淺談醫(yī)學(xué)圖書信息管理與服務(wù)創(chuàng)新研究

［摘要］ 醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)對象為廣大的臨床醫(yī)務(wù)工作者，如何提高其信息素養(yǎng)，關(guān)鍵在于醫(yī)學(xué)圖書館員如何開展特色信息服務(wù)，升華圖書館服務(wù)創(chuàng)新功能，更好地服務(wù)于臨床醫(yī)學(xué)。本文對醫(yī)學(xué)圖書信息管理與服務(wù)創(chuàng)新做了重點(diǎn)闡述。

［關(guān)鍵詞］ 信息咨詢； 信息處方； 臨床館員； 資源共享

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 19. 028

［中圖分類號］G251 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）19- 0053- 02

未來社會(huì)網(wǎng)絡(luò)知識情報(bào)信息的資源揭示，個(gè)性化情報(bào)知識咨詢和服務(wù)，將越來越普及。整合與揭示圖書情報(bào)信息資源，及時(shí)提供檢索，打造全文通道一站式情報(bào)檢索服務(wù)系統(tǒng)和知識管理服務(wù)系統(tǒng)，是圖書情報(bào)界的主要任務(wù)。通過開展這一服務(wù)提高臨床醫(yī)生信息素養(yǎng)、建立醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知與共享，成為圖書館工作的重中之重。

１開展一站式個(gè)性化信息咨詢服務(wù)，提高臨床醫(yī)生信息素養(yǎng)

全球信息產(chǎn)業(yè)“服務(wù)”化的趨勢越來越明顯，信息服務(wù)業(yè)已是當(dāng)今世界信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快、技術(shù)最活躍、前景效益最好的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。個(gè)性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的追求目標(biāo)［１］，醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)的對象是臨床醫(yī)務(wù)人員，而提高臨床醫(yī)務(wù)人員的信息素養(yǎng)，關(guān)鍵在于為其提供一站式個(gè)性化信息咨詢服務(wù)。

１．１臨床信息咨詢服務(wù)

臨床信息咨詢服務(wù)是醫(yī)院或醫(yī)學(xué)院校圖書館員直接加入臨床醫(yī)療小組，旁聽醫(yī)生的病例討論，了解其所需的信息，有針對性地為醫(yī)患提供最新、適時(shí)的相關(guān)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息，并參與診療全過程的服務(wù)。這種方式不僅提高了治療效果，同時(shí)為患者教育提供了新實(shí)踐，且利于發(fā)揮臨床館員的中介作用，使醫(yī)患更好地獲取準(zhǔn)確的信息，最終通過臨床醫(yī)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)“臨床情報(bào)專家”的服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書館由傳統(tǒng)的接納式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與性服務(wù)。

１．２實(shí)時(shí)在線互動(dòng)服務(wù)

利用ＱＱ、郵箱、ＭＳＮ、微博、微信等實(shí)時(shí)在線交流工具，開展實(shí)時(shí)、互動(dòng)的服務(wù)：有助于醫(yī)學(xué)圖書館開展及時(shí)、互動(dòng)的模式，建立更融洽、更順暢的讀者和館員關(guān)系；有助于實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳播，增加服務(wù)的機(jī)會(huì)與渠道；有助于讀者更多地了解和掌握國內(nèi)外業(yè)界最新動(dòng)態(tài)、新知識、新技術(shù)、新方法，借鑒同行學(xué)術(shù)見解，共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；有助于反饋輿論，了解讀者心理、感受、需求，為做好下一步?jīng)Q策提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的信息背景和決策依據(jù)，滿足人們對實(shí)時(shí)信息的渴求［２］；有助于學(xué)術(shù)信息交流，不斷提升圖書館服務(wù)品牌與服務(wù)地位。

１．３信息處方服務(wù)

隨著醫(yī)療保健系統(tǒng)越來越多地讓患者做出治療決定，患者需要找到想要的、準(zhǔn)確的、易懂的健康信息。館員要發(fā)揮更大的作用，幫助醫(yī)生提供信息處方是一個(gè)好辦法。信息處方是醫(yī)生給患者開的“第二張?zhí)幏健保瑸榛颊呓榻B權(quán)威、準(zhǔn)確、以患者信息為主的醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)站。其目的是為醫(yī)生提供信息和工具，幫助他們?yōu)榛颊咧敢龣?quán)威的免費(fèi)網(wǎng)站，使患者配合醫(yī)生共同決定治療方案，提高醫(yī)患交流質(zhì)量和患者對醫(yī)囑的遵從性，降低患者上網(wǎng)查找信息的盲目性和與醫(yī)生口頭交流的頻率。

１．４主動(dòng)服務(wù)、知識服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)要求館員的職責(zé)從傳統(tǒng)的“圖書館內(nèi)”職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥D書館外”聯(lián)絡(luò)活動(dòng)。館員也可嘗試深入醫(yī)院各科室，參與病例討論，針對性地提供最新醫(yī)學(xué)資料。知識服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是基于專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，保證對讀者問題和讀者環(huán)境的把握。

１．５外展服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)

外展服務(wù)是把臨床館員和專家技術(shù)延伸擴(kuò)展到傳統(tǒng)服務(wù)無法涉及的人群、機(jī)構(gòu)和組織；教育培訓(xùn)服務(wù)是向讀者提供針對性的繼續(xù)教育培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、信息知識、職業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目培訓(xùn)等。這些服務(wù)既能提高讀者檢索文獻(xiàn)資源的能力，而且可將前沿醫(yī)學(xué)知識主動(dòng)推送、介紹給讀者。

２建立醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共建、共知、共享

數(shù)字化使圖書館的管理模式從自給自足的封閉型走向開放型，由獨(dú)自辦館走向合作、網(wǎng)絡(luò)一體化，開展館際之間的聯(lián)合采購、聯(lián)合存儲(chǔ)、聯(lián)機(jī)編目、聯(lián)機(jī)檢索、館際互借、聯(lián)合建庫等一系列聯(lián)合作業(yè)，使各圖書館在合作中建立起相互依賴、相互補(bǔ)充的新型關(guān)系。

建立圖書館聯(lián)盟是消除醫(yī)學(xué)資源共享障礙，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的必由之路。它既可使文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置，又整合、盤活了各成員機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)資源，建設(shè)起文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，有效避免資源重復(fù)浪費(fèi)，擴(kuò)充了資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享；可以真正解決科技文獻(xiàn)尤其是外文科技文獻(xiàn)總量訂購不足而又重復(fù)購買的難題，最大程度地發(fā)揮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為醫(yī)學(xué)院校的教育、科研和臨床服務(wù)［３］。

２．１合理布局，統(tǒng)一采購

整合醫(yī)學(xué)圖書館的資源，實(shí)施區(qū)域醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享，以滿足區(qū)域醫(yī)學(xué)領(lǐng)域教學(xué)科研信息需求，實(shí)現(xiàn)追趕型、跨越式發(fā)展。為節(jié)省經(jīng)費(fèi)，應(yīng)建立以醫(yī)學(xué)院校圖書館為中心、醫(yī)院圖書館為成員館的共建共享機(jī)制，由醫(yī)學(xué)院校和各成員館一起制定文獻(xiàn)資源建設(shè)總體規(guī)劃。合理地調(diào)整數(shù)字化資源、采集、組織，提高信息資源的使用效益［４］。

２．２共建特色數(shù)據(jù)庫

以醫(yī)學(xué)院校圖書館資源為基礎(chǔ)，整合各成員館館藏，編制中外文圖書期刊聯(lián)合目錄，建好特色或?qū)ｎ}文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮特有的信息優(yōu)勢，避免內(nèi)容貧乏或重復(fù)。

２．３借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享

醫(yī)學(xué)院校圖書館的自動(dòng)化建設(shè)發(fā)展較快，已實(shí)現(xiàn)了編目、流通、檢索等方面的計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)上信息檢索。因此應(yīng)以醫(yī)學(xué)院校圖書館為中心館，各附屬醫(yī)院圖書館為分館，形成一個(gè)主分館模式的信息網(wǎng)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)集中和分散相結(jié)合的管理體制，制定完善的管理體系。中心館承擔(dān)文獻(xiàn)建設(shè)的主要任務(wù)，同時(shí)規(guī)劃、協(xié)調(diào)各分館的業(yè)務(wù)，提高館員素質(zhì)、工作效能和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、互聯(lián)互通，資源共享。

２．４充分利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源

網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)據(jù)庫很多，如“中國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫”、“中國專利數(shù)據(jù)庫”、“Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｏｎｌｉｎｅ（科技在線）”、美國斯坦福大學(xué)的“Ｈｉｇｈ Ｗｉｒｅ Ｐｒｅｓｓ（開放獲取外文期刊）”等。這些免費(fèi)數(shù)據(jù)庫包括電子圖書、期刊和學(xué)術(shù)論壇等，覆蓋各專業(yè)學(xué)科。圖書館應(yīng)對這些數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行收集、整理，在免費(fèi)資源界面上提供給用戶，以彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)資源的不足。

主要參考文獻(xiàn)

［１］ 陸正英． 新時(shí)期圖書館工作應(yīng)提高服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方法［Ｊ］． 文教資料，２００９（３１）：１６９－１７０．

［２］ 賀青，于麗，鐘方虎，陳炎琰． 微博客與醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)［Ｊ］． 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，２０１０，３７（８）：７６－７８．

［３］ 王延?xùn)|． 醫(yī)學(xué)圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)模式的創(chuàng)新［Ｊ］． 中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，２００７，１６（１）：２９－３１．

［４］ 陸水． 數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的思考［Ｊ］． 河南圖書館學(xué)刊，２０１０，３０（５）：４２－４３．