各科的預約申請進行發放。

定期召開科務會，對臨床反饋進行總結，廣泛征求科室人員意見如流程出現問題，系統分析優化流程，如個人出現問題，加以批評改正，防微杜漸。對臨床科室的誤解要耐心解釋取得合作，不要有抵觸情緒。

配合體會培養供應中心人員的優良素質，良好的職業素質在與溝通過程中起著重要的作用，提高供應中心工作人員的素質，以“保證醫療護理安全”為目的，正確對待臨床提出的意見與建議做好信息反饋，在與臨床科室人員交往時，注意儀表端莊，禮貌待人嚴格執行各項規章制度，樹立高度的責任感，端正工作態度，實事求是，預防和減少差錯事故及與臨床矛盾的發生，實踐證明，供應室人員素質的提高積極方面帶動了相關工作人員的素質。只有這樣才能把醫院消毒供應工作做的更好。